i-cases.de 

Ich habe am 18.3.2013 auf der Internetseite i-cases.de für 682,42€ einen BenQ W1070 bestellt. Ich bin auf diese Seite über google shopping gestoßen und habe mir auch nichts schlimmes dabei gedacht als ich per Vorkasse bezahlt habe (gab ja laut google viele positive bewertungen...). Angegeben war der Beamer mit einer Lieferzeit von 3-7 Tagen, also ging das warten los... Ich habe auch direkt am 18.3 per Onlineüberweisung bezahlt... Das hat der Laden mir auch am 20.3 bestätigt... Seit dem habe ich von diesem Laden nichts mehr gehört, keine Mitteilung das sich die Lieferung verzögert, keine Versandbestätigung, nichts. Auf meine Mails wurde garnicht reagiert und auf telefonische Nachfrage versicherte mir eine Dame das der Beamer am kommenden Dienstag (der 2.4) wieder lieferbar sein wird und meiner dann auch verschickt wird... Am Dienstag habe ich dann wieder angerufen und mir wurde mitgeteilt das der Beamer am Montag den 8.4. wieder im Lager sein wird. Daraufhin habe ich ein Einschreiben mit Rückschein losgeschickt mit der Aufforderung meinen Beamer bis zum 15.04.2013 zu liefern. Den selben Text habe ich auch per Mail versendet. Das Einschreiben liegt noch immer im Postfach das zur angegeben Adresse gehört. Am Montag dem 8.4 habe ich erneut in dem Laden angerufen und mir wurde zugesichert das die ladung Beamer heute angekommen sei und jetzt nurnoch die Kartonage überprüft wird und die dann rausgehen. Am Mittwoch habe ich erneut angerufen weil ich noch immer keine Versandbestätigung erhalten habe. Da wurde mir mitgeteilt das alle Mitarbeiter so mit dem Auspacken beschäftigt gewesen seien das keiner zum Verschicken gekommen sei. Die Dame (bei allen Telefonaten die selbe) versicherte mir das sie sich darum kümmert und mir in kürze eine Email zusenden wird. Und? Oh wunder, keine Email, keine Versandbestätigung, kein Beamer. Heute habe ich dann wieder angerufen und mir wurde mitgeteilt das der Beamer am 17.4 wieder Lieferbar sei. Ich habe der Dame am telefon also mitgeteilt das ich vom Kaufvertrag zurück treten werde wenn ich bis zum 17.4 keine Versandbestätigung erhalte. Daraufhin sagte sie mir sie würde sich nicht erpressen lassen. Gehts noch?
Der Laden hat mir also 3 Liefertermine zugesagt (alle erst auf anfrage über die KOSTENPFLICHTIGE telefonhotline, die nebenbeibemerkt schwer zu erreichen ist) und keinen eingehalten. Auf emails überhaupt keine Reaktion und der angebliche Live Support habe ich auch noch nicht online gesehen. Ich bin heute vom Kaufvertrag zurück getreten und bin mal gespannt ob ich überhaupt mein Geld wiederbekomme.
Selbst wenn ich den Beamer bekommen hätte und alles reibungslos geklappt hätte - das A und O für einen Online Shop ist doch die erreichbarkeit und das nicht reagieren auf Emails geht ja wohl garnicht. Außerdem kann es ja wohl nicht sein das dem Kunden bewusst falsche Liefertermine vorgelogen werden (Ich glaube kaum das ein großer und namenhafter Hersteller wie BenQ mehr als 3 wochen Lieferzeit hat....)
Alles in allem kein guter Online shop, ich als Kunde komme mir betrogen vor und kann jedem nur vom Kauf in diesem Laden abraten.

Am 6.3.2013 habe ich bei i-Cases.de einen BENQ 3D-Beamer BenQ W1070 bestellt und den Betrag in Höhe von 724,44 EUR sofort überwiesen. Da der Artikel bis zum 11.3. nicht geliefert wurde, habe ich diesen am 11.3. storniert. Erst auf erneute Nachfrage wurde mir der Eingang der Stornierung am 14.3. schriftlich bestätigt. Laut AGB sollte die Rückerstattung des überwiesenen Betrages innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Dies ist bis heute nicht geschehen. Sollte die Rückerstattung nicht bis zum 17.3.2013 erfolgt sein, muss ich böse Absichten unterstellen und die Sache bei der Polizei zur Anzeige bringen.

UPDATE 6.5.2013
Heute endlich hat i.cases.de meinen Kaufbetrag zurückerstattet.

18.03.2013: I ordered a motherboard and cpu.(15876)
20.03.2013: "Bezahlt", Lieferzeit: 3-7 Tage
23.03.2013: I ordered a graphic card (16061) Second mistake...
03.04.2013: No news, I write an email asking if I can expect my orders soon.
15.04.2013: Still no news. Today I'll send a letter to cancel both orders.

This is really the worst internet shop I used !
In my case, the hotline never worked. They didn't answer my email and didn't give me any news on the delivery status.

I never read the AGBs, my mistake....
In i-cases AGBs it says that the delivery time of 3-7 days is not valid for articles that are on sale. But as far as I can see, everything is on sale there !
"Insbesondere bei Sonderaktionen- Rabattverkäufen (Solange Vorrat reicht), kann es sein, daß Ware nachbestellt werden muß.
Diese Bestellungen sind grundsätzlich von der Regellieferzeit ausgenommen!"

It also says that in that case, one have to wait 4 weeks before being able to cancel the order.
"Ist der Verkäufer aufgrund von bei dem Verkäufer und/oder bei deren Lieferanten eintretenden Betriebsstörungen, Arbeitsausständen, Aussperrungen, behördlichen Anordnungen oder anderen Fällen höherer Gewalt vorübergehend daran gehindert den Kaufgegenstand innerhalb der vereinbarten Frist zu liefern oder die vertraglich geschuldete Leistung zu erbringen, so verlängert sich diese Frist um die Dauer der Behinderung. Der Verkäufer wird in diesem Fall den Kunden unverzüglich von der Behinderung und deren voraussichtlicher Dauer in Kenntnis setzen. Dauert die Behinderung länger als vier Wochen, haben beide Parteien das Recht von dem Vertrag zurückzutreten. Weitere Rechte sind ausgeschlossen."

Then they can take up to 30 days to send the money back = up to 2 months lost !!!

My advice: DON'T BUY ANYTHING THERE !

Yoann

UPDATE, a few minutes later...

10h04
Directly after posting this comment I sent an email to i-cases.de to cancel my orders.

10h11, Surprinsngly fast !
Answer from i-cases.de.
Hallo,
hiermit bestätigen wir Ihren Widerruf.
Ihre Zahlung wird umgehend erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team
von i-cases.de

Some things go quicker than others...
Now I'm waiting to see how long it takes for my money to come back.

UPDATE 16.04.2013

today I received the refund of my first order (15876)

UPDATE 17.04.2013

today I received the refund of my second order.


CONCLUSION

So, finally, I can't say it's a scam, I get my money back, very quickly I must say.

Still, I really can't recommand the shop.

The key-words are:
"Solange der Vorrat reicht"
and:
"Insbesondere bei Sonderaktionen- Rabattverkäufen (Solange Vorrat reicht), kann es sein, daß Ware nachbestellt werden muß. Diese Bestellungen sind grundsätzlich von der Regellieferzeit ausgenommen!"

If you read this review and it's too late (like me a few weeks ago), you already ordered something, you have no news and they don't answer you emails: just write a very bad review in here and you'll get a very quick answer ;)
(probably not the one you'll be waiting for though, but it did work for me ;)

I stay with only one star because I would have prefer a friendlier communication (which, unfortunately I can't share here because of non-disclosure reasons...)

Vor 4 Monaten ein defektes Kamera erhalten,Warten auf retoure ohne Ende und Lügen.

UPDATE 22.04.13:
Geld ist wieder da. Hat ja doch noch gerado so geklappt ohne rechltiche Schritte. Danke dafür. Aber für die Zukunft: Kümmert euch mehr um eure Kunden und schreibt denen schneller zurück - ihr lest die E-Mails ja schnell. Dann kann man ja auch mal schnell einen Status zurückschreiben.

UPDATE: 19.04.13
Von meiner letzten E-Mail habe ich jetzt immerhin eine Bestätigung bekommen, dass mir der Betrag zurückgezahlt werden soll. Das ist aber bis heute nicht passiert und meine Frist läuft am Sonntag ab.
Schade! Ich dachte, man könnte das friedlich lösen. Aber anscheinend nicht. Montag gehts ab zum Anwalt und auch vor einer Anzeige schrecke ich nicht ab.
Auf jeden Fall heisst das für mich, dass ich da NIE WIEDER bestellen werde.

Ich habe am 5.3.13 eine Kamera bestellt und den Betrag von 486,37 EUR per sofortüberweisung bezahlt. Der Status der Bestellung wurde auch gleich geändert - so weit so gut. Nach ca. 1 Woche musste ich jedoch aus persönlichen Gründen die Bestellung widerrufen. Also habe ich am 12.3. eine E-Mail geschrieben mit der Bitte um Rückzahlung der Vorkasse. Eine Lesebestätigung habe ich erhalten, sonst aber nichts gehört. Ein Fax am 15.3. und eine E-Mail am 20.3. später habe ich dann am 24.3. eine Bestätigung des Widerrufs bekommen mit dem Hinweis, dass eine Rückerstattung "rechtskonform laut unseren AGB's" erfolgt.
Das heißt für mich, dass die Firma 30 Tage seit dem Abschicken meines Widerrufs Zeit hatte, mir das Geld zurückzuüberweisen. Diese Frist ist heue abgelaufen, ohne dass irgendetwas passiert ist.
Ich habe jetzt nochmals eine E-Mail geschickt. Wenn ich auch davon nichts höre, geht alles zu meinem Anwalt und rechtliche Schritte werden eingeleitet.

Ich habe am 17.03.2013 bei i-cases eine Samung SSD 840 Pro 512GB bestellt. Der Preis war unschlagbar günstig und laut Lieferstatus sollte der Versand 3-7 Tage dauern.
Leider wurde daraus fast 1 Monat!
Eigentlich stellt das ja kein Problem dar, wenn einen der Verkäufer auf etwaige Lieferprobleme oder -verzögerungen hinweisen würde. Leider hat i-cases das nicht gemacht. Stattdessen habe ich verzweifelt versucht den Anbieter sowohl per Mail, als auch per kostenpflichtiger Hotline zu erreichen um den Verbleib meiner Sendung zu erfragen. Auf meine Emails habe ich bis zum heutigen Tag keine Antwort erhalten; es lag auch keine in meinem Spam-Filter. Telefonisch habe ich über 40 (!) mal bei der Hotline angerufen um endlich mal jemanden an die Leitung zu bekommen, i.d.R. wird man meistens ohne Vorwarnung nach 1-2 mal Klingeln kommentarlos aus der Leitung geworfen... ohne freundliche Ansage und ohne die Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen. Und wirklich weitergeholfen hat man mir dann auch nicht als ich endlich jemanden erreicht habe (kam mir eher wie ein Hinhalten vor).
Meine SSD lag dann heute endlich, unversichert und lieblos verpackt in einem geknickten Karton in meinem Briefkasten (unglaublich bei 360€ Warenwert). Wenigstens war sie unbeschädigt und funktioniert einwandfrei.
Für mich steht aber fest: i-cases... NIE WIEDER!

Vor 6 Wochen habe ich dort eine SSD Festplatte bestellt (Grund: Sie war 5% günstiger als auf Vergleichsportalen). Nach Zahlungseingang hörte ich nichts.

Nach 1 1/2 Wochen rief ich an und da wurde mir verischert, dass die beim Artikel angegebne Lieferzeit von 3 - 7 erst nach Zahlungseingang gilt, ich daher demnächst mit der Lieferung rechnen könnte.

Nach 4 Wochen und mehreren Telefonanten mit dem Kundenservice (immer der gleiche Tenor: "Festplatte müsste in den nächsten Tagen bei ihnen eintreffen..."), erfuhr ich dann, dass der Artikel gar nicht auf Lager ist, obwohl er im Onlinestore nachwievor mit der gleichen Lieferzeit (3-7 Tage), aufgeführt war.

Irgendwann erhielt ich dann folgende Erklärung: "Sie haben einen sehr gefragten Artikel (solange Vorrat reicht) bei uns erworben. Der Artikel befindet sich seitens des Herstellers leider in der Nachlieferung, somit wird sich die Lieferung etwas verzögern. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung mit äußerster Priorität versandt."

Jetzt - 2 Wochen später - ist der Artikel immer noch nicht da. Inzwischen versicherte mir der Tel.-Service, dass die Festplatte bei ihnen wieder vorrätig ist ... Dennoch kein Versandt - Nichts. : - (

Offensichtlich ist das kein Einzelfall sondern Teil des Geschäftskonzepts. Du Schuld wurde vom Service auch stehts auf "die im Lager" geschoben.

Ich kann von I-Cases nur abraten!

Wir fühlen uns in höchstem Maße betrogen und unsere Geschichte fügt sich nahtlos in die vorliegende Reihe an vernichtenden Rezensionen ein. Blauäugig, da wir mit online-Bestellungen bis dato noch nie schlechte Erfahrungen gemacht hatten, bestellten wir am 1. Februar 2013 einen LG Plasma-Fernseher 50PA4500 bei i-cases.de. Bis heute ist keine Lieferung erfolgt. E-mails werden grundsätzlich nicht beantwortet, die "Service"-Hotline ist tot. Unter einer anderen Nummer konnten wir tatsächlich jemanden erreichen, wurden aber nur hingehalten. Versprochene E-mails mit Informationen zum Verbleib des Fernsehers blieben aus.
Per Einschreiben mit Rückschein, auf dem auch tatsächlich die Unterschrift von Herrn Jan Maas zu finden war, setzten wir eine Frist, in der der Fernseher zu liefern sei, andernfalls würden wir vom Kaufvertrag zurücktreten: Keine Reaktion.
In einem zweiten Einschreiben forderten wir nun unser Geld zurück. (An dieser Stelle möchte ich auf die Standardantwort verweisen, mit der i-cases hier negative Bewertungen kommentiert, und nach der man seine Bestellung ganz unkompliziert stornieren könne.)
Bei diesem Einschreiben blieb der Rückschein, also die Empfangsbestätigung, aus. Nachforschungen seitens der Post ergaben, dass das Einschreiben seit 26.3 auf dem Postamt im Postfach der Firma Maas International liegt und noch nicht abgeholt wurde. Wir werden es höchstwahrscheinlich ungeöffnet wieder zurückerhalten.
Was soll man dazu sagen, und wo sollen wir den gerichtlichen Mahnbescheid hinschicken, wenn nicht mal mehr die Post geöffnet wird? Wir werden das Gefühl nicht los, dass der Laden gerade mit fliegenden Fahnen untergeht, was bei diesem Geschäftsgebaren nicht verwunderlich ist.

Noch etwas:

Die größte Dreistigkeit besteht darin, dass Nutzer dieses Portals, die von ihren schlechten Erfahrungen berichten, von einem Anwalt von i-cases.de Drohungen bekommen. Die Unterstellung der Abzockerei würde sich ruf- und geschäftsschädigend auswirken und sei sofort zu unterlassen, bzw. erfolgte Bewertungen seien umgehend zu entfernen, etc.
Lieber Herr Maas, vor zwei Monaten habe ich Ihnen Geld überwiesen, ohne die von Ihnen zugesicherte Leistung erhalten zu haben. Erst, wenn ich einen Zahlungseingang von 437,88.- Euro auf meinem Konto feststellen kann, fühle ich mich von Ihnen nicht mehr, bzw. "NUR" um Zeit und viele Nerven betrogen.

mit wenig freundlichen Grüßen..

08.03.2013: Bestellung Grafikkarte, Überweisung von 173 EURO
21.03.2013: Nachricht, dass Artikel nicht geliefert werden kann.
Seit dem keine Reaktion auf Lieferterminanfrage und Stornierung.
Werde diese Woche Anzeige erstatten.

Hallo,

ich kann mich den Vorrednern nur anschließen. Auch ich habe am 21.03.13 ein Tablet bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt. Bis heute keine Lieferung erfolgt. Auf Nachfrage per Mail keine Antwort erhalten, trotz Lesebestätigung!!. Habe zwischenzeitlich die Bestellung per Mail und Einschreiben storniert, aber bisher kam noch keinerlei Reaktion. Hotline ist nicht erreichbar. Werde rechtliche Schritte einleiten.

Update 18.04.2013
Nachdem nun schon wieder 2 Wochen ohne jegliche Reaktion der Firma verstrichen sind und auch mein Einschreiben der Stornierung (Annahmebeleg liegt mir vor!) keinerlei Beachtung gefunden hat, habe ich heute Kontakt mit Polzei Hessen aufgenommen und Fall geschildert. Anzeige wird erstattet. Mal sehn ob´s was bringt.

Update: Habe nun Betrugsanzeige bei der Polizei gestellt! Mir reichts!!! Mahnbescheid geht auch noch raus.!!

Hallo,
ich habe am 18.02.2013 ein Tablet PC bei der Firma I-Cases bestellt und auch noch am gleichen Tag per Vorkasse bezahlt (ja, ja ich weiß, ging aber bis jetzt immer gut).
Am 21.02 wurde der Geldeingang bestätigt und am 25.2 kam eine Mail, dass sich die Lieferung aufgrund eines sehr gefragten Artikels verzögern würde. Meine Geduld reichte bis zum 05.3.2013. Ich sah keinen Sinn mehr in der Bestellung und stornierte diese per Widerruf. Dann hieß es warten, da in den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass der Verkäufer 30 Tage Zeit hat um da das Geld zu erstatten.Bis heute den 04.04.2013 hat sich die Firma nicht ein einziges mal bei mir gemeldet, so das ich davon ausgehen muss, dass ich das Geld auf dem normalen Widerrufsweg nicht wiedersehen werden. Ich kann, auch wenn es anscheinend positive Bewertungen gibt jedem dem Rat geben, sich die negativen Bewertungen dieser Firma genau durchzulesen und sich dann sein eigenen Bild zu machen. Ich persönlich werde nie wieder bei I-Cases bestellen.

Update:
Ich habe i-cases nur dreimal eine e-mail geschrieben. Die erste war eine Nachfrage und die zweite der Widerruf. Da nach 30 Tagen immer noch nichts überwiesen war habe ich noch eine letzte geschrieben und auch zugefügt das ich mich ab jetzt anwaltlich vertreten lassen werde. Am 08.03.2013 wurde dasGeld überwiesen.
In dem Fall ist soweit alles in Ordnung. Leider kann ich i-cases nicht verstehen, wie man so mit seinen Kunden umgehen kann.Ich wünsche mir das dies besser wird, ansonsten sollte man das onlinegeschäft doch lieber anderen überlassen.
Da ich mein Geld wiederhabe und außer einiger Geduld nichts weiter aufgebracht habe, gebe ich i-cases noch einen 2.Stern. Ich hoffe, da es bei anderen im Forum hier genauso reibungslos läuft.

Kann diesen Shop nicht empfehlen. Habe dort am 11.03.2013 eine Grafikkarte bestellt und diese via Sofortüberweisung bezahlt. Laut Internetseite von I Cases sollte die Lieferzeit 2-4 Tage dauern. Da nach 1,5 Wochen immer noch keine Grafikkarte da war versuchte ich mich via Mail und Anrufen zu erkundigen wo meine Grafikkarte bleibt. Anrufen hat erst nach mehreren Tagen was gebracht, da immer nach 2-3 mal klingel das besetztzeichen kam, egal zu welcher Tageszeit, keine telefonische erreichbarkeit. Erst am 24.03.2013 habe ich endlich nach gut 40 versuchten Anrufen jemanden an die Leitung bekommen. Dort habe ich erfahren das die Grafikkarte nicht wie beschrieben auf Lager war sondern nachbestellt werden mußte. Meine Mails wurden bis jetzt nicht beantwortet. Und ein Einschreiben mit letzter Mahnung ist leider bei der Post verloren gegangen. Am 28.03.2013 kam dann endlich eine Mail das der Bestellstatus auf versendet geändert wurde und das die dazugehörige Sendungsnummer binnen 12 Stunden online auf meinen Kundenkonto einsehbar sei. Was ich aber nicht gefunden habe auch noch nicht heute am 04.04.2013 ist diese Sendungsnummer. Aber am Ende wurde es dennoch gut den heute am 04.04.2013 kam ein netter Herr von DPD und brachte mir ein Paket und hurra es war meine am 11.03.2013 bestellte Grafikkarte. Jedoch nicht wie gedacht aus Königstein geliefert sondern irgendwo aus dem schönen Frankreich. Am ende muß ich sagen die Grafikkarte war gut verpackt und ist endlich da, aber der Kundenservice von I Cases ist Hundsmiserabel und ich kann diesen Shop keinem empfehlen außer er hat genug Zeit auf seine bestellte ware zu warten und über Lieferschwierigkeiten nicht informiert zu werden und bei Anfragen im Regen stehen gelassen zu werden.

Da nützen auch die hier im Vergleich zu Ebay günstigeren Preise nichts.

UPDATE 05.04.2013
Heute war der Betrag auf meinem Konto. Somit wurden meine Vermutungen bestätigt.
Angesichts der gesamten Abwicklung dürfte ich eigentlich nur zwei Sterne vergeben. Der Dritte ist ausschließlich für die Erleichterung mein Geld wieder zu haben. ;-)


Ich habe hier am 21.02.2013 eine Kamera bestellt und nach einigen Tagen die Bestätigung der Zahlung per Vorkasse erhalten. Wiederum einige Tage später wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert.
Da ich die Kamera dringend benötigte, habe ich meine Bestellung am 11.03. sowohl per E-Mail als auch per Einschreiben storniert. Die Bestätigung hierfür erhielt ich nach erneuter Anfrage am 25.03. und obwohl ich meine Bankverbindung bereits angegeben hatte, wurde ich erneut danach gefragt.
Ich erhielt dann eine weitere Bestätigung mit dem Hinweis auf die AGB's, welche ja besagen, dass die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 30 Tagen erfolgt. Insofern bewegt sich "i-cases" im gesetzlichen Rahmen, obwohl ich nicht verstehe, weshalb diese 30 Tage "ausgereizt" werden müssen.
Nach dem Stand der Dinge müsste die Rückerstattung bis zum 10.04. erfolgt sein, wovon ich nach wie vor ausgehe.
Ich kann und will demnach "i-cases" keinen Betrug unterstellen, und habe eher den Eindruck, dass die MitarbeiterInnen überfordert sind und die Logistik verbesserungswürdig ist.
Selbstverständlich werde auch ich rechtliche Schritte einleiten, falls die Rückerstattung zum o.g. Termin nicht erfolgt sein sollte, bin aber doch ziemlich sicher, dass dies nicht nötig sein wird. Werde darüber berichten.....

Bestellung war am 24.02. hab schon 3 mal um Auskunft gebeten wann die Ware geliefert werden kann...keine Antwort erhalten. Dann hab ich um die Rückerstattung meines Geldes gebeten...mal sehen ob sich da was tut in den nächsten Tagen. wenn nicht werde ich eine Anzeige in Erwägung ziehen wegen Betrugs.
Eine Lehre habe ich hiermit gezogen: NIE WIEDER NO NAME SHOPS!
Leute gebt lieber einpaar Euros mehr bei vertrauenswürdigen Shops aus dann bekommt ihr auch keine Probleme!

Am 13.12.2012 haben wir bei I-Cases ein Tablet bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 3-7 Tagen angegeben.
Die Überweisung haben wir am 14.12. in Auftrag gegeben. Bei der Bestellung hatten wir unsere Hausnummer im Onlineformular nicht eingegeben, weshalb wir am 18.12 parallel zur Überarbeitung unseres Kundenkontos noch eine E-Mail an I-Cases schrieben. Wir erhielten weder eine Antwort noch eine Bestätigung des Zahlungseinganges.
Am 04.01.2013 traten wir per E-Mail von unserem Kauf zurück und verlangten eine Rückzahlung des Kaufpreises. Wieder erhielten wir keine Antwort.
Zwei Mal bemühten wir uns um die Lösung des Problems im „Support Chat“. Nachdem wir am 18.01. eine schlechte Bewertung in Trustpilot abgegeben haben erhielten wir am Samstag, den 19.01. Nachricht in der uns angedroht wurde wegen „Behauptung falscher Tatsachen“ gegen uns gerichtlich vorzugehen. Nachdem wir nun so lange auf den Kontakt gewartet hatten tauschten wir am Wochenende noch mehrere E-Mails aus, in den wir gebeten wurde unsere Bewertung zurückzuziehen. Wir bestätigten hierin noch einmal unsere Entscheidung vom Kaufvertrag zurückzutreten und zogen die Bewertung zurück.
Wieder erhielten wir keine Rückzahlung und unsere E-Mails wurden erneut ignoriert.
Per Einschreiben setzten wir I-Cases in Verzug. Erneut ohne Reaktion.
Der gerichtliche Mahnbescheid wurde am 13.02.2013 zugestellt. Am 28.02.2013 erhielten wir den Kaufpreis zurück. Leider ohne Mahnkosten. Auf die Einforderung der der Mahnkosten per Brief erhielten wir keine Reaktion, womit uns nun leider nur der Weg über einen Vollstreckungsbescheid offen steht.
Aus meinen Erfahrungen mit I-Cases habe ich den Eindruck gewonnen, dass es keine wirksame Anlaufstelle für Problemfälle wie uns gab. Die Bewertungen sind dem Unternehmen jedoch sehr wichtig und werden aktiv verteidigt. Als Laien können wir nicht beurteilen ob unsere erste Bewertung 100% gesetzlichen Vorgaben entsprochen hat. Unabhängig davon, ob I-Cases hier im Recht war oder nicht, haben wir es als Unrecht empfunden, dass nach all unseren unbeantworteten E-Mails wir von I-Cases mit einer E-Mail vom Anwalt angemahnt wurden.
Den Ärger und den vergeudeten Zeitaufwand den wir mit I-Cases erlebt haben möchten wir niemanden zumuten.
Elizabeth und Christoph

Auch ich habe leider schlecht Erfahrungen gemacht.

Bestellung am 06.03, Lieferzeit angegeben mit 3-5 Tage. Weil ich bislang nie schlecht Erfahrungen gesammelt habe mit Sofortüberweisung bezahlt.
Geldeingang wurde auch zeitnah bestätigt und seit dem tut sich NICHTS.

Sämtliche Kontaktaufnahmen per Mail oder Serviceformular wurden überhaupt nicht beantwortet. Der "Service-Chat" ist zu jeder Tageszeit offline.
Bei meinen vielen, vielen Anrufen zu verschiedensten Zeiten auf der teuren "Service-Hotline" klingelt es dreimal und dann ist ein Besetzt-ton zu hören als wenn man weggedrückt wurde.

Fazit: Geld weg, keine Ware in Aussicht, keine Informationen und kein Kontakt

________________________
Ergänzung:
Wie ungewöhnlich, dass die Standard-Antworten von I-Cases zu den beiden Beschwerden unter mir UND die einzig positive Bewertung seit Wochen beide exakt zeitgleich vor neun Stunden (Stand 29.03.13 12.24 Uhr) erfolgten.
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Hallo,

tja leider geht es mir nicht anders als den meisten hier.
Hier meine Chronologie:
19.02.2013 Offen
19.02.2013 Bezahlung schwebend sofortüberweisung als Zahlungsart gewählt. Transaktion nicht abgeschlossen. 2013-02-19 17:44:13
19.02.2013 Bezahlung erfolgt Bestellung mit sofortüberweisung erfolgreich übermittelt. Transaktions-ID: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 17:46:14
20.02.2013 Bezahlung erfolgt sofortüberweisung - Geld ist eingegangen. 2013-02-20 10:44:53
25.02.2013 Bezahlung erfolgt Sehr geehrter Kunde,
Sie haben einen sehr gefragten Artikel (solange Vorrat reicht) bei uns erworben. Der Artikel befindet sich seitens des Herstellers leider in der Nachlieferung, somit wird sich die Lieferung etwas verzögern. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung mit äußerster Priorität versandt. Wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
<private data removed>
Team i-cases

Auch habe ich mit <private data removed> schon telefoniert. Leider war Sie trotz Zusicherung der Lieferung auch nicht hilfreich. Sie erzählte was von Verwechselung von Nummer und die Schuld läge beim Lieferanten. Bin dann per Fax und Email mit Fristsetzung zur Rückerstattung vom Kaufvertrag zurückgetreten. Keine Antwort und die Frist ist verstrichen. Habe nun eine letzte Mahnung mit Fristsetzung per Fax und Email erteilt und habe auch noch immer keine Antwort. Sollte die Frist verstreichen werde ich wohl einen gerichtlichen Mahnbescheid nutzen müssen. Schade!
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Antwort auf die Antwort:
Ihre Antwort geht nicht auf mein Problem ein. Ich habe storniert und mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Es war nicht zielführend und mein Geld haben Sie noch immer nicht zurücküberwiesen. Sie sollten sich bitte um das Problem kümmern und hier nicht schriftliche Schadensbegrenzung betreiben.

Hier meine Erfahrungen mit i-cases.de.

04.03.2013 Offen
04.03.2013 Bezahlung schwebend sofortüberweisung als Zahlungsart gewählt. Transaktion nicht abgeschlossen. 2013-03-04 23:54:02
07.03.2013 Bezahlt
15.03.2013 wichtige Informationen Sehr geehrter Kunde,
Sie haben einen sehr gefragten Artikel (solange Vorrat reicht) bei uns erworben. Der Artikel befindet sich seitens des Herstellers leider in der Nachlieferung, somit wird sich die Lieferung etwas verzögern. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung mit äußerster Priorität versandt. Wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Team i-cases
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Habe mittlerweile mehrere E-Mails geschrieben um mal den Status meiner Lieferung zu erfragen.
OHNE REAKTION

Habe die angegebene Hotline Nummer mehrmals angerufen OHNE ERFOLG

304.45 € habe ich bezahlt und werde wohl bald per Einschreiben mein geld zuruckfordern und auf eine Reaktion hoffen. Rechtsschutzversicherung sei dank geh ich auch zur Polizei und werde Anzeige erstatten.

Schlimm genug das ich mein hart verdientes Geld jetzt sonstwo lagern sehen muss. Naja mal schauen was draus wird
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Update nach der (Standart)Antwort

Ich finde es wirklich schade, dass auf keine meiner Mails und Anrufe reagiert wurde, aber meine Bewertung von 0 Uhr nachts sofort um 3 Uhr beantwortet wird. Ich habe euch jedenfalls eine E-Mail geschickt, mit der ich von dem Kauf zurück trete und mein Geld zurück fordere. Ich wünsche mir, dass zumindest dieser Schritt reibungslos funktionieren wird.
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Update :
hiermit bestätigen wir ihnen den Erhalt ihres Widerrufs.
Eine Rückerstattung erfolgt rechtskonform laut unseren AGB`S

Mit freundlichen Grüßen
Team i-cases

---> Also muss ich mich noch fast 1 Monat gedulden. Ich hoffe ja mal das die Frist nich komplett ausgereizt wird, würde bestimmt meine Bewertung positiv verändern.

Mfg
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Update 10.04.2013
Ich habe heute mein Geld zurück bekommen. Darum werde ich meine Bewertung nach oben hin verbessern.

Mehr möchte ich auch nicht mehr dazu sagen.

So nun zu meinem Fall mit der ach so tollen Firma I-Cases.

Ich fang mal mit der Bestellhistorie an:
26.02.2013 Offen
01.03.2013 Bezahlt
06.03.2013 Habe ich per Mail nachgefragt wann ich mit dem Player rechen kann
07.03.2013 Bezahlt Sehr geehrter Kunde,
Sie haben einen sehr gefragten Artikel (solange Vorrat reicht) bei uns erworben. Der Artikel befindet sich seitens des Herstellers leider in der Nachlieferung, somit wird sich die Lieferung etwas verzögern. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung mit äußerster Priorität versandt. Wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Team i-cases
11.03.2013 Mail mit Frage um den aktuellen Stand der Dinge und warum das Angebot nicht als "solange der Vorrat reicht" gekennzeichnet war. <-KEINE ANTWORT
13.03.2013 Anruf bei der Hotline "leider in Nachlieferung aber in 4 Tagen da"
18.03.2013 Mail mit Frage wie es mit der Nachlieferung aussieht <-KEINE ANTWORT
20.03.2013 Anruf bei der Hotline "kommt noch diese Woche"
27.03.2013 Anruf bei der Hotline "in der Nachlieferung, Liefertermin kann nicht genannt werden"
27.03.2013 14:25 Uhr Wiederruf gemäß §8.2 der AGB´s verfasst (Inkl. Kontodaten) und gesendet.
27.03.2013 14:35 Uhr Sendebestätigung erhalten (von meinem Provider)
27.03.2013 14:41 Uhr Lesebestätigung erhalten (von meinem Provider)
28.03.2013 15 Uhr Bis jetzt keine Meldung von I-Cases obwohl mir eine Bestätigung der Mail zugesagt wurde. Eben kam mir der Gedanke in den Kopf: zum Glück bin ich im Besitz einer Rechtsschutzversicherung so das eventuell noch anfallende Anwaltskosten von mir nicht auch noch getragen werden müssen.

Ich habe vorsorglich wie ich bin das letzte Gespräch aufgezeichnet.
Die Gespräche mit der Hotline waren alle kostenpflichtig und ich musste oft 20-30 mal anrufen bis ich einen Mitarbeiter am Ohr hatte vorher hatte man nach 2-3 mal klingeln einfach ein Besetztzeichen oder Eine Ansage: dieser Platz ist gerade nicht belegt.

Würde in diesem Laden garantiert nicht nochmal bestellen.

Betrügerische Absichten kann ich momentan nicht ausschließen!

Schade denn ich suche einen neuen LED TV (42LM620S) diesen habe ich auch im I-Cases Store gefunden aber nach der Nummer bestelle ich hier garantiert nicht wieder.
Ich bin gespannt ob und wann ich mein Geld wieder bekomme.

Der absolute Witz an der Sache ist das ich den Artikel gekauft habe und natürlich auch bei mir stand: Grüner Punkt und Lieferung 3-7 Tage!!!

ICH KANN NUR EINDRINGLICH WARNEN

Liebe Fa. I-Cases ich lasse mich nicht durch Schreiben von Anwälten davon abbringen diese Bewertung (meine Meinung - in einem Freien Land - auf einem dafür vorgesehen Portal) zu ändern solange ich mein Geld nicht wieder habe!

Wünsche allen Frohe Ostern
Gruß aus Wuppertal
ein I-Cases Geschädigter


UPDATE
28.03.2013 16:55 Uhr Eine Antwort von I-Cases:
Sehr geehrter Kunde,
hiermit bestätigen wir ihnen den Erhalt ihres Widerrufs.
Eine Rückerstattung erfolgt rechtskonform laut unseren AGB`S

Mit freundlichen Grüßen
Team i-cases

Sollte ich mein Geld wirklich erhalten, bearbeite ich diese Bewertung.


UPDATE 03.05.2013

Ich habe natürlich keine Rückerstattung rechtskonform der AGB von I-Cases erhalten.
Letztmalig habe ich eben eine E-Mail verfasst in der ich gebeten habe mir das Geld auszuschütten. Empfangsbestätigung und Lesebestätigung auch dieses mal erhalten!

Sollte bis zum 15.05.2013, also fast 3 MONATE später, mein Geld nicht auf dem Konto sein werde ich von meiner Rechtsschutzversicherung gebrauch machen müssen.

Im Moment erhärtet sich mein Verdacht auf Betrug!!!

i-cases.de ist aktuell auf Nummer 160 von 166 in folgender Kategorie platziert: Elektronik, ich denke mehr muss man nicht sagen!

Update zu meiner Bewertung mittlerweile habe ich es geschafft den Kaufvertrag zu widerrufen und welch Wunder es wurde sogar innerhalb einer halben Stunde bestätigt das ist mittlerweile auch schon wieder eine Woche her... Wen wunderts dass ich noch kein Geld bekommen habe... 30 Tage Rücküberweisungsdauer sind ja wohl mehr als frech und unangebracht als hätte i-cases sich nicht schon lang genug die Zinsen erschlichen zufriedenstellend war bis jetzt noch nix... Von mal gespannt wie lange sich die Herrschaften zeit lassen und ob sie überhaupt freiwillig überweisen ...

Ich habe am 24.02.2013 ein acer iconia a700 bei i-cases bestellt und hätte nie geglaubt dass es irgendwelche probleme geben würde. Hat ja auch alles ganz normal angefangen...
am 28.02.2013 habe ich dann die Bestätigung der Zahlung erhalten, und ab dann ging das Warten los...(angegeben waren 3-7 Werktage Lieferdauer) als nach ca. 2 Wochen nichts kam hab ich mich dann mal bei der Hotline gemeldet um nachzufragen was denn los sei und man sage mir dass es zu Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers gekommen sei...nun gut dass musste ich dann eben hinnehmen nach 2 weiteren gesprächen wurde mir dann die Lieferung für den 20.03 versprochen...was...wer hätte es gedacht nicht passierte, ab diesem zeitpunkt habe ich mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen doch auf einmal war die hotline nurnoch schwer zu erreichen. Nun habe ich ein einschreiben an die firma geschrieben mit dem Widerruf des Kaufvertrages und einer frist der rücküberweisung des kaufpreises bis zum 2.04.13, bin mal gespannt was jetzt noch kommt...nachdem ich die bewertungen gelesen habe ja wohl nicht viel...
jedoch habe ich auch langsam das warten satt und werde sofern mein geld nicht zügig zurück kommt strafanzeige erstatten ( die auch schon geschrieben ist durch persönlichen Kontakt zur polizei) und auch mein anwalt ist schon über die sache informiert....
trotzdem hoffe ich und gebe auch i-cases die chance, auf eine friedliche einigung