Bought an expensive chair and didn't use it for a few months as we were moving, and when I finally unwrapped it, it simply didn't fit/work for me, and no flexibility at all in terms of being able to r... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
My chair started to go down on its own and the assistance provided was awesome, reactive and helpful. In less than two weeks i received a replacement part and installed it.
Der X2 Pro ist mega bequem und passt sich perfekt meiner Körperform an. Am Anfang hatte ich leider einen Defekt bei der Wippfunktion, aber der Support war ausgesprochen hilfsbereit. Das Problem w... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Thank you very much for your help and your favorable decision. I am deeply grateful to you! Until I had a chair, I used a chair that I had to get up from after 3 hours of use because my back hurt. I... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
We provide best ergonomic products to the world
Dane kontaktowe
418 BROADWAY STE R ALBANY, 12207, NewYork, Stany Zjednoczone
- +6586709988
- support_global@hinomi.co
- hinomi.co
4,3
Doskonała
112 recenzji
Odpowiada na 80% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
5 stars support
My chair started to go down on its own and the assistance provided was awesome, reactive and helpful. In less than two weeks i received a replacement part and installed it.
16 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Don't buy a chair online you can't test first
Bought an expensive chair and didn't use it for a few months as we were moving, and when I finally unwrapped it, it simply didn't fit/work for me, and no flexibility at all in terms of being able to return it despite not used. Conclusion: don't buy a chair online you can't test before you buy it!
30 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Dear Frank Højgaard,
Thank you for sharing your feedback.
We are sorry to hear that the chair did not meet your expectations once you had the opportunity to use it. We understand that circumstances such as moving can delay setup, and we appreciate you taking the time to share your experience.
For transparency, our return policy allows for returns within 30 days from the date of delivery, as outlined on our website. As your purchase was made in November 2024 and the return request was raised several months later, it unfortunately falls outside of this return window.
We hope you understand that these timelines are in place to ensure fairness and consistency for all our customers.
That said, we certainly understand that comfort can only be fully assessed after use, and we always aim to support our customers where possible. If there are any specific concerns regarding fit, adjustment, or ergonomics, our team would be glad to offer guidance or explore alternative ways to assist.
Please feel free to reach out to us at support_eu@hinomi.co, and we will do our best to help.
Thank you again for your feedback.
Best regards,
Hinomi Care Team
1 star is generous
Absolute waste of time. Avoid if you are a business customer.
I placed an order for an office chair and requested a proper business invoice with my VAT number. What followed was the most absurd purchasing experience I have ever had.
Their Shopify store cannot handle B2B sales, so they offered me an "offline B2B purchase" process. I agreed, provided all my company details, and waited. They then cancelled and refunded my original paid order, promising a VAT-exempt invoice within 3–7 business days.
The result? After a full week of back-and-forth emails, I have received absolutely nothing. No invoice, no purchase order, no payment instructions. They took a customer who had already paid, refunded the money, and then simply disappeared.
Buying a chair should not take over a week of emails with zero outcome. Their B2B process is completely broken and their customer service, while polite, is utterly ineffective. Each reply takes 24 hours and says essentially nothing.
If you are a private customer buying with a credit card, maybe it works fine. But if you are a business expecting a professional transaction, look elsewhere. This company is not ready to deal with business customers.
1 star is generous.
16 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback.
We understand that the process did not meet your expectations. Regarding your request, this involves internal verification steps and typically requires 3–7 business days, which was communicated and acknowledged.
In your case, the required information was confirmed on 18 March, and the invoice was issued within the stated timeframe.
We recognize that the overall experience may have felt longer than expected, and we are continuously working to improve this process to make it more seamless for business customers.
Best regards,
Hinomi Care Team
Good support and good chair
Great chair, and support is easy tp get hold of. Can highly recommend :)
19 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Dear Customer,
Thank you so much for your kind words and recommendation.
We’re glad to hear you’re enjoying the chair and that our support team has been easy to reach. It truly means a lot to us.
If you ever need any assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Hinomi Care Team
Der bequemste Bürostuhl, den ich je hatte
Der X2 Pro ist mega bequem und passt sich perfekt meiner Körperform an.
Am Anfang hatte ich leider einen Defekt bei der Wippfunktion, aber der Support war ausgesprochen hilfsbereit. Das Problem wurde schnell erkannt, das Ersatzteil unkompliziert zugeschickt. Seitdem läuft alles einwandfrei.
Würde ich jederzeit wieder kaufen.
19 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Hallo Andreas,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass der X2 Pro bequem ist und sich gut an Ihre Körperform anpasst. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihr Verständnis zu Beginn, umso mehr freut es uns, dass unser Support Ihnen schnell weiterhelfen konnte und nun alles einwandfrei funktioniert.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung, das bedeutet uns sehr viel.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Beste Grüße,
Hinomi Care Team
Exceptional customer service and a huge thanks to the Paris team! ⭐⭐⭐⭐⭐
Exceptional customer service!
I needed to return my chair but didn't have the original box anymore. Instead of refusing, their support team escalated my case and granted an exception so I could get a full refund. A massive thank you as well to the Paris showroom team, who did their absolute best to facilitate the return process. It's rare to see a brand so flexible and human. Highly recommend!
7 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback.
As outlined in our return policy, the original packaging is required for returns to ensure the product can be transported safely back to the warehouse without damage. This requirement is stated as part of the return conditions.
We understand that the situation may be frustrating. During our communication, our team reviewed the case and provided alternative options to help address your concern. Based on our latest conversation, our understanding is that an arrangement has been reached and the matter has been settled.
If you require any further assistance, our support team remains available to help.
Best Regards,
Hinomi Care Team
Thank you very much for your help and…
Thank you very much for your help and your favorable decision. I am deeply grateful to you! Until I had a chair, I used a chair that I had to get up from after 3 hours of use because my back hurt. I am grateful to you for this ingeniously designed ergonomic chair! Thank you!
„Nagyon köszönöm a segítségét és a kedvező döntését. Mélységesen hálás vagyok Önnek! Amíg nem volt székem, addig egy olyan széket használtam, amiről 3 óra használat után fel kellett állnom, mert fájt a hátam. Hálás vagyok Önnek ezért a zseniálisan megtervezett ergonomikus székért! Köszönöm!”
25 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Dear Customer,
We truly appreciate you taking the time to share your experience.
We’re really glad to hear that the chair has helped improve your comfort and that you’re now able to work without the back pain you experienced before. Your feedback means a lot to our team.
If you ever need any assistance in the future, please don’t hesitate to reach out. We’re always happy to help.
Best Regards,
Hinomi Care Team
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. J’ai acheté une chaise de bureau et elle est arrivé avec un élément cassé. Cela va faire plus d’un mois que j’attends. Je déconseille très fortement. Pour moi c’était la première fois et la dernière fois.
12 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre chaise est arrivée avec un élément endommagé. Nous comprenons tout à fait votre déception et la gêne occasionnée.
Dès que la solution a été confirmée, nous avons communiqué le délai estimé et organisé l’expédition en priorité de la pièce de remplacement. Celle-ci a bien été envoyée et est actuellement en cours d’acheminement.
Nous restons attentifs au suivi de votre dossier afin que la situation soit résolue dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner.
Cordialement.
Hinomi Care Team
Shockingly comfortable work chair
Chair was preordered, but shipped promptly on schedule. Extremely easy to assemble, I did it myself as a woman with arthritic hands. The adjustment settings are clear and easy to use. It is so comfortable its hard to stop working at night! The lumbar support, headrest and recline features are perfect. Would recommend
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Dear Jenna,
Thank you for your review.
We’re glad our support team was able to assist you and resolve the issue smoothly. If you ever need anything else, we’re always here to help.
Best Regards,
Hinomi Care Team
Had a Problem with the Chair
Had a Problem with the Chair. Support was nice. Thank you
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Dear Greg,
Thank you so much for your detailed feedback.
We’re happy to hear the chair arrived on schedule and that the assembly was straightforward, even with arthritic hands. It’s also wonderful to hear you’re enjoying the comfort.
Thank you for the recommendation, and we hope the chair continues to support you well for many productive days ahead.
Best Regards,
Hinomi Care Team
ÜBER 2 Monate Lierferungsverzug + Weitere Verzögerungen..
Ich glaube ich habe noch nie für eine Bestellung so lange gewartet.. Bestellt habe ich den H2 Pro direkt Anfang Dezember.
Nach paar Wochen bekam ich den Vermerk dass es der 23. Januar werden sollte (2 Monate Wartezeit) nur um dann am 22. Januar mitgeteilt zu bekommen, dass sich die Lieferung um eine ganze weitere Woche oder mehr verzögern könnte..
JETZT Kommts aber! Heute wäre Stichtag und schon wieder eine Verzögerung von ungewisser Dauer..
Das Unternehmen Hbada was in direkter Konkurrenz mit Hinomi steht hätte wohl bemerkt ihr direktes Konkurrenzmodel innerhalb von bloß 3-4 Tagen nach Bestellung an mich liefern können..
Rückblickend glaube ich wenn man wirklich dringend auf einen Stuhl angewiesen ist sollte man bei Hbada einen kaufen gehen, wenn man hingegen Zeit ohne ende hat und sich mit Monaten langem warten abfinden kann kann man einen bei Hinomi kaufen.
Unglaublich traurig wie ein Unternehmen mit potential wie Hinomi so unfassbar abgehängt wird, weil sie eine total hinfällige Logistik haben..
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Hallo Johnny J,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, wie frustrierend die lange Wartezeit für Sie war. Wir verstehen absolut, wie enttäuschend es ist, wenn sich eine Lieferung mehrfach verzögert, besonders wenn man dringend auf den Stuhl wartet.
Bei Ihrer Bestellung handelte es sich um einen Vorbestellartikel. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Vorbestellungen sind auf der Produktseite angegeben. Dennoch verstehen wir, dass solche Hinweise im Bestellprozess leicht übersehen werden können, besonders wenn man sich einfach auf eine schnelle Lieferung freut.
Bezüglich der weiteren Verzögerungen möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Sobald sich Änderungen bei den Lieferterminen ergeben, informieren wir unsere Kundinnen und Kunden per E-Mail, damit sie nicht ohne Update bleiben. Es tut uns leid, wenn diese Informationen für Sie nicht ausreichend oder nicht rechtzeitig ankamen.
Ihr Feedback zur Lieferkette nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Logistik und Kommunikation zu verbessern, damit solche Erfahrungen in Zukunft vermieden werden können.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihren Fall noch einmal im Detail prüfen oder Ihnen weiterhelfen, kontaktieren Sie uns bitte unter support_eu@hinomi.co
. Unser Team kümmert sich gerne persönlich darum.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hinomi-Betreuungsteam
Un service commerciale au top !
Un service commerciale au top !
Et un fauteuil qui correspond à toutes mes attentes !
Parfaitement personnalisable en fonction de sa morphologie et soulage grandement mes douleurs lombaires !
Je recommande !
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le fauteuil correspond parfaitement à vos attentes et qu’il vous aide à soulager vos douleurs lombaires. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre recommandation nous fait très plaisir et encourage toute notre équipe à continuer dans ce sens.
Si vous avez besoin d’aide ou de conseils supplémentaires à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter à support_eu@hinomi.co. Nous serons toujours heureux de vous aider.
Cordialement,
L'équipe du service client Hinomi
Best desk chair I've ever had!
Best desk chair I've ever had! No back pain in sight since I made the switch.
I had an issue with an armrest the other day and customer service was fast and had an excellent photo and video guide on hand so I could fix it myself.
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Perfect and fast support
Perfect and fast support. All questions are done. Thank you. Best regards
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Faulty out of the box
I bought a new, factory sealed H2 Pro from apparently an unauthorised retailer on eBay. Out of the box the tilt mechanism was faulty.
I messaged Hinomi who have been very prompt, courteous and helpful, saying they would send out a replacement part, so from that point of view they were excellent. But eventually they declined to send the part under warranty, due to it being bought from an unauthorised retailer, which is understandable.
However I can't ignore the fact that I received a faulty product out of a factory sealed box, hence the 3 star review.
28 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od HINOMI INC
Dear Oliver,
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent experience with us.
We completely understand your frustration, especially when receiving a product that does not meet expectations. While our warranty policy only covers purchases made through *authorized resellers or our official website*, we deeply value your satisfaction and have offered an alternative solution to address the issue.
We kindly ask for your understanding regarding the warranty limitations due to the purchase being made from an unauthorized retailer. However, we remain committed to resolving this matter and encourage you to reply to our email if the proposed solution is acceptable to you.
If there’s anything further we can do to assist you or address any remaining concerns, please don’t hesitate to reach out to us directly at support_uk@hinomi.co.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to restore your trust in our brand moving forward.
Best Regards,
Hinomi Team
Great customer service
26 sierpnia 2025
Opinia niezależna
An excellent experience
An excellent experience: the H2 Pro is an incredible and really well-designed chair, it changes your daily life. As for customer service, serious, attentive, empathetic, what more can I say... other than... Go for it!!! Thank you Hinomi for the quality of your products, and more. ;)
11 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Great investment, Hinomi H2 Pro.
Great investment, Hinomi H2 Pro.
Great customer service.
8 sierpnia 2025
Opinia niezależna
bought the table and X1 in dec 2024
bought the table and X1 in dec 2024, still using them and loving them! solid products.
12 grudnia 2024
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.