Jardins Animes Recenzje 

J'ai passé commande de 6 x porte-plantes en bois à roulettes diamètre 60 cm et à la livraison 2 d’entre-eux étaient détériorés (roulette cassée et une latte de bois non fixée). Après de nombreux échanges par mail et par téléphone Jardins Animés a pris en compte ma requête en me livrant une roulette en remplacement de celle détériorée pendant le transport ainsi qu’un porte-plante neuf. Je comprends que la période des congés d’été n’a pas aidé au règlement rapide de ce litige, mais ce délais de 2 mois aurait pu être optimisé, d’où mon évaluation à 4 étoiles et non 5. Je souligne néanmoins le sérieux du service client de Jardins Animés.

Août 2022
TRÈS DÉÇUE DU TON EMPLOYÉ !!!
Commandé un lot de deux oyas de 10 litres chacun .
Carton et emballage nickel et meme très dur a ouvrir car vraiment très solide ! Mais j’atteins les premiers « morceaux » de terre cuite cassée et la patronne du point relais me demande de refuser la livraison sans autres contrôles !
J’explique ceci au service clientèle (très agréable) par téléphone qui me demande d’envoyer en parallèle un mail au site.
Voici la discussion :
« Bonjour,
Effectivement ma commande est bien arrivée, rapidement . Malheureusement, je n’ai pu accepter la marchandise car le premier olla était cassé !
Malgré, je tiens à le souligner, la marchandise parfaitement emballée .
J’ai appelé aujourd’hui même votre service clientèle, très compétent et agréable,qui m’invite à vous écrire ce mail .
Je précise que je serai en vacances du 20 Aout au 4 Septembre 2022 et que par le fait ne pourrai être en mesure de récupérer d’autres livraisons pendant cette période.
Merci donc de tenir compte de ce détail si toutefois vous comptez me renvoyer une commande identique en remplacement de la première .
Je vous remercie d’avance
Cordialement
Madame P….. V »

RÉPONSE:
« Bonjour
vous avez refusé le colis alors qu'un olla était intact ? Il suffisait d'indiquer sur le bon de transport qu' une olla était cassée en prenant le colis . Nous allons vous rembourser, nous ne souhaitons pas refaire la même prestation si vous ne changez pas vos pratiques .
Merci »

Je suis « juste » une cliente qui n’a pas pour habitude de recevoir de la marchandise hors d’état et qui a pour « pratique » de suivre les conseils qu’on lui propose !

Et je deviens une EX cliente de ce site

PS: je n’ai pas l’habitude de laisser des commentaires , qui plus est négatifs ! A moins d’être vraiment très déçue …

Édition suite à réponse du marchand :
Merci de répondre aussi vite «Émilie» !
Incroyable de voir le changement de ton dès que l’expérience devient publique ! Il aurait mieux valu agir ainsi dès le début pour une meilleure expérience commune. Je ne changerai donc pas mon évaluation .
Avec regret
Valérie

Après avoir commandé un grand pot de fleur et l'avoir payé en ligne en même temps que le transport, on m'annonce un supplément de 30 Euro sur le transport , franchement pas correct.

Déçu

J'adore les produits proposés. Je n'ai jamais été déçue. Mon dernier achat : un grand miroir de jardin de très belle qualité que je ne me lasse pas d'admirer.

Tout est parfait je recommande vivement++++

commande faite pour un anniversaire. Belle surprise à l'arrivée car les objets sont très jolis et de qualité.

Des produits impeccables et très intéressants / envoi rapide - accueil très sympathique / envoi soigné - en définitive tout est parfait / grâce à jardins animés les oiseaux ne se tuent plus contre ma baie vitrée grâce à ses oiseaux collés et qui font un joli décor et j’écoute avec plaisir les petites clochettes de jardin extérieur avec sa musique gaie et cristalline ! Bravo jardins animés ! Merci ! il faut y aller !

Après une commande passée mi juin et un délai d'expédition de 15j environ, la livraison est programmée et c'est là que les ennuis commencent..
Malgré 3 dates de RV prises avec le transporteur local (sur son site et par téléphone) celui ci vous fait faux bond à 3 reprises et est incapable de me livrer et de respecter ses engagements..3 journées de bloquées à l'attendre en vain pour rien, et bien sur sans aucune information de sa part malgré plusieurs mails et appels adressés à jardins animés..
J'ignore si je suis un cas particulier mais devant l'incapacité à être livré, j'ai préféré annuler ma commande dont j'espère le remboursement rapide comme promis il y a qq jours.
On peut être patient et compréhensif, accepter le excuses mais force est de constater que le service client est loin d'être à la hauteur.

Bons produits, les commandes sont traitées rapidement, on est bien informé pour la livraison. Très satisfaite du site et de la société.

Site sérieux et SAV très compétent
je recommande à mon entourage

Commande pour la première fois sur ce site pour des cônes d'arrosage en terre cuite. Expédition rapide, emballage soigné et respectueux de l'environnement. Vraiment très satisfaite de ce site, j'y reviendrai

Retard immédiatement signalé. Communication parfaite et service client très aimable. Bravo

Excellente service de Mme Severine,service après vente.
Tres content que notre cerf métal est arrivé à notre residence secondaire au bout du monde, comme promis en parfait etat!

Un service client qu on ne trouve pas chez nous ( en Belgique) Merci !

Commande conforme et reçue très rapidement, je recommande virement ce site 👍

Je conseille ce site
Produits très intéressants

Merci à cette structure Française de me permettre de lutter contre la pyrale du buis efficacement et sainement et que je puisse ainsi conserver mes 4 haies de buis.

Plusieurs achats et mes commandes sont arrivées rapidement. La qualité des articles correspond bien au descriptifs, personnellement je suis très satisfaite

Commande coccinelle bien arrivée… Le lâché est réalisé et elle se régalent… jardinier content 🙂

Souvent je consulte le site, car il comporte beaucoup d'idées pour aménager son jardin, des produits écologiques pour combattre les nuisibles et des conseils de jardinage.
En résumé pour avoir un beau jardin il faut consulter "Jardins Animés"