Ils ne m'ont pas envoyé la bague que j'ai demandée pour l'anniversaire de ma meilleure amie, ils m'en ont envoyé une pour le mariage et ils ne répondent pas aux e-mails ou aux appels.
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Zobacz, co mówią recenzenci
Une équipe investie pour ses clients jusqu’au bout ! Ayant rencontré un soucis avec Colissimo pour l’envoi d’un colis cette équipe s’est démené et j’ai enfin reçu mon colis après 1 mois d’attente.... Zobacz więcej
Très professionnelle, envoi super rapide, suivi du colis avec le client en cas de soucis avec le transporteur. D’une gentillesse sans nom et des bijoux de qualité ! J’ai commandé la bague Lyra elle es... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
J’ai commandé le bracelet rivière Aurora pour l’anniversaire de ma sœur. Et sincèrement magnifique, très bonne qualité de produits et un beau emballage cadeaux. Je suis super satisfaite ça lui a fait... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
La marque Kharaz Jewelry se définit par ses bijoux scintillants et de qualité en proposant des collections intemporelles et des coffrets symboliques à offrir alliant l'élégance pour tous, afin que nos clients puissent s'illuminer chaque jour.
Dane kontaktowe
99 Avenue achille peretti , 92200, Neuilly-sur-Seine, Francja
- contact@kharazjewelry.com
- kharazjewelry.com
4,0
Dobra
68 recenzji
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j’ai commandé un bijou le 5 décembre…
j’ai commandé un bijou le 5 décembre reçu le 11 renvoyé le 21 décembre car les contacter devient très compliqué et depuis aucune nouvelle de l’entreprise, les fêtes sont passées. le colis est disponible en point relais depuis le 25 ..
on est un mois plus tard sans bague ni remboursement
24 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Nous comprenons votre frustration.
Cependant, nous avons répondu à toutes vos sollicitations et nous vous avions même proposé une solution que nous ne faisons jamais, à savoir vous renvoyer le colis avant la réception du retour afin que vous le receviez avant Noël en livraison express.
Bien qu’il y ait effectivement eu un léger retard dans le traitement des demandes en raison de l’affluence liée aux fêtes et des jours fériés.
Après les fêtes, nous avons pris en charge votre dernier mail en moins de 48 heures. Nous, comme les transporteurs, nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés.
Concernant votre retour, nous vous avons demandé une preuve d’expédition ou un numéro de suivi, car, à ce jour, votre colis ne figure pas parmi les retours enregistrés. Nous tenons à préciser que notre sav est à jour, et toutes les demandes d’échange ou de retour ont été traitées.
Sans réception de votre bijou ou d’un numéro de suivi attestant de l’expédition de votre colis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un échange ou à un remboursement. Nous restons disponibles pour résoudre ce problème au plus vite, dès que nous aurons les informations nécessaires de votre part.
Dans l’attente de votre retour à notre mail vous indiquant l'attente du numéro de suivi afin de traiter la situation.
Très bonne qualité autant pour le…
Très bonne qualité autant pour le service que le produit,
Je conseille fortement !
16 grudnia 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Bonjour Noa,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait ! 😊
Sav inexistant
Livraison rapide. Sauf que erreur taille. Demande de sav mais sav inexistant. Attention à bien commander
17 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Bonjour Delphine,
Nous tenons à préciser que notre service client est bien actif et a déjà répondu à votre demande en vous envoyant la procédure de retour par e-mail. Nos délais de traitement sont clairement indiqués : 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, et nous respectons cet engagement.
En période de forte activité comme les fêtes, un léger rallongement peut survenir, ce qui ne remet en rien en cause la qualité ni la réactivité de notre service après-vente. Chaque demande est traitée par un conseiller réel avec la plus grande attention.
La satisfaction de nos clientes demeure notre priorité et nous vous confirmons que votre dossier a bien été pris en charge conformément à nos engagements.
Cordialement,
Bijoux magnifiques et livraison rapide à Mayotte (DOM-TOM)
Les bisous sont exactement comme sur la photos. L’ensemble était bien emballé et la livraison a pris seulement 2 semaines à Mayotte (DOM-TOM).
Encore merci Madame et moi-même sommes très heureux.
25 listopada 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos bijoux vous ont plu et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Livraison rapide très à l’écoute de la…
Livraison rapide très à l’écoute de la clientèle service client très réactif
25 listopada 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Merci beaucoup pour votre retour, et merci pour votre confiance 🥰 à bientôt
Parfait pour un cadeau
Parfait pour un cadeau, très belle présentation et très bon produit, délais de livraison respecté. Je recommande
1 listopada 2024
J’ai achetée cette blague pour l’offrir…
J’ai achetée cette blague pour l’offrir à ma meilleure amie elle est incroyable, super belle, brille bien je ne suis pas déçu !
16 października 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Bonjour,
Merci chaleureusement pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfaite de votre achat et d’avoir répondu à vos attentes 💚
Tout parfait
22 lipca 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Merci pour ton retour Emina ! ♥️🥰
Payer pour la livraison rapide
Payer pour la livraison rapide, mais reçu avec 2 jours de retard, jai payer pour rien du tout je suis tellement deçu, et au moment où j'écris je n'est toujours pas teçu mon colis..
Correction : Après les avoir contacté, le necessaire a été fait, et la qualité du produit à l'air bon, et super jolie (à voir sur le tong terme), merci pour votre réaction.
12 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Bonjour Dogan,
Vous nous avez contactés concernant une commande que vous souhaitiez en express, sachant que nous ne proposions pas ce service en ligne. Malgré tout, nous trouvons toujours des solutions pour satisfaire notre clientèle. Exceptionnellement, nous vous avons proposé de passer par le transporteur Chronopost en Express et nous vous avions prévenu de passer commande avant 15h afin de la recevoir dans les temps. La commande fut passée plus tard et nous vous avions prévenu que, d'après Chronopost, vous ne pourriez recevoir votre commande que le lundi 15 juillet. Malheureusement, un retard au niveau du transport est survenu indépendamment de notre volonté et malgré l'arrangement que nous avions mis en place afin d'assurer cela.
Nous vous avons bien entendu remboursé les frais de livraison que vous aviez payés pour la livraison express qui n'a pas été respectée et pour laquelle nous vous présentons nos excuses. Nous avons également contacté Chronopost à ce sujet.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
super bague conforme au photo a voir…
super bague conforme au photo a voir sur la durée mais aucun soucis livraison rapide :)
24 czerwca 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Bonjour Siham,
Merci pour ton retour ! Nous sommes ravis que la bague te plaise 😊
J’ai reçu un bracelet que j’ai pas…
J’ai reçu un bracelet que j’ai pas commandé et on me le facturé…
31 maja 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Après vérification, il apparaît que votre commande comporte 4 articles, dont un coffret comprenant l'ensemble Lola, composé du bracelet et du collier Lola, pour un prix total de 29 euros. Vous avez également commandé une paire de boucles d'oreilles et la bague Teresa.
C'est pourquoi vous avez reçu un bracelet, qui fait partie du coffret commandé. Nous comprenons toutefois votre confusion et nous vous invitons à contacter notre SAV à l'adresse suivante : sav@kharazjewelry.com. Cela nous permettra d'obtenir plus de précisions de votre part et de vous proposer la solution la plus adéquate si nécessaire.
Nous restons disponibles par mail pour toute autre question ou problème que vous pourriez rencontrer, et nous ferons de notre mieux pour le résoudre dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Kharaz Jewelry
La demora valió la pena
Aunque el paquete demoró bastante en llegar y hasta por un momento me llegue a preocupar, estoy completamente fascinado con el resultado, muy de buena calidad los productos y sobretodo preciosos, vale completamente la pena!
5 czerwca 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Hello,
Thank you very much for your review! We are delighted that you are satisfied with our products. We sincerely apologize for the delivery delay and are happy that you like the jewelry.
Your satisfaction is our greatest reward. Thank you for your trust in Kharaz Jewelry!
Kharaz Jewelry Team
Un grand merci à vous encore une fois…
Un grand merci à vous encore une fois pour votre geste concernant la bague.
13 maja 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Kharaz Jewelry
J’ai reçu ma bague je l’ai porté 5 min…
J’ai reçu ma bague, je l’ai porté 5 min en ne faisant rien de brusque et les diamants de la bague partaient un à un sans que je ne touche la bague… Très déçu de la qualité.
6 maja 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec étonnement. Nos bijoux font l’objet d’un contrôle qualité dès la fabrication et sont minutieusement vérifiés avant expédition. Il est donc techniquement impossible que les pierres d’une bague tombent « une à une » en seulement cinq minutes. Même un bijou fantaisie ne présenterait pas une telle défaillance.
Par ailleurs, aucun message ne nous a été adressé de votre part via notre service client. Comme toujours, nous invitons tout clients rencontrant une réelle difficulté à nous contacter directement à l’adresse sav@kharazjewelry.com
, afin que notre équipe puisse analyser la situation et proposer une solution adaptée.
Nous restons attachés à la transparence, à l’honnêteté et à la satisfaction de nos clientes.
Cordialement,
L’équipe Kharaz Jewelry
incroyable comme sur la photo la bague…
incroyable comme sur la photo la bague Lyra franchement c’est magnifique
15 kwietnia 2024
Colis livré extrêmement rapidement
Colis livré extrêmement rapidement, tout était nickel s’il n’y avait pas les frais de port à payer en plus de la livraison…
5 kwietnia 2024
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Il y a uniquement les frais de port payants sur le site lors du passage de la commande pour la Suisse ; il n'y a pas d'autres frais en plus à payer.
Odpowiedź od KHARAZ JEWELRY
Merci Melanie pour ton retour 🥰
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