Ich habe im Oktober bestellt und bezahlt und seither die Ware trotz diverser Nachfragen nicht erhalten. Auch wurde mir nichts zurückerstattet. Irgendeinmal erhielt ich nicht mal mehr eine Antwort.... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Sick and tired of being ignored. I have contacted the company numerous times by email, phone, messages, and WhatsApp, but there has been no reply, no order and no refund. I received a 3rd of my orde... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
L'année passée j'ai fait une très mauvaise expérience avec The English Grocer. J'ai quand même réessayé cet année vue qu'ils ont un choix intéressent et qui me convient, je leur ai donné un temps rais... Zobacz więcej
Still waiting for a delivery or refund for an order placed in March 2025. Only half of the order was received (with about a 2 month delay, after much chasing up by email - and the parcel was very ba... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
We import and deliver your groceries from England to your door in Switzerland. Shop our massive selection from M&S, Waitrose, Iceland and more! We use our own refrigerated and frozen delivery vehicles to deliver your orders nationwide. Delivery is FREE in most cases.
Dane kontaktowe
The English Grocer, Maxwell's Foods 48 Route des Acacias , 1227, Geneva, Szwajcaria
- 022 548 19 64
- hello@englishgrocer.ch
- englishgrocer.ch
2,4
Słaba
297 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 30% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Good quality pork arrived
Good quality pork arrived. Pleased to have hot cross buns again!
18 maja 2024
Odpowiedź od The English Grocer
Thank you Joseph! It was a pleasure serving you!
Happy to receive some hot cross buns and proper bacon
I wanted to remove a star for late delivery. But they kindly gave me extra goods to make up for it. Thank you English Grocer
14 maja 2024
Odpowiedź od The English Grocer
Thank you Jennifer! I’m happy to hear you enjoyed some proper English food!
A vote of confidence for improvement
Last Friday, after more than 3 months from the order I received the products at home. Unfortunately 8 glass jars out of 24 were broken due to the lack of adequate protection of the glass containers. No indications of “fragile”and of the correct stacking direction of the cardboard box. The English Grocer declared to be sorry for the incident and for the unusual delay in delivery and, as a compensation, proposed a store credit to be used for a future purchase. Appreciated. I will renew my trust in The English Grocer counting on a significant improvement in their shipping system. Five stars score pending…
10 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The English Grocer
Thank you for your patience and understanding Angelo. I agree, the box was too heavy! We will make sure future orders go out in multiple boxes to avoid any damage! As confirmed by email we’ve credited you the broken items. We look forward to delivering to you again soon.
Disappointment continues...
Update 26.05.24
Still not heard anything. Wish I could give minus stars here. This is a company that is happy to take your money, not deliver and not follow up with their customers. The fact that the customer has to chase them to get an update or a response is laughable.
***
Wrote a 1 star review over two weeks ago. Got a response on the same day. Still waiting for the "customer service team" to reach out to me as mentioned.
Disappointment continues...
8 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od The English Grocer
Dear Gemma, your order was fully refunded via bank transfer.
Pas sérieux
Cela fait trois semaines que j'ai commandé une série de produits et j'ai passé une autre commande il y a deux semaines. Toujours rien reçu à ce jour à part deux mails m'indiquant que le prochain contiendra un numéro de suivi de colis. Pas de réponse de leur part à un autre mail envoyé hier. Ma patience a des limites,,,
7 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The English Grocer
Bonjour Sandrine, nous vous avons ecrit un email! Merci!
Beware! Big SCAM !!!
Like the other customers, how much I wish I had read the reviews before ordering! Of course, always the same story: I placed an order, paid for it, and ... then ... NOTHING, radio silence, despite my emails and phone calls. I am really disappointed and angry and will report this case to my legal insurance. I also plan to make this public through a consumer association.
6 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The English Grocer
Dear Emma, we've requested order information including your order number as we do not have any order in your name.
Never received the order
Never received the order. Months & months later after emailing them multiple times, they changed the status to shipped and then removed the order from the website so it’s no longer found.
21 kwietnia 2024
Odpowiedź od The English Grocer
Dear Arrington, thank you for your message. The reason you were sent a verified review request automatically is that your order was sent out. As you have put a negative review we will investigate what has happened. We ask for your patience as we investigate this matter further. Thank you!
Über 6 Monate Wartezeit
Ich habe mehr als 6 Monate auf die Lieferung gewartet. Kommunikation nicht möglich. Sehr nervig und enttäuschend, würde da nie mehr bestellen. Vorsicht ist geboten.
25 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The English Grocer
We have requested you provide additional information to us: Order number, in order to confirm who you are.
Fuyez!
J'ai commandé divers produit le 27 février pour un événement, en spécifiant la date pour laquelle j'avais besoin de ces produits (15 mars). J'ai reçu 3 des 14 produits commandés début mars, avec date de péremption le 6 mars, alors que j'en avais besoin pour le 15 mars!! D'après le statut de ma commande, je devrais avoir reçu 5 produits, mais j'en ai reçu que 3 et les 11 autres produits, je ne les ai jamais reçus !!! J'ai écrit plusieurs mails, demandant plusieurs fois une annulation de ma commande et un remboursement pour les produits que je n'ai jamais reçus, mais aucune réponse et bien sûr, je n'ai toujours pas été remboursée (19 avril) ! Fuyez! C'est une honte!
27 lutego 2024
Opinia niezależna
Lieferung kommt nicht Zeitgerecht an
Lieferung kommt nicht Zeitgerecht an. Telefonisch über Homepage nicht erreichbar. Via twint bezahlt, über diese Nummer dann telefonisch jemand erreicht. Dieser Herr war hilfsbereit, Teillieferung kahm, aber dann waren die Würste schon einen Monat abgelaufen. Zweite Lieferung heute gekommen und einige Produkte laufen heute gleich ab. Totale Enttäuschung mit ganzer Bestellung.
Haben auf alles 4 Monate gewartet!
12 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Order never received
Order never received. Similar situation to what I am reading. Ordered Nov. I was sent a payment link dec. Paid immediately. Nothing december. Wrote an email reminder. No response, no goods to date. I really can't be bothered to take further for the sake of approx CHF 70. My time is far too precious. Would just warn to avoid at all cost.
6 grudnia 2023
Opinia niezależna
Never received my order.
28 marca 2024
Odpowiedź od The English Grocer
Hello Jennifer, I’m sorry your order arrived much later than expected, however it was delivered. We have been in touch last week regarding this matter. We appreciate your patience and thank you once again for your order!
A simple order of some regular and…
A simple order of some regular and always available products took 2 months and several reminders from my side to be processed. Never again
And after your reply: I immediately ask you to remove my name from your reply. You do not have permission to publish my name.
26 marca 2024
Odpowiedź od The English Grocer
Thank you Evelyn Wetzel for your comment. Your order placed in February took longer than expected and we apologise for this.
We hope you appreciate the efforts to get you the special tenants beer which is now only available from the brewery directly. A special order was made just for you!
As a precautionary measure we have increased the lead time of this product on our website as not to miss lead any of our future customers.
We would very much like the opportunity to make this up to you therefore our customer service team will also be reaching out to you by email.
Happy Easter !
Caveat Emptor
I have just (20/3/24) taken delivery of the final items of an order placed on 28/6/2023 i.e. nearlly nine months ago. The oher items were delivered on 6/3/24.
I leave readers to draw their own conclusions.
20 marca 2024
Opinia niezależna
Probleme bei der Lieferung
Ich habe im Oktober bestellt und bezahlt und seither die Ware trotz diverser Nachfragen nicht erhalten. Auch wurde mir nichts zurückerstattet. Irgendeinmal erhielt ich nicht mal mehr eine Antwort. Ich habe Anzeige wegen Betrugs erstattet.
Nachtrag am 22.03.2024
Nach der negativen Bewertung auf dieser Plattform meldete sich der angebliche Inhaber des Shops und berichtete von zahlreichen Problemen innerhalb der Firma und dass diese zwischenzeitlich behoben worden seien. Er erstattete den Betrag umgehend und entschädigte mich mit einer kleinen Gratislieferung. Die Bemühungen seitens des Shop-Betreibers waren klar erkennbar, weshalb die Bewertung um zwei Sterne erhöht wurde.
18 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od The English Grocer
Thank you for reaching out to us Stefan. I very much appreciate the opportunity to make this up to you. I hope you're enjoying your fresh crumpets this weekend! We look forward to delivering to you again in the future.
Totally Satisfied....
Although the long wait. the products I ordered was what I wanted.... totally satisfied !!!!!
I am working on my next order...:)
12 marca 2024
Odpowiedź od The English Grocer
Thank you Benno! We look forward to serving you again in the near future!
Great delivery service via UPS to Texas…
Great delivery service via UPS to Texas took 1 week from the time I ordered.
Great to have the taste of home with scones, shreddies and proper tea.
Tea time tonight!
12 marca 2024
Odpowiedź od The English Grocer
Thank you T - We appreciate your order and hope that you have a nice Tea Time with your family!
Odpowiedź od The English Grocer
Thank you for your review! We look forward to serving you again in the near future!
Chocolate bars order
The experience was rather good. Overall no issues apart from the time it took to deliver the goods from the order date.
5 marca 2024
Odpowiedź od The English Grocer
Thank you very much for your feedback :-) Enjoy the chocolates!
Bezahlt aber Lieferung nie erhalten
Am 27.09.2023 bestellt und am 04.10.2023 bezahlt. Die Lieferung hätte ursprünglich am 23.10.2023 geliefert werden sollten. Auf meine schriftliche Anfrage wurde ich auf Ende November vertröstet. Weiterhin nichts passiert. Meine Bestellung wurde am 11. Januar 2024 gecancelt, ohne mich zu informieren. Wenn man Fragen hätte, solle man die Firma kontaktieren. Auf meine eMail Mitte Februar 2024 habe ich nicht mal mehr eine Antwort erhalten. Hätte ich nur vorher recherchiert, dann hätte ich die CHF 100.00 besser investiert!
Nachtrag vom 11.03.2024
Kurz nach meiner Review hier auf Trustpilot erhielt ich eine eMail vom Inhaber und er entschuldigte sich mehrmals. Ich konnte wählen, ob ich die Lieferung noch möchte oder eine Gutschrift. Ich wählte die Gutschrift und am nächsten Tag hatte ich das Geld auf dem Konto. Ich erhielt sogar noch einen Gutschein über CHF 20.00 für eine nächste Bestellung. Deshalb ändere ich meine Bewerbung von 1 Stern zu 3 Sterne.
13 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The English Grocer
Good morning Daniela, your order has been fully refunded. Thank you for bringing this to our attention.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.