groupe-dragon.fr Recenzje 

Merci les pièces sont conformes, j'ai réparé ma hotte Candy

En lisant tous les avis négatifs des clients ,je retrouve l'expérience vécu pas plus tard qu'hier le 20 mai 2015.
J'ai commandé via Amazon "Filets de lavage pour linges délicats pour lave linge WHIRPOOL" intitulé du bon de commande .
C'est vrai la commande est arrivée très vite pour un montant de plus de 20 €dont presque 7€de fais de port.
Le colis était emballé dans 3 cartons. Malheureusement le filet (et non les filets ) était craqué au niveau de la fermeture éclair. Le produit est donc inutilisable.
de plus ce n'était pas un produit WHIRPOOL mais Wpro . J'ai donc était induite en erreur.
J'ai contacté la société Dragon via Amazon.
Ma parole à été mise en doute par ceux ."Pourquoi c'est craqué, on a jamais vu cela , envoyé une photo.....". Chose faite.
Il fallait que je renvoie le produit pour échange car pas de remboursement possible avec une facture timbre à leur nom.
J'ai refusé . Estimant ne pas être en faute ,je n'avais pas à avancer les frais de retour.
Après plusieurs échanges mails avec la société Dragon ,cela s'est terminé avec un avis de retour à mon compte en AR (presque le prix du produit). Ce que je refuse de faire .
Bref ,comme beaucoup d'entre vous ,je suis perdante . Pas de produit et 20 € en moins .
Le patron est très désagréable, peu compréhensible tant ses messages en français sont bourrés de faute d'orthographe et de grammaire et pas du tout commercial.
C'est la 1er fois que je vis une telle expérience avec un commerçant. Mon mari vend du mobilier à longueur de journée et il y a toujours moyen de s'entendre ,c'est dans l'intérêt du commerçant. Je tâcherai dorénavant à n'acheter que des produits purement Amazon (avec eux aucun souci) et n'hésiterai pas à faire de la pub pour cette société Dragon qui n'assume rien .

J'ai acheté une pièce au groupe dragon mais elle est défectueuse. J'ai été forcée d'en racheter une autre car le groupe dragon refuse le retour de cette pièce et tout dédommagement. ils m'accuse d'avoir dégradé cette pièce mais sans avoir de preuve. Face à leur entêtement j'ai saisi un site internet de défense des consommateurs, ainsi que la DGCCRF de Privas, car non respect des garanties commerciales.
En outre, toute démarches à l'amiable n'aboutissant pas depuis 1 mois, le tribunal sera saisi très prochainement. Acheter chez eux c'est une loterie. Si tout va bien tant mieux mais si la pièce ne vous convient pas, je vous souhaite beaucoup de courage et de patience pour parvenir à une éventuelle solution. Quoi que vous puissiez prouvez ils auront toujours raison.
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En réponse au message du GROUPE DRAGON, je demande a la personne qui a rédigé ce message une nouvelle fois, de cesser de faire preuve de familiarité a mon égard et de m'appeler par mon prénom.
Ensuite, je n'ai reçu aucunes nouvelles de la dgccrf de Privas, par conséquent l'affaire est encore en cours d'instruction. Ensuite, pour votre gouverne, et pour demontrer aux internautes que vous savez mieux que quiconaue, mieux que les instances juridiques, je vous informe que le tribunal de proximité ou le tribunal d'instance plus précisément est le seul compétent pour instruire les petits litiges de la vie courante. Je vous invite à vous renseigner avant d'écrire de telles choses. J'ai travaillé dans ce milieu alors je sais de quoi je parle. La tribunal de commerce ne juge que des affaires entre professionnels. Et comme vous le savez je suis cliente et non professionnelle. Ensuite, des CGV peuvent être écrites par n'importe qui. Par conséquent si elles ne sont pas rédigées par un juriste ou un avocat, elles ne peuvent être fiables a 100 % et comporter des erreurs.
Au vu des nombreux avis et temoignages qui apparaissent sur le net votre façon de réagir face à un dilemne est toujours le même. C'est toujours la faute aux autres, jamais la vôtre. C'est consternant.

J'ai commandé sur le site du groupe dragon au début de n'ai pas trouvé alors j'ai téléphoner on m'a très bien aiguiller vers la pièce à commander très bon accueil téléphonique et livraison très rapide en 3 joues chez moi encore merci au groupe dragon

Bon accueil téléphonique, réponse claire et rapidité des pièces détachées

Tres content livrer sous 2 jours top continuer

Je suis scandalisé de la réponse du groupe dragon qui ose dire que le site trustpilot n'est pas serieux, qu'il accepte n'importe quel avis. Qui de plus insinue que je ne sais pas où j'achète mes pièces.
en tête de la facture:
Val Pieces eshop Groupe-Dragon ZA LES PECHERS - 200 chemin du pontet 07240 VERNOUX EN VIVARAIS Tél : 04 75 85 10 10 Fax : 04 75 58 82 93 SIRET : 50166502000019 APE : 4754Z TVA : FR 11 501 665 020
Facture fourni à Truspilot.
Achat de la piece a val pièce = eshop groupe dragon
retour de la pièce = groupe dragon
remboursement de la pièce (-40% !!!) = groupe dragon
Achat de la nouvelle pièce = groupe dragon
contacts téléphoniques = groupe dragon
Qui doit on prendre au serieux dans ce cas?
Truspilot et moi même ou le groupe dragon?
J'invite les internautes à lire les réponses aux avis defavorables et à vous faire votre propre opinion sur ces reponses

1. Produit livré inutilisable car non-conforme au modèle, à la photo et aux dimensions dans les détails du site. Proposition de remplacement erronée.
2. La page produit du site a été post modifiée (!!!) à partir du moment où j’en ai signalé la non-conformité avec le produit reçu.
3. Refus de rembourser les frais de retour du produit non-conforme (Selon Article L211-11 L. 211-9 et L. 211-10).
De plus, rapports avec le « service commercial » très « difficiles » : aucune écoute ni reconnaissance des erreurs (générique ne veut pas dire totalement non conforme et incompatible en forme et dimensions !!!)...
=> Conseil clients : site hasardeux !

Re: la réponse (ci dessous) de Groupe Dragon est "sans fondement" : je n'ai pas, moi même, la référence (effacée) de l'appareil... Enfin, GD admet la modification des détails du site à postériori...Chacun se fera son avis...

Voilà pour la 3ème fois que je refuse un colis parce que le produit est cassé. Le comble il est cassé toujours aux mêmes endroits. Cela dure depuis le mois de novembre 2014 et on se demande si ce n'est pas toujours le même produit que cette société renvoie.

Les gens au téléphones sont aimable. J'ai reçu ma commande conforme à mes attentes, avec une rapidité comme annoncée sur leur site.
Je les recommande vivement

J'ai commandé une piece pour mon lave vaissaille de chez Brant. La commande date du mois d'avril 2014.
En début de mois, je demande le remboursement et l'entreprise m'a remboursé.

J'avais commandé un plateau de micro-ondes. Il m'a été envoyé la mauvaise référence (4 cm de diamètre en trop). Obligé de retourner l'envoi j'ai dû payer les frais de port. La société Dragon a refusé de me rembourser ces frais au prétexte qu'elle exigeait une facture de la poste à son nom, ce qui est bien entendu impossible. La poste ne peut émettre une facture qu'au seul nom de l'expéditeur et non du destinataire.
Une société sérieuse aurait envoyé un bon de retour et aurait assumé son erreur.
De plus une enquête de satisfaction m' a été adressée dans laquelle j'ai fait part de mon mécontentement. La réponse que j'ai reçue dépasse l"entendement : "qui êtes vous pour vous permettre de nous calomnier ?"
Ce genre de pratiques anti commerciales mérite d'être dénoncées et les futurs clients avisés des risque encourus.

Très bon accueil téléphonique et renseignement sur la compatibilité de la pièce avec explication par mail.
colis bien emballé et reçu sous 48 heures
Je recommande vivement.

Après avoir fouiller sur internet à la recherche de ma pièce détachée, j'ai finalement commandé chez eux car le délai de livraison est convenable et la pièce est bien d'origine constructeur avec un tarif des plus bas. Je recommande d'après mon expérience personnel.

je trouver la piece nul part. je n arriver pas a remplacer la piece il mon aider. super je recommande fortement

J'ai commandé au groupe Dragon une pièce électronique d'une valeur de 112 € (paiement par paypal). Après plus de 3 mois d'attente, ne voyant pas cette pièce arriver, j'ai décidé d'annuler la commande. Le remboursement par paypal (sans frais) n'était malheureusement plus possible (plus de possibilité de créer un litige chez paypal après un délai de 45 jours). D'après le groupe Dragon, seul un remboursement par chèque était encore envisageable mais en facturant des frais de 13 € ! Il n'y avait pas moyen de discuter et de trouver un arrangement possible. J'ai finalement reçu ce chèque mais en ayant perdu 13 € et plus de 3 mois d'attente pour rien. Je ne commanderai plus chez eux.

J'avais mon joint de porte de frigo cassé. J'ai cherché avec la référence sur internet et rien à faire pour le trouver. Je suis allée sans conviction sur ce site, leur ai donné ma référence et ils me l'ont trouvée puis livrée en 2 ou 3jrs. Génial, au lieu de devoir racheter un frigo car le mien ne refroidissait plus, j'ai fais repartir le mien pour quelques années. En plus , le chauffeur super aimable.

commande d'un ressort pour mon rasoir Braun;avec ma ref rasoir on me propose la photo et livraison a eu lieu en 48h dans ma boite aux lettre.Parfait.

Des prix extrèmement compétitifs et une livraison express !
Les frais de port sont un peu élevés, mais au total le site reste moins cher que ses concurrents.