Ho preso varie tipologie di plafoniere in vari ordini e qualcosa è ancora in "viaggio". Finora arrivato tutto anche se non velocemente, ma è normale visto da dove proviene la merce. Tutto integro e ma... Zobacz więcej
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Ho preso 4 sospensioni per la mia casa estiva. I prodotti sono conformi a quello che si trova sul sito, e arrivano completi di tutti i componenti. Anche i tempi di consegna sono compatibili, date le d... Zobacz więcej
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Zwei Lampen im Wert von über 700€ bestellt. Beide Lampen mit Mängeln, insbesondere die teurere Lampe zeigt deutliche Dellen und erscheint eher minderwertig produziert. Eine Aufbauanleitung fehlte komp... Zobacz więcej
Commande passée le 21/2 et toujours pas livrée malgré nos multiples mails. Réponse : ils vont contactés le livreur mais cela fait 3 fois qu'ils répondent cela. Aucun suivi de commande. Toujours spéci... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
GlareFusion unites two ideas: the brilliance of light and the harmony of fusion. We create lighting that blends vintage charm with modern design, smart innovation with sustainability, and aesthetic beauty with everyday well-being. Born from the vision of a designer shaped by Cornell and the Rhine and a pioneer in ocean conservation, our brand carries both timeless artistry and a deep sense of responsibility. Every piece is crafted to brighten your home while caring for people and the planet — lighting that inspires comfort, expresses style, and supports a sustainable future.
Dane kontaktowe
Zjednoczone Królestwo
- info@glarefusion.com
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2,5
Słaba
60 recenzji
Odpowiada na 72% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
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Inni użytkownicy przeglądali również
Zu langer Versandkosten.
Zu langer Versandkosten.. keine I fis oder Kommunikation bei Nachfrage.. China ware ..
23 marca 2026
Odpowiedź od Glarefusion
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Versandzeiten und der Kommunikation nicht zufrieden waren.
Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 7–15 Werktage. In manchen Fällen kann es jedoch aufgrund von Zollabfertigung oder hoher Auslastung zu Verzögerungen kommen. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Auch bedauern wir, dass Sie keine zufriedenstellende Rückmeldung auf Ihre Anfrage erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Gerne möchten wir den Fall für Sie prüfen und eine passende Lösung finden.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Règlement probléme
Bonjour
Mon problème à été réglé.
Remboursement intégrale
Merci GLAREFUSION
31 marca 2026
Opinia niezależna
Vari ordini di plafoniere
Ho preso varie tipologie di plafoniere in vari ordini e qualcosa è ancora in "viaggio". Finora arrivato tutto anche se non velocemente, ma è normale visto da dove proviene la merce. Tutto integro e materiale migliore delle aspettative. Consiglio di fare l'assicurazione della merce che propongono. Ho avuto modo di contattare l'assistenza che è stata veloce e risolutiva. Sicuramente li consiglio.
25 marca 2026
Odpowiedź od Glarefusion
Gentile Cliente,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la Sua esperienza così dettagliata.
Siamo molto lieti di sapere che, nonostante i tempi di consegna più lunghi, tutti i prodotti ricevuti siano arrivati integri e abbiano superato le Sue aspettative in termini di qualità. Il Suo riconoscimento per il nostro servizio clienti ci fa particolarmente piacere: lavoriamo ogni giorno per offrire un supporto rapido ed efficace.
Allo stesso tempo, desideriamo rassicurarLa che stiamo costantemente lavorando per migliorare i tempi di consegna e la qualità complessiva del servizio logistico, così da offrirLe un’esperienza sempre più soddisfacente.
La ringraziamo anche per aver sottolineato l’utilità dell’assicurazione sulla spedizione — è un consiglio prezioso per altri clienti.
Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi futura esigenza e saremo felici di assisterLa nuovamente.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti
Reso impegnativo
Reso molto selettivo, assistenza presente, prodotti non eccellenti.
9 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Commande passée le 21/2 et toujours pas…
Commande passée le 21/2 et toujours pas livrée malgré nos multiples mails. Réponse : ils vont contactés le livreur mais cela fait 3 fois qu'ils répondent cela. Aucun suivi de commande. Toujours spécifié EN TRANSIT
Lamentable
28 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Glarefusion
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement concernant la livraison de votre commande.
Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre commande à partir de cet avis, car aucun numéro de commande ni aucune information de contact n’a été fourni. Sans ces informations, il nous est impossible de vérifier le statut de l’expédition ou d’examiner votre dossier plus en détail.
Nous vous invitons à nous contacter directement en nous communiquant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, afin que notre équipe puisse examiner votre situation en priorité et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité, et nous sommes pleinement disposés à vous aider dès réception des informations nécessaires.
Cordialement,
Glarefusion Service Client
Refund granted in full
I'm happy to confirm that Glarefusion fully refunded the items that were sent to me in error. It took some time for them torespond, but they have offered various solutions and eventually refunded the full amount.
4 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Glarefusion
Dear Customer,
Thank you very much for your feedback and for your patience throughout the process.
We sincerely apologize again for the initial inconvenience caused by the incorrect shipment. We truly appreciate your understanding while we worked to resolve the issue. Your satisfaction is very important to us, and we’re glad we were able to reach a solution with a full refund.
We are continuously working to improve our response times and service quality to provide a better experience in the future.
If you need any further assistance, please feel free to contact us anytime.
Kind regards,
Glarefusion Customer Service Team
Ne nous ont jamais permis de renvoyer…
Ne nous ont jamais permis de renvoyer une commande (alors que la demande a été faite sous 7 jours). Aucun des numéros de tel de leur site n'a jamais répondu. Pas de réponse email... Une catastrophe en termes de service client.
10 lipca 2025
Odpowiedź od Glarefusion
Dear Customer,
We are truly sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the inconvenience caused.
This is certainly not the level of service we aim to provide. We understand your frustration regarding the return request and the difficulty in reaching our support team. Your feedback is very important to us, and we take this matter seriously.
Please kindly contact us again at our support email so we can review your case as a priority and provide you with a proper solution, including assistance with your return request.
We appreciate your patience and the opportunity to make this right.
Kind regards,
Glarefusion Customer Service Team
Pas de son pas d'image
Pas de son pas d'image,
J'en suis à mon troisième avis cherchant depuis plus de trois mois à retourner un produit non conforme.
Plus aucun retour depuis plusieurs semaines, impossible de les joindre par téléphone ...
Vous êtes prévenus !
25 listopada 2025
Opinia niezależna
Bonjour
Bonjour,
Pour la seconde fois je laisse un avis très négatif concernant ce site de vente de luminaire. J'ai fait une commande il y a de ça maintenant plus de 3 mois. La commande est arrivée tardivement en décembre mais avec un élément manquant (un fil d'acier supposé suspendre notre luminaire). Après plusieurs mails envoyés au service client, il a fallu que je laisse un avis défavorable pour que ce dernier daigne me répondre en m'assurant que la pièce manquante était bien en cours de livraison. Je l'attends toujours je ne l'ai jamais reçu.. Je pense vous avoir laissé assez de temps et le bénéfice du doute pour penser que vous alliez régulariser la situation dans les plus brefs délais mais je me suis trompée. Je déconseille fortement l'achat de vos lampe sur ce site.. Il est a fuir.
6 lutego 2026
Opinia niezależna
Ich warte schon 3 Monate Rückzahlung
Ich warte schon 3 Monate Rückzahlung. Reagiert niemand. Also Leute Finger weg von diesem Verkäufer!!!
20 lutego 2026
Opinia niezależna
Finger weg von diesem Händler
wir haben eine Lampe für 118,00 € bestellt.
Die Lieferzeit war länger als angegeben.
Das Produkt ist unbrauchbar. Kein Elektriker möchte die Lampe anschließen, da es ohne CE-Kennzeichnung und Konformitätserklärung ist. Eine Gebrauchsanweisung fehlt ebenfalls.
Das Produkt entspricht nicht den geltenden EU-Sicherheits- und Qualitätsanforderungen.
Die Kennzeichnung hat am Produkt fest angebracht zu werden.
Eventuelle Verweise vom Lieferanten auf Verpackung oder begleitende Unterlagen stimmen nicht.
Im Karton befand sich nur die Lampe und ein Werbeflyer von Glarfusion. Auch auf der Verpackung ist keine CE-Kennzeichnung zu finden. Warum auch?
Für eine Retoure muss man laut AGB einen Antrag stellen bzw. einen Retourschein erbitten. Eine zu verwendende Mailadresse wird angegeben. Trotz mehrfacher fristgerechter Mails, ist bisher keine Rückmeldung erfolgt. Ohne Retourschein ist eine Rücklieferung nicht möglich. Wir können bei diesem Händler nur vom Kauf abraten.
Update 22.04.2026
Nach langen hin und her hat der Händler nun endlich geantwortet und auf seine Zahlungsforderung verzichtet.
Da die Bezahlung über Klarna lief, war bisher kein Geld geflossen.
Ein dickes Danke an Klarna.
11 lutego 2026
Opinia niezależna
ACHTUNG - Betrug
Ich habe bei Glarefusion zwei Lampen gekauft. Zumindest die eine „Glacier Drip“ sah auf den Bildern schick und fancy aus. Auf der Website kostet diese aktuell knapp 900,- Euro. Als die Lampen nach einer Ewigkeit dann endlich ankamen, war die Freude schnell verflogen. Beide Lampen waren offensichtlich gebraucht, die Verpackung und das Styropor stark beschädigt. Zudem war die „edle“ Glacier Drop nicht wie angegeben aus Metall sondern aus billigem Plastik. Sie hatte, Lufteinschlüsse und Dellen. Dies sieht bei einer „Chrom“-Lampe natürlich schlimm aus. Auch fehlte die Aufbauanleitung, sodass die mehrteilige und mit einem komplizierten Aufhängesystem versehene Lampe auch nicht aufgehängt werden konnte. Nach kurzer Recherche fand ich heraus, dass die Lampe eine Fälschung von einer hochwertigen deutschen Markenproduktion ist. Insgesamt wirkten beide Lampen sehr billig und wackelig. Bei der zweiten Lampe war zudem die Fernbedienung defekt. Das Licht ist kein angenehmes.
Auf meinen erklärten Widerruf wurde mir zunächst ein Rabatt angeboten und sich dann gar nicht mehr gemeldet.
Haltet euch von dem Verkäufer fern. Der bedeutet nur Ärger!
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Miserabler Kundenservice - Verweigerung Retoure/Widerrufsrecht
Zwei Lampen im Wert von über 700€ bestellt. Beide Lampen mit Mängeln, insbesondere die teurere Lampe zeigt deutliche Dellen und erscheint eher minderwertig produziert. Eine Aufbauanleitung fehlte komplett. Wir übten daher unser Widerrufsrecht fristgerecht aus. Trotz mehrfacher Aufforderung verweigert uns der Händler die Rückgabe und bietet stattdessen einen Rabatt auf die Lampen, mit dem uns nicht geholfen ist. Wir haben weder das lt. AGB zugesagte Retourenetikett bekommen noch hat man uns wenigstens eine Rückgabeadresse mitgeteilt. Auf Mails wird nun nicht mehr geantwortet. Wir können nur vom Kauf abraten, insbesondere bei höherpreisigen Artikeln!!
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Schlechte Qualität, Service letztendlich ok.
Schlechte Qualität, reagiert auf Reklamationsanfrage nicht!
Update vom 28.01.26: Nach Veröffentlichung auf Trustpilot erfolgte nun eine freundliche und entschuldigende Rückmeldung. Der Kaufbetrag wurde zurücküberwiesen und zur Entschädigung die kostenfreie Zusendung einer Schreibtischlampe angekündigt. Für mich ist die Angelegenheit damit zur Güte erledigt.
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Glarefusion
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit der Qualität des Produkts sowie mit unserer Reaktionszeit unzufrieden waren. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, Reklamationsanfragen unbeantwortet zu lassen. Sollte es hier zu Verzögerungen gekommen sein, bedauern wir dies sehr. Wir sind selbstverständlich daran interessiert, Ihr Anliegen zu klären und eine passende Lösung für Sie zu finden.
Wir bitten Sie, sich noch einmal direkt mit unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer in Verbindung zu setzen, damit wir Ihren Fall priorisiert prüfen und schnellstmöglich bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Glarefusion
Odpowiedź od Glarefusion
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Produkt und Service zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie auch in Zukunft wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Glarefusion
Ho preso 4 sospensioni per la mia casa…
Ho preso 4 sospensioni per la mia casa estiva. I prodotti sono conformi a quello che si trova sul sito, e arrivano completi di tutti i componenti. Anche i tempi di consegna sono compatibili, date le distanze geografiche. L'unica cosa che potrebbe essere migliorata è la consegna: i prodotti, sistemati in colli separati sono arrivati a distanza di una settimana l'uno dall'altra, avrei preferito un'unica consegna, tuttavia sono riusciti a completare nel giro di una settimana. Sono più che soddisfatta.
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Glarefusion
Grazie di cuore per aver condiviso la sua esperienza e per il feedback così positivo. Siamo davvero felici di sapere che le sospensioni siano risultate conformi alle descrizioni sul nostro sito, complete di tutti i componenti e all’altezza delle sue aspettative.
La ringraziamo anche per la comprensione riguardo ai tempi di consegna, considerando le distanze geografiche. Ci scusiamo invece per la ricezione dei colli in momenti diversi: comprendiamo perfettamente che una consegna unica sarebbe stata più comoda. Il suo commento è per noi molto prezioso e ci aiuterà a migliorare ulteriormente la gestione logistica in futuro.
Siamo lieti che, nonostante questo aspetto, l’ordine sia stato completato in tempi ragionevoli e che lei si dichiari più che soddisfatta. La ringraziamo ancora per la fiducia accordata a Glarefusion e speriamo di poterla accompagnare nuovamente nei suoi prossimi progetti.
Un cordiale saluto,
Il team Glarefusion
Ich warte jetzt 4 Wochen auf meine…
Ich warte jetzt 4 Wochen auf meine Bestellung, das ist viel zu spät, bin sehr unzufrieden.
14 grudnia 2025
Odpowiedź od Glarefusion
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden sind – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Da es sich bei Ihrer Bestellung um eine größere und empfindliche Leuchte handelt, haben wir bewusst einen besonders sicheren Transportdienstleister gewählt, um Transportschäden bestmöglich zu vermeiden. Leider kann dies in einzelnen Fällen zu längeren Lieferzeiten führen.
Wir bedauern die entstandene Verzögerung sehr und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Commande #1818
Commande #1818
Je tiens à préciser que le matériel déjà reçu est conforme à mes attentes, tant en termes de qualité que de design.
J’ai payé ma commande en intégralité et à l’avance. Je confirme qu’il ne s’agit pas d’une arnaque, et je pense sincèrement qu’il y a de la bonne volonté de la part de l’équipe de Glarefusion.
Cependant, à ce jour, un article manque toujours à ma commande.
Je suis encore en attente du produit suivant :
Sol Brass Pendant Light – Ø 6 cm x H 30 cm / Brass & White Alabaster / White Light (Qté : 1).
J’ai bien reçu des informations ainsi qu’un article de compensation à titre de geste commercial, ce que j’apprécie. Néanmoins, cela ne remplace pas l’article manquant, et ma commande ne peut être considérée comme finalisée tant que celui-ci n’a pas été livré.
J’attends donc un retour clair et concret concernant l’envoi de ce dernier article afin de pouvoir clôturer définitivement ma commande.
En toute transparence, votre gestion logistique est à revoir, car ce type de situation ne devrait pas se produire après un paiement intégral.
4 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Glarefusion
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre honnêteté. Nous sommes ravis d’apprendre que les articles déjà reçus correspondent à vos attentes en termes de qualité et de design, et nous vous remercions également pour votre compréhension et votre reconnaissance de la bonne volonté de notre équipe.
Nous tenons toutefois à vous présenter nos sincères excuses pour le retard concernant l’article manquant. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que la commande a été réglée intégralement à l’avance, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été totalement fluide.
Comme indiqué précédemment, certaines pièces peuvent nécessiter un délai de production et d’expédition supplémentaire. Nous vous remercions pour votre patience et pour avoir accepté le geste commercial proposé, même si nous comprenons parfaitement que cela ne remplace pas la livraison complète de votre commande.
Soyez assuré(e) que nous prenons votre situation très au sérieux. Notre équipe logistique est actuellement mobilisée afin de vous fournir une confirmation claire et définitive concernant l’expédition du luminaire restant dans les plus brefs délais. Nous travaillons également activement à l’amélioration de nos processus internes afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous vous remercions encore pour votre patience et votre confiance, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Glarefusion
Das Produkt entspricht nicht den Angaben
Das Produkt entspricht nicht den Angaben. Es ist weder verstellbar noch dimmbar und enthält keine Fernbedienung. Lediglich aus dem Kleingedruckten erfährt man, dass das Produkt aus Honkong entstammt und dementsprechend lange Lieferzeiten (3 Wochen) und hohe Rücksendekosten nach sich zieht. Über eine europäische Zulassung verfügt die Technik ebenfalls nicht.
12 grudnia 2025
Odpowiedź od Glarefusion
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne möchten wir einige Punkte erläutern: Die genauen Funktionen des Produkts (z. B. ob es verstellbar oder dimmbar ist und ob eine Fernbedienung enthalten ist) sind in der Produktbeschreibung detailliert aufgeführt. Es tut uns leid, wenn diese Informationen nicht klar genug wahrgenommen wurden – wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden die Darstellung künftig weiter verbessern.
Unsere Produkte werden direkt vom Hersteller versendet, um die bestmögliche Qualität zu gewährleisten. Daher kann es in Einzelfällen zu längeren Lieferzeiten kommen. Auch hierzu finden sich entsprechende Hinweise in den Bestelldetails. Bezüglich der technischen Zertifizierungen arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Produktinformationen transparenter und verständlicher zu gestalten.
Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung bei einer Lösung wünschen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu bekommen, Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Pièce manquante
Pièce manquante. Le service client est injoignable.
J’ai bien reçu mes lampes mais une pièce (un fil d’acier) est manquante. Impossible de monter la lampe sans ce fil ! Le service client n’est jamais revenu vers moi pour me renvoyer la pièce …
Je suis extrême déçue et ne recommande pas ce site.
1 grudnia 2025
Odpowiedź od Glarefusion
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Nous tenons toutefois à vous apporter une clarification.
Après vérification, la pièce manquante (le fil d’acier) a bien été réexpédiée avec succès le mois dernier dès que votre demande a été prise en charge. Il est possible que le délai de transport ou un souci de suivi ait donné l’impression d’une absence de réponse, et nous en sommes vraiment désolés.
Votre expérience est très importante pour nous, et ce retour ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous restons bien entendu à votre disposition afin de vérifier la réception de cette pièce ou, si nécessaire, trouver rapidement une solution adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui nous aide à améliorer notre service.
Cordialement,
L’équipe Glarefusion
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