Fijne en mooie producten. Echter contact met de klantenservice of iets retourneren is ronduit een drama! Je krijgt geen reacties op je mails, whatsapp of via telefoon. Vervolgens stuur je zelf... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Sehr enttäuschend. Nach dem ersten Tragen war der Reißverschluss der Turnierbluse defekt. Statt einer Lösung sollte ich die Reparatur selbst bezahlen – diese war teuer. Als „Entschädigung“ wurde m... Zobacz więcej
I've tried many many worldwide brands for horseriding clothing and definitely the HORSE GLOSS is winner. Breaches and leggings are top of top with material, perfect fitting with high waist and firmi... Zobacz więcej
Ho provato molti brand di abbigliamento per equitazione ma sinceramente trovo Horsegloss il migliore per l'eleganza e la vestibilità. Monto a cavallo tutti giorni e quindi apprezzo la qualità di un te... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Elevated Equestrian Wear where Comfort & Style Meet. Designed with a Perfect Fit, Second Skin Feel, Premium Fabrics & Key Features to reach your full potential every training again. Look your best, feel your best & perform your best.
Dane kontaktowe
Holandia
- horsegloss.com
3,4
Średnia
344 recenzji
Odpowiada na 46% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
De kwaliteit is wisselend
De rijlegging zijn super kwaliteit en de lage mouwen training shirtjes. De wedstrijdshirt ging bij mij heel snel kapot bij de rits door de overgang met stof. Heb toen een nieuwe gekregen, maar die ging ook vrij snel kapot
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Tutto perfetto
Tutto perfetto! Prodotti meravigliosi, comodi e bellissimi. Spedizione velocissima!
10 lipca 2025
Opinia niezależna
Beste Qualität, toller Stoff
Habe bereits sechs Oberteile und eine Schabracke von HorseGloss. Die Qualität ist super. Der Stoff der Oberteile hat eine Art Compression-Effekt, trägt sich total angenehm🐎👍🫶
6 listopada 2025
Opinia niezależna
Liebe Sie einfach
Schnelle Lieferung
Tolle Qualität
Schade nur, dass es keine Gamaschen oder Bandagen gibt
Habe jetzt schon einige Schabracken, Ohren sowie Hosen, Shirts, Socken und Gürtel. Sind auch nach dem waschen noch tip top
6 listopada 2025
Opinia niezależna
Mooi en kwalitatief hoogstaande…
Mooi en kwalitatief hoogstaande kleding. Mooi qua model, stof en pasvorm. Prachtige subtiele details. Daarbij snelle levering en bij problemen zoals verkeerde maat top geholpen.
9 października 2025
Opinia niezależna
Super Preis-Leistung
Super Preis-Leistung mit Super Qualität.
Auch die Lieferung in die Schweiz läuft immer schnell und problemlos ab.
Gerne mehr Farben 🙃
6 listopada 2025
Opinia niezależna
Stunning!
The quality is absolutely incredible, the saddle pad and shirt were absolutely stunning in the sunlight, the navy is such a classic. Cant wait to wear them to an up coming event!
Postage to Australia was so quick, very impressive!
6 listopada 2025
Opinia niezależna
Man kann niemanden erreichen
Man kann niemanden erreichen. Meine Retoure ist seit 2 Wochen zurückgeschickt. Hermes bestätigt die Rücksendung. Auf E-Mails und Anrufe wird nie reagiert. Schrecklich!
28 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Hi Saskia,
We’re very sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be.
Could you kindly send us your order number or the tracking details to support@horsegloss.com so that we can look into your return right away? Our customer service team replies within 24 hours on weekdays, and we’ll make sure your case is handled as a priority.
Thank you for your patience we’ll get this sorted for you as quickly as possible.
Warm regards,
The HorseGloss Team
Al vanaf dag 1 draag ik kleding van…
Al vanaf dag 1 draag ik kleding van horsegloss, kwaliteit na jaren dragen nog steeds helemaal top.
Mooie duurzame collectie die echt jaren meegaat.
Voor mij geen andere merken die aan deze kwaliteit voldoen.
18 października 2025
Opinia niezależna
Lovely products but large import tax for UK
Lovely products but I was not made aware of large import taxes prior to purchase. Website is in English with English pounds and no early warning that there would be significant import taxes for the UK. I emailed the company and they were unhelpful.
9 października 2025
Opinia niezależna
Ergänzung am 08.10.2025
Ergänzung am 08.10.2025: Klarna meldet sich bei mir und benötigt Belege für meine Kontaktaufnahme mit Horsegloss, da sich hier wohl noch niemand gemeldet hat!
Warum behauptet man, dass bereits 4x etwas unternommen wurde? So einen Ärger habe ich noch nirgends erlebt, wirklich schade!
8 października 2025
Opinia niezależna
Customer service is absolutely terrible!
Customer service is absolutely terrible. It is impossible to get any real help — they ignore messages on WhatsApp, Instagram, email, and even through their contact form. The only time they respond is when you post a public review, but even then, they don’t actually solve the problem.
I have seen many other customers also complaining about defective products and being ignored. This shows a serious lack of professionalism and respect for customers. A company should stand behind its products and provide proper support, but instead, this store leaves people frustrated and without solutions. I am extremely disappointed and would not recommend buying here if you expect decent customer service.
24 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Hi Lídia,
Thank you for sharing your feedback. We’re truly sorry to hear about your experience. We would like to clarify that we did respond to your messages. As explained, you can always return your product quickly and easily through our return portal, which is clearly listed on our website.
You contacted us regarding the zipper, and we confirmed that part of it indeed showed a two-tone color instead of being fully silver as pictured. For this manufacturing error we sincerely apologize. We also explained that you could simply return the item for a full refund, as we fully stand behind our products and want to make sure you’re satisfied.
We are currently reviewing this with our manufacturer, as this should not have passed quality inspection. At the same time, we acknowledge that our customer service response has been slower than it should have been. To improve this, we have recently built a stronger team dedicated to providing quicker, clearer, and more supportive communication moving forward.
As some time has passed I’m afraid the return portal will not work for you anymore cause the period of returning will have been over 25 days.
Reach out to our support team and they will help you return the breeches.
Best regards,
Eva
HorseGloss Customer Team
No responses from customer service after multiple attempts
I ordered 2 breeches, 2 shirts, and a belt. The order arrived in timely fashion, but one shirt and the belt were missing. I have contacted the company multiple times in multiple ways (phone call, WhatsApp texting, email, and online submission) without ANY response. I am so frustrated! I’m even getting tariff bills for the items that I paid for but never received. I am feeling so defeated. This order was from late August, and almost a month has passed without any reply.
13 września 2025
Opinia niezależna
geen reactie van de klantenservice
Wij hebben een witte wedstrijdbroek besteld. Deze was er vrij snel. De broek zit heerlijk en is echt super mooi. Alleen zit de witte broek vol vlekken. Dat kan gebeuren maar wat ik echt vervelend vindt, ik krijg geen contact met de klantenservice. Mailen, bellen, whatsappen het maakt niet uit, je krijgt geen enkele reactie. Wel een bericht met de vraag om een review te schrijven.................. Wij wilde graag nog een broek erbij maar ik vind het risico te groot om nog iets te bestellen.
De broek terug sturen gaat niet, want in de voorwaarden staat dat je geen geld terug krijgt als er vlekken in zitten.
8 września 2025
Opinia niezależna
Lost package
I have ordered from Horsegloss several times and loved my items. July 29 I placed an order #8832454427. It was shipped to the US and my tracking info said I’d receive it in Boise August 4th. I kept my eye on it and it got to Tennessee and never moved from there. I contacted Eva with Horsegloss and she was great at returning my emails for a few days. She said she would look into the issue with FedEx. I also reached out to FedEx and after a week of investigating with them they declared it a “lost package”. I continued to send emails to Eva, and call on WhatsApp but have still had no reply from her. I never received a package at all. And to this day, have still not heard back from her. I’m so frustrated about the lack of communication. Generally I love their clothes and would like to continue to order from them, but I’d really like to hear back from them on how they can work with me on this.
29 lipca 2025
Opinia niezależna
I have sent 4 emails
I have sent 4 emails, 2 what's app messages, tried to call, AND COMMENTED ON FACEBBOK POST. STILL NO RESPONSE AT ALL. First of all the product is beautiful. Breethces run really small. Tried to call to return no response so I sent back to purchase right size no refund no contact at all!!! Then I received a bill from fed ex for 229.00 on top of the 396.00 I spent. This is awful customer service. Shows free shipping NOT TRUE! They charge you all duties and shipping. Not sure how else to contact but this is the worst experience I have had as far as customer service. Order #24267
4 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Hi Bonnie,
Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and appreciate the opportunity to clarify.
We have checked our records and can confirm that we never received any return from you, nor was a return registered through our website as required for processing. Without receiving the returned product, we unfortunately cannot issue a refund or exchange.
There has in fact been email communication between us, including a discussion regarding your request for free socks. We explained that our free gift promotion applies to orders above €350, and your order total was €336.
Regarding the FedEx bill you received, this is not a shipping charge from us. The amount is for import tariffs and duties, which are set by your country’s customs regulations. For orders to the United States, these fees are the result of the import tariff policy introduced under the previous administration, and unfortunately we have no influence over these charges.
We always aim to assist our customers promptly and clearly, and we regret that in this case there was a misunderstanding about the return process and import fees. If you still have the item and wish to proceed with a return, please contact us via our returns portal so we can help you step-by-step.
Kind regards,
Eva (The same person who you’ve got email contact with😄)
HorseGloss Customer Care
No refund for returned item As well as the fed ex charges
As well as the fed ex charges.
I have now sent a total of 7 emails to customer service as I haven’t had my refund for a return I had to make so another £90 GBP down
13 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Hello,
We’re sorry to read your feedback. This situation sounds unusual, as all returns are processed within 10–15 working days after receipt. Unfortunately, we cannot locate your order without further details, as no name or reference was provided in this review.
Please contact our customer service team or adjust your review so we can help you out.
Kind regards,
The HorseGloss Team
Produkt ist seit einem Monat nicht…
Produkt ist seit einem Monat nicht angekommen
1 lipca 2025
Opinia niezależna
Aucun SAV
J ai passé 2 commandes pour 2 tapis qui étaient magnifiques, ensuite mon frère a passé commande pour moi pour mon anniversaire. La dentelle du polo ayant un défaut j ai demandé un échange et depuis ma demande soit le 24/03/2025 je me bats en vain pour obtenir l échange j ai renvoyé mon polo abîmé le 19/4 et depuis aucune nouvelle tous mes messages restent sans réponses c est une honte ! Je n ai eu ni remboursement ni échange et eux ont récupéré mon polo abîmé ! Aucun SAV !
24 marca 2025
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.