Filtres2spa Recenzje 

Commandé une couverture de spa, j'ai eu la désagréable surprise de trouver le carton déchiré et ce qu'il y avait en dessous également... Je refuse le colis et envoi un mail à 8h55 avec les photos. A 9h15 David me rappelle et me dit que la couverture est protégée par des feuilles de PVC et que c'est elle que j'ai vu percée.
Je rappelle le livreur qui repasse quelques heures plus tard. La couverture est finalement nickel, aux bonnes dimensions... tout va pour le mieux!
Le traitement de ce problème a été fait rapidement et avec professionnalisme.
Le seul "hic" serait les délais d'attente (Commande le 4 mai livraison le 17 juillet), mais c'est pareil partout, donc 5 étoiles.

Attention aux frais de livraison pour la Corse. J'ai commandé un pot de brome de 1 kg et un diffuseur. Le site annonce des frais de port à partir de 6,50 € pour la Corse, mais j'ai finalement été facturé 31,99 €. J'ai découvert ce montant après validation de ma commande.

J'ai réussi à contacter le service client par téléphone (numéro introuvable sur leur site, trouvé uniquement sur Trustpilot). La seule réponse obtenue a été : « le calcul est automatique », avec la promesse d'une explication par e-mail.

À ce jour, j'attends toujours cette réponse.

Je ne conteste pas le fait que la livraison en Corse puisse être plus chère, mais j'attends de la transparence et une justification claire lorsqu'il existe un tel écart entre le tarif annoncé et le montant réellement facturé.

Je conseille donc aux clients corses de vérifier très attentivement les frais de port avant de valider leur commande.

Commande n°JBCREWXNV - A FUIR

J'ai commandé une couverture de spa "HotSpring" sur ce site.
À réception : couverture générique sans marque, sans logo, sans étiquette.
Non-conformité totale.

2ème problème : La notice est uniquement en anglais. Aucune info en français sur la garantie.

3ème problème : Après installation normale, la couverture s'est percée. Le SAV refuse TOUT retour et TOUTE garantie avec comme seul argument "c'est percé".
Or sur leur site rien n'indique qu'on ne peut pas installer de lève-couverture.

Résultat : 4 mois d'échanges, 0 solution, 0 geste commercial.
J'ai proposé 400€ d'indemnisation, ils ont répondu "je vois avec mes responsables" puis silence radio.

Société : E-shops Unlimited - Nantes
Je déconseille fortement. J'ai saisi le médiateur de la consommation et la DGCCRF.

me sers chez FILTRE 2 SPA
Pour les filtres SPA WELLIS.prix et délais très corrects

Après les avoir contacté pour confirmer un délai, ils me confirment que le matériel est en stock et sera livré sous 2 à 3 jours maximum. Commandé et pay le 8 juin 2016, ils m'annoncent une livraison le 16 Juin soit 8 jours plus tard. Après contact pris avec le service client, ils m'annoncent qu'ils sont en "restructuration" et qu'ils ont respecté les délais. Des menteurs.

délai de livraison
cde le 08/06 toujours en préparation le 11/06!!!!!!

Super service client très agréable et réactif par contre livraison GLS déplorable je recommande filtres2spa entreprise très à l’écoute

Dommage impossible de mettre 0 sav incompétent surtout valerie qui ne s occupe que de l accueil et relance le service logistique par mail ! Toujours en attente de livraison depuis début mai communication par mail il cherche le colis service client une boîte vide

Demande de renseignement sur une pompe de sport plusieurs jours sans réponse relance par mail en fait c'est le système internet aucune prise en charge par téléphone un perroquet qui a bien appris ça leçon a FUIR

J'ai demandé des pièces de rechange, j'ai eu une réponse vraiment très rapide, et une communication téléphonique très cordiale.

Les produits sont de bonne marque, les prix corrects mais la livraison par GLS est inexistante ! Le colis est déposé là où ils veulent sans notre avis.

Demande de renseignement sur carte électronique + Pompe Spa avec échange de photo
Aucune réponse à mes questions depuis le 8 Octobre avec plusieurs mails de relance ainsi que plusieurs contacts téléphoniques inutiles car ne communique que par mail ...encore faut- il qu'ils y répondent....
Service déplorable et incompréhensible .....

J’ai passé commande le 21 octobre avec livraison express (24h) et expédition sous 24h. Nous sommes le 29 octobre, et mon colis est toujours indiqué “en préparation chez le marchand”. Aucune mise à jour ni message du service client depuis plusieurs jours. Très déçu par ce manque de sérieux et de communication. Je déconseille vivement de commander chez eux.

Ce n'est pas la première fois que je m'adresse à eux tant sur le plan d'informations ou commandes de produits.
Tout est parfait , je recommande vraiment ce site.
Les interlocuteurs sont de bons conseils .

Garantie pas pris en compte alors que le produit était encore sous garantie.
Si vous achetez une pompe demandez bien toute la notice détaillé et la lire avant de passer commande car au moment de vouloir la faire passer en garantie (envoyé une dizaine de photos et un rapport détaillé de la condition d'utilisation).Tout ça pour me dire que ça ne remplissait pas toute les conditions de la notice.

Nous avons reçu une 1er fois un filtre ne correspondant aux dimensions de la fiche du site, nous avons retourné ce filtre et devions recevoir un nouveau filtre aux bonnes dimensions. Mais pour la 2éme fois l'article n'est tjrs pas bon. DECU

Nous avons commande un clavier de commande pour un spa. Il y avait un délai de livraison de 3 a 4 mois.
Durant cette attente nous avons été tenu au courant
a chacune de nos demandes. Clavier reçu à la date annoncée. Délai respecté. Super site très réactif. Nous recommandons.
Pascale

J’ai commandé une pompe de spa qui malheureusement est arrivée cassée La réaction de l’entreprise a été au-delà de mes espérances. Ils m’ont immédiatement envoyé une autre pompe sans même poser de questions. Bien sûr je n’étais pour rien en ce problème, mais d’autres auraient peut-être tenté de me faire prouver que ce n’était pas le cas.
Franchement il est rare de voir un tel niveau de professionnalisme dans le service client. Bravo à eux.

large choix de produits.
facilité de contact, et réponses claires rapides avec David du service client.
parfait

Le matériel est peut être au bon rapport qualité/prix, pour autant je n'ai pas eu de nouvelles pendant plusieurs jours de mon colis qui ne semblait pas être parti du site suite à un problème avec le transporteur. C'est après échange avec le SAV que j'en ai eu connaissance. Pour ma deuxième commande c'est le même souci, c'est le point relais. Le SAV me propose une réduction mais elle n'est pas cumulable avec les points de réduction. C'est une catastrophe et cela ne s'arrangera pas tant que leur poste livraison restera le même. En attendant mon chantier est retardé !