Entreprise très sérieuse et fiable. Après un long problème de livraison ( Chronopost) ils ont su m'assister pour la prise en charge du litige donc je recommande sincèrement
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Dans l’ensemble, le service est plutôt bon : promotions fréquentes, bons prix et assortiment intéressant. Mais il y a aussi beaucoup de problèmes. Mon paiement a échoué avec plusieurs cartes de dif... Zobacz więcej
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Depuis bientôt 3 ans, je me sers en tant que particulier chez eux. Je suis super contente de la qualité des produits, ils renouvellent régulièrement leur stock ainsi que le catalogue. Les colis sont t... Zobacz więcej
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4,1
Dobra
115 recenzji
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Pire avec le temps, support inexistant
Dans l’ensemble, le service est plutôt bon : promotions fréquentes, bons prix et assortiment intéressant.
Mais il y a aussi beaucoup de problèmes. Mon paiement a échoué avec plusieurs cartes de différentes banques. J’ai contacté le support, et on m’a répondu par un message standard du type « videz le cache » ou « contactez votre banque », alors que le problème venait clairement de leur côté.
Avec le temps, l’assortiment s’est appauvri et les avantages de fidélité sont devenus encore moins intéressants.
J’ai décidé de partir.
28 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos promotions, nos tarifs ainsi que la variété de notre catalogue.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors du paiement. Bien que certaines erreurs puissent effectivement être résolues par des manipulations simples, nous regrettons que notre réponse ait pu vous sembler trop générique.
Concernant notre programme de fidélité et notre assortiment, nous faisons évoluer nos offres en fonction des retours clients et des disponibilités fournisseurs. Votre avis sera pris en compte dans nos réflexions à venir.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’ici et espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire à nouveau à l’avenir.
Bonne journée et bonne vape.
L'Equipe Kumulus Vape
Fuyez à vitesse grand V !
Avant c'était bien mais depuis plusieurs mois c'est infernal les commandes mettent de plus en plus de temps à arriver il y a des articles en rupture constante mais toujours affiché sur la boutique j'aimais bien commander chez eux mais depuis plusieurs mois je commence a aller ailleurs voilà maintenant que j'attends une commande qui n'arrive pas et que j'attend au final je commande en avant afin de ne pas tomber en panne de produit et le voilà aujourd'hui a être obligé d'aller en boutique pour acheter du liquide car je n'ai pas reçu ma commande. Prenez exemple sur vos concurrents qui eux livrent rapidement je commande le matin avant 10h et je le reçois le lendemain a croire que vos produits viennent de l'autre bout du monde ! Cette dernière commande validé mon choix d'aller voir ailleurs je commande chez vous depuis 2021 et ben c'est terminé maintenant j'irais voir le petit vapoteur pour ne pas citer de nom car rapidité et stock puis ils ne laissent pas leur clients sans réponse non plus
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Adeline,
Merci pour votre fidélité depuis 2021 et pour ce retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos dernières expériences n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous assurer que toutes les commandes passées avant 16h du lundi au vendredi sont bien expédiées le jour même. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, des retards indépendants de notre volonté peuvent malheureusement survenir, ce dont nous nous excusons.
Concernant les articles en rupture de stock, nous travaillons continuellement à améliorer la précision des informations affichées sur notre site, et vos remarques sont précieuses pour y parvenir.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous reconquérir à l’avenir. Notre service client reste à votre écoute à l’adresse service-clients@kumulusvape.fr si vous souhaitez échanger plus en détail.
Cordialement,
Un service client qui touche les sommets
Le prix n’a pas d’égale. Excellent
La livraison -24H à l’autre bout de la France parfait .
Service client + que efficient & empathique (Chronopost -1000) ils ont même fait plus que le taf en faisant celui du livreur & en s’occupant du suivi. Pas suffisamment dithyrambique !
Merci à vous
21 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Romain,
Quel plaisir de lire un avis aussi enthousiaste ! 🙌 Merci infiniment pour vos mots, ils nous vont droit au cœur. Toute l’équipe se donne à fond chaque jour pour offrir un service rapide, humain et efficace — alors savoir que cela fait la différence, c’est la plus belle des récompenses.
À très bientôt pour une nouvelle commande,
L’équipe Kumulus Vape 🚀💨
J’ai rencontrer un soucis suite à une…
J’ai rencontrer un soucis suite à une livraison Mon colis a été endommagé par le transporteur.
Le SAV est réactif et de qualité !
8 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Jordan,
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de la livraison, mais ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide grâce à notre service client. Votre satisfaction reste notre priorité ! 🙌
L’Equipe Kumulus Vape 💨
Super site surtout pour le prix j'ai…
Super site surtout pour le prix j'ai acheté la centarus g80 a 20€ au lieux de 40€ il fond des réductions tout les semaines c'est super bien 👍👍
1 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Killian,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! 🙏 On est ravis que vous ayez pu profiter d’une belle promo sur la Centaurus G80. Nos réductions hebdomadaires sont faites pour ça : vous faire plaisir au meilleur prix ! 💥
À très bientôt sur Kumulus Vape !
L’équipe Kumulus Vape 💨
Très bon site que je recommande
La commande que j'ai passée a été traitée très rapidement. J'aurais pû la recevoir dès le lendemain à mon point relais si le livreur de Chronopost n'avait pas décrété que mon point relais Intermarché était "indisponible" (ce qui était faux). Il a donc reprogrammé un jour plus tard. Mis à part ce désagrément indépendant de la volonté du vendeur, je suis très satisfaite des produits que j'ai reçus, notamment les deux pods Ursa Nano de Lost Vape vendus moitié prix. Une super e-cigarette qui convient aussi bien aux débutants qu'aux vapoteurs expérimentés pour une vape serrée de qualité.
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Ruby,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande, malgré ce petit contretemps indépendant de notre volonté. Les Ursa Nano sont en effet un excellent choix, et nous sommes heureux qu’elles vous plaisent !
L’équipe Kumulus Vape 💨🚀
Impossible de passer une commande!
Impossible de passer une commande!
Dommage les tarifs sont competitifs.
J'ai effectué le règlement pas carte bancaire, validé la transaction auprès de ma banque et lorsque je suis revenu sur le site, ma commande n'a pas été enregistré.
Aprés avoir vérifier auprés de ma banque que je n'avais pas été débité j'ai repassé la commande. Et malheureusement même résultat.
J'ai donc abandonné et commandé sur un autre site.
8 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée lors de votre tentative de commande sur notre site.
Il arrive, dans de rares cas, qu’un souci technique au moment de la redirection bancaire empêche la validation finale de la commande, même si la transaction a bien été initiée. Heureusement, comme vous l’avez constaté, aucun montant n’a été débité. Nous comprenons malgré tout votre frustration, d’autant plus que vous étiez prêt à commander chez nous.
Nos équipes techniques travaillent continuellement à améliorer la fluidité et la fiabilité du processus de paiement. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance prochainement.
N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service-clients@kumulusvape.fr si vous souhaitez que nous vous accompagnions lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'Equipe Kumulus Vape
J'ai passé commande d'une GEEKVAPE B60…
J'ai passé commande d'une GEEKVAPE B60 le 17 mars 2025, nous sommes le 19 mars 2025 et je viens de la recevoir. Conforme et fonctionnelle. Donc pour moi, rien à redire. Je retente aujourd'hui, je laisserai un nouvel avis à la réception.
19 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre retour positif et votre confiance ! 🚀 Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que tout soit conforme. Hâte de lire votre prochain avis après votre nouvelle commande ! 😊
À très bientôt !
L’équipe Kumulus Vape 💨
Parfait
J'ai reçu mes 3 flacons Eliquid en temps et en heure ...Rien a redire 👍👍👍
5 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les temps et que tout soit parfait. Votre satisfaction est notre priorité ! 🚀
À bientôt !
L’équipe Kumulus Vape 💨👍
Very fast shipping
Very fast shipping, very happy with my order. Thx lads!
28 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Hello,
Thank you so much for your 5-star review! 🚀 We're thrilled to hear that you're happy with your order and our fast shipping. Hope to see you again soon! 😊
The Kumulus Vape Team 💨
Parfait produit livrés en 24h !
Parfait produit livrés en 24h !! Au top bien emballés etc.. rien à redire.
13 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Jérémy,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! 🚀 Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée aussi rapidement et que tout soit à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 😊
À très bientôt !
L’équipe Kumulus Vape 💨
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Jean-Luc,
Un immense merci pour votre retour ! 💙 Nous sommes ravis que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de message nous motive encore plus ! 😊
À très bientôt !
L’équipe Kumulus Vape 🚀
A fuir
A fuir. J’ai passé une commande d arôme iavec 5 concentré j en reçois 4. De plus le site annonce une offre avec 200ml de base, or seulement 170 cl se trouve dans le flacon. C est un mensonge, très peu professionnel de leur part
10 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour votre déception et tenons à clarifier certains points. Concernant la base, le produit que vous avez commandé est bien un kit permettant d’obtenir 200 ml de liquide fini, composé de 170 ml de base + 3 boosters de 10 ml.
Vis à vis du concentré, si une erreur de préparation ou un souci avec le transporteur a affecté votre commande, vous avez pu constater que notre équipe a été réactive pour résoudre le problème.
Si vous en avez encore besoin, n’hésitez pas à nous recontacter pour toute précision.
Bonne journée et bonne vape.
Commande passée le 2 janvier
Commande passée le 2 janvier, rien reçu, problème colissimo, un mois après aucune réponse...j'appelle on me dit ah oui un problème..vous savez je ne suis pas dans le camion de livraison....formidable...!!! Nul nul enfin j'ai été remboursé quand meme...A fuir...
31 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ait rencontré un problème de livraison et que vous ayez eu une impression négative de notre service client.
Nous comprenons votre frustration face à ce retard, et nous regrettons que Colissimo n’ait pas été en mesure de livrer votre colis dans les délais habituels. Malheureusement, bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une expédition rapide, nous restons dépendants des transporteurs pour la livraison finale.
Cela dit, nous sommes heureux de voir que vous avez bien été remboursé. Notre objectif reste toujours de trouver la meilleure solution pour nos clients en cas de problème, et nous nous efforçons d’apporter une réponse aussi rapide et efficace que possible.
Nous espérons que malgré cet incident, vous nous donnerez une seconde chance à l’avenir.
Cordialement,
Parfait !
Les commandes sont livrées dans les temps, bien emballées, les prix sont attractifs ( surtout avec les promotions tous les premiers mardi du mois ), et de plus, le SAV est très réactif.
Je ne peux que vous recommander ce site !
9 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Franz,
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles et votre confiance ! Nous sommes ravis de savoir que nos délais, emballages, prix attractifs, et promotions mensuelles vous satisfont. Votre mention du SAV nous touche particulièrement, car nous mettons un point d’honneur à rester réactifs pour nos clients.
Merci pour votre recommandation, et à très bientôt sur notre site !
L’équipe Kumulus Vape 🚀😊
Je viens écrire ce soir un avis en…
Je viens écrire ce soir un avis en espérant que kumulus vape réagisse et intervienne dans mon litige sur leur plateforme seconde vape.
J'ai effectué un achat de seconde main étant censé être dans un état neuf et n'ai reçu qu'une box non fonctionnelle et dans un piteux état.
J'ai effectué les démarches demandées par tripartie.
Mais maintenant je suis dans une impasse afin d'obtenir remboursement.
Le vendeur à communiqué de fausses informations et le colis va m'être retourné, je ne pourrais donc obtenir mon remboursement.
Ni tripartie, ni seconde vape ne daigne me répondre.
Mon pseudo sur seconde vape est DESTOCK VAPE.
J'ai toutes les preuves nécessaires.
Et concernant l'article 8 du règlement de seconde vape; j'ai effectué mes démarches. À vous d'effectuer les vôtres concernant la partie litige et décisions de Seconde Vape.
Dans l'attente de votre retour.
A.Venet
28 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour A. Venet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre transaction sur notre plateforme Seconde Vape n’a pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant la gestion des litiges sur Seconde Vape. Bien que la plateforme soit mentionnée comme "by Kumulus Vape", elle est gérée par une équipe dédiée, distincte de Kumulus Vape, et les litiges liés aux transactions sont pris en charge par Tripartie, le service tiers responsable de sécuriser les paiements et de gérer les réclamations.
Nous comprenons votre frustration face à des délais de traitement qui peuvent parfois sembler longs, mais soyez assuré que Tripartie s’engage à traiter chaque dossier avec le plus grand sérieux. Nous vous encourageons à leur transmettre toutes les preuves nécessaires pour appuyer votre demande de remboursement et à continuer vos échanges avec eux.
Nous allons également transmettre votre retour à l’équipe en charge de Seconde Vape pour nous assurer qu’ils prennent connaissance de votre situation. Votre satisfaction est importante, et nous souhaitons que cette situation puisse être résolue rapidement.
Merci pour votre compréhension, et nous restons disponibles si vous avez d’autres questions ou besoins d’assistance.
Cordialement,
Je suis très surpris de kumulus vape…
Je suis très surpris de kumulus vape car ils ont de très bons produits j'ai passé commande hier la commande est déjà arrivée avec Colissimo tout s'est très bien passé je recommanderai les yeux fermés sur ce site j'ai commencé par un petit goût noisette et très franchement il est vraiment très bon hâte de découvrir le reste de plus on va pas se le cacher je ne sais pas si c'est la période Black friday qui fait ça mais en tout cas les goûts à moins de 2 €, je suis preneur et pour les petits budgets comme le mien cela est vraiment très appréciable merci à eux pour leur rapidité
21 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour MLKL,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que nos produits, nos prix et notre rapidité de livraison aient su vous séduire. 😊 Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nos offres vous conviennent parfaitement nous motive encore plus.
Profitez bien de vos découvertes, et à très bientôt pour une prochaine commande les yeux fermés !
L’équipe Kumulus Vape
Absolutely outrageous how this company…
Absolutely outrageous how this company treats their customers. There was a problem with the delivery, i asked them why there is a delay (already 2 weeks) and the way the customer support talk with the customer is ridiculous. They didnt send me my package that i already paid for a long long time ago, and then settle their problems with the delivery company without involving the customer, no i am waiting for something to happen. Cant have my package, cant have a refund, nothing. Very last time i have ever ordered anything from this company, and wont ever recommend them to anybody. 0/10
14 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We are genuinely sorry to hear about the frustration you've encountered with your order. Your satisfaction is extremely important to us, and we regret that this situation has left you feeling disappointed.
Unfortunately, we have not received any additional information from you via the private message option on Trustpilot, which limits our ability to investigate your specific case in detail. We would love to assist you further and resolve this issue as quickly as possible. Please feel free to contact our customer support team directly at [support email] with your order details, and we will prioritize your case.
We want to reassure you that our customer service team always strives to go above and beyond to support our customers. However, we understand that delays can occur due to issues with the courier companies, and unfortunately, their responsiveness may not always match the urgency of the situation. Rest assured, we are actively working to resolve delivery problems as efficiently as possible.
We truly apologize for the inconvenience this has caused and would like the opportunity to make things right. Please don't hesitate to reach out so we can assist you further.
Best regards,
Toujours et encore parfait 👌🏼
Je commande chez eux lorsqu'une promo concernant mon/mes besoins se présente (abonnée aux newsletters par le fait qui ne sont pas excessives.)
En plus les points de fidélité ne se périment pas au bout d'1 an.
Cette fois encore, impressionnée par :
-la réactivité : commande le vendredi fin de journée / expédié le lendemain en relais chronopost.
-la communication : j'ai écrit un petit mot lors de cette commande / ai reçu un mail personnalisé le samedi aussi.
Je recommande vivement et remercie toute l'équipe de ce webmarchand pour sa sympathie, son efficacité et j'en oublie 👏🏼🏆🙏🏼
8 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre retour aussi chaleureux ! Nous sommes ravis que nos promos, notre réactivité et notre programme de fidélité répondent à vos attentes. Votre message nous touche et nous motive à continuer de donner le meilleur de nous-mêmes chaque jour. 😊🙏
À très bientôt pour une nouvelle commande !
L’équipe Kumulus Vape
Quelle agréable surprise
Pour être tout à fait honnête, j'avais un peu peur de me faire avoir en commandant un clearo. Stock B..censé avoir uniquement le packaging dégradé..
Et bien, force est de constater que c'était bel et bien vrai. Et il m'a fallu regarder le packaging 3 fois pour remarquer une minuscule entaille (sûrement au cutter) le long de la boîte.
Le clearo est lui TOTALEMENT neuf. Et c'est 30% moins cher que sur d'autres sites. Ayant perdu précisément le même pack, j'ai été surpris de découvrir un petit zip dans lequel il y avait une grande quantité de joints de toute taille.
Plus, deux petits bonbons en cadeau, ça fait tjrs plaisir.
Bravo, je sais que je n'hésiterai pas la prochaine fois.
28 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kumulusvape
Bonjour Vince,
Un immense merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de voir que notre description était à la hauteur. 😊 Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que ces petites attentions vous ont plu nous fait très plaisir !
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande !
L’équipe Kumulus Vape
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