Les produits sont tops , la qualité au rdv , seul bémol le suivi de livraison catastrophique mais indépendant de l’entreprise car de leur côté ils sont réactif au requête
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Zobacz, co mówią recenzenci
J'ai commandé 2 pièces, déjà ça a mis 2 fois plus de temps a arrivé. Une fois enfin reçu, une des 2 pièces n'était pas celle que j'avais commander. Ils se sont trompé et ne m'ont pas envoyé ce que j'a... Zobacz więcej
pièce commandée le 5 novembre jamais reçue jamais remboursée. site totalement frauduleux après recherche à ne pas utiliser bizarre 67 pour cent d'avis positifs (merci le personnel) et tout le r... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Bonjour j’ai commandé une calandre pour mon GLC. Excellente qualité, finition au top et arrivée en 3 jours. Très content de la prestation, je recommande et je recommanderais chez eux sans soucis. Su... Zobacz więcej
2,7
Słaba
183 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 80% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Commande 2230… aucun statut
Commande 2230… aucun statut, aucunes réponses aux mails… c’est inquiétant ce manque de sérieux aux vues des autres commentaires. Je vous conseille de me répondre rapidement.
3 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de réponse à vos emails ait été plus long que prévu (6 jours, en tenant compte du week-end).
Pour information, nous avons depuis mis en place une politique de réponse sous 48h ouvrées, afin de garantir un suivi rapide et efficace pour toutes les demandes de nos clients.
Pièce directement importée de Chine à…
Pièce directement importée de Chine à mon domicile (pièce AliExpress)
Alors que c’est annoncé provenant d’Allemagne.
Pièces de très mauvaise qualité
30 września 2022
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nous ne voyons pas ce qui pourrait vous faire penser que vos pièces ont pas été envoyées depuis la Chine ? La confusion peut venir du fait que certaines de nos pièces sont également disponibles sur d’autres plateformes basées en Chine, mais la qualité et les contrôles effectués ne sont pas comparables aux nôtres.
Nos produits sont sélectionnés pour leur fiabilité et leur finition, et nous restons disponibles pour toute question ou assistance concernant vos commandes.
Je n’ai jamais reçu mon colis
Je n’ai jamais reçu mon colis, aucune réponse par mail, a éviter absolument !
1 września 2022
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Après vérification, nous ne trouvons aucun email de votre part dans notre système. Nous ne comprenons donc pas la remarque concernant un service client inexistant.
Notre équipe reste disponible et réactive pour toute demande ou assistance concernant vos commandes, et nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.
Dépôt de plainte
Commande passée le 20/09 toujours rien reçu à ce jour
pas de suivi de commande , pas de téléphone pour les joindre , pas de réponse aux mails envoyés
une plainte va être déposée
20 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, mais nous ne parvenons pas à retrouver la trace de votre commande.
Cordialement.
Commande
Commande
150 euros au total
Jamais reçu
Marque colis envoyé jamais réceptionné
Arnaque .
1 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Après investigation, votre colis avait été déposé en point relais car personne n’était présent à votre domicile le jour de la livraison.
Comme nous vous l’avions indiqué, nous vous avions recommandé de vous rapprocher de votre bureau de poste local afin de récupérer votre colis.
Nous restons disponibles pour toute question ou assistance concernant vos commandes.
J’attend toujours ma calandre et je…
J’attend toujours ma calandre et je n’est toujours pas de nouvelles personnes me réponds service mauvais
7 listopada 2022
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Comme indiqué dans nos échanges, nous avions démarré une investigation auprès de La Poste et attendions leur retour avant de revenir vers vous.
Nous vous confirmons que votre colis a été reçu peu de temps après la publication de votre avis. Nous sommes désolés pour ce retard indépendant de notre volonté et restons disponibles pour toute question ou assistance concernant vos commandes.
Tarif intéressant mais …
Un peu déçu par la qualité de mes coques de rétro alu mat reçues (Audi A5 2), cela reste correct mais pas au niveau des originales.
Le prix reste très intéressant !
Reçues en 10 jours.
Dommage que la société est difficile à joindre.
20 września 2022
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette déception de votre part. Nous attachons un soin particulier à la qualité de nos pièces détachées et un prix plus faible ne doit pas être synonyme de qualité au rabais.
Sachez que nous avons changé de fournisseur depuis.
De plus, nous avons étendu notre délai de retour à 30j, vous permettant pour une future commande de nous renvoyer votre colis si la qualité ne vous convient pas.
Nous avons également depuis changé notre processus de service après-vente pour répondre plus rapidement aux demandes de nos clients.
Recu avec succes
Bonjour j'ai commandé un colis le 27 oct. 2022, et je viens de le recevoir en plus il sapplique correctement et rend elegant la voiture. mercii
27 października 2022
Opinia niezależna
Commande #1983
Commande #1983
Paiement effectué pas de nouvelle pas de suivis pas de reponse . Rien de serieux .
49.90 perdu dans le vent . Franchement vous etes pas correct . J'espere un retour satisfaisant de votre part .
Crdlmt.
24 października 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nous avons lancé une enquête auprès de La Poste et il s’avère que votre colis a subi un retard de plusieurs jours, indépendant de notre volonté.
Nous vous confirmons que votre colis a bien été reçu, et nous nous excusons pour ce délai supplémentaire.
Nous restons disponibles pour toute question ou assistance concernant vos commandes.
Honte à votre société
Honte à votre société, j'ai jamais reçu ma commande et vous avez le culot de me demander mon expérience avec vous.
Le01/11/2022
Bonjour si j'avais reçu ma commande j'aurais été plus cool envers vous! Comme j'ai jamais rien reçu je reste sur mon avis.
8 września 2022
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour, nous sommes étonnés par votre commentaire étant donné que d'après le numéro de suivi en notre possession votre commande a bien été réceptionnée le 19 septembre 2022.
Nous vous recommandons de nous contacter directement pour plus d'information.
Cordialement.
Envoi ok mais peu d'infos fournies
Commande traitée et reçu en deux semaines. Par contre, si j'ai bien été débité, je n'ai jamais reçu de confirmation d'envoi ni les informations de suivi ("Vous recevrez les mises à jour sur l'expédition et la livraison par e-mail." à la commande), ce qui m'a induit en erreur et j'ai cru que la commande, envoyée à un ami, n'était pas arrivée. Le service client a mis beaucoup de temps à me répondre.
7 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre commande ait été reçue en deux semaines.
Nous nous excusons pour le délai dans nos réponses et pour le manque d’informations de suivi immédiates, qui ont pu générer de la confusion. Nous travaillons à ce que tous nos clients reçoivent systématiquement les notifications d’expédition et de livraison afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Notre équipe reste disponible pour toute question ou assistance concernant vos commandes.
COMMANDE #1954
COMMANDE #1954
Toujours pas reçu ma commande, aucun suivi, aucun contact.
Site qui arnaque les gens.
À éviter absolument.
Je n'ai aucun moyen de les contacter pour demander le remboursement de ma commande.
Bande de voleurs !!!!!
15 października 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre colis a rencontré un délai indépendant de notre volonté, lié aux services postaux.
Après votre réclamation, nous avons lancé une investigation auprès de La Poste afin de localiser votre colis. Nous vous confirmons que celui-ci a été finalement livré peu de temps après la publication de votre commentaire.
Nous restons disponibles pour toute question ou assistance concernant vos commandes.
Commande 1744
Commande 1744
J’écris une fois de plus un avis plus que négatif….. ma commande est égaré par les services postaux ok je l’entends mais soit disant ma commande est remboursée en totalité alors que je n’ai reçu que la moitié en remboursement….. aucune réponse du service client qui est par mails je ne comprends pas …. Bref je déconseille quiconque a commandé chez eux ! À fuire absolument !
15 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour, comme d'après notre réponse à votre premier email:
"Votre commande a été envoyée en deux colis. Nous avons mené une enquête avec les service postaux suite à ce délai de livraison rallongé.
Il s'est avéré que l'un de vos deux colis a été égarés par leurs services. Nous avons ainsi procédé au remboursement complet de votre commande."
Le second colis ayant été reçu, nous n'avons pas procédé à son remboursement.
Cordialement.
descriptif conforme mais le cache…
descriptif conforme mais le cache arrière frotte à l’ouverture et il se raye à force
1 września 2022
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et regrettons que le cache arrière présente des frottements lors de l’ouverture.
Pour vérifier la compatibilité, pourriez-vous confirmer que vous avez bien choisi le modèle correspondant à l’année et à la phase de votre véhicule (phase 1 ou 2) ?
Si nécessaire, nous pouvons bien entendu proposer un remboursement ou un remplacement pour résoudre ce problème.
J’ai commandé un pack emblème vw noir…
J’ai commandé un pack emblème vw noir le 10 octobre, toujours pas de nouvelle de mon colis. Je regarde sur le site, ma commande n’avance pas, vraiment déçu de se site là… Commande n*1935
J’aimerais avoir un e-mail pour discuter de ma commande ou effectuer un remboursement
10 października 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard rencontré sur votre commande n°1935. Après votre réclamation, nous avons lancé une investigation auprès des services postaux afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Nous vous confirmons que votre colis a subi un retard indépendant de notre volonté et qu'il a bien été livré à votre domicile.
Nous restons disponibles pour toute question ou assistance concernant vos commandes.
Pièces de bonne qualité et qui donne…
Pièces de bonne qualité et qui donne bien une fois installé sur ma voiture
15 września 2022
Opinia niezależna
Livraison rapide et les produits sont…
Livraison rapide et les produits sont top
Commande grille de calandre et rétro
22 września 2022
Drop shopping !
Drop shopping !! Pas de sav, pas de numéro, pas de réponse par mail, matériel devant de chine directement, délais de livraison mensongé, qualité moyenne.
25 sierpnia 2022
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Nos produits sont bien expédiés depuis nos succursales. Quant à la qualité, c'est la première fois que nous entendons cela de la part d'un client.
Pouvez-vous nous donner plus de détails par email s'il vous plaît ?
Merci d'avance.
Ne rembourse pas les articles retournés !
Commande #1679 (deux coques de rétros retournés conformément et dans les délais de leurs conditions générales "satisfait ou remboursé"). J'ai également fais des photos pour prouver l'état conforme des articles retournés. Après preuve de retour du colis le 21 septembre, à ce jour, toujours pas de remboursement malgré les relances répétitives ... ne répond pas aux mails, ne répond pas aux contacts via leur site. Je vais faire un signalement à la répression des fraudes.... et remboursement effectué quelques heures après la publication de mon avis.
Efficace, merci trustpilot.com!
28 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od COG DISTRIBUTION
Bonjour,
Merci pour votre commande sur notre boutique. Nous sommes très surpris de votre message étant donné que nous avons bien procédé à votre remboursement suite à votre retour.
Nous vous recommandons de vérifier votre boîte mail et votre compte bancaire.
Cordialement.
Doświadczenie Trustpilot
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