Nu har de börjat i Sverige med. Bara skickar tidningar utan någon anledning. Vägrar sluta och vill ha betalt. De har hållit på i flera månader nu. Gång på gång har jag sagt ifrån, men de bara... Zobacz więcej
Jacobsen Publications
Dziękujemy za odwiedzenie portalu Trustpilot. Niestety, publikowanie recenzji na tej stronie nie jest już możliwe, ponieważ strona internetowa firmy została zamknięta. Zapraszamy do skontaktowania się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania.
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Blev ringet op af sælger som tilbød alt om håndarbejde, 3 nr. for ialt 149kr, jeg sagde nej tak for tilbudet. Stor overraskelse over modtagelse af et eksemplar af alt om håndarbejde!! Ringede til... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Forfærdelig virksomhed. Jeg vandt en konkurrence over nettet, hvor en af præmierne var et abonnement til dette blad. Jeg modtager derefter et giro kort en mdr efter, hvor at jeg skal betale månedligt... Zobacz więcej
Jeg blev også Ringet op om abonnement på Alt om håndarbejdes strikkemagasin. Jeg gør opmærksom på at jeg ikke ønskede noget eller nogen blade. Efter telefonsamtalen, blev der tilsendt to blade me... Zobacz więcej
Inni użytkownicy przeglądali również
Uacceptabel forretningsførsel.
Jeg har i kraft af min kæreste fundet ud af at dette er en virksomhed hvor hvis de ringer op til en skal man lægge på med det samme, det er simpelthen en flok krejlere uden lige man får ikke at vide man har købt noget af dem før bladene kommer man får ingen information fra dem overhovedet før de sender regninger ud, det er selvfølgelig også den letteste måde at få kunder på hvis man ikke skal have dem til at bekræfte deres bestilling på så kan sælgerne nemlig bare sige man har godkendt og så lade vær med at sende lydfilen ind til dem når man klager over dem.
Jeg har selv ringet til dem hvor svaret jeg fik var man ikke selv kan få den lydfil ud det kan man først når man tager dem i retten en procedure det lød som om hende jeg talte med i opsigelsesafdelingen kendte godt til det er vel der de fleste sager ender, heldigvis kunne hun ikke sige med sikkerhed om jeg ville få noget at vide når de ikke fik lydfilen hun havde heller ikke nogen tidbegrænsning for at finde lydfilen jeg skal bare vente det vil jeg selvfølgelig finde ud om er lovligt da jeg ikke kan tro det.
6 maja 2015
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Catharina Hjelmfort,
Det lyder som en værre redelighed du er havnet i. Jeg vil gerne understrege at vi naturligvis ikke ønsker at sende magasiner til nogen som reelt ikke ønsker det.
Lad mig starte med det sidste først - din kontakt til kundeservice. Det er naturligvis beklageligt hvis ordene er faldet som du der angiver dem. Det lyder som om sagen er blevet sat vel rigeligt på spidsen. Det er dog korrekt at vi ikke udleverer lydfiler på salgssamtalerne. Jeg beklager at sagen er spidset til på denne måde - det er ikke sådan vi vil fremstå.
I forhold til din kontakt med vores telemarketingmedarbejder er det også beklageligt. Uden at kende din historik i detaljer, er vi bekendt med at en enkelt sælger eller to, på et tidspunkt har "løbet hornene af sig" og efterladt enkelte abonnenter med uønskede magasiner. Det er uacceptabelt og ikke noget vi billiger.
Når det er sagt - så hører det med til historien at vi generelt er ret krakilske i forhold til passivitet. Dvs. at hvis man ikke reagerer på det forhold at man modtager magasiner i postkassen - uberettiget, så antager vi som standard, at det er fordi man ønsker at beholde magasinerne. Og med den udviste passivitet glider man stille og roligt over i en accept, uanset hvad evt. lydfiler måtte kunne dokumentere.
Men alt beror naturligvis på en vurdering i hvert enkelt tilfælde.
Under alle omstændigheder må du meget gerne kontakte mig på mail, med et tidspunkt hvor det vil passe dig at blive ringet op - så vil jeg rigtig gerne kigge på din sag.
Med venlig hilsen
Ingolf F. Sørensen
Markedschef
Jacobsen Publications
ifs@jacobsen-publications.dk
Super service. God kundeservice
Jeg er idag blevet betjent godt af kundeservice... meget forstående og hjælpsom. Han var virkelig rar og han hjalp mig godt med alle mine spørgsmål angående mit abbonement.
tak for god service i alle de år jeg har haft jer.
- Magrethe jørgensen
28 kwietnia 2015
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Magrethe Jørgensen,
Tak for dine venlige kommentarer. Det glæder os overordenligt at du har haft en god oplevelse i kundeservice. Vi gør os stor umage med at udfaldet af en kontakt med kundeservice, netop er som du beskriver den.
Heldigvis er det også oplevelsen for langt de fleste som henvender sig til os. Uagtet de relativt få mislyde som netop denne side repræsenterer, så bestræber vi os dagligt på at gøre det til en god oplevelse at modtage vores kvalitetsmagasiner.
Dine roser er sendt videre til medarbejderen du talte med.
Med venlig hilsen
Ingolf F. Sørensen
Markedschef
Jacobsen Publications A/S
Dette firma bondefanger deres kunder!!!!
Jeg kan kun tilslutte mig alle andre der har klaget tidligere. Hold fingrene langt væk - og fortæl venner og bekendte om deres plat.
23 kwietnia 2015
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Ellen Gade,
Tak for din henvendelse her på Trustpilot, som du sikkert er bekendt med, ikke er associeret med Jacobsen Publications. Klager eller utilfredshed bliver dog bedst behandlet i vores kundeservice, som du kan komme i kontakt med på telefon 70 11 70 80 i tidsrummet 12-16 fra mandag til torsdag. Om fredagen fra 12-15.30. Torsdag kan du ydermere fange os fra kl 16-20
Det er vanskeligt for os at kommentere på din henvendelse når den er så ukonkret som tilfældet er.
Der skal dog ikke herske tvivl om, at vi er ærgerlige over at du føler dig bondefanget
Vi har ingen intentioner om at bondefange hverken den eller den anden.
I de fleste tilfælde når sager som disse opstår er der tale om misforståelser eller menneskelige fejl.
Kundeservice kan i de fleste tilfælde afhjælpe disse situationer.
De afventer dit opkald.
Med venlig hilsen
Alt om Håndarbejde
umuligt at komme ud af abonnement
Det er helt umuligt at komme ud af abonnementet. Det kræver at man ringer ind til stedet. Derudover er det helt umuligt at gennemskue hvilket nr man skal ringe på, for at opsige abonnementet. Og opsigelsen er selvfølgelig kun mulig i et kort tidsrum.
Det er helt uacceptabelt at man som kunde ikke har mulighed for at sende dem en mail med opsigelse.
20 kwietnia 2015
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Ida Maria Christensen,
Tak for din henvendelse her på Trustpilot - som vi for en god ordens skyld nævner ikke er associeret med Jacobsen Publications/Alt om Håndarbejde
På hjemmesiden, på girokortene og direkte i magasinernes kolofon finder du oplysningen om telefonnummeret til kundeservice. Vi har gjort os umage med at tilvejebringe denne information.
Nummeret du efterspørger er 70 11 70 80.
Vi beklager at du finder det uacceptabelt at du skal ringe til os når du vil opsige dit abonnement, men det er sådan vi har valgt at opsigelsesmetoden skal være. Hvilket i øvrigt heller ikke er usædvanligt, når det kommer til eks. telefoni- eller forsikrings- og en lang række andre produkter.
Vi håber at du finder denne information, som du også finder i vores eget univers, nyttig.
Kundeservice har åben Mandag til torsdag 12-16 fredag 12-15.30 samt endvidere torsdag fra 16-20.
Vi ser frem til at høre fra dig
Med venlig hilsen
Alt om Håndarbejde
Jeg har ikke accepteret abonnementerne
For nogle mdr. siden blev jeg ringet op af en telefonsælger der siger at jeg har vundet en konkurrence og præmien er magasinet "Alt om Håndarbejde" Jeg bliver lidt paf og inden jeg får et ord indført stopper samtalen. Jeg har IKKE deltaget i en konkurrence om at vinde blade fra Alt om Håndarbejde. Jeg har ingen interesse i det blad, da jeg hverken syr eller strikker. Jeg har i de følge mdr. modtaget magasinet og jeg har ikke tænkt mere over det og lagt det væk. Der er da ikke meget præmie over at vinde noget du skal betale for. Og iøvrigt har jeg aldrig accepteret et abonnement! Nu har jeg modtaget trusler om inkasso ?!
Hvad sker der?! Jeg synes det er både frækt og uacceptabelt. Det er blevet klart for mig, at jeg ikke er den eneste der er blevet udsat for fup numre fra dette firma. Det er simpelthen under alt kritik!
5 kwietnia 2015
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Emilie,
Tak for dit indlæg her på Trustpilot. Det havde været bedre om du havde forsøgt at redde kastanjerne ud af ilden i samarbejde med vores kundeservice. Nummeret til kundeservice er 70 11 70 80.
Det er naturligvis ærgerligt at du er røget til inkasso, men omvendt er det jo kommet i stand på grund af din udviste passivitet. Det er muligt at sælgeren som du har haft i røret har begået en fejl. En fejl som nemt kunne have været rettet hvis du allerede ved levering af 1. magasin havde rettet henvendelse direkte til os, og ikke som nu hvor du har fået leveret 5 magasiner og et antal rykkerskrivelser samt brev fra Inkassofirmaet og så vælger at kommunikere med os via et firma som vi intet har med at gøre.
Vi er ikke interesserede i at sende noget til nogen, som ikke ønsker at modtage det. En forudsætning for at det kan lade sig gøre er at vi får besked om at det forholder sig sådan - i tide, inden du bliver bundet af din passivitet - uanset om du har accepteret eller ej.
Nu hvor sagen er overgivet til inkasso - er det Inkassofirmaet du skal rette henvendelse til fremadrettet, da vi ved at videregive fordringen ikke har mere med sagen at gøre.
Med venlig hilsen
Alt om Håndarbejde
Jacobsen Publications
fupfirma
Meget svært at sige sin menig i en sætning om dette firma , har modtaget tre blade plus selvfølgelig en regning samt rykkergebyr på noget som jeg aldrig har bestilt heller ikke via en telefonsælger som deres meget dårlige kundeservice påstår, jeg har ringet ind to gange nu og fik det svar at jeg aldrig havde ringet før og at jeg jo bare kunne have afmeldt det via en mail som de skulle have sendt ( den er jo garanteret havnet i spam hvor den også høre til ) men skal jeg afmelde noget som ikke er bestilt . så alt i alt et meget dårligt firma, så min anbefaling er hold her langt væk fra dem
4 marca 2015
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Helen Christiansen,
Tak for dit indlæg her på Trustpilot, som jeg fornemmer at du godt er klar over, ikke har noget med vores kundeservice hos Alt om Håndarbejde at gøre. Det havde været korrekt at placere henvendelsen der i stedet. Som jeg forstår det, har du modtaget en del magasiner uden at vi har hørt noget fra dig, før det bliver alvorligt, med rykkergebyrer osv. Ergo har vi ikke haft anledning til at tro andet, end at du ønskede at modtage vores magasiner. Det var også det du begejstret, ja nærmest euforisk takkede ja til den 20. oktober 2014,da du talte med vores sælger. En salgssamtale som jeg netop har gennemlyttet - og kun kan sige indeholdt en del begejstring på begge sider af bordet.
Derfor forstår jeg heller ikke umiddelbart hensigten med dit indlæg i dette forum.
Hvis du mener at vi har begået en fejl, ved at acceptere dit "ja" i telefonen og efterfølgende sende dig magasiner som aftalt - så er det naturligvis fair nok at anmelde os her - og på den måde.
Men synes du ikke, for din egen skyld, at vi bør fortsætte dialogen i Alt om Håndarbejdes kundeservice i stedet for? - jeg er sikker på at vi kan finde en god og mindelig løsning som tager højde for historikken.
Send en mail til ifs@jacobsen-publications.dk med dine kontaktoplysninger (mail og tlf.) og et tidspunkt hvor det passer dig at blive ringet op. Så ringer jeg til dig.
Med venlig hilsen
Ingolf Sørensen
Markedschef
Jacobsen Publications
Umuligt at komme ud af et abonnement hos Jacobsen Publications uden at skulle betale sig fri.
Jeg har været abonnent på Alt om Håndarbejde og kreativ strik lige siden det hed Ingelise sy og strik. Jeg er pensionist og har haft en del udgifter , så i april 2014 gik jeg ind på min hjemmeside hos Alt om Håndarbejde og så at jeg havde et blad til gode . Jeg prøvede at ringe for at opsige mit abonnement, men efter at have ventet en time opgav jeg og sendte så 1. maj 2014 en skriftlig opsigelse, hvor jeg opsagde begge abonnementer.
Alligevel har jeg modtaget blade og rykkere hver måned. jeg har skrevet adskillige breve og sendt kopier af det hele .Samt returneret bladene .
Det eneste der sker er at jeg hver måned modtager nye rykkere , hvor der hver gang er lagt 100 kr. på.
det kan da ikke være rigtigt , at jeg som pensionist skal blive chikaneret på den måde.
Jeg aner snart ikke længere mine levende råd.
Jeg har haft en ven , der er advokat til at se på det og han sagde , at jeg havde ret og at jeg absolut ikke skyldte jer .citerer: så meget som en bukket femøre.
Men han sagde også , at han havde hørt , at det kunne være meget svært , at slippe ud af abonnementer hos jer uden , at man skulle have pungen op.
jeg har skrevet og sendt breve 4-5 gange også til redaktøren, men intet hørt..
men jeg kan jo se her hos Trustpilot, at jeg ikke er den eneste der har problemer.
Jeg synes I skylder mig en undskyldning for al den ulejlighed I har givet mig. Samt at I holder op med at sende rykkere. Jeg opsagde mit abonnement rettidigt, så hvis det er bort kommet i jeres rod , er det i hvert fald ikke min fejl.
Jeg prøver , så godt jeg kan allesteder hvor jeg træffer folk der kan lide at strikke , at advare dem om nogensinde at tegne abonnement hos jer.og fortæller dem min skrækhistorie.
med hilsen Lis Nymand
110128662-140309195
Jeg får stadig rykkere , med trusler om inkasso . Hvad er det dog for et
firma.
Hvad kan man gøre . jeg blev ringet op af en mand , der repræsenterede
Jacobsen Publications., han præsenterede sig , men så mumlende , at jeg ikke kunne høre hans navn. Set i bakspejlet var det naturligvis dumt af mig ikke , at få det gentaget men jeg stoler som regel på folk.
han kunne godt se , at jeg havde ret og han lovede mig , at jeg ikke skulle få flere rykkere og tilbød mig deres julenummer som en form for kompensation. jeg har siden modtaget to rykkere og den sidste med trusler om inkasso. jeg er bare så ked af det.
22 sierpnia 2014
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Lis Nymand,
Først og fremmest tak for din henvendelse. Den er vigtig for os, da det er den eneste chance vi har for at rette op på forhold som måtte være kritisable.
Du har fuldstændigt ret i at vi skylder dig en undskyldning for det forhold at du må sidde i telefonkø i en time. Det er uacceptabelt, men vi arbejder konstant på at forbedre det. Det er også uacceptabelt, at du skriver til os uden at få svar. Det må undersøges nærmere hvor fejlen ligger i det tilfælde. Vi håber du vil være os til hjælp med at identificere problemet. (Hvornår har du skrevet, hvilken mail har du skrevet til osv.?)
I forhold til din konkrete henvendelse vedr. fortsat fremsendelse af blade, girokort og rykkergebyrer, så fremgår det af vores oplysninger, at vi har modtaget din opsigelse i en igangværende abonnementsperiode. Derfor skal du naturligvis betale for de resterende magasiner i abonnenementsperioden, som det også tydeligt er beskrevet i vores abonnementsvilkår både på vores hjemmeside og på det girokort som altid er vedlagt de magasiner vi sender ud.
Fejlen er efter vores bedste vurdering opstået fordi du ikke har været opmærksom på dette forhold, og derfor ser det i din optik formentlig ud til, at vi har ignoreret din opsigelse. Det har vi altså ikke.
Når vi på trods af den vrede og frustration din henvendelse udstråler, alligevel er glade for din henvendelse, skyldes det, at du i din henvendelse gør opmærksom på en række punkter hvor vi helt konkret kan forbedre os. På den måde er din ulejlighed ikke spildt, men kommer både os og ikke mindst vores mange andre abonnenter til gode. Og det siger vi dig tak for.
Vi er kun interesseret i at have tilfredse abonnenter på vores kvalitetsmagasiner, og derfor vil vi kontakte dig telefonisk med henblik på at finde en rimelig løsning i denne sag.
Med ønsket om en god dag til dig og andre som læser med her.
Alt om Håndarbejde
Opdateret 19.9-2014
Kære Lis,
Jeg håber at vi nu fik det løst telefonisk.
Med venlig hilsen
Ingolf Sørensen
Alt Om Håndarbejde
Jeg har ALDRIG accepteret abonnementerne!!!!
Alt om Håndarbejdes Kundeservice er en by i Rusland!!!!!
Jeg har fået Jeres blade Sy- og Stikke mag. tilsendt siden nr. 2 i år og jeg har ALDRIG accepteret - hvad sker der??
Jeg blev i Januar måned ringet op af en telefonsælger der ville give mig et tilbud på sy- og strikke magasinet, men jeg sagde pænt NEJ TAK.
Alligevel begynder der at blive sendt magasiner til mig fra nr. 2 i år. Jeg sendte dem retur (vidste på det tidspunkt ikke at det ikke bliver sendt til Jer, men destrueret). Der sker det samme i feb/marts da de næste 2 blade udkommer - og jeg ringer ind til Jer for at afmelde, men får en person i røret, der overhovedet ikke kan forklare noget, men jeg afmelder og håber det var det.
Så kommer nr. 4 af bladene i marts/april og jeg ringer igen. Men da jeg ringer bliver der sagt at jeg har accepteret og skal beholde/betale bladene. Jeg afmelder igen
Det er så først da jeg ringer ind her d. 29/4 at det bliver registreret at jeg ringer ind og vil sige mine såkaldte abonnementer op. Her ringer jeg ind efter I igen har sendt blade nr. 5!!!
Mit abonnement er opsagt - tror jeg, men som tak sender I mig nu regninger med rykkergebyr på - på blade JEG ALDRIG HAR BESTILT!!!
Hvad er meningen???
Jeg er uddannet syersker og har ofte brugt Jeres blad, men hvordan kan det dog være så svært at forstå en kunde siger NEJ TAK!
Jeg kan OVERHOVEDET ikke accepterer denne behandling eller anbefale Jer til nogen mere!!!
Jeg forventer en særdeles konkret svar og løsning på denne henvendelse
15 maja 2014
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Hej Maria,
Tak for din henvendelse.
Vi beklager meget, at du må have talt med en telefonsælger, der ikke har forstået dit budskab, og at du på denne måde er blevet abonnent mod din vilje.
Når man modtager et magasin med posten med sit navn trykt på, er det umådeligt vigtigt, at man kontakter forlaget.
Da du ikke har kontaktet os, men kun sendt magasinerne retur uden porto – og magasinerne derfor er endt i skraldespanden hos Post Danmark – har vi ikke vidst, at du ikke var tilfreds med dit abonnement. Derfor er vi blevet ved med at sende magasiner hjem til dig – præcis som vi tror, du har bedt os om.
Derfor er kundeservice selvfølgelig også i vildrede, da du først kontakter os efter blad nr. 4.
Vi sender også en mail ud med emnelinjen ”ordrebekræftelse”, dagen efter du har talt med telemarketingselskabet.
Endnu engang; her vil det også være en god idé at rette kontakt til forlaget, hvis man har mistanke om, at der er sket en fejl.
Vi er ikke interesseret i andet end glade kunder, derfor kan du også smide dine fakturaer ud. Du vil ikke modtage flere herfra.
Med ønsket om en fortsat god dag.
Alt om Håndarbejde
Hvem har "solgt" mig dette abonnement???? Jeg har ikke købt det!!
Jeg har modtaget 5 blade fra "burda" som jeg IKKE har bestilt!! Jeg har ingen interesse OVERHOVED i sådan noget sy halløj. De siger ved kundeservice, at jeg pr. telefon har sagt ja til at modtage disse blade. Jeg står fuldstændig uforstået overfor dette svar. Jeg har ikke sagt ja og kan heller ikke se nogen mail tilbage fra december, hvori jeg skal have modtaget en bekræftigelse på at modtage disse blad. Jeg har ikke åbnet et eneste af dem og akter heller ikke at gøre det. Hvor kan jeg få en oplysning om, hvem der har ringet til mig og ville meget gerne have hørt samtalen på bånd.
Jeg tænker, at der er sælgere som tjener penge alt efter hvor mange abonnementer de kan skaffe i hus, og mon ikke nogen kan blive fristet til at notere en ny abonnement uden "købers" tilladelse???? Det er mit eneste bud.....
13 maja 2014
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Hej Eva,
det lyder som en rigtig kedelig situation, du sidder i.
Kundeservice vil rigtig gerne hjælpe, når der sker fejl. Det bliver dog desværre meget svært at hjælpe, når der går for lang tid, inden kunden henvender sig.
5 magasin svarer til ca. 5 måneder - Det bedste du kan gøre er altid straks at henvende dig, når du har mistanke om at der er sket en fejl - eksempelvis når du modtager et magasin, du ikke har bestilt.
mvh Alt om Håndarbejde
Dårlig kundeservice
Jeg har 3 gange forsøgt at opsige mit abonnement, men de bliver ved med, at sende nye blade,.
Ventetiden på at komme igennem pr. Telefon var på 1 time!
Det er helt uacceptabelt. Købet aldrig blade hos dem igen.
8 maja 2014
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Hej.
Hvis du eksempelvis har opsagt dit abonnement midt i en bindende betalingsperiode, vil vi blive ved med at sende magasiner til dig, indtil perioden er udløbet.
Hvis det ikke er tilfældet, så skriv en mail til info@altomhaandarbejde.dk med dit abonnementsnummer, så kigger vi gerne på din sag.
Mvh Alt om Håndarbejde
Bondefangeri
Blev ringet op af sælger som tilbød alt om håndarbejde, 3 nr. for ialt 149kr, jeg sagde nej tak for tilbudet.
Stor overraskelse over modtagelse af et eksemplar af alt om håndarbejde!!
Ringede til "Kundeservice" som påstod at jeg havde sagt ja til tilbudet??? eneste løsning at betale 149kr dvs Bondefangeri !!
27 marca 2014
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Hej Marianne,
Det er helt korrekt, at man via vores Callcentre kan bestille 3 nr. for kr. 149 - men kun hvis man siger 'ja tak'. Samtidig udsendes en bekræftelsesmail, hvor man kan svare tilbage hvis man har fortrudt sit køb.
Er der sket en fejl, retter vi naturligvist dette efter vores kunders ønske - hvis man kun har modtaget et enkelt magasin. Har man modtaget flere magasiner uden vi hører fra dig, fastholder vi kravet om betaling for introperioden.
Hvis du sender en mail til info@altomhaandarbejde.dk så undersøger vi gerne din historik og vender tilbage til dig.
Mange hilsner fra
Alt om Håndarbejde
Bondefangeri
Jeg har i dag modtaget Alt om håndarbejde, men jeg har aldrig bestilt det, hvad sker der? De har åbenbart svært ved at få kunder siden det sker på den måde.
Det er ikke en gave, da der er sendt girokort med.
11 lutego 2014
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Hej Lis
Der må være sket en fejl, og vi har pr. 12. februar annulleret dit abonnement igen - det er altid en fordel at kontakte kundeservice eller vores facebook-side før TrustPilot da vi så kan reagere på en klage, manglende levering etc.
Vi ønsker bestemt ikke at bondefange nogle til at holde vores magsiner - og sender derfor altid ordrebekræftelse ud på alle bestillinger som man til enhver tid kan reagere på hvis der er noget der ikke stemmer overens med aftalte.
Vi samler kun på glade abonnenter :)
Mange hilsner fra
Alt om Håndarbejde
Kundeservice kan altid kontaktes på tlf. 7011 7080 eller kundeservice@susema.dk
OPSAGT ABONNEMENT HOS ALT OM HÅNDARBEJDE.
Hejsa
Jeg har opsagt mit abonnement i 2013, datoen husker jeg ikke. Men ringede personligt ind til Alt om håndarbejde og sagde mit abonnement op. Og betalte et resterende beløb på nogle blade som jeg havde modtaget, men sendt tilbage....okey ja det gjorde jeg. Og derved fik jeg at hvide der ikke vil komme flere og heller ikke flere regninger. Men men de sender skam stadig blade....tænkte så ok....dem beholdte jeg denne gang, men ville ikke betale, for det er jo opsagt!!! Så kom der er en opringning på at de havde et nyt godt tilbud til mig, for de kunne se jeg var kunde hos dem.....jeg forklarede så at jeg ikke havde abonnement hos dem mere og havde opsagt osv....og hende vedkommende lovede mig at der måtte være en fejl og at jeg bare skulle se bort fra dette opkald og slettede det. Så ja, nu måtte det jo være SLUT og GLEMT. Og modtager så heller ikke flere blade nu i 2014.
Men men nu modtager jeg så et brev fra dem i dag, med en rykker på manglende betaling, beløb på 507,50 Kr. Altså kan det da F....... ikke snart være SLUT. Synes da at det ikke kan være så svært at forstå....ABONNEMENT OPSAGT.
Det nytter ikke at sende blade retur eller betale en del eller opsige ens abonnement.....hvad nytter SÅ.
"Skal man virkelig gå til medierne" selv om det ikke hvad jeg ønsker, men det må STOPPE NU.
1 lutego 2014
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Hej Melanie
Det lyder til der er sket en fejl et sted, hvis du ringer ind til vores Kundeservice så kan vi hjælpe dig med at få det rettet. Alternativt kan du sende en mail med dit abonnementsnummer til info@altomhaandarbejde.dk så kigger vi på det asap.
Mange hilsner fra
Alt om Håndarbejde
Hvordan får man Kreativ strik til at accepetere en opsigelse
Vi har flere gange søgt at opsige abonnementet på Kreativ Strik pr telefon - og har fået dets forsikring om, at nu stopper det - men uden held. Bladet fortsætter at komme.
Vi betaler, da vi har en mistanke om, at det vil være dyrt IKKE at betale!
Kan nogen eventuelt give mig en mailadresse så jeg dermed kan dokumentere opsigelsen.
Kan man ikke foreslå at der oplyses en mailadresse på internettet - hvis man altså ønsker at læseren skal kunne opsige forbindelsen med forlaget
Det drejer sig om abb.nr.: 140.317.521
Telefonopsigelsen virker ikke
25 października 2013
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Hubert og Vibeke
Vi har pr. 4.november 2013 registreret din opsigelse, og i vil ikke modtage yderligere fra os. Abonnementet kører i perioder på 3 numre ad gange, og opsiger man midt i perioden modtager man fortsat de resterende magasiner. Dette er formentligt hvad der er sket i jeres tilfælde.
Vores mailadresse er info@altomhaandarbejde.dk som du er velkommen til at skrive til. Som sagt er jeres abonnement afsluttet, sidste nummer i modtog var vores julenummer i oktober måned.
Mange hilsner fra
Alt om Håndarbejde
Det er simpelhen svineri !!!!
Hvad sker der lige med jeres salgsmetoder ??? Bliver ringet op, af en mand, som taler og taler, man kan overhovedet ikke få et ord indført!!! Får dog sagt, at hvis det er noget der koster penge, så er jeg ikke interesseret!!! Han spørger på et tidspunkt om, han så ikke "bare" må sende mig en mail, så jeg kan læse om det og det giver jeg manden lov til og fortæller ham, at jeg nok skal se på den" ved lejlighed", hvad jeg desværre ikke fik gjort.... og jeg fik den slettet istedet... Det har så resulteret i, at jeg fik et " Alt om håndarbejde " med posten idag, med tilhørende girokort på118,50 kr.
Jeg tager så telefonen og ringer til deres kundeservice, som overhovedet ikke er til, at tale med og hun siger, at den mail, som jeg i sin tid modtog, var en ordrebekræftelse... på 2 MAGASINER og jeg er velkommen til, at sende det tilbage, men skal selv betale portoen..!! Jeg fortæller hende, at jeg ikke har tænkt mig, at betale noget, som helst, eftersom jeg ikke har bestilt noget.. Hun fortæller mig, at de optager ALLE samtaler, som deres sælger foretager, så hun skal da nok lige få lyttet den igennem.. FINT siger jeg så, jeg venter lige imens.. men nej, det har hun sørme ikke lige tid til, for de har MEGET travlt lige nu, så jeg måtte hellere selv betale det gebyr det kostede, for der ville gå mere end 14 dage inden hun fik tid til det!!
Så må jeg sende en mail til jer, men det afviste hun helt, og sagde, at det ville jeg intet få ud af, så jeg skulle se, at få sendt det tilbage eller beholde det !!
HVAD FA.... er det for et firma, som kan tillade sig, at behandle folk sådan og hvis de ikke kan få kunder på ÆRLIG vis, så LUK dog butikken!!
18 czerwca 2013
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Marianne
Tak for dit indput, vi kan selvfølgelig kun beklage vores sælgers fremgangsmåde - dette er selvfølgelig ikke i orden og noget vi retter op på asap.
Blandt andet derfor har vi et kontrolsystem, hvor alle nye abonnenter modtager en bekræftelsesmail som man til enhvertid kan svare og sige 'nej tak. Vores politik er helt klar, at hvis en kunde ringer ind til os og har modtaget et magasin hun ikke har bestilt, så godskriver vi dette og kunden kan beholde magasinet uden beregning. Vores sælger og Kundeservice har helt klart lavet en fejl her, det anderkender vi, men som modtager af bekræftelsesmail kunne du også nemt havde gjort os opmærksom på du ikke ønskede at modtage nogle magasiner - så var fejlen let blevet rettet uden nogle problemer.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så kan du til enhver tid skrive til os på info@altomhaandarbejde.dk
Til sidst vil jeg gerne takke for din feedback, uden den har vi ikke mulighed fopr at blive bedre og rette eventuelle fejl.
Fortsat god dag
Alt om Håndarbejde
Dårlig kundeservice
Medarbejderne er uhøflige og det er faktisk umuligt, at opsige et abonnement der går gennem dette firma.
17 stycznia 2013
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Cecilie Pedersen. Hos Alt om Håndarbejde er vi kun interesseret i glade abonnenter. Vores kundeservice forsøger at hjælpe alle, der henvender sig, på den bedste måde. Skulle du alligevel følde, du har haft en dårlig oplevelse, vil vi meget gerne hjælpe dig, med dit spørgsmål. Til det, har vi brug for dit abonnementsnummer. Du er velkommen til at ringe til os, eller sende en mail på: kk@jacobsen-publications.dk, så skal vi tage os af sagen.
Venlig hilsen
Alt om håndarbejde
Snyd og humbug. Igen igen!
For ca. halvandet år siden, blev jeg ringet op af en sælger fra Jacobsen Publications. Han ville sælge mig et abonnement på både et sy- og et strikkemagasin. Jeg var interesseret, men bad om noget på skrift. Det havde han ikke, så jeg takkede nej. Han ringede senere samme dag og dagen efter, men med samme konklusion.
Så begyndte bladene at komme. Jeg sendte dem retur. Så fik jeg indbetalingskort, jeg mailede tilbage, at jeg ikke var abonnent.
Så fik jeg rykkere og til sidst breve fra advokat om inkassotrussel.
For et år siden trak de kravet om penge tilbage for det ene blad. Glad var jeg, for da sagerne jo var identiske, troede jeg, at det nu var overstået, men nej. For nylig har jeg igen modtaget brev om inkasso.
Et rigtig fusker firma!
26.7.2013. Så skete det igen!! Det firmaet lovede mig her på Trustpilot holdt de ikke.
Jeg har netop modtaget endnu en rykker fra deres inkassofirma, hvor Mike Larsen igen beder mig om at betale. Suk, hvor utroværdigt kan det blive?
23 listopada 2012
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Karin Lund
Vi er kede af at høre, du har haft en dårlig oplevelse med Alt om håndarbejde.
Vi har et firma til at varetage alt vedr. abonnementssalg, og er derfor glade for at få respons - både ris og ros. For det er naturligvis ikke i orden, at en sælger bliver ved med at ringe, og tegne dig et abonnement mod dit ønske.
Alle tilbagemeldinger bliver videresendt til salgsbureauet, så de kan rette op på deres procedurer.
Forhåbentlig er der nu styr på sagen - ellers er du altid velkommen til at henvende dig på kk@jacobsen-publications.dk, så skal vi sørge for, at den bliver lukket.
Med venlig hilsen
Alt om håndarbejde
USERIØST FIRMA
Som tidligere abonnement på flere af firmaets blade, kan jeg kun sige, at firmaet er meget useriøst. De hæver uden videre prisen på de i forvejen alt for dye blade. De koster ca. 70kr. pr. stk. Burdas blade koster i Tyskland ca. 5 EUR, det svarer til ca. 37,50 kr. Det tyske burda Style indeholder 40 sider mere end det danske, som jeg selvfølgelig abonnere på. Det er billigere selv om der er porto på end det danske. Blad 6-2012 modtog jeg for 14 dage siden. Efter min opsigelse har firmaet kontaktet mig telefonisk, selvom jeg har bedt dem om at slette mig fuldstændigt. Jeg vil ALDRIG mere have noget med dette firma at gøre.
28 maja 2012
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Birger
Tak for dit indlæg, og beklager den sene respons herfra. Vi havde med glæde besvaret din mail hvis du havde skrevet den til info@altomhaandarbejde.dk
Burda Style udgives på licens, og vi kan ikke selv styre indholdet - dette kontrolleres fra Tyskland. Prissætningen skal også tage højde for omkostninger forbundet med at oversætte Burda til dansk. Kan man leve med Burda på engelsk kan man ganske rigtigt med fordel købe det til 5 Euro + porto i Tyskland. Dette valg lader vi forbrugeren træffe, og der er heldigvist mange som foretrækker at læse Burda på dansk.
Vi kontakter altid vores tidligere abonnenter telefonisk, for dels at høre hvad vi kan gøre bedre med henblik på at fortsætte abonnementet. Dette er helt normal procedure i magasin-branchen. Ønsker man ikke denne kontakt, kan man altid framelde sig igen.
Håber dette besvarer dine spørgsmål tilstrækkeligt.
Fortst god dag
Alt om Håndarbejde
Upålideligt firma
Firmaet i Kolding tager ikke telefonen. Respekterer heller ikke skriftlige opsigelser på abonnement.
Langt om længe responderede firmaet på skriftlig opsigelse og bekræftede denne skriftligt. Alligevel fortsatte firmaet med at sende magasiner og rykkere.
Firmaet anmodede så Incasso firma om at inddrive, men efter incasso firmaet blev orienteret om baggrunden, afviste incasso overfor firmaet at inddrive penge. Firmaet Jacobsens Publications (Alt om Håndarbejde m.v.) har derefter genoptaget fremsendelse af rykkerskrivelse.
OBS. Er bekendt med at Forbrugerrådet har rejst kritik overfor firmaet.
Alt ovenfor kan dokumenteres.
14 kwietnia 2012
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jacobsen Publications
Kære Grado
Tak for dit indlæg, og beklager det noget sene sbvar - Trustpilot har ikke orienteret os om dit indlæg.
Der vil til tilder være travlhed på telefonen, men du kan altid skrive til os på info@altomhaandarbejde.dk så vi kan besvare din henvendelse.
Vi har ingen udestående kritik med Forbrugerrådet, og overholder alle gældende regler - ligesom vi er opmærksomme på god markedsføringsskik i vores markedsføring. Der er ingen der har interesse i at have en abonnent der ikke ønsker at være der - heller ikke Alt om Håndarbejde.
Din incasso-sag vil vi af private hensyn ikke diskuttere i åbent forum. Men ligesom alle andre steder, kan der ske fejl - og skyldes fejlen os retter vi selvfølgelig dette hurtigts muligt.
Fortsat god dag
Alt om Håndarbejde
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.