2 ordini di fila rimandati a parecchi giorni dopo, senza motivo. Avevo un ordine programmato per domani, oggi alle 17.30 mi comunicano che è rimandato al 17/04. Servizio assolutamente peggiorato,... Zobacz więcej
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È la terza volta che il mio ordine, programmato anche una settimana prima, venga spostato ad un giorno diverso, spesso eccessivamente lontano dalla data precedentemente selezionata. Sinceramente tr... Zobacz więcej
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Sono stata cliente dal 2019, periodo covid, fino ad oggi, con alcune pause dovute ad una parziale insoddisfazione. Devo dare il mio giudizio positivo sui dipendenti, sempre molto cortesi e disponibil... Zobacz więcej
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La consegna puntuale è rara e, spesso e volentieri, c'è qualche piccolo errore nella spesa. Inoltre, ultimamente il servizio è peggiorato notevolmente: il primo slot di consegna disponibile è dopo... Zobacz więcej
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Ti portiamo la spesa a casa dal tuo supermercato preferito. Con amore.
Włochy
Odpowiada na 91% z negatywnych recenzji
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Cara Everli, ora basta. Dare la colpa ai "vostri" shopper, che già ci mettono la faccia a coprire i vostri disservizi, è vergognoso. La colpa è sola vostra, quindi evitate di dire, quando spostate gli ordini, che non ci sono shopper... Ci sono eccome! Stanno aspettando e stanno sperando solo di poter lavorare.

Odpowiedź od It Everli
Ho fatto una spesa per oggi, sto aspettando che arriva adesso . E vedo che hanno cambiato il giorno , senza avviso senza motivo senza chiedere figurati anche .

Odpowiedź od It Everli
Ho ordinato la spesa per il sabato mattina e non me l hanno consegnata. ho chiamato subito l call center che mi ha confermato che la spesa l avevano spostata al lunedì per loro imprevisti. Non si sono nemmeno degnati di avvisare.
Quindi ho dovuto andare di corsa a fare la spesa e il lunedì non avrebbero trovato in casa nemmeno nessuno. Il call center veramente menefreghista cone chi consegna la spesa. Sconsiglio l utilizzo

Odpowiedź od It Everli
Ho iniziato a ordinare la spesa dopo un intervento che mi ha costretta in casa per qualche tempo e devo essere onesta, mi sono trovata bene e sono rimasta piacevolmente sorpresa dal fatto che arrivassero in consegna anche nella mia zona, notoriamente dimenticata da istituzioni o onde radio cioè abitavo in c. a Giove, mi sono trasferita in un paese più grande e in una strada principale e scopro che qui non consegnano, panico, perché a breve subirò un altro intervento che mi costringerà all'immobilità temporanea e nemmeno glovo o just it consegnano la spesa. Peccato con un Borello a 500 metri in linea d'aria
Si promuovono come realtà dove spendere i buoni pasto (l'unica possibilità dove fare la spesa online con i buoni nella mia zona, peraltro), ma poi il sistema di pagamento con i buoni non funziona mai.

Odpowiedź od It Everli
Unica azienda che si occupa di servizi al cliente negli store

Odpowiedź od It Everli
in questi giorni è una pazzia: si fa un ordine e viene rinviato di volta in volta senza possibilità di intervenire anche perché la chat col servizio clienti probabilmente è strapiena di proteste che è impossibile mettersi in contatto. Che facciano alla svelta qualcosa xè è assurdo essere rimbalzati di giorno in giorno.

Odpowiedź od It Everli
Hanno annullato il mio ordine senza motivo, dopo che avevo perso tempo a programmarlo in largo anticipo.

Odpowiedź od It Everli
Quando mi sono iscritta a Everli qualche anno fa, i tempi di consegna erano sensati e la spesa arrivava puntuale. Negli ultimi anni sono iniziati i ritardi, la merce scelta male (verdure vecchie, ammaccate, marce, mancanti) e il culmine è stato stasera, quando mi è stato annullato senza motivo un ordine fatto domenica e in consegna domani (avrei voluto la consegna oggi ma purtroppo non era disponibile). In chat non è disponibile nessuno. Forse meglio tor6a farsi la spesa da soli

Odpowiedź od It Everli
Ho richiesto e pagato la consegna nello slot 9–10, come confermato via mail.
Purtroppo, anche questa volta, la spesa è stata consegnata ben oltre l’orario previsto. Nel corso della mattinata l’orario è stato modificato più volte: prima spostato alle 12, poi alle 11:15. Che comporta una riorganizzazione continua degli impegni e rende inutile la possibilità di scegliere e pagare uno slot preciso. Un lieve ritardo può essere comprensibile,ma 40–60 minuti assolutamente no, con diverse variazioni comunicate in corsa, diventano veramente difficili da gestire, sono dei disservizi. Inoltre, ho trovato poco corretto che mi sia stato riferito da Giada del customer service che la consegna fosse “in orario”, considerando che l’orario inizialmente concordato era diverso.
Utilizzo il servizio unicamente per la possibilità di usare i buoni pasto, unico motivo che mi spinge a utilizzarli. Ma davvero, senza affidabilità delle consegne e la gestione corretta delle comunicazioni dal vostro customer service, è meglio abbandonare del tutto.

Odpowiedź od It Everli
A causa di un disguido logistico non mi è stata consegnata la spesa, riprogrammando la consegna per il giorno successivo con un orario a me non comodo . Ho contattato il servizio clienti che ha risolto il problema in pochissimo tempo.
Ho apprezzato tanto la gentilezza e la professionalità dell'operatore Alessandro.

Odpowiedź od It Everli
Aggiornamento al 12 marzo:
Finalmente sono riuscita a utilizzare di nuovo l’app, grazie al servizio clienti che ha preso in carico il mio nuovo reclamo riguardo all’impossibilità di completare gli ordini. Mi hanno confermato che non c’era alcun problema con il mio account.
Ieri sono riuscita a fare l’ordine senza difficoltà e oggi la consegna è arrivata puntuale e senza alcun inconveniente.
Per questo motivo assegno cinque stelle: un’esperienza che inizialmente non era positiva è stata gestita e risolta in modo eccellente dal servizio clienti. Sono davvero molto contenta, perché per me è fondamentale avere a disposizione un servizio di spesa online affidabile e funzionante.

Odpowiedź od It Everli
Servizio scadente. Hanno riprogrammato la consegna il giorno successivo avvisandomi all'ultimo.
La settimana successiva ho ordinato 51 pezzi ne sono arrivati 35... vuol dire che devo andare io a fare la spesa!
Peccato perché inizialmente era un valido aiuto

Odpowiedź od It Everli
Pessimo servizio, ho utilizzato due volte il servizio ma non c’è mai una spesa completa, é molto caro per il DISSERVIZIO DATO, ho chiesto di lasciare la spesa ad un altro civico con le indicazioni adeguate per farlo, tutto questo non è avvenuto e volevano avere la ragione di trovare me in casa al mio civico. IMBARAZZANTE

Odpowiedź od It Everli
Il servizio era eccellente quando era ancora supermercati24, ora è pessimo. Mi sono ritrovata con prezzi diversi tra quelli apposti sulle confezioni e quanto pagato. Se sulla confezione c'è scritto offerta a 1,99 perchè devo pagare 2,99 come da listino online Everli? Questa settimana mi è capitato con ben 5 prodotti. Mi sono ritrovata con il tappo della bottiglia di olio Evo danneggiato, certo non lo uso. Supermercati24 hanno sempre rimborsato quando capitava. Posso capire le uova rotte, capita. Ma tutto questo sfacelo no!

Odpowiedź od It Everli
Purtroppo la mia esperienza con questo servizio è diventata estremamente negativa a causa di un peggioramento che ritengo inaccettabile. Il problema principale riguarda la gestione delle consegne, che vengono spostate ripetutamente in base alle esigenze dell'azienda e senza alcun rispetto per la disponibilità del cliente, che si ritrova a dover riorganizzare la propria giornata all'ultimo momento. Inoltre, ho riscontrato una grave mancanza di chiarezza sulle condizioni dell'abbonamento: nonostante le promesse iniziali di assenza di limiti di spesa, una volta sottoscritto il piano ho scoperto restrizioni che non mi erano state comunicate con trasparenza. Le comunicazioni sui disservizi arrivano spesso con un preavviso minimo, impedendo di rivolgersi ad alternative in tempo utile. L'unico aspetto positivo rimane la cortesia dello shopper, ma questo non basta a compensare una gestione organizzativa che trovo profondamente carente. Una volta scaduto l'abbonamento attuale, non usufruirò più del servizio, poiché ritengo che l'affidabilità e la tutela del tempo del cliente debbano essere la priorità per un'azienda di questo tipo.

Odpowiedź od It Everli
Ottimo servizio , super efficiente eshoppers gentili , disponibili precisi e sempre puntuali nelle consegne💚

Odpowiedź od It Everli
Servizio fantastico! Avere un personal shopper che fa la spesa al posto mio praticamente a costo zero non ha prezzo! Grazie infinite per tutto! Pienamente soddisfatta del servizio offerto.
Grazie ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Odpowiedź od It Everli
Come fate a dire che vi impegnate quando un cliente vi scrive che i prodotti arrivano sono danneggiati voi non rispondete nemmeno e vo li dice un cliente che lavora con voi da oltre 7 anni. Certi prima tempo fa eravate molto più seri versi i clienti purtroppo ora siete esattamente come gli altri mi spiace ma non lavorate seriamente

Odpowiedź od It Everli
Sono due anni che, per necessità, utilizzo Everli per far consegnare la spesa a mia madre, persona disabile, quando io non posso occuparmene personalmente. Dico “per necessità” perché, se esistesse un’alternativa valida nella mia città, l’avrei già scelta.
Il problema non è l’errore occasionale. Il problema è la sistematicità dei disservizi.
Oggi l’azienda si è superata: sull’app viene indicata la disponibilità di consegna entro un certo orario, si paga un supplemento che supera i 4 euro per quella fascia, e poi due ore prima della consegna arriva la comunicazione che la spesa non può più essere recapitata. Servizio annullato. Punto.
La cosa ancora più grave? Dopo aver annullato il mio ordine sostenendo che il servizio non fosse attivo, sull’app continuava a risultare disponibile la consegna entro due ore, con possibilità di effettuare nuovi ordini nella stessa fascia.
Non è accettabile.
Se fosse un episodio sporadico, due volte l’anno, si potrebbe anche parlare di imprevisto. Ma quando accade con regolarità, non è più un imprevisto: è un modello di gestione.
Non si tratta di un capriccio o di un ritardo su qualcosa di secondario: parliamo di spesa alimentare per una persona fragile. Quando un servizio viene offerto, pubblicizzato, pagato e confermato, deve essere garantito. Diversamente, si entra nel campo della pubblicità ingannevole.
Disservizi sistematici di questo tipo devono essere segnalati alle associazioni dei consumatori, come Altroconsumo, e alle sedi competenti, perché non è corretto vendere una disponibilità che, nei fatti, non viene rispettata.
Basta leggere le recensioni online per capire che non si tratta di un caso isolato. E il fatto che in alcune città non esistano alternative non giustifica un livello così basso di affidabilità.
Oggi non è solo un disservizio. È l’ennesima dimostrazione di una gestione superficiale verso clienti che, spesso, non hanno altre opzioni.
E sì, oggi possiamo dirlo: ci siamo vergognati. Noi per loro.

Odpowiedź od It Everli
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