Aggiungo alla precendente recensione. Avete risposto immediatamente alla mia recensione negativa, ma al telefono ci ho messo GIORNI per riuscire a parlare con una persona. Avete rispedito il pacco,... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Les plaids chauffants de marque IMETEC sont de très bonne qualité, et remplissent parfaitement leur rôle. L'ajustement de la température est précis, et le minuteur très pratique pour chauffer unique... Zobacz więcej
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Ich schrieb das Unternehmen an weil die Steuerung meiner Heizdecke defekt wurde nachdem die Garantie abgelaufen war. Ich bekam schnell Antwort und unkompliziert kostenfrei eine neue Steuerung zugesend... Zobacz więcej
Ho trovato molta disponibilità, professionalità e celerità nell'aiuto ricevuto. Un'azienda con cui si riesce ancora a parlare e risolvere in fretta i problemi. Bravi.
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Con le sue piccole grandi idee, Imetec è un brand storico e familiare che propone, in modo concreto ed accessibile, una linea completa di soluzioni semplici ed efficaci per la cura della casa e della persona. L’obiettivo è rendere la vita dei consumatori più facile, portando benessere e piacere in modo semplice e pratico.
Dane kontaktowe
via Piemonte 5/11, 24052, Azzano San Paolo, Włochy
- info@tenactagroup.com
- imetec.com
4,5
Doskonała
558 recenzji
Odpowiada na 96% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
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Customer Service da incubo
Durante il black Friday ho acquistato uno scaldasonno con il telecomando a destra perchè nella foto era indicato nella giusta posizione ovvero alla destra dello scaldasonno .
il pacco è stato spedito ma non mandato al mio indirizzo bensì ad un punto di ritiro non concordato, pazienza.
Arrivato l'articolo scopro che il telecomando è alla sinistra dello scaldasonno. non riuscendo a contattare il servizio cliente apro una pratica paypal.
Vengo per questo contattata da SARA che mi scambia per un'altra cliente e mi dice che il prodotto è giusto e che la posizione del telecomando viene considerato in posizione supina rispetto alla testa (???) le faccio presente che non c'è scritto da nessuna parte e concordiamo per il ritiro. La signorina sparisce e devo richiamare e questa volta mi risponde evelina che mi fa presente che il mio contattare paypal era stato un pò TOO MUCH... Anche lei ignora che la descrizione al sito è fuorviante perchè per loro è così e basta e concordiamo per il ritiro oggi lunedì 15 che non c'è stato.Per non farmi perdere la promo mi propone dei coupon APPOSTA PER ME che riportano al prezzo speso inizialmente. Peccato che così non è. Sara mi rimanda mail tutte uguali dicendomi che c'è stato un MISUNDERSTANDING... e poi sparisce
Alla fin della fiera io non ho ricevuto il prodotto corretto, mi hanno presa in giro, la descrizione al sito è fuorviante, le immagini non sono corrette e nessuno mi dice quando verrà ritirato sto coso che tra l'altro costa meno su amazon e ci sono meno problemi.
4 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Cinzia,
ci dispiace per la tua esperienza e comprendiamo il disagio che descrivi. È corretto riconoscere che la comunicazione sul sito riguardo alla posizione del comando non è sufficientemente chiara, e la tua segnalazione ci è utile per migliorare descrizioni e immagini dei prodotti, così da evitare fraintendimenti futuri.
Desideriamo però precisare che il prodotto ricevuto corrisponde al modello ordinato e non presenta difetti di conformità. Quando la posizione del comando non risponde alle esigenze personali, la soluzione prevista resta il reso con rimborso, così da permettere di effettuare una nuova scelta più adatta.
Ci dispiace inoltre per le difficoltà di contatto e per la gestione percepita come poco lineare: non è lo standard di servizio che vogliamo offrire. Restiamo disponibili a completare la gestione della pratica e a fornire supporto fino alla sua corretta chiusura.
Ho avuto un ripensamento ed ho potuto…
Ho avuto un ripensamento ed ho potuto cambiare il prodotto acquistato on line. Grazie!
15 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Tiziana,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Siamo lieti di sapere che abbia potuto modificare il prodotto acquistato online e che il servizio sia stato soddisfacente.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore esigenza.
gli scaldasonno durano 1 anno poi si…
gli scaldasonno durano 1 anno poi si rompono .
con l’aggravante che ogni anno fanno un nuovo telecomando con il vecchio introvabile !
alla fine dopo decenni ho deciso di non comprare nulla piu della linea imetec! spero falliscano !
14 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Gianni Giuseppe,
ci dispiace leggere un giudizio così negativo, ma riteniamo doveroso fare chiarezza. I nostri Scaldasonno non vengono rinnovati ogni anno con telecomandi “introvabili”: le linee di prodotto sono poche e ben definite, e i ricambi sono normalmente disponibili tramite i Centri di Assistenza Autorizzati o contattando direttamente il nostro Servizio Clienti.
Proprio per evitare che un problema tecnico porti alla sostituzione completa del prodotto, invitiamo sempre a contattarci prima: dal nostro sistema, tuttavia, non risulta alcuna richiesta di assistenza da parte sua negli anni. Questo ci avrebbe consentito di verificare il caso e proporre una soluzione concreta.
Accogliamo i feedback quando sono costruttivi e utili al miglioramento, ma riteniamo corretto precisare che il nostro supporto è attivo e disponibile. Restiamo comunque aperti a un confronto diretto.
Ottima esperienza
Ho avuto problemi con uno scaldasonno Imetec, mi sono rivolta al loro servizio clienti e sono rimasta piacevolmente. Sono stata seguita dall'operatore Sara H che è stata davvero eccezionale.
26 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Enza,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva
Siamo molto lieti di sapere che il nostro servizio clienti sia stato all’altezza delle sue aspettative
Restiamo sempre a sua disposizione per qualsiasi necessità futura, a presto!
Servizio di assistenza eccellente
Servizio di assistenza eccellente, cortesia e professionalitá. Complimenti
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Silvio,
ti ringraziamo per averci lasciato il tuo feedback. Sapere che il nostro modo di assisterti è stato apprezzato ci conferma che stiamo lavorando nella direzione giusta. Mettiamo sempre grande attenzione alla qualità del supporto e alla relazione con i nostri clienti, quindi il tuo commento per noi conta davvero.
Restiamo a tua disposizione per qualsiasi necessità futura.
Coperta riscaldata Imetec
Mi hanno sostituito un pezzo in maniera celerissima! Senza esitare, ottimi, vengono in contro al cliente, un'assistenza clienti così mai vista, viva imetec!
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Andrea,
grazie per aver condiviso la tua esperienza con tanto entusiasmo! Siamo felici di sapere che il nostro supporto sia riuscito ad accompagnarti in modo rapido ed efficace. Mettere il cliente al centro e trovare soluzioni senza inutili attese è per noi una priorità quotidiana.
Continueremo a impegnarci per offrire un servizio all’altezza delle aspettative.
A presto
A garanzia scaduta
Uno scaldasonno comprato il 27 novembre 2023, ha smesso di funzionare la stessa data del 2025. Ho contattato, in serata, il venditore (Amazon) che mi invia automaticamente ad una procedura di assistenza del produttore.
Il mattino successivo ricevo una mail da Imetec nella quale Roberta O. mi chiede chiarimenti sul guasto e mi invita a procedere ad un vano tentativo di ripristino. Mi comunica che la garanzia era appena scaduta ma proprio per questa vicinanza temporale la riparazione sarebbe stata effettuata in garanzia. Mi fornisce un link ai laboratori convenzionati fra i quali scegliere quello a cui avrebbe anticipare la mia visita con l'articolo guasto. Il giorno 1 dicembre lascio lo scaldasonno per la riparazione, il dodici dello stesso mese (ieri) mi è stato consegnato un prodotto nuovo.
Sembra una favola in questi tempi. In pochi giorni chiusa, e con piena soddisfazione l'intera questione.
Ringrazio Amazon per la semplicità della procedura, Imetec per la serietà, in particolare la sig.ra Roberta O., per la professionalità, celerità e cortesia con la quale ha gestito la situazione. A Lei un sincero ringraziamento ed un augurio di vita serena
Auri
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Auri,
ti ringraziamo per aver dedicato tempo a raccontare la tua esperienza in modo così dettagliato. Per noi è fondamentale valutare ogni situazione con attenzione e buon senso, soprattutto quando ci troviamo di fronte a casi particolari come il tuo. Sapere che tutto si sia risolto in modo positivo e senza complicazioni è per noi motivo di grande soddisfazione.
Condivideremo con piacere il tuo apprezzamento con Roberta, che ogni giorno lavora con grande impegno per offrire un supporto attento e umano. Continueremo a fare del nostro meglio per garantire serietà, affidabilità e attenzione verso chi ci sceglie.
Ho ordinato un plaid riscaldabile e una…
Ho ordinato un plaid riscaldabile e una coperta termica che non mi sono mai arrivati, i corrieri hanno annullato la consegna per ben due volte e il servizio clienti non risponde mai. Provato a scrivere due e-mail chiedendo spiegazioni e non ho mai ricevuto una risposta. Sconsigliato, dovrebbero cambiare mestiere. Vi conviene ordinarlo su Amazon.
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Asia,
ci dispiace per l’esperienza che hai vissuto e comprendiamo il tuo disappunto per i disguidi legati alla consegna e ai tempi di risposta.
Desideriamo però informarti che l’ordine è già stato completamente rimborsato non appena abbiamo avuto conferma delle consegne annullate dal corriere. In questo periodo stiamo gestendo un elevato numero di richieste, motivo per cui le risposte potrebbero non essere state immediate.
Ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente e ti ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto: il tuo feedback ci aiuta a migliorare il servizio.
Disponibili e gentili
Veloci, puntuali e disponibili anche dopo la garanzia scaduta
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Giammarco,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che tu abbia apprezzato la nostra disponibilità e il supporto, anche oltre il periodo di garanzia. Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità.
Disfunzione scalddasooni dopo 9 mesi di conservazione
Dopo 9 mesi di conservazione, i nostri 2 scaldasonni non hanno più mostrato alcun contatto. Alla mia richiesta di risolvere il problema, ho ricevuto una riposta dopo 3 giorni. Il test proposto ha avuto successo in modo che i nostri scaldasonni funzionino di nuovo perfettamente. Grazie mille a Sara H.
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Alain,
siamo davvero felici di sapere che il test suggerito abbia risolto il problema e che i vostri Scaldasonno siano tornati a funzionare perfettamente!
Grazie per aver condiviso la vostra esperienza e per la pazienza dimostrata: in alcuni periodi i tempi di risposta possono allungarsi un po’, ma facciamo sempre il possibile per assistere tutti al meglio.
A presto!
Odpowiedź od Imetec
Gentile Claudia,
ci dispiace che tu abbia avuto questa impressione. In questo periodo riceviamo davvero un altissimo numero di richieste e, a volte, rispondere sul momento può diventare difficile.
Ti assicuriamo però che stiamo facendo del nostro meglio e che ogni singola richiesta viene gestita: ci vuole solo un po’ di pazienza, ma alla fine forniamo assistenza a tutti.
Se ci hai già contattato in privato, ti risponderemo al più presto; in caso contrario, scrivici pure e ci occuperemo della tua pratica appena possibile.
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto , ma ho dovuto renderlo, è un po' rigido per via dei fili interni
24 listopada 2025
Odpowiedź od Imetec
Gentile Rosanna,
ti ringraziamo per averci dato fiducia e per il tuo feedback. Capita che la sensazione iniziale possa risultare un po’ diversa da ciò che ci si aspetta, soprattutto quando si tratta di prodotti che integrano componenti interni.
Siamo felici che tu abbia potuto valutarlo con tranquillità e, se vorrai, saremo lieti di aiutarti a trovare il modello più adatto alle tue preferenze di comfort. Siamo sempre qui per te.
A presto!
Sono felice
Sono molto contenta e poi ho fiducia in Imetec perché i altre anche se costano di meno non ci interessa e poi la modalità con 6 e 1-3-9 e fantastico io dormo tranquilla ...3 stato un regalo prezioso e bisognoso di inverno ..e poi e comodo portarlo con sé perché sotto di freddo
Grazie e buon natale
24 listopada 2025
Odpowiedź od Imetec
Gentile Nataliya,
che bello leggere il tuo entusiasmo! Siamo davvero felici che tu ti senta al caldo e al sicuro con il nostro prodotto e che le diverse modalità ti aiutino a riposare meglio nelle notti più fredde.
È un piacere sapere che per te è diventato un regalo prezioso da portare sempre con te.
Grazie di cuore per la fiducia che ci dimostri ogni giorno. Ti auguriamo un inverno sereno e… buon Natale anche a te!
Un caldo piacevole sul divano
Ho acquistato il plaid Imetec dopo aver visitato il sito. La consegna è stata rapida e puntuale. Il plaid è comodo, pratico e semplice da usare.
24 listopada 2025
Odpowiedź od Imetec
Gentile Stefania,
che bello sapere che i tuoi momenti sul divano ora hanno una coccola in più! Siamo felici che tu abbia trovato il plaid pratico e piacevole da usare.
Grazie per aver scelto Imetec: speriamo continui a regalarti tanti momenti di relax
5 Stelle meritatissime ad IMETEC
Sono molto soddisfatta del mio acquisto in IMETEC...Prodotto ottimo e Customer care eccellente!
Li avevo contattati per info sul piccolo ritardo nella consegna avendo timore ci fossero stati dei disguidi e loro, in particolare Cristina mi ha subito rassicurato e dato info in merito oltre che sollecitato l'evasione dell'ordine. Il tracking sia da parte dell'azienda che del corriere è stato precisissimo e la consegna perfetta al mio indirizzo con un corriere solare e gentilissimo che mi ha consegnato l'articolo in un imballaggio perfetto.
Tiziana poi del customer care si è poi preoccupata di scrivermi scusandosi per il disagio nel ritardo della consegna per via della mole di lavoro cosa per altro comprensibile visti i gran bei sconti in occasione del Black Friday appena passato di cui avevo approfittato appunto anch'io per i miei acquisti e visto che siamo in prossimità del Natale.
Il mio feedback è quindi positivissimo dall'ordine online alla consegna compresa.
Una grande azienda non si misura solo dal nome e da ciò che vende (IMETEC è sinonimo di garanzia da anni per me) ma anche dalle persone che ne fanno parte e che riescono a lavorare efficacemente in team cooperando tra di loro, mettendo il cliente al primo posto attraverso doti non solo professionali ma anche umane cosa mai scontata soprattutto di questi tempi.
Per tutti questi motivi mi sento di dare 5 stelle alla mia esperienza d'acquisto con IMETEC.
5 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Emanuela,
che piacere leggere le tue parole! Ci riempie di orgoglio sapere che ogni fase del tuo acquisto ti abbia trasmesso cura, attenzione e serenità. Facciamo sempre del nostro meglio per essere presenti quando serve e per trasformare anche un piccolo imprevisto in un'esperienza positiva, e il fatto che tu lo abbia percepito così bene è per noi la soddisfazione più grande.
Siamo davvero felici che il lavoro del nostro team – dalla consulenza all’assistenza fino alla consegna – ti abbia trasmesso la passione con cui cerchiamo ogni giorno di mettere al centro chi ci sceglie.
Grazie di cuore per la fiducia e per il tempo che hai dedicato a raccontare la tua esperienza: è un regalo prezioso per tutto il nostro team.
Ti aspettiamo quando vorrai per accompagnarti nei tuoi prossimi acquisti.
"Un servizio impeccabile
"Un servizio impeccabile! Ogni volta che ho avuto bisoqno, Sara dell'assistenza mi ha risposto con puntualità sorprendente, grande gentilezza e una competenza che trasmette fiducia immediata. Non solo ha chiarito ogni mio dubbio con precisione, ma lo ha fatto sempre con un tono cordiale e professionale che rende l'esperienza davvero piacevole. È raro trovare persone così disponibili e attente ai dettagli: Sara ha dimostrato di saper ascoltare, comprendere e proporre soluzioni efficaci senza mai far mancare un sorriso virtuale. Un esempio di assistenza clienti che merita
4 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Vera,
grazie per questo meraviglioso feedback! Ci fa davvero piacere sapere che ogni tuo contatto con noi ti abbia trasmesso cura, competenza e quella serenità che cerchiamo sempre di offrire.
Mettiamo grande impegno nel rispondere in modo puntuale e chiaro, e sapere che tu abbia percepito questa attenzione è per noi la conferma più bella. Il merito è del nostro team, che lavora ogni giorno per accompagnare chi ci sceglie con professionalità ma anche con calore umano.
Siamo felici che l’esperienza sia stata così positiva e ti ringraziamo per averla condivisa con tanta generosità.
Quando avrai bisogno di noi, saremo qui.
Odpowiedź od Imetec
Gentile Chiara,
ci dispiace molto leggere la sua insoddisfazione. In questo periodo stiamo ricevendo un volume eccezionalmente alto di richieste, e purtroppo i tempi di risposta possono risultare più lunghi del solito: chiediamo un po’ di pazienza, perché rispondiamo a tutti.
Segnaliamo inoltre che aprire numerose richieste duplicate, come nel suo caso, non accelera la gestione: al contrario, rischia di rallentare ulteriormente il lavoro del team e quindi anche la risposta al suo caso.
La invitiamo a proseguire nella conversazione già aperta: saremo felici di assisterla al meglio.
Servizio clienti efficiente
Ho contattato il servizio clienti per un problema con uno scaldaletto. La risposta è stata rapida, cortese ed efficace: problema risolto!
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Giorgia,
ci fa davvero piacere sapere che ti sei sentita seguita nel modo giusto. Per noi è importante esserci quando serve, con risposte chiare e veloci, così puoi tornare subito a goderti i tuoi prodotti senza pensieri.
Grazie per la fiducia che ci hai dimostrato!
Odpowiedź od Imetec
Gentile Giulia,
che bello sapere che hai trovato subito le informazioni di cui avevi bisogno! Noi facciamo sempre del nostro meglio per darti risposte rapide e trasparenti, così ogni dubbio si scioglie in un attimo.
Grazie per il tuo feedback, ci fa davvero piacere!
Ho chiamto in ditta per un chiarimento
Ho chiamto in ditta per un chiarimento, ho ricevuto tutte le risposte necessarie ed oltre, inoltre mi ha colpito la disponibilità, la cordialità, competenza e professionalità dell'operatrice Eveline. Grazie.
Consiglio a tutti di acquistare i prodotti
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Imetec
Gentile Giuseppe,
Siamo davvero felici che la tua esperienza con il nostro servizio ti abbia lasciato una sensazione così positiva. Ci impegniamo ogni giorno per offrirti supporto chiaro e puntuale, e sapere che ti sei sentito ascoltato e seguito al meglio è per noi la soddisfazione più grande.
Grazie per la fiducia e per il consiglio che lasci ad altri utenti.
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