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Zobacz, co mówią recenzenci
Nie wieder, 4 Kleider im November 2022 bestellt zur Auswahl, hat erst 1 Monat gedauert bis es kam. Material sehr schlecht, Nahtfehler, passt nicht. Das schlimmste ist, habs versucht das zurück zu send... Zobacz więcej
Vorsätzlicher Betrug Da die Ware nicht den Abbildungen entspricht (Bilder wurden bearbeitet z.B. Glitzer obwohl in Echt kein Glitzer drauf ist) ist diese Vorgehensweise vorsätzlicher Betrug. Au... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Im totally satisfied with Hekka experience. I ordered Poco x5 pro after one week of waiting I texted the consultant and he replied in a minutes. He said they haven't got any more phones left so they w... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Founded in Singapore, Hekka is an international online marketplace that features a broad range of products and is emerging as a lifestyle shopping platform that brings products at a fair price to netizens. Together with its large audience, Hekka cherishes and celebrates everyday moments through its capability to create an inclusive, cross-border and seamless shopping experience for all. Counting on high-end technology and following emerging trends, Hekka stands as a reminder that living life while celebrating simple everyday pleasures is a great way to achieve life’s fulfillment. To learn more about Hekka, visit www.hekka.com.
Dane kontaktowe
Kein Retourelabel
Ein Retourelabel, dass man nach China nicht bekommt und die Ware als Brief oder Päckchen versenden soll aus zolltechnischen Gründen macht das Unternehmen nicht wirklich zu meinen Favoriten. Hier entstehen Kosten die ich ca in Höhe von 15 Euro selber tragen muss und das geht einfach garnicht.
Dabei wird man auf der Homepage auch nicht eindeutig hingewiesen, dass man die Kosten selber tragen muss.
Hier muss dass Unternehmen klar und deutlich mitteilen, dass die Rücksendung immer vom Kunden getragen werden muss.
In meinem Fall ist das Produkt nicht in Ordnung und von daher ärgert es mich schon, dass die Kosten nicht übernommen werden.
1 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Dies ist unsere Rückgaberichtlinie auf der Website
https://de.hekka.com/support/return-policy
Vielen Dank für Ihre Anregungen, wir werden uns weiter verbessern.
I like the website and the items
21 listopada 2022
Opinia niezależna
Don't ever shop with hekka
I've sent over the details of my order number. Now what.. do u want all the messages uve been sending me aswell telling me week in week out u have put it in my bank when u havnt. Disgusting especially by Xmas too.
20 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Sorry to hear you did not receive your refund.
We have verified your refund information again and reconfirmed that a refund has been arranged for you through the original route.
If you still haven't received your refund, please check with your bank using the ARN.
We have sent you proof of refund.
We apologize for the inconvenience caused.
Finger weg von hekka!!!
Im November habe ich 5 Shirts bestellt und wenn ich etwas bestelle erwarte ich auch dass ich die Ware komplett geliefert bekomme. Gestern ist ein Päckchen angekommen, eine Frechheit. Wollte das tragen zu Silvester aber nein ,ging nicht da nicht geliefert wurde. Dpd liefert ja nicht sondern werfen nur Karten ein und schwups weg sind sie. Fährt man ins angegebene Depot um das Päckchen zu holen, ist nichts da. Ich kann allen nur raten, bei dem Verein nichts zu kaufen, die Qualität ist das letzte. Und retoure schicken ist auch nicht, da nie ein Retoureschein dabei ist, was sich eigentlich gehört ansonsten bleibt man auf dem Mist sitzen, Betrug in meinen Augen.
3 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen, Kathrin. Ihre Zufriedenheit ist uns besonders wichtig.
Können Sie die Bestellnummer angeben?
Wir werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen
Ich freue mich auf deine Antwort
Awful!
Awful!! Don’t use, ordered an item and they never fulfilled the order, contacted them after a few weeks of not receiving to be told there was high demand of the product and it would be dispatched soon, then contacted them again 3 weeks later to be told the order has been cancelled- no communication from them at all. First time ordering from them and definitely wouldn’t try again.
5 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Thank you for your recent order with us. We are very sorry to inform you that your items are no longer available due to the impact of Coronavirus, which resulted in an unsatisfactory shopping experience.
A refund will be issued to your original payment method.
We apologize for any inconvenience caused.
What customer service?
I went on the site to ask a questions about a return- I used the chat box-I am STILL on hold- 45 minutes later... You can buy from here but don't expect anything more than a purchase.
I have a screen shot of the chat box!
Can I add a photo here?
5 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Thanks for taking the time out to leave us a review, Beth. Your satisfaction is especially important to us.
We checked the chat box carefully and have not received any message from you.
If new details arise, please email us at customerservices@hekka.com.
We apologize for the inconvenience caused.
Ich habe anfang Dezember bei Ihnen drei…
Ich habe anfang Dezember bei Ihnen drei Kleider bestellt die ich eigentlich zu Weihnachten und Silvester anziehen wollte es ist bis jetzt nur ein teil angekommen und das Kam erst gestern. Ich würde gern von Ihnen erfahren wenn die anderen zwei Teile bei mir ankommen Auf eine E-Mail reagiert niemand
3 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Hallo Lindner
Wir haben Ihre Bestellung noch einmal überprüft und Ihre verbleibenden zwei Produkte sind unterwegs und wir haben Ihnen die Paketinformationen per Post zugesandt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wenn sich neue Details ergeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservices@hekka.com.
Dont buy anything!!
Size XL didn't fit my 11 year old granddaughter The coat with 'brass' buttons weighed just over a bag of sugar!
I now either have to pay for it to be posted back after already paying £5 postage or get half the cost as a refund. The quality was the worst I ever come across.
Don't touch with a barge pole.
22 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Hi Mrs Broadhead, we are sorry for the inconvenience. Regarding the quality, we focus on offering products with excellent value for money, and this is recognized by our customers, we are sorry that they have not been to your liking.
We are sorry to hear that you are not satisfied with our resolution.
Can you provide the order number?
Our after-sale team will offer you a right resolution in a fair way.
Ich habe Anfang Dezember Schuhe…
Ich habe Anfang Dezember Schuhe bestellt das Geld direkt online überwiesen bis dato heute keine Schuhe erhalten und am 15 Dezember eine Email erhalten es tut uns leid haben sie noch Geduld mit ein popeligen 10% Gutschein ich würde nie wieder bei so ein unseriösen vereinbestellen die Schuhe und das Geld könnt ihr euch sonst wohin stecken 😡😡😡😡😡
3 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Vielen Dank, Katrin, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen die Bedenken unserer Kunden sehr ernst .
Können Sie die Bestellnummer angeben?
Wir werden den Bestellstatus überprüfen und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten
Ich freue mich auf deine Antwort
Totaler Betrug
Habe Anfang Dezember 3 Artikel bestellt, vor Weihnachten wurde durch DPD ein Artikel geliefert, habe versucht, Hekka zu kontaktieren, bis heute keine Rückmeldung. Klarna verweist auf Hekka und besteht auf die volle Rechnungssumme. Totaler Betrug, Finger weg.
3 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Vielen Dank für Ihre kürzliche Bestellung bei uns. Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Artikel aufgrund der Auswirkungen des Coronavirus nicht mehr verfügbar sind, was zu einem unbefriedigenden Einkaufserlebnis geführt hat.
Wir werden eine Rückerstattung für Sie veranlassen
Eine Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich habe am 22.11.22 zwei Oberteile bei…
Ich habe am 22.11.22 zwei Oberteile bei Hekka bestellt,davon ist dann heute(04.01.23) endlich mal eins angekommen. Und was ist mit dem zweiten?????
Auf Emails, die ich schreibe wird nicht reagiert. Ich finde es eine Unverschämtheit. Ich kann Hekka auf keinen Fall weiterempfehlen. So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt. Aber Hauptsache Geld kassieren
3 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Hallo Susanne
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir senden Ihnen zuerst die Produkte, die auf Lager sind, und die Produkte, die nicht auf Lager sind, werden storniert und erstattet.
Wir senden Ihnen spezifische Rückerstattungsinformationen per E-Mail.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Retourenbeleg????
ich habe, nachdem ich alle Waren in 3 Paketen erhalten habe, mehrfach per Mail um einen RETOURENBELEG (Order No: 812761666096117) gebeten. Auf der Internetseite kann man mit jemanden chatten, da habe ich auch nachgefragt....
BIS HEUTE KAM DIESER NICHT.
Ich will die Ware zurücksenden, was tun??
3 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Dies ist unsere Rückgaberichtlinie auf der Website
https://de.hekka.com/support/return-policy
Wir haben auf Ihre E-Mail zu Problemen mit der Produktrückgabe geantwortet
habe aber deine Antwort nicht erhalten
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Updates. Wenn keine E-Mail empfangen wurde, wurde sie möglicherweise in den Spam-Ordner gefiltert. Wir hoffen, von Ihnen zu hören.
Liefert nicht … Hinhaltetechnik, bis man aufgibt!
Habe Anfang Dezember nach langem Zögern bestellt. Habe über Paypal bezahlt! Kurz vor Weihnachten kam 1 Teil an, habe dann einen Fall eröffnet, nachdem ich hier gelesen habe. Es wurde sofort mit der üblichen Hinhaltetechnik geantwortet. Meine Antwort war entsprechend, danach nichts mehr. Nie wieder!
6 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Vielen Dank für Ihre kürzliche Bestellung bei uns. Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Artikel aufgrund der Auswirkungen des Coronavirus nicht mehr verfügbar sind, was zu einem unbefriedigenden Einkaufserlebnis geführt hat.
Wir stornieren die Bestellung für Sie und arrangieren eine Rückerstattung. Bitte überprüfen Sie die E-Mail auf spezifische Rückerstattungsinformationen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Scam, they take your money and don't deliver
I ordered a pair (order No.818261669649778) of shoes for my wife on 28th November 2022. I received update emails informing me that there was a delay but they were doing the best they could to expedite my order. Eventually on the 27th December 2022 I was informed that the order could not be completed and I would be refunded. I heave repeatedly asked for my refund, as of 3rd January 2023 I have received nothing. I BELIEVE THIS IS A SCAM COMPANY, DO NOT USE, THEY WILL STEAL YOUR MONEY
Hekka responded, below. However I have received emails stating the same on 27 Dec 2022; 29 Dec 2022; 3 Jan 2023 & 4 Jan 2023. If a refund is forthcoming I will alter the review. However, I do not believe I will ever see a penny. Hekka is a scam to steal money
3 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
We really appreciate your feedback and we’re so sorry to hear this has happened.
We have verified that a refund has been arranged for you and details of the refund will be sent to you.
A refund will be issued to your original payment method.
For PayPal users, please allow up to 3-5 business days for the transaction to appear in your PayPal account.
For other payment methods, the process may take up to 7-14 business days. The exact processing time depends on your bank.
We apologize for the inconvenience.
Habe am 3.12.22 vier Oberteile…
Habe am 3.12.22 vier Oberteile bestellt! 2 Kammen nach langer Wartezeit. 2 Fehlen und alles ist bei Klarna schon bezahlt! Hella reagiert nicht auf Email s. Klarna habe ich es gemeldet. Unverschämt Geld kassieren und die Ware nicht vollständig schicken! Oder über die fehlende Ware informieren!
26 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Hallo ANTHONY
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in zwei Paketen verschickt wird.
Können Sie die Bestellnummer angeben?
Wir werden Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen eine Lösung anbieten
Ich freue mich auf deine Antwort
Ordered product 4th December
Ordered product 4th December for delivery 1-3 days still not received after 1 month and 3 times told it would be 3 or more days.
4 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Thank you for your recent order with us. We regret that many products are currently out of stock due to the impact of the coronavirus, which resulted in an unsatisfactory shopping experience.
Can you provide the order number?
We will verify your order and provide you with a solution
looking forward to your reply
Schlechter Service, keine Ware, im Kundenkonto wird keine Bestellung angezeigt
Am 8.12 Ware bestellt.. Immer noch nicht da. Keine Rückmeldung auf den im chat angesprochenen Berater. Sehr ärgerlich, da das Geld im voraus bezahlt wurde.
Würde da nie wieder bestellen.
7 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Hallo Jennifer
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir haben Ihren Bestellstatus sorgfältig geprüft und bestätigt, dass wir auf Ihre E-Mail geantwortet haben, Ihre Antwort jedoch nicht erneut erhalten haben.
Wir werden uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Aktualisierungen. Wenn keine E-Mail empfangen wurde, wurde sie möglicherweise in den Spam-Ordner gefiltert. Wir hoffen, von Ihnen zu hören.
Im Oktober bestellt.2 teile von 7 …
Im Oktober bestellt.2 teile von 7 Teilen schnell geliefert und auch wirklich sehr schön…
,nun kam der 3 Teil.ein Oberteil,schlechte billige Ware nicht identisch mit der Bestellung…..bin gespannt wann der Rest kommt und ob es auch so minderwertig ist……habe das erste und das letzte mal Bestellt…..
2 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Hallo Frau, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. In Bezug auf die Qualität konzentrieren wir uns darauf, Produkte mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten, und dies wird von unseren Kunden anerkannt. Es tut uns leid, dass sie Ihnen nicht gefallen haben.
Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass aufgrund der Auswirkungen des Coronavirus einige Ihrer Produkte nicht vorrätig sind, was zu einem unbefriedigenden Einkaufserlebnis geführt hat.
Für Ihr Bestellfeedback haben wir Sie per E-Mail kontaktiert
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und die Chance, dies richtig zu stellen.
Still waiting for delivery
Still waiting for delivery. Ordered in November and don't receive anything
16 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
We want to help, but it seems we have no record of your account based on the information you have provided, Anda.
Can you provide the order number?
We will check the refund progress for you and solve the problem for you
looking forward to your reply
Lieferzeiten bis zu 7…Katastrophe
Lieferzeiten bis zu 7 Wochen.Katastrophe.
Finger weg!
Die Ware sieht anders aus wie abgebildet. Sogar falsch genäht.
Rücksendung ist viel zu kompliziert.Da wird man nur verarscht...
Nie wieder.
2 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hekka
Wir möchten Ihnen helfen, aber anscheinend haben wir keine Aufzeichnungen über Ihr Konto, basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen, Ludmilla.
Können Sie die Bestellnummer angeben?
Wir werden den Rückerstattungsfortschritt für Sie überprüfen und das Problem für Sie lösen
Ich freue mich auf deine Antwort
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