Expertiger Computerhilfe Recenzje 

Absolut inakzeptabel. Gespräche werden abgebrochen und Telefon aufgelegt, bevor man seine Sicht darstellen kann um eine Lösung zu finden.

Geht gar nicht

Fernanalyse durch "Experten" stellte sich im Nachhinein als falsch heraus. Problem/ Beschädigung war auch aus der Ferne nicht zu entdecken. Von daher sind solche Fernberatungen eigentlich ziemlich sinnlos.

Mitarbeiter hat kraftausdrücke wie dann ist ihr PC im .... benutzt. Allein solche begriffe dürfen für mich nicht fallen, wenn ich eine kompetente hilfe für meinen PC benötige. Dann wollte ich zunächst nur eine, wie auf der website beschriebene, kostenlose einschätzung. Der mitarbeiter sprach und sprach immer weiter, als hätte er diese kostenlose einschätzung einfach übersprungen und ist direkt in den kostenpflichtigen teil übergegangen. Das war mir anfangs nicht bewusst und ich wurde dazu auch nicht gefragt. Des weiteren war mit der mitarbeiter keine große hilfe. Ich sollte wirre tastenkombinationen ausprobieren um den PC wieder zum laufen zu bekommen. Diese tastenkombinationen findet man auf jeder 2ten website wenn man dieses problem googelt. Von einer kostenpflichtigen hotline habe ich mir definitiv mehr erwartet. Für mich war es ein totaler reinfall und reinste geldverschwendung

Ganz toll, superschnell und kompetent. Meine verschiedenen Computerprobleme wurden gelöst. Hätte ich schon früher machen sollen!

Ist nicht einmal den einen Stern wert. Absolut unfreundlich, konnten sich nicht mit meinem Laptop verbinden und mir wurde gesagt dass sie mir nicht helfen können. Nach 8 Minuten NICHTS TUN und unfreundlichen Kommentaren wurde aufgelegt und 30€ berechnet.

Hatte ein Problem mit dem Arbeitsspeicher und mir wurde einfach nur eine neu Installation vorgeschlagen und dafür wurden. Mir 30.00 Euro berechnet
Wen es wenigstens geklappt hätte wär ich zufrieden es lag aber nicht daran sonder am Bios ubdate größte abzocke nicht zu empfehlen keine Ahnung von ihrem Job

Unglaublich schlecht, Zeit verschwenden, hauptsache man zahlt. Überhaupt keine Hilfe, Problem nicht gelöst, dafür einfach Programme entfernt, was jeder Drittklässler schafft. Pure Abzocke und keine Hilfe beim Problem. Finger weg!!!

Nach mehreren Inanspruchnahmen über einen längeren Zeitraum und für verschiedene Geräte und Probleme , kann ich den ( uns PC Laien ) Mitarbeitern von Expertiger sowohl für ihre sachkompetente und u.a. Daten sichernden Maßnahmen , welche durch einen PC "Service" eines großen deutschen Telekommunikationsanbieters notwendig wurden , als auch für Geräte Installationen , ebenso wie für den jedes Mal sehr schnellen zuverlässigen Rückruf , nur ein Herzliches Dankeschön aussprechen und wir können diesen ehrlichen , kompetenten und nicht abzockenden Online PC Service bedenkenlos auf Grund unserer Erfahrungen ohne wenn und aber empfehlen. Und die Preise werden angesagt , wenn nach der Beratung ( kostenlos) der Zeitticker zu laufen beginnt und sind in der Webseite genau angegeben und werden auch sehr genau eingehalten und bei zeitsparenden Unterbrechungen eher zum Kundenvorteil berechnet . Und ich bin Kunde und nicht verwandt oder verschwägert mit dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern , Prinzess Eugenie und sonstige Zweifler

Der Experte aus Duisburg (s. Bewertung unten vom 28.Nov. 2018) hat auch mich durch die dort beschriebene Art der "Kundenbetreuung" an den Rand der Verzweiflung gebracht. Die Fernwartung endete nach fast 4 Stunden bei mehreren Unterbrechungen (Kundeneinschübe) mit einem Totalschden und Datenverlust nich nur der der Festplatte. Kostentreiber war eine langsame Auslagerung und Rücklagerung großer Datenmengen auf einen USB-Stick zum Zwecke der Änderung der Partitionierung.
Unverschämt und wahre Abzocke ist, ohne Rücksprache (überhaupt miserable Kommunikation !!) und gegebenenfalls Abbruch des Vorgangs, fortzufahren. Der Experte hat eigenmächtig und ohne meine Einwilligung auf der Festplatte gewütet, hat Programme gelöscht und vermeintlich bessere heruntergeladen.
Das Problem, das es hier zu beheben galt, wurde wohl von Experte P. bei früheren "Aufräumarbeiten" geschaffen, wo aus unerfindlichen Gründen, ohne Notwendigkeit die Partitionierung irreversibel verstellt wurde und ich sehr schnell "wenig Speicherplatz" zu Verfügung hatte. Haupsache: Kostenzähler läuft und die Zeitlücke wird gefüllt.
Also: Abzocke bei unfreundlich/barschem Grundton (schon beim ersten Kontakt) und brüchige, oft angespannte, respektlose Kommunikation kennzechnen das Geschäftsmodell.

Tolle Internetseite, interessant klingendes Konzept aber gleich am Telefon ein erster Ansprechpartner, der noch nicht einmal das Mindesmaß an Kundenfreundlichkeit besitzt.
Das "Analysegespräch" dauerte zwei Minuten und mir wurde ein Rückruf angekündigt. Aus Unsicherheit habe ich nach ein paar Minuten die mir nun (andere) Telefonnummer, die mir zu meinem Ticket angezeigt wurde, angerufen und bin erneut bei Herrn P., dem "Negativaushängeschild in Sachen Freundlichkeit bei Expertiger", gelandet.
Dieser hat mich mit "Ich habe Ihnen doch gesagt, Sie werden zurück gerufen!!!" aus der Leitung geschmissen.
Seit genau EINER WOCHE warte ich auf einen Rückruf des FOCUS-, Chip- und Avira-Partners ....
"Nun ja, ein Unternehmen kann halt leider auch nicht besser sein als sein schlecht gelauntester Mitarbeiter" dachte ich mir und gab Expertiger eine zweite Chance, indem ich mich nach drei Tagen wunschgemäß an support@expertiger wandte.
Eine junge Dame schrieb mir freundlich, dass man bemüht sei und meine Nachfrage wieder an den gleichen Herren zurück gegeben hat um mich nun anzurufen .... Oh Mann!!!!

Heute ist der siebte Tag, noch immer hat sich niemand gemeldet.
Ich werde nun lieber € 29,- verbrennen und mich dabei freuen, dass mehr dabei heraus kommt (Licht, Wärme, Effekt, ...) als wenn man sich mit einem Computerproblem an Expertiger wendet.

Ihr hattet Eure Chance mich zu einem zufriedenen Kunden zu machen und ich hätte Euch gerne weiter empfohlen.
Solange die Servicequalität so katastrophal ausfallen kann rate ich lieber von Servicetiger ab.

Ein Stern ist zuviel. Keine Hilfe und am Telefon unverschämt!!!, da anscheinend kein Wissen vorhanden war. Habe danach Microsoft angerufen und Microsoft hat das Problem in wenigen Minuten gelöst; ohne irgendwelche Kosten. Gleichzeitig haben sie vor solchen Firmen gewarnt.

Lange Reden ohne Erfolg zum Wucherpreis!!!
Nach 20 min. hätte der sogenannte "Netzwerktechniker" merken müssen, dass der Router sich im "Bridge-Modus" befindet. Stattdessen feiert er sich selbst ("arbeite seit 15 Jahren in diesem Job und weiß alles,...??"), zögert so die Zeit hinaus um auf möglichst viel Einheiten zu kommen €29,90 die ersten 30 min. und €9,90 für je weitere 10 min. Wehe man unterbricht "die Belehrungen",.... Ohne jeden Erfolg hat er es auf 2 Std. und 6min. gebracht. Mein Internet funktioniert immer noch nicht, für diesen Service hätte ich mir einen neuen Router kaufen können.

Mein Computer war seit kurzer Zeit deutlich langsamer geworden und so wandte ich mich an Expertiger. Der mir zugeordnete Herr ("Experte" kann ich ihn beim besten Willen nicht nennen) war der Meinung das Problem sei ausgelöst worden durch Anti-Viren-programme (wie Kaspersky und Adware). Mein Hinweis, dass ich diese Programme schon seit Jahren ohne Probleme verwende wurde ignoriert. So werkelte der Herr 90 Minuten herum bis er dann doch noch auf die Idee kam den Zustand der Festplatte zu prüfen.
Besser spät als nie könnte man sagen, denn in der Tat lag das Problem dort. Von einem "Experten" hätte man sich zwar gewünscht diese Möglichkeit zu einem früheren Zeitpunkt zu prüfen, aber bitte schön.
Es war also klar, dass die Festplatte ersetzt werden muss und die bestehenden Dateien extern zu sichern sind. Soweit so gut. Im Weiteren riet der Herr dazu das Windows Media Creation Tool herunterzuladen. Leider wies der "Experte" nicht darauf hin, dass bei einem solchen Download der betreffende Datenträger NEU FORMATIERT wird.
Ja mein lieber "Experte" das war wohl Nichts.
Da hat er mich über 100 Minuten vollgequatscht aber diesen Hinweissatz hat er nicht herausgebracht. So habe ich eine riesige Zahl von Dateien verloren!!!

Rechnung kommt natürlich trotzdem! Auf meine Einrede teilt mir Expertiger dann mit, meine Darstellung decke sich nicht mit der des Mitarbeiters. Na so eine Überraschung aber auch!

Der mir entstandene Schaden ist unersetzbar.
Auf den Hohn dieser "Experten" kann ich verzichten.

Windows 10 - habe diesen online-Service schon 2x in Anspruch genommen(sonntags !) und finde den Service hervorragend...
auch mir als Laie wurde alles geduldig Schritt für Schritt erklärt !
Super Service !
Jederzeit wieder !

Nie wieder . Problem nicht behoben !

Top Fachmann im Bereich Outlook Exchange / Office 365 / Servereinrichtung.

Dies war mein erster Anruf bei Expertiger.Habe einen tollen Support, erlebt, mir wurde sehr schnell bei meinem Problem geholfen.

Sicherlich kommt es darauf an, wen man am Telefon hat. Hatte zuerst jemanden, mit dem ich nicht zufreiden war (merkt man ja sofort) dann halt beenden und neu anrufen.Hat man jemanden gefunden, ist der Profi im Profil gespeichert und man kann immer wieder mit der gleichen Person reden.

Mein Problem lag an der Einrichtung des Exchange Servers mit meiner Domain bzw. den Serverzugriff.

Herr Ternes hat mir in seiner freundlichen Art die einzelnen Schritte erklärt und dabei zügig mein Problem bearbeitet. Der Server musste die Änderungen erst verarbeiten und Herr Ternes hat dann von sich aus wieder zurückgerufen und die Einrichtung fortgesetzt.

Auch hier wurde wieder sehr freundlich erklärt, was er macht. Selbst als Laie wurde es sehr verständlich erklärt, die Geschwindikkeit mit der er gearbeitet hat, war beachtlich. Man merkte, dass hier ein Profi arbeitet.

Kurzum, bin froh, diesen IT Fachmann am Telefon gehabt zu haben. Sollte ich weitere Probleme haben, rufe ich gerne wieder an.

Eine Rechnung wurde ebenfalls erstellt.

Kritik gibt es bei der Sprachqualität, egal wen man am Telefon hat, die Sprachqualität ist grausam, Hört sich an, als wenn jemand aus einem Keller anruft!

Kurzum, ich war mit meinem Berater sehr zufrieden.

Unseriös, erster Informationsanruf kostet 29 Euro. Wenn man nach den Preisen fragen will. Da diese nicht angezeigt werden.

Das verstößt sicher gegen das BGB. Und ist eine Abzocke.
Die positiven Bewertungen, sind vermutlich von Expertiger selbst.

Es war das grauenvollste Kundenerlebnis was ich seit langem erlebt habe.

Der IT Berater von Expertiger.de kam aus Duisburg und er war das unerträglichste was ich in meinem ganzen leben an Kundenberatern kennen gelernt habe. Er brachte mich fast zum schreien und verzweifeln da er mein Problem weder löste noch mir zuhörte sondern mich fortlaufend unterbrach, leider war er schon mitten in der Installation von Windows und Paralleles, um das Problem angeblich zu lösen, sonst hätte ich die Verbindung einfach getrennt.

Ich hatte ein einfaches Power Point Problem mit der Darstellung auf zwei Bildschirmen auf meinem Mac. Während der ersten Minute meiner Problembeschreibung unterbrach mich und teilte mir genervt mit, dass er schon wüsste was will. In der Hoffnung endlich eine Lösung zu finden nahm ich dieses respektlose Verhalten leider hin.

Natürlich war es nicht so und der unangenehmste Monolog den ich mir je anhören musste begann. Er beweihräucherte sich selbst und teilte mir mit was führ ein Profi in Sachen Computer er doch sei. Auf die Frage Auf ob er sich in einen PC hacken könne antwortete, dass er das nicht darf und nicht machen würde aber selbstverständlich könne als IT Profi.

Ich fühle mich ehrlich gesagt etwas missbraucht da der Berater durch die Fernsteuerung meines Mac auch das Windows Betriebssystem und Parallels auf meinem Mac installierte um mein "Power Point" Darstellungsproblem zu beheben. Ich stimmte diesem Vorschlag zu weil ich davon ausging, dass dadurch das Problem behoben wird. Aber auch nach 90 Minuten qualvoller "Monolog-Beratung" stand ich immer noch ohne Lösung da.

Stattdessen wurde ich durch fortlaufend bei Zwischenfragen unterbrochen und der Monolog ging weiter. So ähnlich muss sich eine Vergewaltigung anfühlen da man während der Fernsteuerung dem "Berater von Expertise aufgrund der Freigabe des gesamten eigenen Computer ausgeliefert ist.

In der Hoffnung, dass das Problem behoben werden kann erträgt man jedoch die ekelhafte anspielenden Ausführungen und die genervte Art des Gesprächspartners. Auf Rückfragen bekam ich Antworten als wäre ich ein dummes Kleinkind mit dem man besonders langsam reden muss während die Betonung absichtlich ausgedehnt wurde. Haaaaben Sieeeee daaaaasss verstaaaaaandeeeeeen? Guuuuuuuut es geht doch!

Es war einfach nur grauenvoll so behandelt zu werden!

Und als ob das nicht genug wäre wurden mir von Herr K. von Expertiger private Fragen gestellt kurz nachdem er ein Fenster mit verschiedenen Ordnern aus dem Bild geschoben hat, sodass ich diesen nicht mehr sehen konnte. Darunter auch ein "Privater" Ordner mit Bildern. Anspielungen persönlicher art lassen mich vermuten, dass er auch Zugriff auf meine Privaten Dateien hatte während er den Zugriff auf meinen PC vornahm.

Alles in allem rate ich JEDEM davon ab einer fremden Person den Zugriff auf seinen Privaten Rechner mittels Fernwartung zu gewähren! Ich würde diesen Fehler kein zweites mal begehen da ich mich seither stets beobachtet fühle.

Es war das schlimmste und ekelhafteste Verhalten was ich seit langem erlebt habe!

Nie wieder Expertiger.de