GYZS gereedschap & ijzerwaren Recenzje 

Odpowiedź od GYZS gereedschap & ijzerwaren

15 lip 2026

Beste klant,

Hartelijk dank voor je review en je compliment over onze prijzen en betrouwbaarheid!

Het spijt ons te horen dat een van de bestelde artikelen achteraf toch niet leverbaar bleek te zijn, terwijl dit op de website niet zo stond aangegeven. We begrijpen dat dit erg vervelend is als je hier wel op rekent. We gaan direct intern nakijken hoe dit heeft kunnen gebeuren, zodat we de voorraadinformatie op onze website nog nauwkeuriger kunnen maken.

Het doet ons in ieder geval goed om te horen dat het contact via de mail hierover als erg fijn en proactief is ervaren. We doen ons uiterste best om onze klanten bij dit soort onverhoopte situaties zo goed en snel mogelijk te informeren, en het is fijn om te lezen dat dit gewaardeerd is.

Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of zoek je alsnog een alternatief voor het niet-geleverde artikel, neem dan gerust direct contact met ons op via klantenservice@gyzs.nl. We helpen je graag weer verder!

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Odpowiedź od GYZS gereedschap & ijzerwaren

15 lip 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses dat je de laatste tijd een achteruitgang in onze service hebt ervaren. Dat is absoluut niet de richting die we op willen, en we nemen je feedback dan ook heel serieus om dit intern te verbeteren.

We reageren graag op de punten die je noemt:

Facturatie voor levering: We begrijpen dat dit vreemd overkomt. Onze facturen worden doorgaans automatisch gegenereerd en gemaild zodra de order in ons systeem is verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Wanneer de daadwerkelijke levering vervolgens vertraging oploopt, sluit dit inderdaad niet netjes op elkaar aan. We gaan kijken hoe we dit proces beter kunnen inrichten of duidelijker kunnen communiceren.

Telefonische bereikbaarheid: Het spijt ons te horen dat het telefoongesprek moeizaam verliep. Wij vinden het uiterst belangrijk dat al onze klanten vriendelijk, snel en in duidelijk begrijpelijk Nederlands te woord worden gestaan. We gaan hierover intern in gesprek met ons receptie- en serviceteam om ervoor te zorgen dat onze telefonische communicatie altijd aan de juiste standaard voldoet.

Niet nagekomen levertijden: Als we een leverbelofte doen, moeten we die nakomen. Dat dit herhaaldelijk niet is gebeurd, is simpelweg niet netjes. We gaan onderzoeken waar de kink in de kabel zit bij onze levertijdindicaties.

Het doet ons goed te horen dat de kwaliteit van de producten zelf wel naar wens is, maar de service eromheen hoort minstens van hetzelfde niveau te zijn.

We willen deze ervaring heel graag persoonlijk met je bespreken en eventuele openstaande punten alsnog netjes voor je oplossen. Zou je contact met ons willen opnemen via klantenservice@gyzs.nl of telefonisch onder vermelding van je ordernummer? We staan voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Odpowiedź od GYZS gereedschap & ijzerwaren

1 lip 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor deze aaneenschakeling van fouten. Je hebt hierin op alle punten volkomen gelijk: een fout kan een keer gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens opgestapeld is en hoe de communicatie is verlopen, is absoluut onacceptabel. Dit is GYZS-onwaardig.

We willen graag puntsgewijs reageren en de verantwoordelijkheid nemen waar die hoort:

De levering: Als we 5 werkdagen beloven, moeten we dat nakomen. Dat je hier zelf achteraan moest bellen en het uiteindelijk 10 werkdagen duurde, is simpelweg veel te lang.

De verkeerde scharnieren: De foto op onze website toonde inderdaad een rvs scharnier, terwijl de tekst en het daadwerkelijke product verzinkt staal waren. Je hebt hierin 100% gelijk: de content op onze webshop is onze verantwoordelijkheid, niet die van de leverancier. Wij horen dit te controleren voordat het online staat. Het spijt ons dat we dit in het telefoongesprek ten onrechte hebben afgeschoven; dat had niet mogen gebeuren. We hebben de afbeelding inmiddels direct gecorrigeerd.

Het uitblijven van de mail: Dat je na twee weken nog steeds geen reactie hebt ontvangen op je vraag naar het juiste product, is pijnlijk. Onze mailbox hoort dagelijks netjes te worden bijgewerkt, zeker wanneer een klant al een slechte ervaring heeft gehad.

De retourbetaling: Nadat een retour is binnengekomen, hoort de terugbetaling snel en automatisch te worden verwerkt. Dat je ook hier weer zelf achteraan moest bellen, maakt deze ervaring helaas compleet negatief.

We begrijpen volkomen dat je ons na deze ervaring niet aanbeveelt. We gaan deze review intern heel serieus bespreken met zowel ons content-, klantenservice- als logistieke team om te zorgen dat dit soort ketenreacties van fouten in de toekomst wordt voorkomen.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor de frustratie en de verloren tijd.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS