Kiwoko Recenzje 

Me vendieron unos tenebrios en mal estado y los pájaros que estaba alimentando se murieron. Pésima atención y sin conocimiento ninguno

Llevo dos semanas esperando un pedido que hice online y su respuesta siempre es la misma, que está en reparto y me dirán algo ese mismo día, cosa que no es verdad. Y les digo que quiero una solución y me hacen caso omiso. No compréis online con ellos!

No entregan ni un solo pedido bien. En mi último pedido me faltaba una referencia y aún estoy esperando que me devuelvan el importe de la misma. No sé os ocurra comprar online

First, they delivered pet food that made my pets sick, leading to several visits to the vet. We spent two stressful weeks dealing with vet appointments. After that, when I requested to return the spoiled food, they asked for my pets’ medical reports, which I sent over right away. Then the Kiwoko representatives disappeared for a week. When I followed up, insisting on a refund, they finally sent a courier to collect the spoiled food. However, they never refunded my money and simply ignored all my further messages.
Pedido Num. 1112372734

Kiwoko, habéis cambiado la composición del pienso Naht, sin avisar... Mis gatos no lo quieren.
Muy mal Kiwoko, habéis perdido una clienta

Estaba utilizando Kiwoko los últimos años para comprar la comida para la perra. He comprado unos calcetines (PAWZ) que estuvimos utilizando diariamente los últimos 2,5 años. Entonces conozco el producto bien. Mi perra tiene capacidad y tiene que llevar un calcetín para proteger su pata. Estaba súper feliz ver que Kiwoko por fin empezaba a vender estos calcetines de goma. Pues llegaba, y los 3 paquetes estabas defectuosos. 9 días llamando al Kiwoko y NADA!!! No me van a devolver el dinero ni enviar el producto nuevo. Ahora he gastado los últimos 50€ del mes y no puedo sacar la perra para pasear. Una m!erda de compañía de verdad.

Me borrado de kiwoko que no me manden más promoción son unos estafadores para vender son los primeros pero para que te hagan una devolución son nefastos

FATAL. Es la tercera vez que me pasa en la tienda de La Coruña (Marineda). Compro un saco de pienso para mis conejitos o cualquier otra cosa que en la estantería marca un precio y cuando voy a pagarlo es más caro.

Es verdad que en cuanto lo dices te tienen que devolver el dinero y se excusan en que está mal marcado o cualquier parida que se les ocurra, pero casualmente siempre está más caro a la hora de cobrarte y no más barato.

Una vez puede pasar, pero más…, yo creo que es un intento de estafa.

No vuelvo.

O contacto com apoio de cliente é muito mal.
As senhoras de apoio sempre nunca ficam profissionais durante as conversas com clientes. Ontem a qualidade da chamada foi muito péssima, com certeza não foi a culpa da minha parte - no meu telemóvel tinha 5G e tudo funcionava impecável com outras chamadas que fiz imediatamente depois. Também, como senhora do apoio disse que não consegue me ouvir ja varias vezes, tentei falar mais alto. Quando fiz assim, ela me disse "não podemos falar assim quando a senhora esta a gritar". Expliquei que o motivo de falar mais alto (e não gritar com certeza) foi chamada a falhar. Isso é falta do respeito ao cliente, que eu tinha que explicar porque falo mais alto. Curiosamente, ela somente conseguiu me ouvir quando falei mais alto - mas estava a queixar que supostamente "estou a gritar". Apos isso realmente ja fiquei chateada, mas não mostrei isso. Com certeza, estes tipo de comportamento do apoio de cliente nao deve ser permitido - nunca.
Parece que trabalhadores não recebem treinamento como tratar as questões e reclamações dos clientes, e não sabem que devem mostrar respeito aos clientes. Depois a conversa, como a senhora do "apoio" me disse, enviei as fotografias das embalagens estragadas quais recebi junto com as as etiquetas delas. E qual resposta recebi? Que ela "não consegue ver a referencia do pedido por causa da fita por cima da etiqueta". Isso não deve ser o meu problema. enviei mais uma fotografia mas não recebi resposta nenhuma.
Também a Kiwoko não embala bem os produtos, embalagens com produtos chegavam completamente rebentadas, danificadas, ou abertas. Uma das minhas encomendas (saco de ração) chegou todo sujo e desgostoso, porque Kiwoko não embalou o saco de ração em nenhum embalagem, nada! Durante conversa com esse chatice incrível que se chama "apoio de cliente" a funcionaria me disse que "enviar saco de ração sem embalagem é normal". Esse saco de ração custava-me 83 euros! Eles deviam tem mais respeito ao dinheiro dos clientes! Se Kiwoko acham que é normal fazer assim e desrespeitar os clientes, não vou pedir mais desta loja! Escandaloso.

Devem também investir imediatamente em treinamento do pessoal do "apoio de cliente".

Hice un pedido el cual tras varios días de espera y problemas de la agencia Seur no llegó ni a ser entregado ya que se rechazó la recogida por parte de los dependientes de la tienda al faltar productos. Tras ponerme en contacto con atención al cliente dicen que ya me contactaran pero nada. Al final pido reembolso en paypal y ale, a otra tienda a comprar. Me hacen perder el tiempo y la oferta que tenía. Mala atención de Kiwoko on line y de la tienda donde tenia que recoger el pedido ya que nadie contactó para dar explicaciones ni nada.

Servicio nefasto, no cumplen la entrada de 24/48 horas, más de una semana tardaron en entregarlo, el servicio de atención al cliente nefasto, además de la operadora una ineficiente, vas a tienda buscando una solución y pasan de ti, en fin no volveré a comprar a Kiwoko.

Son unos chorizos que lo unico que hacen es robar, por mi se pueden morir de hambre

Intente adoptar un perro a través de kiwoko.org pero es una misión imposible, todo son pegas, al final tendré que comprar el perro que me guste.

Compré un comedero antivoracidad para mi perra. Se le rompieron los dientes. Estoy intentando poner una reclamación pero no encuentro la forma. Cuando se lo conté a la dependienta me negó que eso pudiera haber sido por el comedero porque era de plástico. Si, de plástico pero duro como una piedra. No debería ni haberlo utilizado, pero lo intenté y ahora a mi perra le faltan sus paletas.
No compraré allí nunca más.

Compré por online un filtro eheim aqua 60 y lo recogí en tienda (córdoba) al mes empiezo a ver que el filtro no está funcionando correctamente, llamé a atención al cliente y me dijeron que lo llevara a la tienda dónde lo recogí con un video para que lo viera funcionando y lo cogieron ya que está comprado con tan sólo 1 mes y tiene 2 años de garantía supuestamente dado por la marca eheim.
El día 20 de marzo me llamaron para devolverme el dinero y que lo volviera a pedir online, como no me hizo mucha gracia llamé a atención al cliente diciendo que yo no quería el dinero ya que yo lo había comprado más barato y ahora estaba con otro precio más elevado, Rubén que es la persona que me atendió muy amablemente me dijo que si yo quería otro que no había problema y que me lo mandarían, hoy día 27 de marzo vuelvo a llamar y mi sorpresa es que me han devuelto el dinero y ahora si lo quiero tengo que volver a pagarlo pero más caro de precio.
Me han dicho que me iban a solucionar y que me llamaría, pero a estas horas nadie se digno en ponerse en contacto conmigo.

Debería haber leído las opiniones antes. No me llega la mitad del pedido, todos los piensos vaya... y ni me responden a las quejas. Sensación de desamparo. Viendo que puedo hacer para recuperar el dinero

Llevo más de 20 años comprando en Kiwoko antes Mr.Guau y con más de 5 perros en la familia confiando en Kivet.
Mi experiencia ha sido realmente decepcionante, ya que después de que mi pareja hiciera un pedido online de recogida en tienda, el día que fui a buscarlo me hicieron entrega de un saco menos de los que había comprado mi pareja, confiando en la "profesionalidad" del personal y puesto que había mucha gente en cola firmé apresuradamente el albarán de entrega sin percatarme que faltaba un saco. Pues bien, tras reclamarlo me comentan que "he firmado" y que el error es únicamente mío, les solicito una revisión estoc para detectar el descuadre y me dicen que no tienen por qué comprobarlo, que el error es mío.
Tenía plena confianza en la profesionalidad y buen hacer de Kiwoko pero tras ver que han mostrado una desidia total ante el problema y que han sido incapaces de ofrecer alternativa o solución alguna, aunque sea compartida, os invito a DESCONFIAR DE LA HONESTIDAD de kiwoko y sobre todo de la importancia que le dan al trato de un cliente de toda la vida. INCAPACIDAD ABSOLUTA DE SOLUCIONAR UN PROBLEMA E INTERES “0” EN SATISFACER AL CLIENTE.
NO COMPRARÉ NUNCA MAS EN KIWOKO

La primera y la última vez que compro online,tenéis la peor empresa de reparto que existe con cero compromiso

La primera vez que comprábamos online en Kiwoko y mal… Llegó un producto derramado que rayó los demás y entró en los mecanismos de las correas extensibles. Después de contactar 2 veces y enviar fotos y video para que dieran solución para cambiarlos, o que almenos abonaran algo, me reembolsaron solo el producto derramado (2€) y dijeron que los demás estaban ‘en perfectas condiciones’. Es increible… si se paga un producto como nuevo no puede ser que el cliente se lo tenga que quedar estropeado. La empresa debe de responder para poder hacer almenos un cambio o ofrecer un descuento! Después de esto intentaremos no volver a pedir más en Kiwoko.

PÉSIMA EXPERIENCIA. El arenero (40 €) que pedí online llegó SIN LA PUERTA ABATIBLE. Tras tratar sin resultado de contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono escribí un correo electrónico al que se contestó al cabo de varios días. Tras varios correos y varios días más, se me indica que por haber utilizado el artículo no hay nada que puedan hacer. ¿Qué esperaban que hiciera sin un arenero y dos gatos, uno de ellos con infección urinaria, durante tantos días? Falta total de flexibilidad en su política de devoluciones y atención muy deficiente tanto por email como por teléfono. Después de un error así por su parte, como mínimo se espera que el comercio se haga cargo. NADA RECOMENDABLE.