Kundeservice Yousee Recenzje 

Jeg er ekstremt skuffet og frustreret over YouSee.

Jeg har nu været i kontakt med YouSee i over en måned, fordi jeg stadig ikke kan få adgang til min YouSee-mail. Jeg har gentagne gange kontaktet kundeservice, og hver gang jeg får fat i en ny medarbejder, får jeg stort set det samme svar: “Der går 3-4 hverdage, så skulle der gerne være resultater.”

Men nej – der sker ingenting.

Nu er der gået en hel måned, og jeg kan stadig ikke komme ind på min mail. Hver gang starter jeg nærmest forfra med en ny medarbejder, som lover, at problemet snart bliver løst.

Det er simpelthen ikke acceptabelt. En måned uden adgang til sin mail og stadig ingen reel løsning eller forklaring er langt under, hvad man bør kunne forvente af en stor udbyder.

Jeg er træt af at høre “3-4 hverdage”. Jeg har ventet i over en måned.

YouSee – tag nu ansvar for sagen, få den eskaleret til nogen, der faktisk kan løse problemet, og giv mig en løsning i stedet for endnu et standardsvar.

Meget skuffende oplevelse. Jeg forventer langt bedre kundeservice.

De har ikke styr på en skid.

Mit tlfnr blev lækket,.. og jeg havde bestilt FIBER NET,
ikke BREDBÅND..
Men sende uforklarligt store regninger ud, give flabede svar.. DET kan de da...
Alt opsagt eller overflyttet til andet selskab.
Afventer stadig kvit på aflevering af router i butik.
, det er nu 2 dage siden....
Havde det været min søn, blev han sgu genopdraget, havde det været min butik, blev han fyret oveni.. med karantæne i vente, fyring selvforskyldt.. !
Ringeste "service" jeg har oplevet,..
HOLD JER LANGT VÆK FRA "YOU SEE"..

Og hvad de dér syge regninger angår...

I FÅR IKKE EN SKIDE KRONE MERE AF MIG !

Fibernettet virkede ikke rigtigt. Kom efter nogle forsøg frem til en levende person. Her var hjælpen rigtig god. En ny router skulle til. Den blev afhentet i Lyngby. Der var servicen noget vissen. Ok det lykkes og alt fungerer nu.
Man skal vende sig til AI operatørerne 😉😳

Helt ærlig Kristian hvad skulle det hjælpe mig at jeg for 117 gang skulle kontakte jer igen for at skulle forklare mig igen og igen ærligt talt syntes jeg det ville være på sin plads fra jeres måske lidt “ professionelle side “ hvis den findes hos jeres firma” Yousee .. at i fik mit problem løst af en med striber på skuldrene og i kontaktet mig det her er jo et uendelig uløseligt problem for mig som Yousee kunde og det har nu stået på fra den 15/4 DESVÆRRE!!!!!!! Jeg vil faktisk hellere have min penge retur istedet 🥵

Fuldstændig urimelig dårlig kundeservice. Reserverer dine penge i 30 dage selvom køb er annulleret samme dag og de kolde i r*****. Der er ingen hjælp at hente.
Hold jer langt væk fra det skrammel.

Kunne jeg give nul stjerner ville jeg det.
Medarbejderne har været på kursus i at være søde og lyttende og imens sender de regninger for produkter man man ikke får, er forkerte, eller der ikke virker.
De burde skamme sig!

Yousee burde have nul stjerner, men ok jeg kom igennem.
Spurgte om jeg kunne reservere en mobil, jo det kunne jeg godt, men hvis en kom og ville samme mobil så solgte de den.
Sådan en gang bøvl og ævl, så kan man sgu da ikke ikke reservere noget.

Yousee er snart nogle talentløs amateur

Min mail forsvandt for tre uger siden og jeg har ikke kunnet komme ind siden! Har nu haft kontakt med kundeservice 11 gange UDEN RESULTAT!! Jeg har 4000 beskeder liggende, regninger, der skal betales, mails fra mange venner og familie! Jeg kan IKKE få hjælp. Der bliver blot sagt at de har et problem! Ja det må man sige.Et stort problem, som de ikke løser, som lovet!
Og JEG har et KÆMPE PROBLEM!!
DÅRLIGT FIRMA.

ER DU TIL KAFKA - SÅ BLIV KUNDE

Får et brev om at jeg kan få superhurtig fiber billigt og tænker fint nok.

Får hentet det nye modem (eller hvad vi kalder den nye wifi-boks) for at finde ud af at den ikke passer til mine nuværende stik.

Det viser sig så at jeg IKKE har fået den opgradere til fiber ført ind i min hus som TDC påstår de har lavet.

Ringer til yousee som siger jeg selv skal betale for det - hvilket jeg ikke gider. Forlanger at få mit gamle internet tilbage, som de i øvrigt har slukket får.

Gutten siger: du har internet igen om 5 minutter, det havde jeg så ikke.

Ringer til Hiper, som siger man IKKE skal betale selv for at få lagt fiber ind.

De kan tjekke op på det og kontakte mig igen.

prøver at komme igennem til yousee på chat, men robtotten kan ikke genkende mig ud fra tlf og cpr, så den kan ikke bede om at jeg bliver ringet op. Beder om mail til kundeservice. Får et link hvor der står det tager 14 dage at få svar.

Ringer ind. Møder håbløs chatbot, som ikke kan lade en blive ringet op.

Ringer ind igen. Får at vide at køen er så stor, at jeg må prøve igen senere.

Ringer ind igen. I kø som nummer 16. Dropper det.

Logger så ind med Mit-ID som derefter jeg opretter mig med login-navn og kodeord og skal godkende både via SMS og mail. Og får så bestilt, at jeg skal ringes op.

Bliver ringet op og får at vide at jeg IKKE skal betale for fiber. De vil sætte en undersøgelse i gang og frem for alt starte mit internettet igen som første prioritet.

Jeg får en mail, når det er oppe igen - hvilket jo ikke er såååå fikst igen, men kan jo tjekke via mobiltlf.

Flere timer senere har jeg stadig ikke internet….

Det er jo håbløst.

Virkelig dårligt selskab intet er muligt og de kan ikke selv finde ud af deres systemer

Min mor har nu i 3 uger ikke haft Tv signal, på trods af 3 gange at har været i kontakt med yousee kundeservice, men får bare besked vi kigger på det og at de ikke vil lave en ny fejlmelding da det så vil tage længere tid, kan kun sige vås, der har til nu ikke engang været et tekniker besøg, jeg vil forvente at I får dette problem løst kommende uge, og forventer ikke at hun skal betale for tv pakken i tidsrummet hvor hun ikke har haft noget tv signal.
Hilsen Tom

Blev ringet op af kundeservice, som ville høre om alt var som det skulle være med mine abonnementer.
Der er problemer med mit internet, men det kunne han desværre ikke hjælpe med. Det skulle jeg selv gå en YouSee butik og få fikset. Fair nok.

Så vil jeg gerne have ændret mine telefonabonnementer til en løsning med fri data, da min datter datadeler via sin telefon til computer. Ja, det kunne han da godt lave, men han ville kun lave det som en midlertidig løsning, fordi det jo ikke virkede godt nok. Det virker fint. Den unge mand bliver ved med at påstå, at det kun skal være midlertidigt, for jeg kunne jo nok forstå at det ikke virkede, hvorefter jeg siger, at nu er vores samtale vist slut og at jeg ikke ønsker at købe mere af ham. Det er vel op til mig at vurdere hvad mit behov er i øjeblikket. Jeg siger til ham, at vores samtale slutter her, og kan du have en god dag, hvortil han svarer. NÆH... Der sluttede samtalen !

Jeg ønsker ikke længere at benytte mig af Yousees kundeservice og begynder nu at lede efter et andet selskab til mine abonnementer.

Elendigt intet mindre. Hold kæft hvor problematisk det er at tale med et menneske og ikke jeres uduelige robst. Kan godt forstå ældre mennesker har svært ved at forstå det. Kom nu tilbage med flere medarbejdere et rigtigt menneske man kan tale med. Det her er en ommer i jeres kundeservice.

Jeg har fået fiber abonnement fra yousee. Jeg sku have skiftet min fiberboks.
Jeg fortæller yousee at jeg IKKE skal bruge deres standard router da jeg har min egen. Det var helt okay, jeg skulle blot lade være med at afhente router i butikken. Fint det spiller da.
Så fik jeg skiftet fiberboks i går af super flink tekniker.
Jeg kan så ikke få internet ud af fiberboksen.
Jeg kontakter kundeservice/“support” og fortæller at fiberboks ikke levere signal og at jeg har koblet en pc til boks via lan kabel og været i kommandoprombt og se min config. Den fortæller at der IKKE er nogen default gateway og min IP er ikke opdateret. Det informerer jeg så “supporteren” om og han bliver ved med at snakke om han ikke kan/vil hjælpe mig når jeg ikke har nogen yousee router.. jeg fortæller det ikke har noget med router og gøre og at de er blevet informeret om min egen router og det ikke var noget problem.. så nu står jeg uden internet en fredag hvor de andre der kunne hjælpe “desværre” er smuttet på weekend og en support der ikke kan/vil hjælpe mig på trods af jeg har konstateret fejlen. Kæft en hjælp!:(

Total useriøst kundeservice. Jeg har skrevet en anmeldelse på trustpilot omkring Yousee, og de bølle og mafia metoder man benytter, hvor man lukker for kundernes afgange før opsigelsesdatoen. Så skriver Kristian som svar at jeg skal kontakte kundeservice på 70704040, men det er jo umuligt, det er en AI chat. Det er vist meget godt at jeg har bedt Kulturministeren kigge nærmere på Yousee's og deres praksis.

Værste kundeservice jeg nogensinde har fået

Inkompetent til helt extreme😡😡😡😡

Alt gik galt og har aldrig oplevet noget lignende før og nu har jeg næsten 6500 kr tilgode og de bliver ved med at finde på de mest absurde undskyldninger for ikke at betale dem tilbage ovenikøbet er det penge de har hævet igennem 14 mdr uden at jeg havde noget internet abonnement igennem Telefonstikket
De fortsætter med at generere spøgelses regninger for ting jeg ikke har eller har haft for at kunne modregne dem

The most useless people must be collected with this organisation. I have, for a number of months, had major problems with my internet connection. It is not unusual to lose the signal 10 or more times in one day. I can no longer use my email and have moved to Gmail.I used to take screenshots of the assortment of stupid responses from the so-called robot, which should be removed to the toilet. I have managed on two occasions to find a living human who assigned an "expert" to look at my case. After two experts gave up and actually spoke the truth when they both said, "We don't understand what is happening". I see no point in wasting more money on such a fiasco.

Min mor har i flere uger haft problemer med at forbindelsen ryger hver gang hun snakker i telefon eller er midt i et opkald.
Hun har snakket med en medarbejder fra yousee i dag som mente at det var hendes telefon som der var noget galt med. Men hun kan se på facebook at flere har samme problem som hende, så hun sagde til ham at det ikke var hendes telefon, men forbindelsen.
Men hun fik bare igen af vide at det var hendes telefon og at han ikke kunne gøre noget ved det og at hun skulle købe en ny.
Min mor meldte så ud at hun de nu mistede hende som kunde og manden svarede bare “så må vi jo gøre det”
Totalt uforskammet og elendig kundeservice. Han var totalt ligeglad.

Et rigid system hvor medarbejderne er flinke men nytteløse. Min datters simkort fik en fejl i Frederikshavn. Jeg er i København.
Butikkens reaktion: "Desværre, nummeret er ejet af din far, så han skal stå her ved siden af mig".
Efter gentagne forsøg på at lave en overdragelse, med masser af hjælp fra flinke men nytteløse yousee ansatte, mislykkedes det FULDSTÆNDIGT.

3 - vi glæder os til at komme tilbage.
Yousee - hvordan vil I kompensere os for jeres nytteløse og rigide system?