Facq Recenzje 85

Magasin , et personnel plus que déplorable !
Des promesses par mails , des arrangements direct avec mes clients sans même avertir le professionnel qui est lui même le client !
3mois d attentes pour recevoir une facture , 2mois d attente pour des notes de crédits et paiements de retour , 4 rappels effectué par écrit et appart des promesses rien n avance . En 3 mois , 3 conseiller différents à chaque fois ils changent de magasin. Et retour à zéro dans le dossier .
En temps , que professionnel depuis de longues dates , ceci aura été ma dernière commande chez Facq .

Ervaring facq Aarschot.
Zeer onvriendelijke, onverschillige verkoper, dewelke zelfs het artikel gewoon op de toonbank gooide en gelukkig dat ik goede reflecties heb of ik had het wisselgeld op de grond mogen oprapen. Vroeger steeds goed geholpen geweest, maar nu ga ik zelfs voor mijn professionele materialen wel ergens anders kijken.

Sur place pour finaliser le devis c’est évidemment parfait: pas de pression pour ”vendre”, mise en confiance et belles paroles de la part de la vendeuse.

Le suivi de la commande a été DÉPLORABLE:
Il y a eu 2 erreurs sur les 3 produits commandés (ce qui arrive): mauvaise dimension pour la paroi de douche et le meuble commandé était abîmé… Pour la paroi de douche, le changement a été fait +/- rapidement. Mais le retour du meuble a été fait le 18 décembre au SAV.. Et nous n'avons été livré qu’en avril, soit plus de 4 mois plus tard! Le pire étant le suivi, malgré plusieurs relances téléphoniques, ils disaient “nous vous rappelerons”... Ce qui a chaque fois, n’était pas le cas (= MEPRIS TOTAL du client).
Nous avons donc du aller directement sur place… Faire un “mini” scandale afin d’avoir une simple réponse pour savoir quand le meuble allait être disponible. Ils ont dit qu’ils allaient (enfin) contacter le fournisseur pour en savoir plus. Le nouveau directeur a pris notre demande en charge après plus d’½ heure pour nous dire que ce n’était pas de sa faute car il venait d’arriver et nous a dit qu’il nous fera un très bon suivi et un geste commercial: le suivi n’a pas changé (toujours aussi catastrophique: pas de réponses aux mails, etc) et le geste commercial que nous n’avons même pas pu négocier a été mineur (20% du meuble) pour 4 mois de retard et un mépris total de leur part pendant tout ce temps.
En bref, une fois que la facture a été payé par le technicien, il n’y avait plus aucun suivi.

Je vous conseille d’aller chez X²O, Van Marck ou Induscabel.

We gaan zeer vaak naar de Facq en weten dat deze op zaterdag open is tot 13uur. Om 11:55u komen we aan in Facq Aalst. Lichten uit en deur toe. Dit terwijl op de deur hangt dat het tot 13u open is… Op de website staat wel maar open tot 12u… Zeer onduidelijk en jammer dat we nu met het verlengd weekend niet verder kunnen. We miste maar 1stuk (was enkel in Aalst in stock)

Personnel sympathique en magasin mais toujours de mauvaises expériences avec la centrale.
2021: Article vendu alors qu'il allait être retiré du marché. Nous l'avons appris lorsque nous sommes allés chercher l embout de finition peu de temps après (embout non disponible vu qu il a depuis, été retiré du marché). Aucune solution ou échange proposé à part racheter un autre système complet.
2022 : Demande de création d'un compte pro : contact exécrable (dès le premier appel) avec la responsable de la comptabilité qui parle agressivement et ne donne aucune explication/réponses aux questions soulevées.
Apparemment, c'est de coutume chez Facq (nous avions été prévenus par des amis chauffagistes). Si vous ne travaillez pas pour une entreprise hvac, cela ne les intéresse pas et vous traite comme des moins que rien.
Bref, service client 0 à la centrale.
Nous n'y allons plus depuis...

Pourquoi ne pas reserver un comptoir particulier ou interdire à monsieur tout le monde votre magasin on est en 2024 et reserver aux pro est denuer de sens commercial . L argent n' a pas d odeur

I went to Facq shop in Zaventem, Belgium.
The women that I talked to were not only rude, but also racist. I live since 7 years in Belgium and I never felt that way.
Briefly, I went to the shop on a Saturday afternoon with my boyfriend. We just bought a house, and we were simply asking for info on how to build a bathroom.
Besides the fact that they were not understanding the plant of the house (not too optimistic, considering that it should be the part of their expertise), when I tried to explain the type of shower we wanted to install they answer "hey that it's disgusting we are not in Italy here ".

So, i) the house I was describing was in their beloved Flanderd (in Italy we are known to have some style) , ii) how dare you and iii) just calm down and find a meaning of your life, which is clearly not handling costumers.

I am disgusted by the racism, the incapability to perform the job and the frustration of their personal life being reflected in their job.

NEVER GO THERE!!!!

Van hulp bij keuzes maken tot aftersales als er iets mis was gelopen bij levering of installatie door externe installateur. Steeds onmiddellijk antwoord gekregen en met super advies! Het heeft gisteren mijn dag helemaal goed gemaakt! Aanrader om naar Facq Diest te gaan en gehoplen te worden door Hans Geerts! nogmaals bedankt Hans!

We gaan onze badkamer helemaal renoveren dus : op naar Facq Diest. De man aan het onthaal deed nog een vriendelijke poging en zei dat we al maar eens moesten rondkijken in de showroom. Toen we dat gedaan hadden en over een model uitleg wilden ging hij vragen wie van de vrije verkoper ons misschien kon helpen, veel enthousiasme zag ik niet. De verkoper die ons van uitleg zou voorzien had er dan ook totaal geen zin in en was ronduit niet commercieel en klantvriendelijk. Het was te veel dat hij constructieve uitleg gaf en als ik dan toch durfde een vraag of bijkomende vraag te stellen over een onderdeel van de badkamer kreeg ik " dat heb ik juist gezegd, we zijn nu over het volgende bezig" als antwoord met geforceerde glimlach, duidelijk geirriteerd. Meedenken over de badkamer of goeie ideeen of raad aanbrengen zat er niet in. Alsof hij er tegen zijn zin zat, alsof hij geen zin had om te verkopen. Ik heb mijn order bij de zeer vriendelijke en bekwame concurrentie geplaatst. Fack Diest nooit meer.

Allesbehalve behulpzaam. Zeer onvriendelijke en arrogante medewerker. Dan ga ik wel ergens anders horen.

J'ai passé une commande de 3 articles le 21/10.
Deux sont en dépôt et seront livrés pour le 27/10 le 3ième plus tard . Le 27 par prudence je téléphone à la vendeuse pour m'assurer que les 2 articles sont arrivés. Elle me répond qu'ils sont au dépôt .Même réponse que le 21 . Je lui demande de se renseigner et de me rappeler . Le 31 sans appel de sa part je lui téléphone .Il est 13h25 elle va être en heure de table elle me rappellera dans l'heure . Sans appel, une fois encore, je décide cette fois d'appeler le contact center qui , suite à mon appel , livrera mes 2 articles en effet en dépôt le 2/11 et m'informe que le 3ième article est manquant et sans délais . J'envoie un mail à 14h40 à la vendeuse pour obtenir le remboursement du 3ième article et lui demande de me confirmer la bonne réception du mail Vers 17h, sans réponse, je lui téléphone . Elle a bien lu mon mail mais doit se renseigner à la comptabilité Je lui confirme que je viendrai la voir pour finaliser la procédure ce jeudi lors de l'enlèvement de mes 2 articles. Lorsque je me présente le jeudi on m'informe que cette personne est en congé tous les jeudis .Une personne de l'accueil va se renseigner chez elle le vendredi pour le remboursement . A11h ce jour je lui téléphone mais ma vendeuse est fort occupée et elle n'a pas eu le temps de lui parler . A 16h , suite à mon appel, elle me signale que ma vendeuse a fait le nécessaire et que le remboursement pourrait se faire dans les 3 semaines .

Pas les bien venu en tant que particulier. Après un attende de 20minute la dame devant moi demande un collaborateur facq si on vas s’occuper de nous. Il lui répond madame c’est les professionnels en premier après les particuliers. Sur ça j’ai répondu vu le nombre de professionnels qui rentre et qui sort nous somme pas prêt de passer. Est là on me répond MR si vous êtes pas content vous aller ailleurs. Nan mais sérieux il c’est pris pour qui ce gros porc a parler comme ça au client. Plus près d’acheter un truc chez facq. Magasin à fuir. En plus chère pour rien

Geleverd bad komt met beschadigingen uit de verpakking, dit wordt tweemaal gemeld en het antwoord is "de leverancier komt niet tussen omdat het bad reed uit de verpakking werd gehaald en geplaatst"... geleverde douchebak is krom... antwoord "u mag die terugbrengen, we hebben dit nog al gehad met die reeks... we geven wel uw geld niet terug 'want de leverancier doet dit niet', u kan a min 4 weken wachten op een nieuwe, waarvan we niet met zekerheid kunnen zeggen of die dan wel ok is, of b, u kiest een andere waar u min 2 weken moet op wachten, of c, kies een totaal andere douchebak, en u mag die komen ophalen... En voor enthousiaste winkelmedewerkers moet je er ook niet zijn... Nee, beter af bij STG Sax... FACQ is a NO GO!

Bij Facq in Zaventem krijgt men waarschaarlijk een bonus als men minder verkoopt in plaats van meer.
Verkoopste werkt er tegen haar zin , alles is te veel! 's Anderendaags laat men klanten gewoon een half uur wachten om een bestelling te plaatsen. Nu is er iets dat gebroken is ( in het pak) ,en men belt gewoon niet terug! Wegblijven!

"De serene atmosfeer waarin we in de winkel onze keuzes hebben kunnen maken, de naadloze coördinatie met de leveranciers en de constante informatiestroom gedurende de cruciale stappen hebben het proces van onze badkamerrenovatie aanzienlijk vereenvoudigd. We hebben met vertrouwen onze eigen stijl kunnen ontdekken en zijn volledig overtuigd van de hoogwaardige materialen die we hebben gekozen. Onze oprechte dank gaat uit naar het team!"

2e achat Facq Mons.
Toujours aussi bien accueillie et conseillée.
Personnel à l'écoute et très réactif.
Merci Maria pour votre professionnalisme et sens commercial.
Je recommande vivement !

Dans le cadre d'un projet de rénovation de salle de bain,nous nous sommes rendus sans rendez- vous au Facq de NIMY où nous avons découvert un magnifique showroom! Il y avait tellement de choix.Une dame prénommée Maria nous à abordé en nous proposant son aide. Quel professionnalisme, quel enthousiasme. Après nous avoir guidé en showroom,nous avons réalisé notre devis en respectant nos besoins et notre budget. Cette dame nous à même proposé du café. Une semaine après notre rencontre,nous avons confirmé notre commande.Merci Madame Maria pour vos précieux conseils et avons hâte de découvrir notre salle de bain

Une paroi de douche explose en 10000 morceaux, deux ans et demi après l'installation.
Facq dit "les parois ne sont pas garanties par le fabriquant ...
Dès lors je vais chez un concurrent ... garanties 5 ans
Adieu Facq !

Zeer tevreden van onze badkamer die we daar aankochten in 2021.

Facq est déplorable pour ses services et se moque du client final tout en ne respectant même plus le plombier qui sert d'intermédiaire.
Exemple pour un gros projet pour une maison complète, un rdv est pris et la personne spécialisée en chauffage est absente !
Les livraisons prennent un temps incroyablement long. Quand le matériel est enfin livrė, il y a des parties manquantes, des parties deffectueuses. Exemple un miroir de sdb défectueux livrė il y a un an arrive enfin hier en remplacement. Le modèle livrė n'est pas le bon, Facq c'est trompé de modèle... On est reparti pour un tour où peut-être une année.
Refus de tout geste commercial.
Des radiateurs sont attendus depuis 9 mois. Aucun suivi... il répondent que ce n'est pas leur problème !!!
Pour du matériel identique supplémentaire nous nous sommes adressés à un concurrent non loin de là et le matériel fut livré en un mois
Facq est à éviter à tous prix. C'est le cas de le dire, car en plus les prix y sont excessifs.