i-cases.de 

Lieferzeit und Ware sind ok

Am 20. November habe ich einen Fernseher bestellt. Preis war sehr günstig. Am 23. November Zahlungsbestätigung erhalten. Lieferzeit 7-11 Werktage. Jetzt nach 2 Wochen habe ich beim Service angerufen und nur auf Anfrage Bescheid bekommen, dass der Fernsehr nicht geliefert werden kann. Ich solle ein anderes Gerät nehmen. Auftrag habe ich storniert. Jetzt warte ich auf mein Geld.
Im gnazen nicht zu empfehlen, lange Wartezeiten, keine Weitergabe an Informationen.

Nachtrag: Das Geld habe ich nach 5 Tagen zurück erhalten. Wenigstens hat die Stornierung geklappt.
Arbeitet an euch i-cases, bitte!!!

Hallo,
ich habe am 1.11.2012 ein EOS 600d bestellt. Der Preis war der Hammer und deshalb habe ich mich verleiten lassen. 100 Euro sparen reizte mich schon und bei Trustpilot war die Wertung immerhin 8.2.
Nach der Bestellung habe ich das Geld sofort überwiesen. Am 5.11. wurde mir dann der Geldeingang bestätigt. Danach tat sich dann aber erstmal nichts mehr, obwohl die Lieferzeit mit 3-7 Tagen angegeben war.
Am 14.11. habe ich dann den kostenpflichtigen Service angerufen, nachdem auf meine Email nicht reagiert wurde. Dort sagte man mir, dass am 30.10. wohl neue Kameras gekommen wären und man halt nur immer Montags, Mittwochs und Freitags die Bestellungen rausschickt. Die Ware sollte dann umgehend raus gehen. Da sich bis zum 19.11.2012 weiterhin nichts tat habe ich wieder angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass die Ware ja rausgeht und ich mich doch gedulden solle! Und das 14 Tage nach dem Zahlungseingang.
Am 22.11.2012 habe ich per Email und Einschreiben eine Frist bis zum 7.12. gesetzt und mit Rücktritt vom Kaufvertrag gedroht. Darauf wurde aber in keinster Weise eingegangen.
Als am 28.11. immer noch keine Kamera den Weg zu mir gefunden hatte habe ich wieder angerufen. Zuerst hat man mich weggedrückt. Zwei Stunden später habe ich dann wieder die Servicedame am Telefon gehabt. Diese sagte, dass die Kamera doch am 19.11. rausgegangen sei, obwohl sich mein Status bei der Website nicht geändert habe. Sie würde nochmal eine Kamera losschicken und ich solle dann die überzählige nicht annehmen.
Am 29.11. wurde erstaunlicherweise dann der Bestellstatus auf versendet geändert. Eine Trackingnummer wie angekündigt gab es aber nicht.
Da ich bis zum 4.12. noch keine Kamera hatte habe ich dann in letzter Hoffnung noch eine Mail an I-cases gesandt, in der ich nach dem Verbleib fragte und nochmal an die Fristsetzung erinnerte.
Und dann passierte das unglaubliche: Am 5.12. wurde die Kamera doch tatsächlich zugestellt.

Die Ware war vollständig wie angegeben. Doch Zeit und Ärger haben sie im Endeffekt doch nicht zu einem Schnäppchen gemacht. So richtig konnte ich mich bisher darüber nicht freuen, da die Angelegenheit doch schon recht negativ besetzt war. Aber sicher kommt es in den nächsten Tagen.

Naja, was soll man zu so einer Odyssee sagen. Es war viel Stress und auch zusätzliche Ausgaben durch Einschreiben und kostenpflichtige Servicenummer nötig um an seine Ware zu kommen.
Ich war wirklich enttäuscht, dass auf Mails gar nicht reagiert wurde. Das kenne ich so von anderen Anbietern nicht.
Des weiteren fiel mir auf, dass das Paket eine Rücksendeadresse in Frankreich in Bretigny erhielt. Keine Ahnung, wie da die Vertriebswege sind.
Ebenso wird auf der Seite mit geprüfter Sicherheit geworben. Aber wer hat da geprüft und was? Da ist nirgendwo ein Zertifikat oder ähnliches. Ich kann mir das auch an die Tür schreiben, ohne dass das stimmt.

Das Fazit ist für mich lieber ein paar Euro mehr und bei etablierten, zertifizierten Anbietern zu bestellen, als sich nochmal solch einem Stress auszusetzen. Da werde ich jedenfalls nicht wieder einkaufen und würde auch jedem weiteren zur Vorsicht raten!

Eine ganz gewöhnliche Bestellung eines einzelnen Artikels, der auch keine verzögerte Lieferzeit hat. Nach Erhalt der prompten Auftragsbestätigung wird der Rechnungsbetrag noch am gleichen Tag von mir überwiesen...danach hört man tagelang nichts mehr...eine Bestätigung des Zahlungseingangs und/oder Versandbestätigung hätte ich erwartet....
Nach 1 Woche schreibe ich den Händler per Mail an, um näheres über den Lieferstatus zu erfahren - auch keine Reaktion. Nach einem weiteren Tag rufe ich (kostenpflichtig) den Händler an, um mich zu erkundigen. Als Antwort erhalte ich einen Bericht über die Widrigkeiten der internen Prozesse und das Mails in der Buchhaltung auflaufen und daher keine Aussage über eine Antwort getroffen werden kann (ich habe ja nicht die Buchhaltung am Telefon...).
Immerhin erhalte ich 2 Tage später eine automatisierte Statusmail, dass der Artikel versendet worden sei.
Nach weiteren 3 Tagen schreibe ich erneut eine Mail, da der Artikel noch nicht eingetroffen ist - auch wieder keinerlei Reaktion.

Letztlich trifft der Artikel nach weiteren 2 Tagen ein.

Andere Onlinehändler schaffen es mit Leichtigkeit, eine bestellte Ware innerhalb von 2-3 Tagen nach Bestellung an die 'Haustür' zu liefern, ohne dass Zwischenfragen per Mail/Telefon erforderlich sind - und wenn mal was schiefläuft, dann wird von diesen Händlern auch entsprechend reagiert.

Fazit: Augenscheinlich ist I-Cases nicht an zufriedenen Kunden interressiert - Dieses Ziel haben sie in jedem Fall bei mir erreicht.

Am Anfang hatte mich der "günstigste" Preis gelockt, im Vergleich zum nächsten Anbieter lag die Ersparnis bei knapp 4% des Gesamtpreises.

In finde es mangelhaft, dass die einzigste Zahlungsmöglichkeit per Vorkasse besteht. Vorallem aber das die Bearbeitung bzw. Zahlungsbestätigung 4 Werktage dauert... (seit 01.01.2012 benötigen Online Überweisungen innerhalb der EU nur einen Werktag!)
Die Angabe zum Versand 3-7 Tage nach Zahlungseingang ist eine "I-cases-Rechnung". (Werktage liegen offiziel zwischen Montag-Samstags) Hier nur zwischen Mo-Fr.

Nach meiner Bestellung am 2.11.12 hatte ich der Firma i-cases am 12.11 eine Email zugesandt. Ich wollte wissen, wie die genaue Berechnung zur Versanddauer laut Firma i-cases ist. (Da ich in der Woche vom 19.11 - 25.11 keine Pakete entgegennehmen konnte) Nachdem ich 2 Tage später noch keine Mail erhalten hatte, schickte ich die Mail nochmal los. Da googlelte ich ein wenig und traf Bewertungen, die 1:1 mit meinem Verlauf übereinstimmten. Da bekam ich schon Panik ob ich überhaupt noch meine Ware bekomme...
(Vorallem aber auch die, ich denke ma gefakten positiven Bewertungen. Von wegen "super vepackt" und "lange versanddauer aufgrund des Paketdienstes" find ich schon sehr belustigend... und klingen für mich total unauthentisch.)

Einen weiteren Tag später, war meine Email immer noch unbeantwortet und Ich setzte eine Email mit schärferen Ton (mit Lesebestätigung und Priotät wichtig! in outlook) auf und bat um Stornierung meiner Bestellung und Rücküberweisung. Eine Viertelstunde später bekam ich eine Versandbestätigung der Ware....(15.11.12)
Nach meinem Empfinden "arbeitet" man hier mit dem Geld.

Am 19.11.12 kam das Paket an und wurde glücklicherweise von meinem Nachbar entgegenommen. Das Paket ist also doch tatsächlich angekommen.

Es ist schon sehr erschreckend, dass ich von Glück sprechen muss meine Ware erhalten zu haben.
Deshalb gibt es hier noch einen Punkt für den Erhalt der Ware!
Ich werde nie wieder bei i-cases bestellen!

In Zukunft vertraue ich denn doch lieber wieder auf die Shops wo ich schon öfters was bestellt habe und zahle lieber ein paar Euros mehr!!!

Grüße René

p.s. Nach Abgabe dieser Bewertung kam direkt eine Einschüchterungsmail der Firma i-cases. Zur Untersagung meiner Bewertung....

Ein wirklich günstiger Shop.Die Lieferung nach Österreich hat bestens geklappt. Vielen, lieben Dank! Gerne werde ich Sie weiterempfehlen.

Nach anfänglichen Lieferproblemen war ich echt sauer, da die Erreichbarkeit des Supportes nicht ausreichend war.

Man hat sich dann aber sehr viel Mühe gegeben, um meine Bestellung zu meiner Zufriedenheit auszuführen. Gut gemacht, danke. Bin echt begeistert !

Entweder werden negative Komentare gelöscht oder gleich nicht zugelassen.
Nach eindeutigen Darlegen des Sachverhaltes werde ich diesen nun objektiv darlegen.
Auch ich hatte eine Bestellung für ein TV-Gerät bei besagten Anbieter abgegeben. Leider kann man nur per Vorkasse bezahlen, jedoch dachte ich mir, dass bei diesem eingetragenen und durchaus auch positiv bewerteten Onlineshop, dass die Bestellung problemlos ablaufen werde.

Nachdem über eine Woche nach Überweisung noch keine Antwort kam und der Status immernoch auf offen stand, wurde ich unruhig. Mehrere E-Mails an die verschiedenen E-Mail-Adressen, einige Faxnachrichten und zahlreiche Telefonversuche brachten leider keine Erkenntnisse. Die Telefonnummer ist nie besetzt, das Faxgerät nicht erreichbar und auf die Mails gab es keine Antworten.

Erst nachdem ich eine Frist gesetzt habe und mit Einschalten eines Rechtsanwaltes gedroht habe, wurde das Geld endlich zurück überwiesen. Auch dies geschah ohne eine Nachricht.

Ich kann von diesem unseriösen Onlineshop nur abraten. Service = 0. Also, große Warnung vor diesem Onlineshop!

Ware super, schneller Versand, ganz unkompliziert und preiswert!
Nur DHL ist mies . Die geben die Pakete nicht mal beim Nachbarn ab.

Sehr gute Originale Neuware.Tolle Preise. Netter Kontakt

Leider kam es zu einer Verzögerung durch Lieferschwierigkeiten, da ich nicht warten wollte, trat ich per Mail vom Kauf zurück und hatte binnen kürzester Zeit das Geld auf meinem Konto. Den Punktabzug gibt´s dafür, dass keine Info über die Verzögerung der Lieferung erfolgte.

Die angegebene Lieferzeit wurde deutlich überschritten. Versuche den Support schriftlich zu einer Stellungnahme zu bewegen sind leider gescheitert. Zwei Anrufe später wurde endlich ein Liefertermin genannt. Alles in Allem war ich nicht zufrieden bzw. werde ich auch nicht mehr bei diesem Anbieter bestellen.

Habe am 09.2.2012 ein Sony E-Reader bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt. In der "Empfangsbestätigung" wurde mir per E-Mail eine Lieferzeit von 3 bis 7 Tagen genannt. Bis heute ist die Ware noch nicht eingetroffen, was für mich besonders peinlich ist, da sie als Valentinsgeschenk gedacht war. Jetzt lässt sich natürlich argumentieren, dass sie auch innerhalb der normalen Lieferzeit zu spät hätte kommen können, aber meine bisherigen Online-Kauferfahrungen sind, dass genantge Lieferzeiten eher am kurzen Ende eingehalten werden. Verärgert bin ich auch über die nicht stattfindende Kommunikation bei I Cases. E-Mails werden nicht beantwortet und die Hotline ist grundsätzlich besetzt. Werde mich jetzt, nachdem ich hier von anderen ähnlichen Erfahrungen gelesen hae, noch zwei, drei Tage gedulden und mich dann an das EHI wenden, mit dessen Zertifikat bei I Cases geworben wird.

Ich habe am 11.01.2012 einen LG IPS236 LED Bildschirm bestellt und sofort per Vorkasse bezahlt. Am 19.01.2012 habe ich das 1.mal über Kontakt reklamiert, ohne Erfolg. Am 26.01.2012 erfolgte dann die 2.Reklamation, die auch ohne Erfolg war.Ich forderte I-Cases auf,doch im Interesse der Kunden wenigstens eine kurze Mail bzw.einen Anruf, warum die Lieferung sol lange dauert, zu tätigen. Wieder ohne Erfolg.
Dann beschwerte ich mich am 31.01.2012 bei der zertifizierenten " EHI -Org." und prompt kam am 02.02.12 eine Mail, dass meine Bestellung durch DPD versandt wurde, was dann auch stimmte.
Ich finde den Shop wohl günstig, aber im Bereich des Kundenservice, schlecht.

edit: 15.02.12
geld ist jetzt wieder da. einen monat nach Bestellen...
wie gesagt, nur durch Druck auf die Abrechnungsfirma.
habe kein gutes Gefühl bei dem Laden. 0 sterne


Ware wurde weder versandt, noch wurde auf emails/Anrufe reagiert. Geld ist weg. Habe vor knapp 3 Wochen bestellt. Bin am 13. Tag von meinem Kauf zurück getreten. Keine Reaktion.

* oder so. 140 euro weg

Hi Leute,
habe am So. 22.01.2012 eine Festplatte bei i-Cases bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Bestätigungsmail mit dem hier schon öfters genanntenText kam ca. 1 Stunde später, Mail mit Rechnungs-PDF am nächsten Tag.

Da ich es nicht besonders eilig hatte habe ich mich erst mal nicht weiter gesorgt. Die Festplatte sollte vorrätig sein und wurde mit einer Lieferzeit von 4-7 Tagen angegeben. Als ich dann eine Woche später (29.01.) im Internet eher zufällig auf die Bewertungen von i_Cases stieß, bekam ich doch so meine Bedenken bezüglich der Seriosität des Shops. Gesagt getan, beschloß ich am nächsten Morgen (Mo. 30.01.) mal telefonisch nach dem Bestellstatus zu fragen. Ich hatte glücklicherweise mit dem ersten Anruf Erfolg und erreichte gleich den richtigen Ansprechpartner.

Nach Nennung meiner Bestellnummer wurde mir gesagt, dass der Artikel restlos ausverkauf sei und erst am Mi. den 01.02. nachgeliefert würde. Da ich es wie gesagt nicht besonders eilig hatte beschloss ich zu warten.

Am Do. den 02.02. bekam ich dann in einer Mail mitgeteilt das meine Ware mit DPD versandt wurde und ich anhand der beigefügten Trackingnummer den jeweiligen Transportstatus erfahren könne. Das Tracken funktionierte die ersten 1,5 Tage nicht wirklich, da die Nummer nicht gültig zu sein schien.

Angekommen ist das Päckchen dann am Mo. 06.02. wobei ich nicht ausschließen möchte das hier DPD einen Teil der Verzögerung mitzutragen hat. Qualität war ok, keine Beanstandungen.

Letztendlich habe ich 15 Tage auf eine Festplatte gewartet die nach 4-7 Tagen geliefert werden sollte. Anhand der anderen Bewertungen hier scheine ich damit noch schnell bedient worden zu sein.

Als Fazit möchte ich sagen, und das begründet auch den Sternabzug:

Ich hätte nicht bei i_Cases eingekauft wenn die Festplatte nicht vorrätig gewesen wäre und ich gewußt hätte das es 15 Tage dauert. Dafür gibt es die Warenstandsanzeige, Vorrätig heiß nunmal vorrätig. (-1 Stern)

Ich hätte es als guten Service empfunden wenn mir mitgeteilt worden wäre das die Ware aus welchen Gründen auch immer dann doch ausverkauft ist und sich dadurch die Auslieferung verzögert.
(-1 Stern)

Ob ich wieder hier einkaufen würde?

Ich denke nicht, da die vielen schlechten Bewertungen eine eindeutige Sprache sprechen. Solange der Inhaber sich nicht der vielen Beschwerden annimmt werde ich auf andere Onlineshops zurückgreifen.

Habe am 12.01.2012 bestellt am gleichen Tag noch bezahlt.
Nach mehrern E-Mail's eine Antwort Ware ist erst am 24.01.2012 Lieferbar, Ok, aber bis heute noch "status offen" bin mal gespannt wann es kommt. Das war das letzte mal das ich da was bestellt habe.

Update
Heute angekommen 03.02.2012 3Wochen

Am 12.01. bestellt und per Sofort-Überweisung bezahlt.
Geldeingang und Bestellung von I-Cases 2 Stunden später bestätigt.
Da ich die Ware dringend brauchte (alte Karte hats zerrissen!) per Telefon versucht nach dem Liefertermin zu fragen - so wie es wohl allen "richtigen" Kunden hier geht - nur inkompetentes und handlungsunfähiges Personal am Hörer! Können mir nichts sagen [Name entfernt] ruft sie zurück! das Spielchen hab ich 4x mitgemacht - natürlich hat keiner angerufen! Zwischendurch mal auf meinem Konte bei I-Cases nach dem Status der Bestellung geschaut - offen!!!
Habe letzten Freitag eine Email mit der Drohung einer Strafanzeige verschickt - gestern erste eigenständige Reaktion seitens I-Cases:

Hallo,
leider wird der Termin der Nachlieferung immer wieder verschoben.
Bitte übersenden Sie uns ihre Bankverbindung.
Danke
Mit freundlichen Grüßen
M***** K***

Sehr interessant bei einem Artikel der auf Lager ist und in 3-4 Tagen verschickt wird!

Absoluter unglaubwürdig und eine unzumutbare Frechheit!
Wenn man auf unnötigen Stress steht, und auf schnelle, zuverlässige Lieferung verzichten kann, würde ich I-Cases empfehlen!

NEIN DANKE - Ich bestell wieder bei [Externer Link entfernt] da ist es am nächsten Tag in meiner Wohnung!!

Ich habe einen Sony 40'' LCD Fernseher gekauft Meine Pro und Contra Liste:
Pro:
+ Seriös (also Ware kommt an, Abbuchung in Ordung, ordentliche Rechnung etc. entgegen einiger Behauptungen in den Kommentaren)
+ Sehr günstig (in meinem Fall ca 10% weniger als wo anders)
+ Überdurchschnittlicher Service. Am Telefon immer jemand zu erreichen, über E-Mail Antwort innerhalb von einem Tag.
+ Schnelle behebung eines kleinen Missverständnisses.
+ Ware kommt unbeschädigt und einwandfrei an.

Contra:
- Lange lieferzeit von 3,5 Wochen (fast ein Monat). Klar große Fernseher brauchen länger, aber so lange?!?
- Im Shop keine deteillierten Angaben zum Produkt.
- Bezahlvorgang verwirrend. Erst nachdem man "Fertig" ist (laut Buttons und Beschreibung) muss man die Zahlung regeln.

Noch etwas Kurrioses: Der Fernseher wurde anscheinend aus Frankreich geliefert, steht zumindest als Sende Adresse.