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il n'est précisé nulle part qu'il s'agit d'albums numérique, il est marqué livraison gratuite vous comprenez comme moi??? si c'est du numérique pourquoi mentionner ça ??? je demande le remboursement... Zobacz więcej
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Impossible de resilier son abonnement sur leur site, c est une vrai arnaque, tout les liens de desabonnement dans leurs emails sont factice ainsi que la methode décrite pour se desabonner, l option n... Zobacz więcej
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Site trompeur, je n’ai pas réalisé que je payais pour des versions numériques !!! Je demande le remboursement dans la minute qui suit, je n’ai ouvert aucun lien numérique, mais j’ai l’impression que... Zobacz więcej
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Erreur de commande
Bonjour, il y a deux semaines j'ai acheté 6 livres Mortelle Adèle à ma fille pour Noel, j'ai pas compris que c'est numérique du coup je suis déçu, et je demande à me faire rembourser ou à m'envoyer les livres car elle collectionne ces livres. Merci d'avance.
25 listopada 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
N'hésitez pas à envoyer un mail à support@izneo.com en cas de problèmes.
Cordialement,
L'équipe izneo
Je trouve le site très sérieux je n ai…
Je trouve le site très sérieux je n ai pas fait attention que c est un site avec lecture numérique dont je croyais que c'était des livres le site izneo très compréhensible à fait le nécessaire de me rembourser.
25 listopada 2020
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Merci de votre avis, nous restons à votre disposition. Cordialement
Site trompeur
Site trompeur, je n’ai pas réalisé que je payais pour des versions numériques !!! Je demande le remboursement dans la minute qui suit, je n’ai ouvert aucun lien numérique, mais j’ai l’impression que la réponse va être sans équivoque!
Ne peut-on pas qualifier ça de frauduleux quand on refuse le délai de rétractation ?
19 listopada 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Je ne comprends pas j'ai pris…
Je ne comprends pas j'ai pris l'abonnement
Il y a bien la petite icône abonnement en haut de chaque album. C filtré d'ailleurs sur abonnement et pas sur tous le catalogue
Alors pourquoi quand je vais sur l'album pour le téléchargé c payant.
Ce serait mieux de faire un vrai listing plutôt que de cacher les titres payants parmi les gratuits
Je renouvellerai pas. Dommage
Autre chose c un vrai bazar quand on a acheté des albums dans la rubrique mes albums surtout quand c des webtoon y'en a partout, organisation de l'application a revoir
18 listopada 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
En temps normal, les albums payants ne se trouvent pas parmi les albums gratuits lorsque le filtrage par abonnement est activé, nous allons donc enquêter afin de comprendre le problème. Pour cela, pouvez-vous envoyer un mail à support@izneo.com
Nous vous remercions de votre retour sur l'organisation de la bibliothèque, nous la prendrons en compte lors des futures améliorations de notre site et applications.
Cordialement,
L'équipe izneo
J'ai commandé et payé un article sur ce…
J'ai commandé et payé un article sur ce site sans savoir qu'il ne s'agissait que d'une copie digitale.
Je souhaite annuler la commande mais aucun lien ne permet de le faire sur ce site
Il s'agit d'un achat pour l'anniversaire de mon enfant et je souhaite des livres et non un format numérique
Le service Izneo refuse donc tout remboursement?
16 listopada 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Bonjour j aimerai savoir si dans l…
Bonjour j aimerai savoir si dans l abonnement izneo (là où il y a les 8000 album ) il y a princess jellyfish qui y est ou pas ?
11 listopada 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Merci de votre question !
Le manga Princess Jellyfish n'est malheureusement pas compris dans notre abonnement izneo. Il est par contre disponible à la vente à l'acte sur le site à un prix inférieur à la version papier.
Cordialement,
L'équipe izneo
Il y’a une chose que je comprend pas…
Il y’a une chose que je comprend pas ,je me suis abonnée en pensant que tous aller être gratuit mais pas du tout ,je lis que des webtoon sur ce site mais l’abonnent ne sert strictement à rien ,puisque je dois continuer à payer les webtoon . donc à quoi sert les abonnements ?
2 listopada 2020
Opinia niezależna
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Bonjour,
Nous sommes désolés de la confusion, bien que nous possédions 30 000 albums disponibles à la vente sur le site, notre abonnement contient lui 8 000 albums, comme cela est indiqué sur la page de description de l'offre : https://www.izneo.com/fr/abonnement
De nouveaux albums sont régulièrement ajoutés à l'abonnement, et nous nous efforçons de rendre disponibles les séries entières, mais cela dépend de la volonté des éditeurs.
En ce qui concerne nos webtoons, presque tous sont disponibles via l'abonnement, à l'exception de quelques séries qui sont peut être celles qui vous ont posé problème (En Interne, Talk To me Tenderly, Neap Tide.. pour en citer quelques unes).
Vous pouvez lire toutes les autres librement via l'abonnement.
Merci beaucoup de votre retour, en espérant avoir répondu à vos questions,
Cordialement,
L'équipe izneo
Il joue sur l'ambiguïté du contenu de…
Il joue sur l'ambiguïté du contenu de leur catalogue. Malhonnête. Mais à quoi d'autre pouvions nous nous attendre d'une filiale de la fnac...
1 listopada 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés que ce soit le ressenti que vous avez envers izneo. Pouvez-vous nous préciser où vous avez ressenti une ambiguïté quant au contenu de notre catalogue ? Nous essayons en permanence de nous améliorer et essaierons de prendre en compte vos remarques dans le futur.
Merci de votre retour,
Cordialement,
L'équipe izneo
Excellent service après-vente
Abonné depuis une dizaine de jours, j'utilise le site régulièrement après y avoir acheté le magazine spirou. Le lecteur de BD proposé est efficace et agréable, le site est clair et facile d'utilisation. Le service de contact est aimable et efficace, et heureusement! parce que j'ai déjà eu besoin d'eux.
Une fois payé en ligne, l'abonnement n'a pas démarré, il a fallu que je leur écrive. Et là, j'ai effectué un achat il y a 3 jours, mais je n'ai toujours pas accès à celui-ci... Je dois donc leur écrire à nouveau, mais cela fait 15 minutes que j'attends que le fenêtre de contact s'ouvre. Car le défaut majeur de ce site est qu'il est très, très, très lent. Alors que je n'ai nul problème de lenteur avec quelque autre site que ce soit.
Mon avis sur le site est donc mitigé. Mais cela reste un plaisir d'avoir accès à tant de lecture, 8000 BD dans l'abonnement, ce n'est pas rien, et le choix est bon.
Je revois mon avis après moins d'un mois. Pour info, j'utilisais Firefox comme navigateur, sur mon ordi portable. J'ai testé avec Chrome : plus aucun ralentissement, tout fonctionne à merveille. Donc, le souci vient du navigateur. J'aimerais que cela soit réglé car je préfère, de loin, Firefox.
Autre info : le service contact chez Izneo est EPATANT : rapide et efficace, ils se plient en 4 pour résoudre les soucis. Je monte donc à 4 étoiles.
19 października 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces difficultés sur izneo.
Pouvez vous nous indiquer si vous utilisez notre site web, notre application Android, ou notre application iOS, et dans ces deux derniers cas si vous êtes sur mobile ou sur tablette ? Etes-vous connecté à votre wifi, à la 3G ou à la 4G ?
Un tel délai de chargement sur notre site n’est pas normal, et nous allons donc enquêter pour savoir d’où vient le problème.
Merci de votre retour,
Cordialement,
L’équipe izneo
Remboursé le 1/10 après avoir…
Remboursé le 1/10 après avoir simplement envoyé un mail à l'adresse indiquée sur la page support@izneo!
1 października 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Merci de votre avis, nous restons à votre disposition. Cordialement
Version numérique non mentionné avant achat!
Ce n'est pas mentionné "version numérique" avant l'achat. je suis trop déçu.
De plus impossible d'annuler le paiement.
29 sierpnia 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
N'y allez pas..
N'y allez pas... Avant d'être abonné, j'étais enthousiaste sur le choix assez vaste de ce que je pensais proposé, surtout pour les mangas où je pensais accéder à des séries complètes même ancienne parfois que je voulais relire. Grave erreur. En fait je ne sais pas où sont les 30 000 bds que l'on vous vante. Il n'y a que quelques rares trucs sympas, le reste, ce que vous voulez vraiment lire quand vous êtes amateur de BD, faites une croix dessus... Il vous faudra l'acheter. C'est comme si sur Netflix on vous faisait payer à l'acte les séries les plus désirables... C'est bien français comme mentalité : sans ambition et rachot. Bref, très mauvaise expérience et immense déception.
10 sierpnia 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour M.Monasterolo,
Nous sommes désolés de la confusion, bien que nous possédions en effet 30 000 albums disponibles à la vente sur le site, notre abonnement contient lui 8 000 albums, comme cela est indiqué sur la page de description de l'offre : https://www.izneo.com/fr/abonnement
De nouveaux albums sont régulièrement ajoutés à l'abonnement, et nous nous efforçons de rendre disponibles les séries entières, mais cela dépend de la volonté des éditeurs.
Par ailleurs nos albums, même hors de l'abonnement, restent 30 à 80% moins chers que la version papier, et peuvent être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Halbwegs brauchbar
Die Nintendo Switch Version hat lange Ladezeiten die auf Dauer einem echt die Lust am lesen nimmt. Die Web-Version läuft zwar besser, hat aber zum Teil unvollständige Übersetzungen und Fehler, wie z.b das Seiten abstürzen oder Links nicht richtig geladen werden werden. Mir persönlich fehlt auch die Möglichkeit einen genauen Überblick zu haben, welche Inhalte in meinem Abo ohne weitere Kosten verfügbar sind.
20 maja 2020
Opinia niezależna
Ambiguité derrangeante
Ambiguité derrangeante, je pensais acheter la version papier.
10 kwietnia 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Il y a quelques que minute j'ai acheté…
Il y a quelques que minute j'ai acheté 5 manga ma première impression était parfaite pas chère mais je me suis aperçu quand faite c'était numérique et je voulais les mettre dans ma collection et sur mon compte il y a pas le prix que payer alors si vous avez des idées proposées les moi e
26 lutego 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement. En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
J'ai acheté 2 BD pensant que c'était…
J'ai acheté 2 BD pensant que c'était papier, je m' aperçois que je ne suis pas le seul dans cette situation.
J'espère pouvoir me faire rembourser se versement qui ne m' est d'aucune utilité car je tiens énormément au papier pour ma collection.
14 grudnia 2019
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch). Pour les collectionneurs, cela peut-être l'occasion de tester les premiers tomes des nouvelles séries avant de les acheter en version papier !
Cordialement,
L'équipe izneo
J ai acheté 3 bd en pensant qu elles…
J ai acheté 3 bd en pensant qu elles étaient sur papier. J ai vu trop tard qu' enfin de compte elles étaient sous forme e.book ( achat du 23/11)
J ai demandé le remboursement et j ai reçu un message de izneo ce jour ( 3/12) pour me dire qu' ilS avaient t procédé au remboursement.
j ai eu une très bonne communication avec le personnel du site.
23 listopada 2019
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu que nos albums étaient au format numérique. Sachez que vous pouvez trouver l'info sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
Nous sommes en revanche heureux de savoir que notre équipe a pu répondre de façon adéquate à vos demandes.
Cordialement,
L'equipe izneo
il n'est précisé nulle part qu'il…
il n'est précisé nulle part qu'il s'agit d'albums numérique, il est marqué livraison gratuite vous comprenez comme moi??? si c'est du numérique pourquoi mentionner ça ???
je demande le remboursement j'espère avoir gain de cause j'ai acheté 5 albums pour noel pour mon fils...
2 grudnia 2019
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour Madame Ouahnoun Pinto,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement. De plus il n'y a pas de livraison gratuite indiquée sur notre site.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Une fois abonné
Une fois abonné, vous avez accès à une listre très restreinte. Vous débutez un album puis les suivants sont payants. Très frustrant. L'ergonomie pour trouver les albums est très aléatoire et désordonnée.
17 listopada 2019
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé tous les albums que vous vouliez dans notre abonnement. Bien que nous possédions 30 000 albums disponibles à la vente sur le site, notre abonnement contient lui 8 000 albums, comme cela est indiqué sur la page de description de l'offre : https://www.izneo.com/fr/abonnement
De nouveaux albums sont régulièrement ajoutés à l'abonnement, et nous nous efforçons de rendre disponibles les séries entières, mais cela dépend de la volonté des éditeurs.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
En ce qui concerne l'ergonomie de notre site, nous essayons en permanence de l'améliorer, et sommes ouverts aux propositions et aux critiques . N'hésitez pas à contacter notre support (support@izneo.com) en cas de suggestion.
Cordialement,
L'équipe izneo
Attention l'abonnement ne comprend…
Attention l'abonnement ne comprend souvent que les 2 premiers tomes d'un manga... Une précision sur ça aurai été bien !
14 lutego 2019
Opinia niezależna
Odpowiedź od izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé tous les albums que vous vouliez dans notre abonnement. Bien que nous possédions 30 000 albums disponibles à la vente sur le site, notre abonnement contient lui 8 000 albums, comme cela est indiqué sur la page de description de l'offre : https://www.izneo.com/fr/abonnement
De nouveaux albums sont régulièrement ajoutés à l'abonnement, et nous nous efforcons de rendre disponibles les séries entières, mais cela dépend de la volonté des éditeurs.
Par ailleurs nos albums, même hors de l'abonnement, restent 30 à 80% moins chers que la version papier, et peuvent être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
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