FlixBus Recenzje 1719

Ik kocht een ticket voor een rit voor morgen, bedacht mij vlak na de bestelling dat ik op een handigere manier naar mijn bestemming kon komen, moest bijna het hele ticket aan annuleringskosten betalen.

Kijk, ik ben zelf niet handig geweest natuurlijk, maar dit is wel erg onredelijk.

Using it for the first time from The Hague to Antwerp. I truly wished it was not the last time …
1) ventilation is far suboptimal!!
2) the drivers made a stop 1h before arrival. They announced it will be 10min… it was more close half an hour!! When i pointed at this, they even tried to argue that it was 10min!!
Seriously?
Yes, it is a low budget travel and convenient as an alternative to going through various train connections.
However, one should be ready for modest buses.
What one should not have to ready for is drivers’ insolence!

Ik had 2 weken op voorhand een flixbus van Utrecht naar Antwerpen geboekt met vertrek om 15:50. Op de dag zelf werd deze rit geannuleerd. Ze stuurden hier een mail over om 10:40. Uiteraard houd je op reis niet constant jouw gsm in de gaten, dus ik wist pas om 14:00 dat de reis geannuleerd werd. Ik koos om de reis om te boeken naar dezelfde dag om 17:20. Om 16:22 ontving ik een mail waarin stond dat er voor deze reis een bus zonder FlixBus branding zou ingezet worden. Om 16:38 ontving ik nogmaals een mail met het nieuws dat deze bus 60 minuten vertraging heeft, waardoor het vertrekuur 18:20 zou zijn. Om 18:17 stonden wij aan de halte en zagen we dat er een bus was vertrokken zonder FlixBus branding. Via de QR code aan de bushalte - om de actuele doorkomsten te zien - stond er pas om 19:30 een bus gepland richting Antwerpen. Hierdoor dachten wij dat we onze bus hadden gemist. Om 18:30 kocht ik 2 nieuwe tickets gekocht voor de rit van 19:30 (deze waren duurder dan onze eerste tickets). Tot onze verbazing kwam er om 18:45 een bus mét FlixBus branding die richting Antwerpen reed. Blijkt dat dit de bus van 18:20 was... Onze eerste rit werd geannuleerd, onze omboeking zou 1 uur vertraging hebben, de informatie omtrent de FlixBus branding was niet correct, de QR met doorkomsten was niet up-to-date en de bus had een extra 25 min vertraging zonder uitleg. Ik vroeg dus een restitutie voor de tickets die ik om 19:30 kocht. Krijg ik als antwoord dat er een administratiekost van € 15 per persoon geldt…?!

Van Eindhoven naar Londen had ik een overstap in Den Haag. In Den Haag reed de bus naar Londen ineens niet meer. De bestuurder kon alleen maar Pools en er viel niet mee te communiceren. Hij deed gewoon de duur dicht en reed weg. Daar stond ik dan in de regen midden in de nacht op straat. Ik heb gebeld met FlixBus en er was geen alternatief vervoer beschikbaar. Toen heb ik een vliegticket moeten boeken om toch op mijn bestemming te komen en deze wilde ze niet vergoeden. Echt mega mega mega slecht.

Bij mij eerste vraag werd ik prima geholpen. Alleen tijdens mijn reis liep ik tegen problemen aan. Mijn trein reed niet. Flixbus was op geen enkele manier te bereiken. Naar het lokale internationale punt gegaan, en omdat het via hun was konden hun niks doen. 80 euro lichter. Ik dacht het zal wel meevallen met de reviews omdat het een groot bedrijf is maar wat een chaos. En waarschijnlijk kan ik ook geen geld terugkrijgen.

Lang verhaal, maar alsjeblieft lees dit en maak niet dezelfde fout lui. Wees gewaarschuwd.
Aangaande traject: Rotterdam-parijs (retour, beide ‘s nachts)

Met 3 verschillende Flixbussen gereden op dit avontuur, maar dit laat ik me dus echt nooit meer overkomen:

-Het personeel:
Het is een kansspel wat voor duo verantwoordelijk is voor jouw busreis. Variërend van enigszins gestructureerd en oplettend bij de bagageruimen, tot aan “Habbi en Babbi” die geen enkele keer de moeite doen jouw bagage in het ruim in de gaten te houden tijdens alle tussenstops. Je spullen zijn NIET veilig in het ruim beneden.
Het derde Poolse duo op de terugrit bevatte 1 professionele chauffeur die de rit vertrouwelijk aftrapte, afgewisseld door een man op leeftijd die me het gevoel gaf dat hij van zijn ervaren collega via verbale instructies een tweede rijles op de touringcar kreeg.

-WC’s:
Zijn niet aanwezig of verstopt (lekkere dode mus is dat), succes met ophouden.
Ik heb een reiziger de bus zien missen doordat de buschauffeur eerder vertrok dan de “10min pauze” die hij omriep.

-De luchtkwaliteit:
Het klimaat in de bus is bijzonder slecht. Het is zo warm en uitgedroogd door de verwarming dat je je na een uur voelt als die pikzwarte frietkruimels in je Philips airfryer die al wekenlang meegebakken worden, omdat je te lui bent deze schoon te maken.
Dit dachten we te tackelen door de chauffeur te vragen hier iets mee te doen, maar elke keer als de bus opnieuw opstart doet dit zich opnieuw voor.

-Gereserveerde zitplaatsen:
Voor wie nog leest, I’m saving the best for last.
Aangezien ik een medereiziger had met wagenziekte, besloten we stoelen vooraan te boeken. Guess what: AL ONZE 4 STOELEN VOORAAN WAREN KAPOT. Als in; er stonden 4 rugleuningen met los op de grond resten van de zitkussens. HOE DAN.

Nu vraag ik het Flix duo wat we hieraan gaan doen. Oh dames en heren fasten your seatbelts (de mijne was namelijk twee van de drie keer defect, hoe verzin je het): De beste man zegt dat ik maar een andere stoel moet zoeken dan mijn gereserveerde stoelnummers én vertrekt 10min eerder dan gepland. Terwijl de bus onnodig snel wegtrok, zag ik dat drie mensen die richting de bus renden op het donkere en grimmige Rotterdam Zuidplein, werden achtergelaten. Dat lijkt me echt een fijne plek om ‘s nachts gedumpt te worden doordat je Flixbus te vroeg wegrijdt, met als waarschijnlijke reden dat jouw plaatsen zijn weggegeven aan andere reizigers wegens een ad-hoc louche oplossing.

Ik hoor jullie denken, dan neem je toch lekker contact op met de klantenservice? Maar ik heb al teveel woorden vuilgemaakt aan deze review. Zoek zelf voor de gein eens naar een review of twee daarover, dan weet je wat ik bedoel.

Ik zie deze aasgieren niet veranderen van modus operandi. Niet zonder een zwaargewicht zoals Tim Hofman, Kassa of de NVWA. Dat dit kan in de Benelux doet me oprecht versteld staan.

Ik ben een frequente klant van Flixbus en boek altijd tegen kosten een zitplaats met extra beenruimte, omdat ik 190 cm lang ben en meer comfort nodig heb tijdens de reis. Bij mijn laatste reis met reserveringsnummer 3232979413 had ik een zitplaats helemaal voorin gereserveerd. Tot mijn grote verbazing waren deze stoelen niet toegankelijk en afgesloten met een gordel, zoals ook duidelijk te zien is op de foto die ik heb genomen. Er was niks mis met de stoelen, en sterker nog, er zat zelfs een Flixbus-personeelslid op een van deze stoelen.

Dit is absoluut onaanvaardbaar, vooral omdat ik had betaald voor deze stoel en extra beenruimte nodig had vanwege mijn lengte. Ik eis niet alleen het terugbetalen van het bedrag voor de zitplaats, maar verwacht ook een passende oplossing voor de pijn die ik heb ervaren. Door het gebrek aan toegang tot mijn gereserveerde zitplaats heb ik de reis met veel pijn aan mijn knie moeten maken en dit zonder de verwachte comfort, gedurende een reis van 2 uur en 10 minuten.

Mijn totale bedrag voor de reis, inclusief het bedrag voor de zitplaats, moet worden terugbetaald en ik verwacht dat dit zonder vertraging wordt geregeld. Dit is een onacceptabele ervaring, en ik hoop dat Flixbus de klantvriendelijkheid en service verbetert.

Ik wacht op een reactie en oplossing!!!!

Onbeschoft gedrag van een begeleider en buschauffeur. Weigeren om Engels te praten laat staan dat ze Nederlands kunnen kunnen spreken of verstaan.
Zeer vrouwonvriendelijke bejegening! Ik, 55 + voelde mij niet veilig!
Onbegrijpelijk dat dit kan.
Leer uw chauffeurs op z'n minst Engels want Nederlands is toch o zo moeilijk! Quote van buspersoneel....Servië, me only speak Servisch! Ik had zoeen zin om jou een Vlaamse opdonder te geven!
Geef ze een workshop in vriendelijke bejegening en zorg voor een vrouwvriendelijk personeel.

Er wordt geen rekening gehouden met passagiers die iets later aankomen, maar wanneer de bus vertraagd is, wordt er wel van de passagiers verwacht dat ze daarmee rekening houden. Zeer vervelend dit!

WORST COMPANY EVER!
2 times in one trip! From Netherlands to Brussels and back!
I arrived on time, the bus driver told me “this is not the bus, take the one after”
After he left I waited with my family, the I discovered that that was the bus!!
I tried contacting the customer service WITH NO HELP at all! No following up, nothing! no refund even!!

I had to book another ticket!
When coming back! I’ve been waiting for 25 mins, asking everyone, the bus driver, the leading person, they all told me just wait this is not the bus!!

After that I asked again! They told me “ we cannot help you, you missed the bus”
In a very non professional bad non helpful way!!

This is a scam company! no refunds! No help! No customer service that actually helps!!

Never ever riding with this company again!

I had a disappointing experience with the Flixbus service. During my trip from Amsterdam to Germany, the bus left me at a station with all my belongings on board, forcing me to travel alone. On the return journey, the bus was constantly breaking down, resulting in a 4-hour delay, and we arrived back in Amsterdam much later than expected.
When i contacted them to find my items they didn't find them, with no compensation just sorry,, well the company sucks

If I could give zero, I would give zero..

Rude drivers and people who control tickets in bus, ofcourse they are Polish..
Somebody should teach them some manners..

NIET BOEKEN MET FLIXBUS! Busrit met retour 3 maanden van tevoren geboekt en werd 2 uur voor vertrek gecanceld en omgeboekt naar 7 uur later en andere route. Onze voorgeboekte treinticket ook nutteloos dus. Ik ontving een creditfactuur met een volledige refund, maar deze bleek achteraf foutief verstuurd volgens de servicedesk. De servicedesk beweerde ook dat ik ingecheckt was op de eerste rit, wat nog meer onzin was en waarna ik bewijs moest aanleveren dat ik niet aan boord was. Ik had gelukkig met spoed een Winterliner rit kunnen regelen waardoor ik nog op tijd op vakantie kon. Wat een onnoemelijk slechte ervaring, zelden zo'n waardeloos bedrijf meegemaakt. Ik heb nog steeds geen geld terug.

UPDATE: Geld is wel teruggeboekt na X aantal weken. Nog steeds een *** ervaring

Bizar, mijn beste vriendin met pasgeboren kind mag niet in de vrieskou even wachten in een ruimte om te wachten tot de bus aankomt. Vanwege “regels”. Waar is het respect?

The bus was late, and after it arrived at the expected time, we found out that the large bus had been replaced with a smaller one. Our bus ticket was for seat number 20, but the bus only had seats up to 15. We had to move to the back row. When we asked the driver if there was an issue with the bus since our ticket seat was different, he simply said, "No problem, just take a seat."

We accidentally left our bag, which contained a laptop and an iPad, on the bus and realized it only after reaching the airport—about an hour later. We immediately contacted the lost baggage service with detailed information, including what was inside, the color of the bag, and its exact location on the bus. However, it has been four days now, and we have yet to receive a response. At the end of the day, we were told that lost items are collected and delivered. Since we had already specified the exact route and even the exact overhead compartment where we placed our bag, we are still waiting for an update. We hope to hear from them as soon as possible.

4 dagen naar Parijs geweest vanuit Amsterdam, bus vertrok zowel op de heen- als terugreis op tijd, en kwam ook op de afgesproken tijd aan.
Beenruimte zou beter kunnen, maar het was voor mij verder een geslaagde reis.

Very bad
Amsterdam - Warshav
Day before trip ,they changes my seat from nice window seat 17a to a random 5c
No explanation first agent just left on read when i was asking about it and the second one couldnt really tell me nothing about it

Warshav - Riga

Was promised 2 floor bus ,i reserve my panorama view in the second floor and day before trip i see that there is changed bus to a regular bus without second floor

Again no email ,no refound no nothing
Just a sorry and thats it

Never going to use this again

Bagage verloren tijdens traject Antwerpen - Londen. Waarschijnlijk gestolen bij aankomst in London (bij de douanecontrole te Calais nog aanwezig). De chauffeur sloot het bagageruim af op het ogenblik dat ik nog niet van de bus was gestapt te Londen Victoria en wilde deze ruimte niet meer openen. In Engeland natuurlijk een aantal zaken moeten kopen (reistas, kledij,...) voor mijn verblijf aldaar. Vervolgens klacht bij Flixbus maar ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Totaal onbetrouwbaar bedrijf. Absoluut te mijden!

Bus from Amsterdam Sloterdijk to Berlin, 28 January 2025 at 22.15.
I arrived 20 minutes early at the car park, it was the first time I had taken a flixbus from here. I noticed a green bus marked ‘Berlin airport’ but no customers were waiting. I turned to the bus driver who, even before I said anything, started shouting at me ‘GO AWAY!’. I was shocked by this lady's aggressive manner so I decided to ask which was the right platform to the second driver. While he politely answered me to go to platform 1, the lady from before (first bus driver) started shouting at me again ‘GO AWAY! GO AWAY!’. My only reply was ‘what's wrong with you?’.
I go to platform 1 and when the bus arrives, the unfriendly lady from before, tells me that I am not allowed to get on the bus because, as she is the first driver, she can decide who to let on and who not. And, according to her, I was aggressive to get on the bus. All while smiling in my face.
Be careful when asking drivers for information because if you find them in a bad mood they can leave you stranded. This is unacceptable.
I had a doctor's appointment the next morning in Berlin that I had to cancel and which I still had to pay for. And I had to spend 100 euros for a flight 2 days later because I will never use this terrible service again.