FlixBus Recenzje 130

Muszę się podzielić opinią negatywna na temat dwóch Panów kierowców autokaru relacji Berlin - Bydgoszcz w dniu 21 czerwca 2024 r..Wracałem z meczu Polska-Austria. Obaj panowie wyrażali się na mój temat bardzo źle i mówili to publicznie przy wszystkich pasazerach, że jestem rzekomo pod wpływem alkoholu i że nie zabiorą mnie do autokaru bo źle się zachowuje.Zaznaczam, że to byly pomówienia tych panow. A człowiek był po prostu przemęczony wielogodzinną podroza.Przeszukiwali mi ci kierowcy również bagaż gdzie jest to niedopuszczalne. Nie polecam jezdzic z tymi panami.Musze przez tych panów wystawić negatywną opinię.

szybko, tanio, do celu

Evetything was ok. Easy to find, excelent comunicstion

Osoba z personelu Flixbusa zachowała się po chamsku. Chciała usiąść na wykupionym przeze mnie drugim miejscu. Po informacji od kierowcy, że mam dwa miejsca stwierdził z ironią: „może pan sobie nawet na trzech miejscach siedzieć”. Po zwróceniu uwagi na niestosowność zachowania, nawet nie przeprosił. Ponieważ tak zachowują się jedynie sfrustrowane osoby, pytanie jak Flixbus traktuje pracowników, że oni tak traktują klientów….

Same pozytywy oraz wniosek w sprawie przyznania nagrody specjalnej dla załogi obsługującej ten kurs (panowie w odpowiedzialny i uczciwy sposób pomogli nam znaleźć zagubione przedmioty). Jesteśmy bardzo bardzo mile zaskoczeni!!! Gratulujemy takich pracowników!

Nie wpuścili mnie do autobusu, bo nie spodobał im się mój cyfrowy paszport

Flixbus wyciął praktycznie całą konkurencję w Europie, obniżył jakość obsługi klienta (do zera) i DRASTYCZNIE podniół ceny. Właśnie sprawdziłem: bilet na kurs w połowie tygodnia na trasie w PL kosztuje 2 x drożej niż analogiczny bilet na pociąg IC. Wybór jest prosty...

Firma nie uwzględnia w regulaminie sytuacji. Nie odpowiada na reklamacje poza gotowymi formułkami.A potem przestaje odpisywać. Kierowcy po prostu nie biorą z przystanku ludzi z kupionym biletem. A dział obsługi klienta odpisuje, że wszystko ok. Szkoda nerwów.

Kupiłem bilet przez ich stronę na przejazd w kwietniu. Dodatkowo z rezerwacją konkretnego miejsca. Następnie dostałem od nich mail, że nie mogą zagwarantować miejsca i zwrócili mi te dwa złote na voucher do wykorzystania na ich przyszłe przejazdy. Ale na kilka dni przed podróżą poinformowali, że kurs odwołany i aby sprawdzić alternatywne połączenia. Kiedy wszedłem na ich stronę, okazało się, że alternatywnych połączeń brak. Poczułem się, jakby mnie potraktowano na zasadzie "radź sobie sam, kliencie".

Zgłosiłem się do nich mailowo (kiedyś już miałem sytuację, że odwołali mi przejazd, a następnego dnia musiałem być w pracy w innym mieście), wtedy pieniądze dostałem 50 dni po dniu, w którym miał być kurs (i to po częstym dzwonieniu na ich infolinię, za co dodatkowo zapłaciłem).

Teraz nie dzwoniłem do nich, aby się nie narażać na dodatkowe koszty. Zgłaszałem się mailowo i na Facebooku. Słowa, których używali, były zasadniczo pozytywne, ale przekaz, który odbierałem, nie był pozytywny- poczułem się tak, jakby chciano mi powiedzieć: "anulowaliśmy, na naszej stronie jest napisane, że mamy 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, nie interesuje nas to, że nie oddamy Panu od razu pieniędzy, ani to, że nie pojedzie Pan z nami w wyznaczonym terminie tam, gdzie Pan chciał pojechać".

Dostałem informację, że zwrot zlecony i że potrwa to "kilka tygodni" (czyli w sposób nieokreślony). Kiedy mijało 30 dni od czasu odwołanego kursu, poprosiłem o doprecyzowanie. Odpowiedzieli, że zwrot zazwyczaj trwa 6-8 tygodni, ale nie mogą zapewnić konkretnej daty. Na pytanie, co zrobić, jak się nie pojawi po 8 tygodniach, powiedzieli, aby się skontaktować z nimi.

Gdy zbliżał się ten termin, skontaktowałem się znowu i w odpowiedzi dostałem informację, że rzekomo zrobili wszystko, co mogli i nie mogą obiecać konkretnej daty zwrotu.

Na Facebooku bardzo dużo klientów narzeka na to, że odwołują kursy i klienci długo czekają na zwrot (niektórzy podobno jeszcze sprzed czasu ogłoszenia pandemii- nie wiem, na ile to prawda). Faktem jest, że FlixBus rzadko odpowiadał na wiadomości klientów na Facebooku, natomiast zamieszczał posty dotyczące powrotu na drogi itd. Mało profesjonalnie to wygląda, moim zdaniem.

Wysłałem pismo z wezwaniem do zapłaty na ich adres, ale nie doczekałem się zwrotu pieniędzy w wyznaczonym przeze mnie terminie. Zgłaszałem się później do Europejskiego Centrum Konsumenckiego oraz do miejskiego rzecznika konsumentów.

Tak się złożyło, że w dniu kiedy chciałem złożyć wniosek do rzecznika, zwrot się pojawił na moim koncie. Summa summarum, czekałem na niego ponad trzy miesiące.

Jedna uwaga: korzystałem z FlixBusa wielokrotnie i większość kursów, która się odbyła, była OK. Rozumiem też, że pandemia wielu ludziom oraz firmom utrudniła życie i funkcjonowanie. Ale po pierwsze, utrudniła je nie tylko FlixBusowi, ale również jego klientom, po drugie, uważam, że to nie jest dobrze, jeżeli mam kupować bilet na FlixBusa i denerwować się, czy przypadkiem znowu nie odwołają kursu i ja będę musiał się martwić o transport oraz o zwrot moich pieniędzy.