Très bien, je ne suis jamais déçu des produits et mon chien Shasta adore ! Cependant le seul bémol, c’est pour le suivi et livraison , obligé de passer par le SAV sur les réseaux pour avoir mon suivi... Zobacz więcej
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satisfaite des produits commandés, dommage que beaucoup ne soit plus disponibles. Le point négatif est les annulations dans ma liste de commande une fois celle-ci passée et validée, même si elles ont... Zobacz więcej
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Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "n... Zobacz więcej
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J’ai connu votre site par le biais de l’éducatrice de mon malou qui m’a conseiller sur les friandises d’occupation et d’éducation et honnêtement j’en suis plus que ravie!!! Je m’y retrouve en gain d’a... Zobacz więcej
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Mauvais suivi
Ma première commande parfaite rien a redire mais alors la deuxième aucun suivi, aucune nouvelle
Sur la plate-forme hellozoo il est dit que ma commande est avec le transporteur alors que sur le site du transporteur on me dit que ma commande est en cours de préparation chez vous.
J’ai commandée le 28 avril. Nous sommes le 14 mai.
J’attends un retour de votre part !
Cordialement
6 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard et ce manque de clarté dans le suivi de votre commande, qui rendent l’attente encore plus frustrante.
Un décalage dans la synchronisation de nos informations logistiques a malheureusement généré ces incohérences de suivi entre notre site et celui du transporteur.
Nos équipes sont mobilisées pour régulariser rapidement les commandes encore en attente.
La situation s'améliore progressivement sur nos délais d’expédition et la fiabilité des suivis 🐾
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Plus aussi bien qu'avant.. Mais !
Un site où je commande depuis plusieurs mois et dont j'ai toujours été satisfaite.
Malheureusement, une vraie baisse de la qualité ces deux derniers mois. Des produits manquants à foison. C'est dommage et je suis en train de réfléchir à changer de fournisseur..
Mise à jour du 02/07/2025 :
Une amélioration lors de ma dernière commande, même si j'ai dû les relancer alors que le statut de ma commande n'avait pas été modifié depuis plus d'une semaine. Un petit bémol également car je n'ai pas pu bénéficié de la livraison à domicile qui n'était pas proposée lors du paiement de ma commande.
Cependant, je tiens à souligner qu'il n'y avait aucun produit manquant. Le site était plus fourni que ces derniers mois (même si ce n'était pas encore au niveau d'avant l'ouverture de leur magasin).
Aussi, j'ai trouvé que l'utilisation de scotch pour fermer les sacs étaient bien plus fiables que les agraphes qui étaient auparavant utilisées.
En bref, cela m'a convaincu de rester une cliente fidèle en espérant retrouver le niveau d'antan dans les prochains mois.
6 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus après plusieurs mois de confiance.
Nous reconnaissons que ces dernières semaines ont été marquées par des difficultés d’approvisionnement qui ont malheureusement réduit la disponibilité de certains produits sur notre site.
Nos équipes travaillent activement à rétablir des niveaux de stock stables et variés pour répondre pleinement aux besoins de tous les compagnons 🐾
La situation s’améliore progressivement, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance dans les prochaines semaines grâce aux actions engagées.
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour précieux.
Mon avis vraiment !
Mon avis vraiment !? Les 3 quart de ma commandes on été oublié .
Jenvoie un mail pour explique la situation on me répond ok, vous voulez un remboursement ou le reste de votre commande je répond que je souhaite avoir le reste de ma commande .
Puis pu de nouvelles et ce malgré plusieurs mail .
Résultat pas eu le reste de ma commande ni de remboursement
5 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inacceptable et cette absence de suivi qui a aggravé votre déception.
Votre commande méritait bien entendu un traitement rapide et transparent, et nous regrettons profondément que ni l’envoi des articles manquants ni le remboursement n’aient été finalisés malgré vos relances.
Nos équipes travaillent activement à régulariser les dossiers en attente et à améliorer nos délais de traitement afin d’éviter ce type de dysfonctionnement.
La situation s’améliore progressivement sur l’ensemble de notre logistique et de notre service client 🐾
Encore toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas les valeurs de service et de bienveillance que nous souhaitons offrir à nos clients et leurs compagnons.
Commande de croquettes passé le 6mai …
Commande de croquettes passé le 6mai nous sommes le 14 et toujours rien reçu....
6 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison qui dépasse nos délais habituels, et parfaitement compréhensibles après plusieurs jours d’attente.
Nos équipes sont mobilisées afin de régulariser rapidement les livraisons encore en attente. La situation s’améliore progressivement et nos délais de traitement reviennent petit à petit à la normale 🐾
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard et restons bien évidemment à votre disposition si besoin.
Merci de votre patience et de votre confiance.
Décevant
J’avais l’habitude de commander chez cette boutique depuis des années mais depuis quelques mois la communication post commande est inexistante, aucun mail vis à vis de l’envoi du colis, aucun suivi, aucune réponse.. Ce qui est bien embêtant, particulièrement quand la livraison est en point relais.
Le stock/choix a également radicalement baissé, il ne reste désormais plus que 2 pages de mastications avec beaucoup de choses hors de stock, très déçue de cette boutique..
Vu les récents avis je ne suis visiblement pas la seule 😅
5 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus après plusieurs années de confiance.
Nous reconnaissons que ces derniers mois ont été marqués par des difficultés sur nos approvisionnements et notre service client, ce qui a malheureusement impacté à la fois le choix des produits et la qualité du suivi post-commande.
Des actions concrètes sont actuellement déployées pour rétablir un fonctionnement normal : nos stocks se reconstituent progressivement, nos délais de traitement s’améliorent, et nous renforçons la communication auprès de nos clients afin de mieux vous accompagner tout au long de vos commandes 🐾
Votre retour est précieux et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance prochainement. Merci de nous l’avoir partagé.
Commande passé en avril toujours rien…
Commande passé en avril toujours rien reçu 1 mois après demande de remboursement toujours pas de réponse
24 kwietnia 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inacceptable et parfaitement compréhensible après plusieurs semaines sans livraison et sans réponse à votre demande de remboursement.
Ce type de dysfonctionnement ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons 🐾
Des mesures concrètes sont actuellement mises en place pour traiter les commandes et les remboursements en attente.
La situation s’améliore progressivement et nos équipes restent mobilisées pour régulariser ces dossiers au plus vite.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour cette mauvaise expérience et espérons pouvoir retrouver votre confiance à l’avenir.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande…
Je n'ai toujours pas reçu ma commande depuis trois semaines...
5 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison anormal et parfaitement compréhensible au bout de trois semaines d’attente.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour régulariser les commandes en attente et fluidifier les expéditions. La situation s’améliore progressivement et des mesures concrètes sont mises en place pour retrouver un délai de traitement normal 🐾
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions retrouver votre dossier et apporter une solution rapide à votre commande.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci de votre patience.
Rupture de stock + délais de livraison
Grosse commande de mastications différentes, j'ai dû en prendre moins que prévu car pas mal de ruptures de stock.
Et surprise, on m'a remboursé pas mal de produits car en rupture .... Ce n'était pas indiqué sur le site puisque j'ai pû les commander ... Résultat j'ai une commande quasiment moitié moins remplie que ce que je devais commander.
Si c'est en rupture, indiquez le sur le site, que je commande ailleurs ....
De plus, délais de livraison/expédition mensongers.
2 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Certaines ruptures d’approvisionnement ont malheureusement généré un décalage entre la disponibilité affichée sur le site et le stock réel au moment de la préparation de la commande. C’est une situation que nous regrettons sincèrement.
Nos équipes travaillent activement à renforcer la fiabilité de nos stocks en ligne pour garantir une information plus précise et éviter ce type de désagrément à l’avenir.
De plus, des actions concrètes sont en cours pour améliorer la fluidité de nos délais d’expédition et fiabiliser nos engagements de livraison.
La situation s’améliore progressivement ces dernières semaines et nos équipes restent mobilisées pour assurer un service de qualité à tous nos clients et leurs compagnons 🐾
Merci encore pour votre retour, il nous est précieux pour continuer à progresser.
Je recommande
Site très bien,
J'ai déjà commandé plusieurs fois , livraisons toujours rapides, conformes. Mes chiens adorent leurs produits qui sont de très bonne qualité. Grand choix disponible même si il y a souvent des ruptures de stock
2 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour très positif 🐾
Nous sommes ravis de savoir que vos compagnons apprécient nos produits et que vous soyez satisfait(e) de nos services.
Nous continuons de travailler chaque jour pour élargir encore notre offre et améliorer la disponibilité des produits afin de répondre au mieux aux besoins de tous les petits gourmands à 4 pattes 🐶🐕🦺
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Hellozoo !
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas encore reçu votre colis, j'imagine qu'à date, votre colis est arrivé !
Nos équipes font tout leur possible pour régulariser rapidement les livraisons encore en attente. La situation s'améliore progressivement et nous travaillons activement avec nos transporteurs pour fluidifier les envois 🐾
Si malheureusement votre colis n'était pas arrivé ou si vous rencontrez un souci de cet ordre un jour (ce qui n'arrivera plus), n’hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions retrouver votre commande et vous apporter une solution rapide.
Encore toutes nos excuses pour ce retard indépendant de votre volonté.
Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente…
Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "non pour l'échange en cas de rupture". J'ai un malinois et le produit de remplacement est sympa, mais cela ne correspond pas à un gros mastiquateur (durée même pas 1/4 d'heure). La box elle est pour le récompenser, donc elle convient parfaitement. Cordialement.
6 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes généralement satisfaite de vos commandes et que la box ait convenu à votre malinois 🐾
Nous comprenons en revanche parfaitement votre déception concernant le remplacement des peaux de bœuf, d’autant plus avec un compagnon masticateur aussi appliqué qu’un malinois 🐶
Des ajustements ponctuels sont parfois réalisés lorsque certaines références sont temporairement indisponibles, mais nous allons renforcer notre vigilance pour que les substitutions soient toujours bien adaptées aux besoins des chiens concernés.
La situation s'améliore progressivement ces dernières semaines, notamment au niveau des approvisionnements, afin de limiter au maximum ces désagréments à l’avenir.
Merci encore pour votre fidélité et votre compréhension. À très bientôt sur Hellozoo !
Je commande depuis quelques temps sur…
Je commande depuis quelques temps sur ce site pour mon chien. Ma dernière commande date d’il y a un mois, j’ai essayé de contacter l’entreprise afin d’avoir une réponse de leur part. Aucune réponse.. Je n’ai toujours pas de nouvelles
15 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et ce manque de retour de notre part, qui n’est pas à la hauteur de la confiance que vous nous accordez depuis quelque temps pour votre compagnon 🐾
Un retard logistique combiné à des difficultés sur notre service client a malheureusement impacté le suivi de certaines commandes ces dernières semaines.
Nos équipes travaillent depuis à régulariser l’ensemble des dossiers en attente et à renforcer nos délais de traitement pour vous accompagner de façon plus réactive et la situation s'améliore grandement actuellement !
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons pouvoir très rapidement rétablir la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre.
Bonjour pour une première commande chez vous je n'ai toujours pas reçu mon colis de ma commande faite le 24 avril 2025 j'ai envoyé un mail je n'ai pas eu de retour madame Dubois
Je suis déçu car pour une première commande je n'ai toujours pas reçu mon colis. Comment on fait le 24 avril dernier
6 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour Madame Dubois,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience qui n’est pas du tout représentative de l’accueil et du service que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons 🐾
Un dysfonctionnement logistique a malheureusement retardé le traitement de certaines commandes ces dernières semaines, et nous regrettons également le manque de réactivité de notre part sur vos relances.
Toutefois que la situation s'est grandement améliorée depuis !
Encore toutes nos excuses pour ce démarrage difficile.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir prochainement une bien meilleure expérience Hellozoo.
Commande le 25 avril et toujours pas…
Commande le 25 avril et toujours pas livrée.
Plusieurs mails envoyées restées sans réponse
6 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai anormalement long et l’absence de réponse à vos relances, qui n’est pas acceptable et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons.
En mai, des perturbations exceptionnelles sur notre logistique et notre service client ont malheureusement impacté le traitement de certaines commandes ces dernières semaines.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour régulariser les situations en attente et améliorer la qualité de suivi des commandes et des échanges.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et restons bien évidemment à votre disposition pour finaliser le traitement de votre commande. 🐾
Délai non respecté, mensonge sur l expédition de la commande
Pour ma deuxième commande... Une grande déception. Déjà, je voulais commander une box mastication ... Sauf que c était au minimum deux, si non pas possibilité d avoir une box. J ai passé commande le 27 avril. Le 30 avril, j'ai une notifications que ma commande est prête
et expédiée. Le premier mai étant férié je me connecte sur le site du transporteur pour avoir une date de livraison. Seulement, là le message est que mon colis est en attente de préparation chez le client. Je me dis hier c'était férié, ce n est pas à jour. Lundi, mardi, toujours le même message. J envoie un message via le formulaire de contact, aucune réponse. J appelle le 7 mai, soit 10 jours après le passage de ma commande, et là j apprends par cette personne que ma commande n a pas été traitée. Cette personne a fait preuve d un grand professionnalisme et d honnêteté. Il ne comprenait pas lui même pourquoi ma commande n avait pas été traitée alors que là il préparait les commandes des 5 et 6 mai. Il m explique qu ils ont eu un souci d appros, et qu il relançait pour faire que ma commande soit traitée. Je lui explique que ma commande est d un montant conséquent et qu un geste commercial serait le bienvenue au vue du désagrément. Il me dit que c'est impossible. Je lui demande de me tenir au courant pour ma commande, son traitement et son expédition. Je n ai toujours pas de nouvelles. lundi, je prendrais d autres mesures sans nouvelles de leur part.
30 kwietnia 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette succession de dysfonctionnements qui ont fortement impacté votre commande et votre expérience d’achat.
Ce type de situation n’est absolument pas représentatif du niveau de qualité et de transparence que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons.
Pendant le mois de mai, des difficultés ont malheureusement généré des blocages exceptionnels dans le traitement de certaines commandes, provoquant des incohérences dans le suivi d’expédition que nous regrettons sincèrement.
Nous remercions la personne de notre service client qui a su vous apporter des explications avec honnêteté et professionnalisme.
Nous travaillons activement à renforcer nos procédures internes afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l’avenir.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Votre retour est très précieux pour nous permettre de progresser et rétablir la qualité de service à laquelle vous êtes en droit de prétendre. 🐾
3 semaines d’attente pour ma commande
3 semaines d’attente pour ma commande, à ce jour toujours rien alors que DPD devait passer entre 9h et 12h, aucun geste commercial, communication par mail qui ne donne pas suite à un geste commercial ce qui me paraît normal après autant de délai sans avoir ma commande
Je ne recommande pas du tout ce site
6 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai beaucoup trop long et l'absence de solution satisfaisante à ce jour. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients et à leurs compagnons.
Des difficultés logistiques exceptionnelles ont malheureusement retardé certaines livraisons durant le mois de mai et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nos équipes travaillent activement à améliorer nos délais, fluidifier les livraisons avec nos transporteurs partenaires et apporter des réponses plus réactives à chaque situation.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Votre retour est précieux et nous permet de continuer à renforcer la qualité de service que nous souhaitons offrir. 🐾
Horrible arnaque
Cela fait plus de 2 ans que je commande sur ce site j’ai toujours était satisfaite puis premier problème commande perdu plus de 1 mois pour être remboursée, j’ai ensuite re commander pour laisser une dernière chance l’erreur étant humaine et la commande reçu mais prélevé 2 fois de 76€ j’ai contacter le service client plusieurs fois ainsi que des mails des messages par Instagram message tous lu et laisser en vu aucune réponse aucun remboursement et cela fait maintenant plus de 2 mois
5 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre immense déception face à cette succession de problèmes, d’autant plus que vous nous faisiez confiance depuis plusieurs années.
Cette situation n’est absolument pas représentative de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons.
A la date du 07 mai, nous rencontrions des difficultés exceptionnelles sur le traitement de certaines demandes de remboursement, ce qui a entraîné des délais anormaux et un manque de réactivité dans nos échanges.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la gestion de votre dossier.
Soyez assurée que vos demandes n’ont pas été ignorées et que nos équipes travaillent depuis activement à régulariser l’ensemble des dossiers en attente, dont le vôtre et aujourd'hui la plupart des dossiers ont été gérés.
Le bien-être de vos animaux et la confiance de nos clients restent au cœur de nos engagements et nous mettons tout en œuvre pour rétablir un fonctionnement fluide et transparent.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience qui n’aurait jamais dû se dérouler ainsi. 🐾
Catastrophique !!!
Catastrophique !!!
Commande passée le vendredi 25 avril de 24 articles pour plus de 60€, expédition annoncée entre 2 et 5 jours... 7 jours plus tard la commande n'est pas expédiée, un mail de relance et la commande est expédiée au bout de 8 jours... reçue 2 jours après dans un carton contenant 11 articles sur les 24 commandés.....
Ce mardi 6 mai toujours dans l'attente d'une réponse de leur service.
Absolument déplorable !!!!
25 kwietnia 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience inacceptable qui ne reflète absolument pas le niveau de qualité et de fiabilité que nous nous efforçons d’apporter à nos clients et à leurs compagnons.
Un enchaînement de retards logistiques et de ruptures de stock a malheureusement fortement perturbé le traitement de certaines commandes, dont la vôtre. Ce type de situation est particulièrement frustrant et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nos équipes sont depuis pleinement mobilisées pour renforcer nos capacités de traitement, améliorer la disponibilité des produits et fluidifier la gestion des demandes clients.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour finaliser le suivi de votre commande et régulariser les éléments manquants qui, à date, doivent être déjà résolues.
Encore toutes nos excuses et merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Votre confiance est essentielle et nous mettons tout en œuvre pour rétablir le niveau de service attendu. 🐾
Déçue de ma dernière commande … je suis…
Déçue de ma dernière commande … je suis passée à plusieurs reprises sur la site, beaucoup trop d’articles en rupture de stock, j’ai alors contacté le « service client » pour connaître la date de réapprovisionnement pour passer une bonne commande, sans réponse.
J’ai alors passé commande de ce qu’il restait, j’ai ensuite reçu un mail indiquant le montant du remboursement (un tiers de la commande), car rupture de stock ..
2 maja 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à ces ruptures successives.
Ces dernières semaines, nous avons connu des difficultés exceptionnelles sur certains approvisionnements, ce qui a impacté la disponibilité de plusieurs références sur notre site.
Le bien-être des animaux et la satisfaction de leurs familles restent au cœur de nos priorités, c’est pourquoi nous renforçons actuellement nos process logistiques et notre réactivité sur le service client afin de mieux vous accompagner dans vos commandes.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance très prochainement et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, essentiel pour continuer à progresser. 🐾
Commande passee le 15 avril dernier et…
Commande passee le 15 avril dernier et non recue au 1er mai 2025!😡😡 site frauduleux
16 kwietnia 2025
Odpowiedź od Hellozoo
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre colère face à ce retard de livraison et vous présentons toutes nos excuses pour cette situation inacceptable.
Nous tenons cependant à vous assurer que Hellozoo est une enseigne sérieuse, engagée au service du bien-être animal et de la satisfaction de ses clients depuis de nombreuses années.
Un dysfonctionnement logistique exceptionnel a malheureusement retardé certaines expéditions, et nos équipes travaillent activement à régulariser les commandes en souffrance.
Nous vous invitons à nous recontacter directement via notre service client afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous apporter une solution rapide et adaptée.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience : votre confiance reste essentielle pour nous 🐾
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