Iberia Lineas Aereas Recenzje 660

Hace una semana, cobraron billete pero no llegó email de confirmación.
Me puse en contacto el siguiente dia lectivo porque realicé la compra madrugada de domingo, y esperé al lunes por si era debido a ello que no recibí email de confirmación. No podia hacer nada al respecto puesto que no tengo codigo del billete.
Me pongo en contacto por whatsapp primero, un autentico desastre. Todo automatizado y cuando por fin la IA te pasan con un agente, el agente corta la conversación sin llegar siquiera a comenzarla. Ocurrió varias veces. Whatsapp iberia= nefasto.

Llamo por tlf el mismo lunes, explico todo lo acontecido y que dispongo del pantallazo con cobro realizado desde iberia en mi banco, y me responde que iberia se pondrá en contacto via email en 24/48hrs.
Pasan dos dias y nada. Vuelvo a llamar, me dicen que está gestionandose y que se pondran en contacto en un plazo máximo de 7 dias.
Han pasado 9 dias desde la compra. 7 dias desde que me puse en contacto.
No dispongo del billete, ni mi dinero en la cuenta.
Ya tuve que comprar otro billete por otro lado, puesto que es obvio que no voy a recibir el billete y menos al precio original. Ahora me toca estar detras de estos buitres, volver a contactar, y estar pasando los dias, llamadas e emails ( no consta donde escribirles) para que me realicen el reembolso, y a este ritmo ya me puedo imaginar...
Autenticos impresentables.
Cuidado os puede pasar a cualquiera de vosotr@s, ni billete ni el dinero en tu banco.

La peor aerolínea, a parte son unos racistas tratan muy déspota a los clientes, y nunca te dan una solución cuando haces una reclamación. Deberían en enseñarles un poco más sobre atención al cliente debido, que no saben verdaderamente cómo tratar a la gente.

Mi esposa y yo viajabamos Barcelona-Bogotá, con escala en Madrid, Clase ejecutiva. Nos permiten una sola maleta, hasta 23Kg. en Bodega y un maletín de mano. No pudimos escoger los asientos, inclusive 24 horas antes de los vuelos, nos sentaron separados, sin importarles que somos adultos mayores, yo tengo 74 años. El vuelo saliendo de Barcelona salio retrasado, nostuvieron mas de una hora en sala sin explicación alguna. Elabordaje lo hacen por turnos, primero el 0, no mas de 5 personas, luego el 1, el mio unas 30 personas, ni para eso tiene prelación la clase ejecutiva, pero el tiquete si vale muchìsimo mas que el de clase normal. ¿Para que se paga tanto dinero? Obabiamente el vuelo Madrid-Bogotá no pudimos tomarlo, al día siguiente coninuo el malestar.

Abbiamo acquistato dei biglietti da Roma a Madrid senza bagaglio da imbarcare, nel momento di fare il check in online si presenta un bug nel sistema che ci porterà il giorno seguente a fare una fila interminabile con tutti gli altri passeggeri che dovranno imbarcare il bagaglio da stiva. Telefonicamente l’assistenza non mi ha aiutato minimamente e nemmeno al banco check in. Servizio pessimo, assistenza al banco check in di Roma Fiumicino pessimo

Vuelo comprado en Marzo de 2025 para Marzo de 2026 (vuelo esta noche). Pagué en Abril asiento de emergencia y hoy al ahcer el check-in me lo han cambiado. Todo excusas, todo lleno, no HACEN NADA.
Es la segunda vez que me lo hacen, y será la última vez que vuele con Iberia.
Compañía lamentable, cambian los asientos como les da la gana, no paguéis nada más que lo necesario, es más, si podéis volar con otra compañía, que no hacen tantos cambios

Booked flights with BA that they moved over to Iberia.
Flights from London to madrid then Madrid to Orlando.
Same on way back.
9 passengers I book 36 seat reservations totalling £721.98
They took over 100 seat reservations out if my back totalling over £2100 .
Trying to get a refund is near on impossible, the staff cut u off the phone and tell you to make a complaint online.
Still no closer to getting my money back.
Currently 1400 over drawn with my bank and they don't give 2 hoots!

Ho scritto 4 volte al servizio clienti per un problema di trasferimento punti Avios che il sistema non mi consente di fare (non si sa per quale motivo), e mi rispondono con tutt'altra cosa...ovviamente senza che il problema sia stato risolto. Servizio clienti inesistente. DA EVITARE

Wir sind mit Iberia von Madrid nach Sao Paulo geflogen. Es sollte ein Übernacht-Flug werden. Nachdem das Boarding schon zu spät war, saßen wir noch Ewigkeiten im Flugzeug, weil der Pilot plötzlich die Motoren des Flugzeugs nicht mehr starten konnte. Nach weiteren 30 Minuten mussten wir alle das Flugzeug wieder verlassen. Mittlerweile war es 2:30 Uhr morgens, als ein Mitarbeiter uns mitteilte, dass der Flug gestrichen werden musste. Alle Passagiere mussten dann zurück in die Abflughalle zum Iberia-Schalter, wo vier Leute für Hunderte von Menschen versuchten eine Lösung zu finden und sie in Hotels unterzubringen. Die Wartezeit betrug im unserem Fall fast 4 Stunden bis wir Infos zum Hotel, neuem Flug und Verpflegung bekamen. Andere nach uns mussten sicherlich noch weitere zwei Stunden warten.
Um 7 Uhr morgens waren wir dann endlich in unserem Hotel angekommen und konnten etwas schlafen um dann genau 24 Stunden später einen anderen Flug zu nehmen. Dieser hatte dann nur leichte Verspätung.
Bei dem Ausfüllen des Formulars für die Entschädigung, können anders als auf der Webseite angegeben keine Rechnungen für z.B. Kleidung oder Hygieneartikel eingereicht werden (Unseren Koffer haben wir am Flughafen nicht zurück bekommen).
Bei dem Ausfüllen des Formulars hatten wir dann noch ein paar Fragen und haben dann die Airline angerufen. Der Mann von Iberia war extrem unfreundlich. Machte uns blöd an, weil wir nicht gleich am Folgetag die Entschädigung beantragt haben sondern erst als wir aus dem Urlaub zurück waren und hat uns auch keine unserer Fragen beantwortet. Auf jede unserer Fragen bekamen wir nur die Antwort "Don't worry".
Am Ende hat der Mitarbeiter von Iberia meinen Freund nicht mal mehr zur Wort kommen lassen ist ihm immer ins Wort gefallen und hat am Ende einfach aufgelegt.
Das war die schlimmste Airline, mit der ich jemals geflogen bin und ich werde nie wieder einen Flug von denen antreten. Wir hatten eigentlich über Latam gebucht, aber die kommen für uns auch nicht mehr in Frage, wenn die Möglichkeit besteht, dass die uns auf Iberia buchen. Wie Iberia ihre Kunden behandelt ist einfach eine Katastrophe. Nie wieder!!!!

Tanto el personal que despacho las maletas como la atención en el vuelo ,como la gestión para reubicarte en otro vuelo tras haber perdido un vuelo anterior por retraso.
UN DESASTRE
NO LO RECOMENDARÍA A NADIE.
PÉSIMO

Volo Milano Linate Madrid del 25 Febbraio 2026, pessima esperienza poichè ci obbligano con comportamenti intimidatori e maleducazione ad imbarcare il bagaglio a mano nonostante avessimo diritto (e necessità) di tenerlo in cabina. Flessibilità e servizio clienti rivedibile; si può volare con compagnie migliori

Quiero agradecer públicamente a Adriana Martínez del equipo de atención al cliente de Iberia por su profesionalidad y trato excepcional. ¡Da gusto encontrar personas así!

J ai pris un vol Iberia Bruxelles-Madrid et Madrid-San José mi février et l expérience s est super bien passé et le personnel de bord était super sympa. Repas à bord bon

Flight from Madrid to Guatemala got cancelled. Supposed to fly on 10 Feb at 12:05pm but got delayed for 2 hours, initially. We were sat in the plane, which was packed, fully booked. Had to wait in the plane for almost 3 hours, without moving. Pilot kept on reassuring that they were waiting for extra fuel and later on for a new pilot! Eventually flight got cancelled. We went back to the airport with no proper instructions where to go, what so ever! People were confused finding their own ways. When staff were asked they gave conflicting information. Some said we will be taken to a hotel by a bus and others said no hotel provided! The airline was trying its best not to provide us with a hotel even thought the delay was ultimately 12 hrs! They only provided with a meal voucher. Then new boarding passes were issued for 930pm flight. We went to the gate but not a single staff showed up initially. That was just a false hope given. The flight eventually took off at 1230am on 11 Feb. Such an incompetent airline management, poor communication and unprofessional handling of the situation. A national flag career, really? Shame on them. That was my first and the last time with Iberia.

Vollkomen Absurd, bin mit dem Taxi von Santiago nach Santo Domingo zum Flughafen angereist und bekomme kurz vor dem Chek in eine lapidare E-mail verständigung, dass mein Flug umgebucht wurde. 2 Stunden später! Wenn ich das einen Tag vorher erfahre, kann ich das Taxi später buchen. Eine absolute Frechheit!!! Nie mehr mit IBERIA!!!

Falta de coerência em termos de gestão de bagagem de mão.

Did not make Iberia connection in madrid due to delayed iberia flight. Called customer service they said I could only rebook in person at desk. Went to desk waited line for four hours. Then told desk couldn't help and I needed to call customer service. Took 1 hour on phone to finally rebook. Then luggage lost. Long lost luggage line. Total 6 hours in airport after missing connection. Everything painfully slow. Will never fly with them again.

Catastrophe...
Bagage non livré à destination, et c'est pas la première fois... De plus, pour mon dernier vol madrid malaga le 21 décembre 2025, non seulement le bagage n'est pas arrivé, mais en plus, il était endomagé et inutilisable ! Il m'ont dit le lendemain que mon baga était arrivé à l'aéroport et qu'ils allaient me l'envoyer à mon domicile. Deux semaines plus tard, toujours rien. Malgré de nombreux email envoyé resté sans suite... il m'ont dit finalement que je devais retourner à l'aéroport pour chercher moi même ma malette !! Résultat des courses: c'est seulement un mois après, le 22 janvier 2026 que j'ai pu récupérer mes affaires !! Ensuite pour le remboursement, la plaisanterie continue. Remplir un formulaire, et lors de l'envoi, le système indique un problème et il faut réssayer plus tard. J'ai essayé de multiple foias pendant plusieurs jours, mais toujours pas possible d'envoyer ! 'envoie alors un email pour demander ce que je dois faire : Ils me demandes des renseignements, plus compliqués et impossibles à réaliser par rapport à ce que j'ai rempli dans le premier formulaire ! Je les menace ensuite de me rembourser ma malette, 68 euros... dans les 3 jours, sous peine de plainte pénale. En effet, ils on tout fait pour compliqué à souhait la procédure, afin que le client, dégoûté, abandonne. Mais je vais aller jusqu'au bout. Une semaine passe et toujours pas de remboursement ! J'écris alors une lettre recommandée avec signature au directeur d'Iberia, en exigeant un remboursement dans les 15 jours ouvrables, sous peine de dépot de plainte pénale à la guardia civile et à la direction de l'avition civile espagnole.
Et là, deux jours plus tard, plusieurs mail d'excuses du sevice (!) client Iberia qui me confirme un remboursement dans les jours qui suivent ! Nous sommes le 9 février 2026, presque deux mois après mon vol... Fuyez cette compagnie !!!

Wir haben vor 9Monate 2 Tickets nach Brasilien gebucht und es fing damit an das die Doppelt abgebucht haben bei Debit Kreditkarte, da es von deren System eine Vormerkung und eine echte Abbuchung war. So das Vormerkung zwei Wochen das Geld auf meinem Konto blockiert hat, obwohl es bezahlt wurde (Vormerkung war eine Gesamtsumme und abgebucht waren aber Tickets einzeln). Ich musste rumtelefonieren am Telefon konnten die aber auch nichts machen, nach zweit Wochen wurde die Vormerkung automatisch geschlossen.

Zweitens es wurde inschwischen 2 mal geändert und jetzt möchte ich ein Ticket stornieren und ich wollte diese mal es Schriftlich machen und man finden nur dumme KI-Bots bei dem Support oder Online Formular die nicht funktionieren oder die Flüge nicht finden. Man findet kein Support Email auf der internetseiten um einfach mal eine Email an den Support schreiben zu können um etwa schriftliches zu haben.

Billig durch keinen vorhanden Support.

Iberia systematically denies valid EU261 compensation claims through deliberate misinformation and refusal to engage with evidence. My flight was cancelled with only 16 hours notice yet Iberia falsely claims they provided "at least 24 hours notice" to avoid paying the compensation legally owed.

Despite multiple requests for proof of when they actually notified me, they simply copy-paste the same boilerplate response refusing to provide any evidence or engage with the factual timeline.

This isn't customer service - it's a cynical strategy to deny passengers their legal rights by hoping they'll give up.

Avoid Iberia if you value accountability and honest dealings.

Nous remercions cette superbe compagnie pour toute la gentillesse qu’ils nous ont porté, avant, durant et après le vol. C’est extrêmement rare de voir une équipe aussi gentille et souriante. Alors merci du fond du cœur pour tout ce que vous avez fait pour ma famille et moi