Mes filles m'ont offert un cactus pour la fête des mères. Malheureusement celui-ci est arrivé cassé. Des photos ont été adressées, et un autre cactus a été livré dans la semaine qui a suivi. Il es... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Après une expérience désastreuse chez un concurrent, j'ai été très agréablement surpris par la qualité des produits et l'emballage; j'espère que mes plantes dureront longtemps. Les petites attenti... Zobacz więcej
Ordered 2 plants from Flowy and very pleased with both plants. Due to new Brexit regulations they took a little longer than normal to arrive but Flowy were brilliant in communicating with me. All... Zobacz więcej
Suite à une mauvaise expérience, je suis tombée sur un SAV très professionnel Échange de mails avec une personne vraiment à l'écoute et surtout prête à chercher une solution Remontées nécessair... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
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Habe einen Eukalyptus als Geschenk…
Habe einen Eukalyptus als Geschenk gekauft, genauso gepflegt wie es geschrieben steht. Nach wenigen Tagen war er schon kaputt, evtl. keine frische Pflanze. Hilfe lediglich unter Hinweis auf die Pflegeanleitung, Tausch/ Erstattung wurde abgelehnt. Nie wieder flowy....
24 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Flowy
Hallo,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie ein Problem mit Ihrer Pflanze hatten und dass es ihr nicht gut geht.
Um Ihnen besser helfen zu können und eine passende Lösung zu finden, Könnten Sie uns bitte über den Chat auf unserer Website oder unter support@flowy.be mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung erneut kontaktieren?
Bitte beachten Sie, dass wir bei Flowy eine 14-tägige Garantie nach der Lieferung anbieten, während der wir die Ware gegebenenfalls umtauschen können. Nach Ablauf dieser Frist sollten Sie wissen, dass unser Expertenteam Ihnen weiterhin für Pflegetipps zur Verfügung steht.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Flowy-Team
Terrible experience with this company
Terrible experience with this company. The website says “all articles returned within 14 days will be refunded”. I returned the plant immediately, on the same day. Flowy confirmed they received the plant back, but refused to give me a refund and then stopped replying to my emails. AWFUL.
22 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Flowy
Hello Mark,
Thank you for bringing this to our attention. We genuinely apologise for the difficulties you've encountered with your order and the subsequent handling of your claim.
Upon reviewing the details of your interactions with our customer support team, it has come to our attention that the delivery of the plant was refused as you no longer wished to receive it. However, due to the nature of our products being fresh and perishable, our policy does not allow for returns or refunds without a substantial reason. We must also clarify that during our interactions, a receipt of a return for your product was never confirmed.
We recognise how this situation could be frustrating and deeply regret any confusion or inconvenience this may have caused.
Kind regards,
The Flowy Team 🌱
Je recommande Flowy +++ ,la plante est…
Je recommande Flowy +++ ,la plante est magnifique 👌🏻 Je reviendrais sûrement !
8 marca 2024
Opinia niezależna
de belles plantes en bonne santé
de belles plantes en bonne santé ! vendeurs sympathiques et attentionnés
20 marca 2024
Très beaux produits
Très beaux produits. Très bon accueil face aux problèmes de livraison, fair-play et engagement commercial parfaits. Merci !
20 marca 2024
Expérience mitigée : beaux produits mais transporteur pas à la hauteur
J'ai commandé un Ficus LYRATA (3 branches avec tuteurs) de 140cm avec un rempotage dans un ECOPOT pour un montant de 240€ avec livraison. La 1ère plante est arrivée avec le pot fendu de haut en bas. J'ai contacté le SAV qui a pris le sujet en mains le Jour J via le chat (vendredi 4/03). Une réponse commerciale m'a été apportée le mardi 7/03 (soit 4 jours plus tard) de me renvoyer une plante gratuitement. Reçu aujourd'hui une plante abîmée. Le carton rempli de terre. Flowy nous a remboursé 70€ en dédomagement que nous avons accepté. Compagnie sincère et propose de beaux produits, dommage que la société de transport engagée (France = Chronopost) ne soit pas adaptée ou à la hauteur !
15 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Flowy
Bonjour Ludovic,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, bien que nous soyons désolés qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes. Les problèmes rencontrés lors des deux livraisons ne sont effectivement pas représentatifs de la qualité que Flowy s'efforce de maintenir.
Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Il est encourageant de savoir que notre service client a pu vous apporter des solutions satisfaisantes. Nous sommes vraiment heureux que vous reconnaissiez la qualité de nos produits et la sincérité de notre entreprise.
Nous continuons à travailler avec nos partenaires logistiques pour améliorer la qualité du service de livraison et nous assurer que de tels incidents ne se reproduisent pas.
Cordialement,
L'équipe Flowy 🌱
Très bien
J'ai commandé un bananier à offrir à une amie, le bananier est arrivé complètement retourné et vidé de sa terre. J'ai contacté le service client Flowy qui a renvoyé une nouvelle plante!
29 lutego 2024
Odpowiedź od Flowy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré les soucis initiaux avec la livraison, notre service client ait pu répondre efficacement en vous envoyant une nouvelle plante.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux que la situation ait été résolue de manière satisfaisante. Nous espérons que votre amie aime bien son cadeau. ☺️
Cordialement,
L'équipe Flowy 🌱
Service après vente remarquable
Service après vente remarquable : j’ai eu un souci avec une plante - le pot n’avait plus assez de terre à cause de la livraison, ce qui a nui à la plante - la plante a été remplacée sans délai et sans aucun problème. Et cette fois la livraison s’est bien passée et la plante est magnifique. Merci beaucoup
7 marca 2024
Opinia niezależna
Quelques problèmes à la livraison dus…
Quelques problèmes à la livraison dus au transporteur mais SAV très efficace et plantes conformes. Je recommande
18 lutego 2024
Le service après-vente est formidable
Le service après-vente est formidable, nous sommes pris au sérieux directement, je recommande vivement.
Pour couronner le tout, les plantes sont de bonne qualité, elles sont envoyées avec soin!
Bref, un 5/5!
À bientôt!
4 marca 2024
Suivi client au top
Petit problème de livraison de la part du transporteur mais l'équipe Flow a fait le nécessaire pour renvoyer une nouvelle plante et partager le suivi de livraison.
4 marca 2024
J’ai beaucoup apprécié le geste…
J’ai beaucoup apprécié le geste commercial suite à un retard de livraison
25 lutego 2024
I haven’t heard anything about my order…
I haven’t heard anything about my order since placing it 3 weeks ago. I’ve asked for an update but still have not heard anything. You have taken my money but have failed to deliver my plant or keep me informed about its despatch. Awful customer service
3 marca 2024
Odpowiedź od Flowy
Hello Kevin,
Thanks for your comment. We sincerely apologise for the inconvenience you've experienced due to the delay in receiving your order, and for any lack of communication from our side.
Please note that due to a logistical issue related to export regulations, we were unfortunately unable to process deliveries to the UK in February. However, we're pleased to inform you that this issue has been addressed, and we are gearing up to resume normal shipping operations by the second week of March. Your order will be soon on its way.
We regret any confusion or oversight in communicating this update on our website. Should you have any further questions or need additional assistance, we encourage you to reach out to us directly through the chat feature on our website.
Kind regards,
The Flowy team 🌱
Eine wahre Freude
Alles hat perfekt funktioniert, Produkt super, Lieferung schnell und problemlos
29 lutego 2024
Odpowiedź od Flowy
Bonjour Emmanuelle,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés de lire que votre plante est arrivée abimée.
Afin de pouvoir mieux vous assister et trouver une solution ensemble, pourriez-vous nous envoyer une petite photo de la plante via le chat de notre site si ce n'est pas déjà fait ?
Nos plantes sont garanties et nous allons bien évidemment prendre ce problème en charge.
Bien cordialement,
L'équipe Flowy 🌱
Mauvais service client et mauvaise logistique
Des plantes ayant passé plusieurs jours dans un entrepot en plein hiver, une date de livraison avant Noël non respectée, des plantes arrivées abimées par le froid, une grosse réticence à prendre en charge le problème malgré les preuves.
Mais tout va bien, on vous met plein de petits emojis dans les mails :)
Edit : suite à cet avis le service client m'a offert une petite plante de mon choix en dédommagement en plus d'une plante de remplacement.
Edit 2 : La plante de remplacement a également perdu toutes ses feuilles et fruits quelques semaines après l'arrivée. Le service client indique que "la garantie de 12 jours est dépassée" donc je modifie ma note à 1 étoile.
25 lutego 2024
Odpowiedź od Flowy
Bonjour Eric,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées avec vos plantes, malgré notre tentative de résolution en vous envoyant une plante de remplacement.
Il est important de noter que, bien que nous assurions une préparation méticuleuse de nos plantes avant expédition, leur santé dépend largement des soins apportés après leur arrivée. Notre garantie de 14 jours est conçue pour couvrir la période d'adaptation initiale de la plante à son nouvel environnement.
Passé ce délai, l'influence de facteurs externes, tels que les méthodes d'arrosage, l'exposition à la lumière, et d'autres pratiques de soin, peuvent impacter leur bien-être. Ces aspects sont malheureusement hors de notre contrôle direct et n'étaient plus couverts par notre garantie au moment de votre second contact.
Cordialement,
L'équipe Flowy 🌱
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