Ich habe 4 Stk. ElitePEt Eco800 gekauft. Innerhalb eines Jahres funktionierten 2 Empfänger nicht mehr. Bis heute nach über 4 Monaten sind die Garantiefälle noch immer nicht abgeschlossen. Der Kunde wi... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Der ElitePet 300Pro 3G Ferntrainer hat mir geholfen, die Kommunikation mit meinem Hund erheblich zu verbessern. Vor dem Training war mein Hund oft abgelenkt und gehorchte nicht immer meinen Befehlen.... Zobacz więcej
Ich habe im Oktober 2023 gekauft und ein halbes Jahr später ist eine Kontaktfeder gebrochen.Da laut Homepage dieser Firma eine lebenslange Garantie besteht, nam ich Kontakt auf. Aber statt kostenloser... Zobacz więcej
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Das bestelle Hundehalsband lies sich leider bereits noch zehn Monaten nicht mehr anschalten. Erste Mail wurde mit einer kurzen Rückmeldung, es sei ein Ticket eröffnet, beantwortet. Seit her keine Rück... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Dane kontaktowe
Stany Zjednoczone
- info@equipment-for-pets.com
- equipment4pets.com
1,8
Słaba
43 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 25% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Ich habe ein ElitePet 1000Pro 2
Ich habe ein ElitePet 1000Pro 2. Generation bestellt.
Der Empfänger ist keinesfalls Wasserdicht. Die Gummiabdeckung ist ein schmales Plätchen das nicht richtig schließt, kommt man nur vorsichtig dran öffnet es sich und der Ladeschacht liegt offen vor einem.
Das Band war zu kurz und muss umgetauscht werden.
Für einen ausgewachsenen Schäferhund ungeeignet. Ich habe von meinem Rückgaberecht gebrauch gemacht und dies in einer E-mail ausformuliert. Einen Retourenschein wollte man mir nicht schicken, ich sollte das Gerät ausreichend frankiert nach Amerika zurückschicken. Ausserdem wies man mich darauf hin das, sollten Gebrauchsspuren vorhanden sein nur einen sehr kleinen Teil des Kaufpreises erstattet bekommen. Dies macht alles keinen Sinn, deshalb habe ich mich entschieden das Gerät zu behalten. Fazit, schlechter Kundenservice, sogar Drohungen den Rechtsweg gegen mich zu beschreiten. Rate jedem davon ab bei dieser Firma zu bestellen. Hier die Originale des E-mail Verkehrs. Hallo,
Ihre Anfrage bei uns wurde beantwortet.
Unsere Nachricht an Sie:
Helpdesk German –
Hallo,
bitte senden Sie das Gerät ausreichend freigemacht an unsere Retourenadresse:
TIS Distribution Ltd
1887 Whitney Mesa Drive
Henderson, NV 89014
United States of America
Bitte markieren Sie das Gerät als Retoure und NICHT als Warensendung.
In der Vergangenheit hatten wir es leider teilweise mit verschwundenen Sendungen auf dem Postweg zu tun. Wir empfehlen daher grundsätzlich versichert oder zumindest trackbar zu versenden.
Bei sichtbar benutzten Geräten können wir nur einen sehr kleinen Betrag von etwa 20-40% des Kaufpreises erstatten. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere AGBs.
Gruß
Customer Service Team
TIS Distribution Ltd.
Und... Hallo,
Ihre Anfrage bei uns wurde beantwortet.
Unsere Nachricht an Sie:
Helpdesk German –
Dies ist unser Zollagent. Gerne können Sie selber "Maesk" googeln. Wie bekannt sind wir kein deutsches Unternehmen und haben keinen Sitz in Deutschland. All dies war Ihnen vor dem Kauf bekannt und wurde akzeptiert. Wir können uns daher diese Spielchen sparen.
Ferner stellt Ihre Drohung eine Nötigung dar, wir behalten uns hier offen weitere rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten.
Gleichwohl sollen Sie natürlich ein funktionsfähiges Produkt bekommen (haben). Bitte seinen Sie versichert das die Gummikappe hervorragend schließt und das Produkt vor Wasser schützt. Sollte Ihrem Hund das mitgelieferte Halsband zu klein sein, können Sie problemlos ein Halsband eines Drittherstellers verwenden.
Sie können das Ticket auch unter folgendem Link einsehen, hierzu müssen Sie sich jedoch in unserem Ticketing-System registrieren:
Bei weiteren Rückfragen können Sie direkt auf diese E-Mail antworten. Ihre Antwort wird dann automatisch in das Ticket eingefügt.
Gruß
TIS Distribution Ltd Support Team
22 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Equipment4Pets LLC
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitteilen. Wir bedauern, dass Sie mit dem ElitePet 1000Pro 2. Generation nicht vollständig zufrieden sind, und möchten einige Ihrer Bedenken ansprechen.
Der Empfänger des ElitePet 1000Pro ist bis zu einer Tiefe von 3 Metern wasserdicht zertifiziert. Wir haben viele zufriedene Kunden, deren Hunde, häufig von der Größe eines Schäferhundes oder größer, diese Geräte problemlos tragen. Zudem wird unser Produkt von mehreren Schutzhundestaffeln, die meist Schäferhunde einsetzen, erfolgreich verwendet.
Was die Länge des Bands betrifft, möchten wir betonen, dass alle unsere Empfänger mit Universalaufnahmen ausgestattet sind. Das bedeutet, dass Sie problemlos ein anderes Halsband an den Empfänger montieren können, falls das mitgelieferte Band nicht ideal passt.
Bezüglich der Rücksendungskosten weisen wir bereits vor dem Kauf darauf hin, dass diese vom Kunden zu tragen sind, und dass die Kosten für eine Rücksendung in der Regel zwischen 6 und 9 € liegen, bei Ihrem Produkt knapp unter 9 €. Diese Informationen sind vor dem Kauf verfügbar, um Missverständnisse zu vermeiden.
Wir verstehen, dass Rücksendekosten unerfreulich sein können, jedoch handelt es sich hierbei um eine gängige Praxis. Unser Kundenservice ist stets bemüht, Sie bei solchen Anliegen bestmöglich zu unterstützen. Allerdings enden unsere Bemühungen, wenn wir in der Kommunikation bereits in der zweiten E-Mail mit vulgären Ausdrücken konfrontiert werden. In solchen Fällen bleibt die Rücksendung als Option, aber weiterer Service ist dann nicht mehr möglich.
Wir hoffen, dass diese Klarstellungen hilfreich sind und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht den Erwartungen entsprach. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.
Anscheinend handelt es sich hier um…
Anscheinend handelt es sich hier um eine betrügerisches Unternehmen, welches hinter dieser Website steckt. Ich habe vor längerer Zeit eine Bestellung aufgegeben. Bis heute kein Eingang des bestellten Artikels. Auch keine Versandmitteilung. Der Kundenservice reagiert ebenfalls nicht. Da ich auch die US-Staatsbürgerschaft habe, werde ich das Unternehmen nun verklagen müssen.
23 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Equipment4Pets LLC
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Wartezeit auf eine Bestellung frustrierend sein kann, und möchten die Situation gerne klären.
Ihre Bestellung wurde vor wenigen Tagen aufgegeben, und zu dem Zeitpunkt betrug unsere Lieferzeit 5-8 Werktage. Es ist daher völlig normal, dass Ihre Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung noch nicht zugestellt wurde. Nach gründlicher Überprüfung können wir bestätigen, dass die Lieferung inzwischen erfolgreich erfolgt ist.
Unser Ziel ist es, stets transparent und zuverlässig zu arbeiten. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass eine Versandmitteilung fälschlicherweise als Spam von einem Mail-Provider eingestuft wird. In diesem Fall ist die Mail dann im Spam zu finden. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt hat, und möchten betonen, dass unser Kundenservice stets bemüht ist, auf Anfragen zeitnah zu reagieren.
Zu Ihrem Hinweis auf eine mögliche Klage möchten wir klarstellen, dass man nicht zwingend Bürger des Standortes unseres Unternehmens sein muss, um rechtliche Schritte einzuleiten. Es ist jedoch wichtig, alle relevanten Fakten zu berücksichtigen, bevor man solche Maßnahmen ergreift. In Ihrem Fall war die Lieferung innerhalb des angekündigten Zeitrahmens unterwegs und zugestellt, was auch erklärt, warum bis heute keine Klage gegen unser Unternehmen eingegangen ist – weder zum Zeitpunkt der Bewertung noch in den folgenden Monaten.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie mit dem erhaltenen Produkt zufrieden sind. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht unser Kundenservice Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Vertrauen.
Unseriös
Ich habe im Oktober 2023 gekauft und ein halbes Jahr später ist eine Kontaktfeder gebrochen.Da laut Homepage dieser Firma eine lebenslange Garantie besteht, nam ich Kontakt auf. Aber statt kostenloser Ersatz kam die Antwort das Gewalteinbruch keine Garantie ist. Da stellt sich doch die Frage,wie die das bewerten können ohne Sicht. Da ich sehr enttäuscht bin, habe ich eine negative Bewertung angekündigt. Daraufhin wurde mit Anzeige wegen Nötigung gedroht. Einfach lächerlich ! Fazit : Finger weg
11 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Equipment4Pets LLC
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht zufrieden waren, und möchten die Situation gerne aufklären.
Wie bereits erwähnt, deutet der von Ihnen beschriebene Schaden auf einen Bruchschaden hin, der durch äußere Krafteinwirkung verursacht wurde. Diese Art von Schaden ist nicht von der Garantie abgedeckt, da sie als Gewaltschaden eingestuft wird. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere wenn man hohe Erwartungen an ein Produkt hat, das ansonsten zu den besten auf dem Markt gehört.
Was die Kommunikation betrifft, möchten wir klarstellen, dass wir es sehr ernst nehmen, wenn versucht wird, durch die Androhung einer negativen Bewertung einen kostenlosen Ersatz zu erzwingen. Solche Versuche, Druck auszuüben, werden von uns als Erpressung wahrgenommen. Unsere Reaktion war daher eine notwendige Schutzmaßnahme, um die Fairness und Integrität unseres Service zu bewahren.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir stehen immer für einen sachlichen Dialog zur Verfügung. Dennoch können wir in Fällen, in denen wir das Gefühl haben, dass unrechtmäßig Druck ausgeübt wird, keine Ausnahmen machen. Wir bieten Ihnen dennoch gerne an, das Produkt von einem unserer Techniker prüfen zu lassen, um eine faire Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Offenheit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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