Frankie’s Recenzje 470

Odpowiedź od Frankie’s

Zaktualizowano 11 mar 2026

Update: we hebben helaas geen mail of whatsapp bericht gehad en ook is er niet gereageerd op het verzoek via Trustpilot voor meer info v.w.b. klantgegevens, erg jammer dit!
Wél een slechte review schrijven maar niet laten weten wie je bent zodat we het op kunnen lossen🤦‍♂️

Beste Freek,

Bedankt voor je review. Wat je beschrijft is natuurlijk niet de kwaliteit die je van ons mag verwachten, dus dat vinden we erg vervelend om te lezen.

We vinden het jammer dat je nog geen contact met ons hebt opgenomen, want we kijken in dit soort gevallen altijd graag mee naar een passende oplossing.

Zou je ons een whatsapp bericht of email willen sturen met je ordernummer en eventueel een foto van het probleem? Dan kijken we graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Team Frankie’s

Odpowiedź od Frankie’s

5 mar 2026

Dankjewel voor je mooie review, een mooi compliment aan het hele team van Frankie's🤗
It's a lifestyle!

Odpowiedź od Frankie’s

17 lut 2026

Hi Alice,

Wat een mooie review, dankjewel voor je fijne woorden! 😊 Geweldig om te horen dat je blij bent met onze kleding, service en prijzen, daar doen we het voor.

Ook bedankt voor je waardevolle tips.

Wat betreft het ruilen voor een andere maat: we nemen je feedback zeker mee. We kijken continu hoe we dit proces nog makkelijker en duidelijker kunnen maken voor onze klanten.

De link in de 10% kortingsmail voor een vriend is inmiddels intern opgelost. Dank dat je dit hebt gemeld! We sturen je hierover nog even een persoonlijk bericht.

Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en hopelijk tot snel! 🙌

Odpowiedź od Frankie’s

16 lut 2026

Beste Roy,

Het gaat hier om een retour van een bestelling uit 2022, we hadden deze ruim buiten de retourtermijn ontvangen. We hebben coulant gehandeld door de retour tóch te vergoeden en een cadeaubon uit te geven.

Bij elke stap en vraag vanuit jou is uitleg en transparantie gegeven over het tegoed en de correcties.

Het is jammer dat dit 4 jaar na dato nog als frustrerend wordt ervaren, maar wij hebben steeds correct en klantvriendelijk gehandeld.

We hopen dat je in de toekomst alsnog plezier kunt hebben van onze collectie.

Met vriendelijke groet,
Team Frankie's

Odpowiedź od Frankie’s

17 lut 2026

Wat een mooie review, dankjewel! 🤩

Super om te horen dat de levering snel was, ruilen soepel verliep en dat je zo tevreden bent met onze kleding. Daar doen we het voor!

We hopen je snel weer te mogen verwelkomen, online of in de winkel. 😊

Groetjes team Frankie's

Odpowiedź od Frankie’s

Zaktualizowano 28 sty 2026

28-1 Update: Pakket is terecht én bezorgd!
We hebben inmiddels bericht ontvangen vanuit het postonderzoek van DHL.
Dit is de terugkoppeling van DHL:
Door de enorme drukte en personeelsproblemen heeft het pakket vertraging opgelopen in het sorteercentrum van DHL.
Het pakket is inmiddels gescand en wordt vandaag nog afgeleverd op het bezorgadres.

Helaas een vertraging van 8 dagen opgelopen, super vervelend voor Hagoop maar Frankie's heeft alles gedaan wat mogelijk was om het probleem op te lossen en steeds eerlijk en open gecommuniceerd met Hagoop.


Beste Hagoop,

We begrijpen je frustratie, maar deze review schetst helaas niet het volledige en eerlijke verhaal.

Je bestelling is geplaatst op zaterdag 17 januari. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden, in dit geval maandag 21 januari.
Tijdens ons veelvuldige WhatsApp-contact hebben we ook eerlijk aangegeven dat we door drukte een korte vertraging hadden en hebben we je hier steeds transparant over geïnformeerd.

We hebben ons uiterste best gedaan om je bestelling met voorrang te verwerken en hebben het pakket op woensdag 23 januari afgeleverd bij het DHL-depot. Normaal gesproken wordt een pakket dan de volgende werkdag bezorgd.

Helaas is het pakket vervolgens bij DHL in het depot blijven liggen, waardoor er opnieuw vertraging is ontstaan. Dit ligt buiten onze invloed; wij zijn hierin afhankelijk van de pakketdienst.

Van maandag 21 januari t/m zaterdag 25 januari hebben we intensief contact gehad en je telkens netjes, correct en eerlijk te woord gestaan. Daarom zijn wij eerlijk gezegd verbaasd en teleurgesteld over deze review.

Je hebt om een tegemoetkoming gevraagd vanwege de latere levering. Ook daarin zijn wij je tegemoetgekomen, maar dit bleek voor jou onvoldoende. Wij willen graag tot een oplossing komen, maar krijgen daar op deze manier helaas niet de ruimte voor.

We hebben inmiddels direct een postonderzoek bij DHL ingesteld en wachten de uitkomst hiervan af.

We hopen dit alsnog naar tevredenheid af te kunnen sluiten en doen daar nog steeds ons uiterste best voor.

Team Frankie's



Dear Hagoop,

We understand your frustration, but unfortunately this review does not reflect the full and accurate story.

Your order was placed on Saturday, January 17. Orders placed during the weekend are processed and shipped on Monday, in this case Monday, January 21. During our frequent WhatsApp contact, we clearly and honestly informed you that we were experiencing a short delay due to high volume.

We did everything possible to prioritize your order and delivered the parcel to the DHL depot on Wednesday, January 23. Under normal circumstances, the package would be delivered the next working day.

Unfortunately, the parcel has since remained at the DHL depot, causing an additional delay. This situation is beyond our control, as we are dependent on the courier service.

From Monday, January 21 through Saturday, January 25, we were in frequent contact and consistently communicated with you in a polite, transparent, and honest manner. For this reason, we are genuinely surprised and disappointed by this review.

You requested compensation due to the delayed delivery. We did offer a gesture of goodwill, but this proved insufficient for you. We would like to resolve this matter properly, but in this way we are unfortunately not being given that opportunity.

We have now immediately initiated an investigation with DHL and are awaiting their findings.

We sincerely hope to resolve this matter to everyone’s satisfaction and continue to do everything we can to achieve that.

Team Frankie's

Odpowiedź od Frankie’s

17 lut 2026

Hi Eva,

Thank you so much for your kind words! 🙌

Great to hear you’re happy with the quality and our contact. We truly appreciate it and hope to see you again soon!

Odpowiedź od Frankie’s

17 lut 2026

Hi Ryann,

Wat een mooie review, dankjewel! 🙌

Geweldig om te horen dat je bestelling keurig verpakt was, alles klopte én dat de kleding zit als gegoten. Dat is precies waar we naar streven: kwaliteit en service waar je blij van wordt.

“Keep up the good work”… dat gaan we zeker doen! 😉

Groet team Frankie's, it's a lifestyle!

Odpowiedź od Frankie’s

Zaktualizowano 23 sty 2026

Beste Fien of ??,

Wij herkennen ons niet in deze beschuldiging. Al onze reviews zijn afkomstig van echte klanten en worden persoonlijk geplaatst, er wordt geen gebruikgemaakt van AI-gegenereerde reviews.

Daarnaast kunnen wij je niet terugvinden als klant! We hebben via Trustpilot informatie opgevraagd naar je gegevens maar daar heb je NIET op gereageerd!
We nodigen je uit om contact met ons op te nemen via WhatsApp of e-mail, zodat we kunnen verifiëren wie je bent en je opmerkingen kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet, team Frankie's

Odpowiedź od Frankie’s

12 sty 2026

Hi Peter,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit én service! 😊
We hopen je snel weer te mogen verrassen met een nieuwe bestelling.

Groet,
Team Frankie's 🤗

Odpowiedź od Frankie’s

12 sty 2026

Super om te horen dat alles soepel ging en dat je blij bent met prijs & kwaliteit! 😄 Bedankt voor je review!

Odpowiedź od Frankie’s

12 sty 2026

Beste Jerrel,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit én de snelle levering! 😊
We hopen je snel weer te mogen verrassen met een nieuwe bestelling.

Hartelijke groet,
Team Frankie's 🤗

Odpowiedź od Frankie’s

12 sty 2026

Hi Sander,
Wat fijn om te lezen dat je alweer voor de tweede keer bij ons besteld hebt en dat de Havana suits zo goed bevallen! 😄
We vinden het super dat je de pasvorm, kwaliteit én onze klantenservice waardeert.

Dank je wel voor je mooie woorden en het vertrouwen in ons, we kijken ernaar uit je snel weer te helpen!

Hartelijke groet,
Team Frankie's🤗