Haardenexpert Recenzje 113

Het was ver voor jullie maar toch kwamen jullie tot in België bij Leuven.
Eerst werden we goed ingelicht via WhatsApp.
We konden vragen wat we wilden weten, steeds kregen we op tijd een antwoord.
De leveringstijd werd afgesproken en goed nagekomen door de transportdienst.
Vriendelijke mensen, allemaal.
Bij het installeren hadden we nog vragen ivm de beste manier om de kachel aan te steken.
Ik kreeg al dadelijk een hele uitleg met filmje erbij.
Alles was top, ook jullie prijs.
Ik zou het iedereen aanraden bij jullie te kopen.
Nogmaals dank voor alles.spekst

Goed advies gekregen van de haardenexpert Kachel werd afgeleverd geen gezeur over aanbetalingen de kachel werd netjes thuis afgeleverd en door ons na ontvangst betaald
Goede bereikbaarheid en fijn personeel Ook mijn vragen via de mail werden snel behandeld Ook de after sales was geweldig Een klein mankement aan de kachel werd snel opgelost

opnieuw had de haard een hard bijgeluid. Wederom werd dit snel en vakkundig opgelost. De monteur was vriendelijk en deskundig. Netjes op tijd en met een glimlach klaarde hij de klus in een kwartiertje. Van zulke service word ik heel erg blij. Bakje koffie mee voor onderweg heeft hij meer dan verdiend! Top geregeld

Het bedrijf komt met een scherpe prijs en vervolgens laat het zzp'er de haard installeren. Op zich hoeft dit niet erg te zijn maar de kwaliteit die ze leveren is dermate slecht dat dit niet goed is. Toen de haard het niet deed stuurden ze een monteur en toen bleek dat de installatie helemaal niet goed was gedaan door de hun ingehuurde monteur. Mega slecht. En vervolgens stuurden ze nog eens een factuur met daarop het bericht dat de service buiten de garantie viel. Kortom hun aftersales is waardeloos. Mijn advies zou zijn om meer te betalen bij een ander bedrijf met goede service dan bij dit bedrijf met hun slechte service.

Waren erg behulpzaam en problemen werden later door de importeur en bedrijf goed opgelost. Het werd ook snel opgelost.
Fam. Ten Dam. Almelo.

Super fijne winkel en goed geholpen, nemen de tijd voor je en geven je ook de tijd om de juiste keuze te maken. En niet te vergeten, scherpe aanbiedingen

ZO ontzettend blij met onze haard en meubel.WAT ern vakwerk!Alles kan,niets is teveel moeite.Er is oprechte moeite gedaan om ons onze droomhaard te "geven".(Geloof me, ik heb het Robin niet altijd heel makkelijk gemaakt, maar met alle enthousiasme en oprechtheid luisterde hij en kwam hij met fijne oplossingen/antwoorden).
Enorme dank aan Robin,Rutger en Matthijs.Wat een vakmannen en toppers zijn jullie!Hier wil je heel graag je haard aanschaffen!

Goede persoonlijke service en uitstekend product!

Goed advies, offerte exact volgens wensen, meedenken over oplossing en prijs en zeer klantvriendelijk.

Wij zijn super goed geholpen van begin tot eind. Allereerst hebben we (denk ik) een eerlijke prijs betaald voor onze kachel. Vervolgens werd hij netjes en snel bezorgd. Helaas leek een onderdeel niet te passen.. Het team van Haardenexpert heeft ons toen heel vriendelijk geholpen om zo snel mogelijk de juiste onderdelen thuis te krijgen. Ik schrijf deze review vooral omdat het lang geleden is, dat ik een klantenservice heb meegemaakt die zo behulpzaam is & graag de klant blij wil maken. Chapeau!

Robin heeft ons goed geholpen.
Heeft advies gegeven omtrent een barbas Unilux-6 265 en dat deed hij erg goed.
Ondanks de goede service hebben we elders de kachel gekocht, maar dat heeft zeker niet gelegen aan de klantvriendelijkheid en de services.
We raden dit bedrijf zeker aan!

Robin van Haardenexpert heeft ons in de oriëntatiefase goed geholpen. Hij heeft duidelijke schetsen gemaakt. Communicatie was duidelijk, snel en professioneel en warme/vriendelijke tegelijk. We waren ook in contact met een andere haardenspecialist die een scherpere prijs heeft neergelegd. Daar heeft Robin in meebewogen maar uiteindelijk de keuze gemaakt voor de andere partij die al een scherpe prijs had neergelegd. Op basis van het contact in de offertefase raad ik Haardenexpert aan.

Haardenexpert zal proberen geld van u te krijgen, zelfs als ze geen service verlenen, wees voorzichtig met het online ondertekenen van iets. We hadden een plan om een ​​gashaard om te bouwen tot een houtkachel. Nadat we online informatie over ''offerte zonder verplichtingen'' hadden gecontroleerd, besloten we contact op te nemen met Haardenexpert voor een offerte. We kregen op afstand een offerte, zonder de status op locatie te controleren, dus er werd gezegd dat het definitieve bod kon worden gedaan na een bezoek aan de locatie. We besloten een afspraak te maken om onze locatie te bezoeken, maar Haardenexpert belde telefonisch (niet per e-mail of bericht) en vroeg om de offerte online goed te keuren, omdat ze pas kunnen komen nadat deze is ondertekend. Op de website staat ook dat pas na het controleren van de situatie de definitieve acceptatie voor de bestelling kan worden gedaan en pas daarna zal het bestelproces starten. We waren er dus behoorlijk zeker van. De persoon die werd gestuurd om de situatie te controleren, was duidelijk niet professioneel genoeg, aangezien we geen goed oplossingsplan met professionele tekeningen konden krijgen, bovendien was er een open technische vragenlijst die we moesten beantwoorden, maar ze konden allemaal ter plaatse worden gecontroleerd. We moesten een externe professional inhuren die de haard ter plaatse kwam controleren, maar we realiseerden ons dat we extra moesten betalen aan de externe partij, terwijl Haardenexpert degene was die de klus zou moeten klaren. Omdat de bestelling niet definitief was geaccepteerd, besloten we om niet meer met Haardenexpert in zee te gaan. Haardenexpert liet ons echter weten dat we 50% van het oorspronkelijke bod (dat ca. 2500 euro was) moesten betalen, wat voor ons een schok was. Na lange tijd van het wijzigen van e-mails en telefoontjes en overleg met onze advocaat werd het duidelijk dat Haardenexpert een oplichtersbedrijf is dat verborgen algemene voorwaarden voor offertes heeft gecreëerd, waarin staat dat het ondertekenen van deze offerte automatisch een koopovereenkomst wordt en annuleren u 50% van de totale offerte kost, ondanks verschillende informatie die ze op de website verstrekken. Dus zelfs als ze de klus niet hebben gedaan en de haardeenheid niet hebben geleverd, moeten we nog steeds zo'n hoog bedrag betalen, in feite voor niets. En consumenten worden niet beschermd tegen dergelijke oplichters, dit is de Nederlandse wet en zulke gewetenloze ondernemers maken daar misbruik van. We hebben dit bedrag weten te verlagen tot 600 euro en we moesten het betalen om te voorkomen dat we met hen naar de rechtbank moesten. Keur geen offertes op afstand goed, totdat u 100% zeker weet dat u wilt kopen wat zij aanbieden. Controleer de Trustpilot-recensie - 22% van alle recensies heeft een score van 1, dit is een heel groot signaal.

Haardenexpert heeft een zeer goede verkoopsteam, had alleen maar de haard nodig (een e one 90) en deze maakten mij een zeer mooie prijs en een zeer goede uitleg en dan de after service was om te zeggen nog beter, de afwerking heb ik zelf gerealiseerd maar de haard past er netjes in en is zeker de eye catcher

Toppers!
Na mijn telefonische melding waarbij ik prettig te woord werd gestaan krijg ik direct een e-mail ter bevestiging. Binnen het uur belde het serviceteam voor het maken van een afspraak. De monteur was er strak op tijd en heeft mijn melding snel opgelost. Toppers van het beging tot het eind!

We hoorden een tikkend geluid in de haard. Na een telefonisch gesprek is er gelijk een afspraak gemaakt voor een monteur die er een ander motortje in heeft gezet. We zijn snel vriendelijk en geholpen.. Kortom zeer tevreden.

We hadden een raar geluid in de British Fires 1200 de luxe contact op genomen met Yorick van Haardenexpert Rijsen die heeft direct actie ondernomen
En contact opgenomen met de leverancier die contact
Met ons opnam voor een afspraak en het probleem snel opgelost heeft door twee motortjes te vervangen we zijn zeer tevreden hoe het afgehandeld is bedankt voor de snelle service.

De kachel, die wij hadden besteld werd keurig netjes afgeleverd en vakkundig geïnstalleerd.
Geen gedoe over de nota en de creditering van wat extra materiaal.
Fijne contacten gehad, alles correct afgewikkeld.

Wij hebben een gashaard ( Element4) geplaatst via Haardenexpert, waarbij het vanaf het eerste moment moeizaam verliep. Bij de plaatsing van de haard bleek dat er een onderdeel ontbrak, waarna contact bleek dat wij het desbetreffende onderdeel zouden kunnen laten leveren voor € 250,- met een “zoek het maar uit”-houding erbij. Na ca. anderhalf jaar werkte onze grote vlam niet meer. Hierna hebben wij contact opgenomen met de Haardenexpert, waar tegen ons werd gezegd dat zij niks voor ons konden betekenen en dat dit een “onderhoudsprobleem” was. Daarmee was voor hen de kous af. Er is ons bij de aankoop niet vermeld dat dit een jaarlijks vereiste was. Daarnaast is de vlam gestopt met werken van de een op de andere dag, maar mee denken of even langskomen ter controle was geen optie. Een haard gekocht voor €10.000,- in totaal, en dit is de “service” die je erbij krijgt. Ga absoluut niet met deze partij in zee. Ze geven niks om hun klanten, alleen om hun commissie (verkopers) en klantenservice is niet bestaand. Absurd.

We hebben erg goed advies gekregen van Wouter in Apeldoorn.
Helaas werd de kachel bezorgd in de foute kleur door de transporteur, dit is heel snel opgelost door Wouter en Niels.
De haard is inmiddels geplaatst en wij zijn er heel erg blij mee!