Keio Recenzje 

Llevamos unos años con keio y al principio bien.
Desde el mes pasado mandan correos de sobrecostos, ahora 5€, después 2€, etc. Pregunto de que son y un mensaje automático, ni te específica de que es, por cierto te cortan la linea cuando ellos kieren. Mucho cuidado ahora con esta práctica que está haciendo, que pena que haya caído así de mal está compañía. Hemos pedido portabilidad por miedo a qué exijan dinero que a saber de donde es, porque ni te dicen. Está empresa da MIEDO.

El precio está bien, pero ahora están intentando reclamarnos, tanto a varias personas cercanas que tienen línea con ellos como a mí, 5€ extra por un supuesto sobreconsumo que en ningún caso hemos realizado. Intento contactar con atención al cliente para solucionarlo y envían continuamente un mensaje automático que no resuelve nada

Además de cortar la linea cuando les viene en gana (2 veces y un tercer amago) en el tiempo que estuve con ellos (habiendo pagado por un año) cobran indebidamente en la tarjeta cuando les viene en gana. Tengo un cargo de 5€ una vez finalizado mi contrato. Y como no tienen teléfono donde llamar, tenemos que escribir reviews para que contacten con nosotros. La semana que viene tendré que perdonarme en la policía para poner la denuncia pertinente y que me devuelvan mi dinero en el banco por fraude con mi tarjeta.
EDITO: me dicen que es una "garantía" por sobre consumo, llevo un año con ellos sin ningún sobre consumo, pedí la portabilidad hace más de un mes y todas mis líneas están con DIGI desde hace más de un mes, ellos podrán ver el registro de portabilidades y aún así cobran cinco euros a un cliente que ya no está con ellos desde hace más de un mes por "sobreconsumo".

CERO soporte. Si tienes suerte te irá bien, pero como tengas un problema ojo. La solución puede demorarse muchísimo porque no consigues que te solucionen los tickets ni contacto con soporte.

El servicio de soporte es inexistente. El canal de whatsapp no funciona, es imposible hablar con un operador/a, solo te permiten abrir un ticket que no te responden de forma breve (llevo 2 días y aun no sé nada). Me estan cobrando cada mes unos céntimos de más por supuestamente enviar SMS, cosa que nunca hago. No puedes gestionar nada de tus lineas.

Contratas a un precio genial pero luego todo son pluses que no encuentras en el contrato, se inventan llamadas telefónicas con coste adicional que no existen en el registro del teléfono y que en 25 años no me ha sucedido tener ninguna y encima cuando les reclamas que te den el teléfono al que se supone que has llamado te bloquean. Yo me piro a cualquier otra compañia. Son unos mafiosos, vaya....

Un año con esta empresa y no más.... no es que sea de lo peor, ES LA PEOR con muchisisisma diferencia. Empezaron con tarifas tiradas, pero no compensa que te corten la línea cuando quieren con lo que ello conlleva a día de hoy, servicio de atención inexistente desde el comienzo, ahora usan "tickets" que cierran sin solventar, .... ponen la línea a su nombre, dejas de ser el legal titular de las líneas. Además cargos fantasma sin explicación, tuve un intento de cargarme en la tarjeta 19,50€ sin explicación y hoy mismo un email diciéndome:

"Tu consumo ha sido bajo, por lo que solo te pedimos un depósito de seguridad de 5,00 €, que queda a cuenta de tus próximos consumos"...." Para mantener tu línea regularizada y evitar cortes en el servicio, deja tu depósito de seguridad desde el botón de abajo. Es posible que, sin regularizar, tu línea deje de poder realizar llamadas, enviar SMS o navegar"

Ojo, esto es una amenaza en toda regla de secuestro y petición de recate, .... una compañía de riesgo en toda regla solo apta para valientes o ¿idiotas? Tácticas mafiosas.
Resumen resumido de lo hasta el gorro de esta empresa fantasma

Cobros indebidos , siempre te tocará vigilar la cuenta , luego cobros para asegurarse que si gastas más cobrarte de ahí , y lo dicen tan panchos , cuando la utilizo sin llamadas y sin datos solo para emergencia y en 1 año y medio 2 llamadas y un giga de datos , son unos caraduras huir .

El día 7 de junio de 2026 se ha efectuado un cargo por importe de 5€ en mi tarjeta, cuyos datos facilité en su momento. En la descripción del cargo se indica que corresponde a supuestos “gastos 2025-2026” concepto que carece de fundamento, puesto que: No se me ha informado en ningún momento de la existencia de gastos adicionales de ese tipo vinculados al servicio contratado. No se ha prestado ningún servicio extra ni se ha comunicado ningún consumo o gestión que justifique ese importe. No he otorgado autorización expresa para realizar cargos adicionales en mi tarjeta fuera de los derivados del servicio anual contratado. Por todo ello, considero que se trata de un cobro injustificado, carente de causa y sin cobertura contractual. Además, deseo dejar constancia de que: He intentado en varias ocasiones contactar con ustedes a través de su canal de WhatsApp, indicado por Keio como vía preferente de atención, obteniendo únicamente respuestas de un chatbot que no permite resolver la incidencia ni tramitar mi reclamación de forma efectiva. También he he abierto tickets a través de la web app.keio.es recibiendo la siguiente respuesta y como se puede comprobar no se explica el origen del cargo.

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Debido a que se ha detectado un consumo fuera de la tarifa contratada en tu línea, y con el fin de garantizar la correcta gestión de futuros cargos adicionales que puedan ser facturados por el operador, será necesario disponer de un depósito de garantía de 5 € asociado al servicio.

Este depósito servirá exclusivamente para cubrir posibles consumos no incluidos en la tarifa contratada. Su finalidad es evitar incidencias, restricciones o bloqueos derivados de futuros sobreconsumos pendientes de regularización.

Una vez regularizado el importe pendiente y constituido el depósito de garantía, el servicio podrá mantenerse operativo con normalidad.

Agradecemos tu comprensión y colaboración.
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En consecuencia, SOLICITO: La devolución íntegra e inmediata del importe de 5€ cargado en mi tarjeta de crédito el día 7 de junio de 2026, al tratarse de un cargo sin motivo, sin justificación y sin autorización. Que se me remita por escrito una explicación detallada del origen y concepto de dicho cargo. Les informo de que, en caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo máximo de 14 días naturales, me veré obligado a: Reclamar el cargo ante mi entidad bancaria como operación no autorizada, y Presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de Consumo y organismos competentes en telecomunicaciones. ​

Atencion al cliente 0. Fallas en el servicio y renovaciones. Te piden dinero por sobreconsumos que no has tenido sin aportar factura ni desglose de gastos y luego te amenazan con cortar la línea.

Es imposible contactar con alguien para renovar la tarifa que tengo, ahora tengo que hacerlo yo manualmente y no puedo entrar en mi área de cliente

El año pasado compré en promoción varias SIM y contraté fibra en la casa del pueblo.
Muy buen precio y mientras todo funcione perfecto. El caso es que a mitad de año deciden hacer un cambio de operadora y ahora tengo que elegir entre cobertura Orange o Vodafone, PERO CON PEORES TARIFAS (precio pagado a ppios. de año). No contentos con cambiarme tanto la cobertura como las condiciones tengo que verificar los datos varias veces por tarjeta porque el sistema va fatal. Tras muchos intentos consigo que me manden las nuevas SIMs, pero no están bien vinculadas a mi cuenta y me tienen que volver a vincular algunas. Eso es el resumen de 3 MESES detrás de ellos para solo cambiar las SIMs a algo peor de lo que tenía, porque es imposible hablar con ellos, Whatsapp tiene un bot y, muy de vez en cuando te atiende una persona real (si pasa contéstale al momento o volverá al bot), por teléfono la mitad de las veces el bot te corta la llamada, la otra mitad te dicen que son una subcontrata de atención al cliente pero para los que tienen cobertura "X" y que no te pueden ayudar. En redes sociales borran los comentarios malos o pidiendo ayuda porque no atienden....
En resumen, si solo quieres algo barato mientras funcione bien, pero que sepas que si hay algún problema no lo vas a poder arreglar o te llevará meses literalmente.
A mi me acaba de llegar un cargo de 5€ y no sé de qué es, he pedido al banco que lo rechace.
He visto una promoción con algo gratis y van tan mal que no sé si cogerlo....

me ha llegado un mensaje de que tengo un sobreconsumo anual de 45 euros y me han cortado la linea sin avisar. En el correo no especifican de cuando y de qué ha sido este sobreconsumo. Solamente me dicen que o pago o me cortan la linea cosa que ya han hecho en dos ocasiones anteriores por este motivo y yo sin saber nada hasta ahora.....

Deberían de cerrarles la empresa.

Si antes ya ponerse en contacto con soporte era un problema, ahora han desarrollado una web para que sólo te puedas poner en contacto con ellos por esa vía.

Antes era casi imposible que alguien te cogiera la llamada, pero tras muchos intentos se conseguía. Ahora, te cierran y abren el ticket de soporte cuando les da la gana y tienes que crear otro nuevo, desde 0.

No es que sea una verguenza, es que es una estafa.

Tras una incidencia técnica (que no se de donde viene), me quedé sin wifi y esta es el comienzo de la 4 semana que no tengo servicio. ¿Realmente es esto legal? Es de los peores tratos de atención al cliente he recibido.

Si realmente depende del servicio que vas a contratar, no merece la pena hacerlo por ahorrarte algo de dinero.

Al final un mes pagado, perdido, lo barato sale caro.

El día 1 de junio comprobé que me habían cortado la línea móvil de keio.es⁠� sin previo aviso. Al entrar en la aplicación vi que supuestamente estaban cobrando el servicio a una tarjeta de débito que no conozco. Además, observé que la renovación aparecía por 0 € en lugar de los 35 € que tenía contratados.
Tras contactar con soporte de keio.es⁠�, me dijeron que “ya estaba solucionado”, pero resulta que ahora el servicio pasa a costar 59 €, casi el doble de lo que pagaba al principio. Les indiqué que quería mantener los 35 €, ya que el error no había sido mío.
La respuesta fue muy poco profesional y bastante desagradable: me dijeron que me activarían la línea “en 48 horas para que me fuera”.
Me parece que keio.es⁠� es una empresa muy incompetente, con una atención al cliente deficiente, sin teléfono de contacto y con una comunicación pésima.
Personalmente, no recomiendo esta compañía a nadie.

No contestan a los tickets abiertos. Si es algo urgente, te puedes tirar días sin ninguna respuesta. En mi caso el problema no tiene que ver con Telecom, sino con algo que Soporte Keio tiene que hacer y no contestan. Esta opinión la escribo desde otra linea porque la mia sigue sin desbloquearse.

Al 911987523 contesta un robot que te dice que escribas por WhatsApp al 621602341. Escribes al WhatsApp y dices que eres cliente, la respuesta automática te manda a la app.keio área de clientes. Escribes ahí, y el ticket se tira días sin respuestas.

Prácticamente no hay atención al cliente ni servicio post venta.

El 2 de abril 2026, en el primer contacto con Keio, me cobraron 111€. Imposible hablar con un "humano" no ha llegado nada, no han solucionado nada, lo anulé después de varios intentos, he pedido la devolución de los 111€ estoy a la espera de alguna respuesta.

Me están haciendo pagar una cuota a Vodafone cuando ya les he pagado a ellos todo el año me dijeron que me abonarían dos cuotas por adelantado
ya llevo varias incidencias puestas sin respuesta me queda denunciar a consumo

Un desastre, en un servicio primordial como son las telecomunicaciones y del que dependen desde la verificaciön de doble factor en el trabajo, los sms con claves de los bancos y el certificado oficial.
Es imposible contactar con alguien, te indican medios oficiales de contacto que no son atendidos.
Es imposible realizar ninguna gestiön con ellos.
Tras una supuesta migración obligatoria de proveedor, me envían unas tarjetas sim erróneas por lo que 4 líneas möviles se quedan sin red. Las de 2 personas mayores de 84 y 78 años que viven en una pequeño pueblo de 50 habitantes y a 83 km del hospital más cercano ( Mis padre ). La línea de un reloj de una niña de 6 años y la propia mía.

Cientos ( sin exagerar) de mails enviados durante 10 días, contactó a través de redes sociales, a través de whatsapp y sin ningún tipo de solución

Tras días con horas dedicadas a intentar contactar con ellos , solicitó una portabilidad ya que seguíamos sin líneas.

La portabilidad se rechaza ya que las líneas no están a mi nombre, sino que Keio es el titular de mis líneas, ya que las contrataciones que hacían , las líneas las ponían a su nombre sin haberme informado de ello.

Por lo cual 4 líneas quedan secuestradas y sin red.

Después de días en los que al menos para comunicarnos tuvimos que dar de alta números nuevos en otra compañía. e iniciar los trámite burocráticos para que en la administración constasen los nuevos números... me responden de Keio.....

Se me pide que les envíe cumplimentado el documento SEPA De domiciliaciön bancaria. Se les envía. Un par de meses después de nuevo todas las líneas sin Red.

Vuelta a la misma pesadilla. Mis padres en un pueblo sin teléfono, Sin poder contactar con ellos,
Yo sin línea sin poder realizar ningún tipo de gestiön oficial ya que la veridicaciön del sistema Cl@ve y la autentificacion de doble factor envía un SMS al teléfono y ese no se recibe al no tener red.

Al cabo de 2 meses........
Ya no puedo más, ya no puedo a más. Siempre se repite la misma historía!!!

De nuevo las líneas sin Red!!!!!

Misma historia , intentos de contacto, incomunicados, con citas médicas pendientes.... y sin teléfono para realizar gestiones ni recibir las citas médicas.

Tras muchas horas de pérdida de tiempo, indignaciön e impotencia se me informa, que a pesar de haberle enviado como me solicitaron la orden de domiciliación SEPA, con el número de cuenta. ellos no pasan al cobro nada que tenía que haber sido yo a través de su app el que realizase el pago con tarjeta. Por lo que han dejado sin red las líneas.

Hasta poder conseguir la reactivación.... una semana !!!!
Ahora tengo otro año completo pagado para poder tener las líneas activas después de horas y horas de intentos de contacto y para poder realizar una portabilidad a otra compañía.

Cömo tengáis un problema con una Sim olvidaros de tener línea de nuevo en días, tras muchas horas perdidas simplemente para intentar contactar con ellos.

Leer las reseñas hacia atrás pone los pelos de punta las respuestas mintiendo de la compañía. Son unos mentirosos, decir que hay una campaña de grupos de telegram en su contra es populismo del que conocemos, de culpar a otros de ser unos sinverguenzas y lo son ellos y de cuidado.
Si antes la atención era de pena ahora con los tickets... ni decir, los cierran sin replica y sin solventarlos
No me quieren dar facturas por los importes, ni acceso a mis datos personales, ni los contratos, ni la portabilidad de la línea,.... y todo lo mencionado en mi anterior opinión.

Y sí se lo han currado en Trustpilot con opiniones que seguro seguro viendo su modus operandi son falsas a su favor. Nadie sensato puede valorarlos bien, son unos mentirosos. Confirmo que todo lo descrito es real y Facua lo va a elevar a reclamación en mi nombre.