Mon 1er achat s’est très bien passé, produit conforme, livraison … j’attend avec impatience la livraison suite à ma 2eme commande, en espérant que ça ne soit pas trop long car j’avais 2 attendre 2 sem... Zobacz więcej
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Bonjour, Je rejoins les autres avis défavorables concernant plus particulièrement la commande de la Tour Pat Patrouille jamais livrée (je semble avoir eu de la chance en lisant les autres avis) alo... Zobacz więcej
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Colis commandé le 18 décembre, livré le 6 janvier, un colis venant de chine. Article de contrefacon service inexistant. Compte client qui n’existe pas aucun suivi de commande annulation impossible a... Zobacz więcej
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Ce n'est pas parfait Par exemple on nous propose une promo au départ et après il faut bien chercher pour la retrouver dans le bon de commande Et la date de livraison ???pas notée par contre on paie po... Zobacz więcej
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Bon service client
Produits correspondants mais un peu abîmés
Bon service client suite aux réclamations
15 grudnia 2023
Opinia niezależna
Très contents de notre achat même si…
Très contents de notre achat même si nous avons dû attendre un peu trop cet article qui venait de très loin
20 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour Jacqueline,
Nous sommes contents de lire que vous aimez votre commande.
En effet, nous avons pris du retard dans la livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté dont nous tenons sincèrement à nous excuser.
Au plaisir de vous accueillir pour de prochain achat
Cordialement,
L'équipe Enfant World
Je n’ai jamais été remboursé d’un…
Je n’ai jamais été remboursé d’un article que je n’ai jamais reçu
25 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de commenter votre expérience avec Enfant world. Nous sommes navrés que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter sur contact@enfant-world.com en nous indiquant les informations sur votre commande.
Cordialement,
L'équipe de Enfant world
Cadeau d'anniversaire
Je voulais un lego harry potter pour mon anniversaire mais il n'était pas donné. Grâce à une super promo enfant world j'ai pus l'avoir. J'ai hâte de le recevoir.
3 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour Karine,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis :)
Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire et espérons que votre commande sera à la hauteur de vos attentes.
L'équipe Enfant World vous souhaite un très Joyeux anniversaire
Pâle copie de légo
Au prix proposé je pensais avoir le jouet de la marque Légo (199.9 au lieu de 249.90).
Le colis est arrivé dans un état déplorable et ouvert (pour insérer les cadeaux offerts). Provenance du colis directement de Chine, qui me fait penser à un jouet mis en paquet par EnfantWorld là bas, les cadeaux ont été mis avant l'arrivée en France.
Pour moins cher, allez chez Aliexpress (la photo y est quasi identique), on sait à quoi s'attendre.
Pour ma part, je vais acheter le légo de la marque et qui sera lui conforme à mes attentes.
Cet avis a été posté sur le site d'ENFANTWORLD mais n'a pas été publié.
Après commentaire d'ENFANTWORLD, c'est vrai que j'ai été remboursé mais en utilisant mon droit de rétractation activée dans les 14 jours.
En toute transparence pour que les consommateurs s'en fassent leur propre avis, voilà le contenu de vos réponses à mes courriers qui n'ont pas permis de lever les doutes sur la qualité de vos produits "Pour répondre à votre doute, nous vous informons que pour des raisons de logistique, nos produits viennent de Chine et sont expédiés en France. Cependant, comme nous ne sommes encore qu'une jeune société, nos produits ne disposent pas encore de marque, nous avons notre propre marque qui n'est pas encore officialisée." Ou "Comme nos produits ont un énorme succès, il y a de nombreux sites qui n'hésitent pas à copier nos produits. Cela ne nous étonne pas de retrouver les copies sur des sites tels qu'Aliexpress. Nous ne pouvons malheureusement rien faire contre ce fléau, cependant nous assurons tout simplement la qualité de nos produits."
Il serait utile que ces mentions apparaissent sur votre site, afin que le consommateur n'ait rien à repprocher à la réception des commandes.
23 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour Cyrille,
Nous avons pris note de votre avis et nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaits de votre expérience avec notre produit. Nous avons pris soin d'expliquer la marque et les spécificités de notre produit, et nous avons également procédé au remboursement intégral de votre commande comme vous l'avez demandé.
Nous sommes surpris de voir votre commentaire négatif sur notre site, malgré nos efforts pour résoudre votre problème. Si vous avez d'autres commentaires ou préoccupations, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement par mail. Nous sommes là pour vous assister et répondre à toutes vos questions.
Nous avons toujours pour objectif de fournir un service de qualité et nous espérons pouvoir vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe Enfant world
Inadmissible service client et livraison malhonnête et violente
Bonjour,
La lumière de l'appareil UE Ji acheté ne s'allume pas du tout. Au début elle clignotait, maintenant plus rien. Cela n'a duré que 3 minutes.
Le jouet est complètement cassé à l'intérieur, votre livreur l'a frappé et forcé pour le mettre dans la boîte aux lettres!!! Et vous refusez de me le rembourser... C'est inadmissible!!
Merci à vous d'avance pour votre retour rapide et de procéder au remboursement sur ma cb. Le fichier ne passe pas. Merci à vous d'avance de me transmettre un numéro whatsapp !!
Dans l'attente,
Bien cordialement.
Eve da silva
9 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Chère Madame,
Veuillez nous excuser, mais nous préférons traiter les questions de nos clients par e-mail afin de garantir une communication transparente et efficace. Vous mentionnez un refus de remboursement, alors que nous faisons tout notre possible pour trouver une solution appropriée à votre situation.
Nous trouvons regrettable que vous choisissiez de publier des commentaires négatifs sur un site d'avis de consommateurs, car cela peut fausser la perception de la situation. Nous sommes déterminés à résoudre votre réclamation de manière juste et professionnelle par le biais de notre canal de communication habituel par e-mail.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'equipe Enfant World.
Tour par patrouille
Une blague enfant World, je commande a Noël la tour avec les personnages pour 89€90. Je n'ai jamais reçu les personnages.
Aujourd'hui je reçois la même pub.
Alors la personne qui va répondre suite à mon message, juste taisez vous.
Vous avez lu les commentaires des autres.
Votre société elle craint. On devrait vous interdire.
Alors a ce qui hésite à commander la tour car ils ont reçu la pub, surtout ne faites surtout pas ça. Pas chez eux.
Je tiens à préciser que sur votre facture il est stipulé tour pat patrouille et son ensemble de véhicules, il est précisé 2 colis, j'en ai eut qu'un.
Je ne véhicule rien de faux tous est marqué noir sur blanc, j'ai gardé tous les doubles, je vous ai envoyé tous les documents, vous avez finis par me donner raison car vous m'avez accordé un remboursement de 10%, ce qui est dérisoire, car cela voudrait dire que les figurines valent moins de 10€, je l'ai donc refusé. Car vous me devez les véhicules ceci est marqué noir sur blanc sur la facture que j'ai gardé :-)
30 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Cependant, nous sommes étonnés de le lire, car après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez effectivement commandé uniquement le tour et non le tour accompagné des neuf véhicules. Il convient de préciser qu'il y avait trois choix disponibles pour cet article sur notre site, et vous avez sélectionné uniquement le tour, sans les neuf véhicules. Cette information était clairement indiquée sur le site lors de votre commande.
Il n'a jamais été mentionné sur le site ou dans la commande que l'article serait expédié en deux colis. Nous prenons en compte les avis négatifs pertinents, mais il est important de ne pas véhiculer des informations qui n'ont jamais été stipulées nulle part.
Il est donc tout à fait normal que vous n'ayez reçu que le tour. Pour plus de précision, nous vous invitons à vérifier votre facture où cela est clairement indiqué.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe Enfant World
A fuir.
A fuir.
J'ai commandé il y a 15 jours et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le service client me répond, heureusement sinon je penserai à une arnaque, mais les réponses sont contradictoires, et je n'ai toujours pas reçu de lien pour le suivi de mon colis... Je pense qu'il n'a même pas encore été envoyé. il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire pour mon fils, je m'y étais bien prise à l'avance et finalement je ne le recevrai pas pour le jour J
11 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site.
Nous avons vérifié votre commande et constaté que votre colis a bien été livré chez vous. Notre équipe du service client a également répondu à votre e-mail. Nous comprenons votre frustration face au retard et à l'absence du lien de suivi. Nous nous excusons sincèrement pour cette situation, car la commande a été passée pendant le période des fêtes
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'equipe Enfant world
Une honte produits venant de Chine…
Une honte produits venant de Chine comme temu ou aliexpress mais 5 fois plus cher et j ai bien peur de jamais êtres livré avec des frais de ports payants en plus .
Ça fait 10 jours que j attends mon colis ....
5 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour Evelyne,
Nous savons que la provenance de Chine peut en freiner certain car beaucoup ont l’image de produits de mauvaise qualité, mais ce n’est absolument pas le modèle sur lequel nous sommes. Nous avons bien choisi notre fournisseur et la qualité y est assurée.
Nous avons mis en place un processus strict pour assurer à l'ensemble de nos clients l'envoi de produits d'une qualité irréprochable.
Votre satisfaction reste notre priorité N°1 !
N'hésitez pas à nous contacter directement pour plus d'information sur le suivi de votre commande.
Belle journée à vous.
L'équipe Enfant world.
Délais de livraison trop longs
Délais de livraison trop longs. Pas de clarté à ce niveau. Remboursement partiel alors que soucis de livraison.
5 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour Melinda,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience d'achat.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous transmettre les informations concernant votre commande ? Cela nous permettrait de prendre des mesures appropriées pour résoudre tout problème que vous avez rencontré.
Nous vous invitons également à contacter notre service clientèle directement pour discuter de vos préoccupations. Notre équipe est là pour vous aider et trouver une solution qui vous convient.
Nous vous remercions pour votre coopération et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe d'Enfant World.
Blijkt gewoon uit China te komen
Ik heb een Lego bestelling gedaan van een artikel welke moeilijk te krijgen is. Deze aanbieder kon het leveren voor effe ruim 50,- ipv de 70,- bij Bol op dat moment. Blijkt dat het gewoon in China besteld wordt en dus een knock-off is. Dat maakt mij niet heel veel uit, maar wat mij wel uitmaakt is dat ik het dan ook wel zelf bij Ali had kunnen bestellen, voor €16,21 inclusief de verzending! Het mag wel even vermeld worden op de site als ze geen origineel artikel zullen leveren! Het artikel moet nog binnenkomen, maar ik voel mij nu al flink genaaid door dit bedrijf, en zal er ook zeker nooit meer iets bestellen. Ik heb zelf ook een account om bij Ali te bestellen, scheelt me ook een hoop geld.
24 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Hallo,
Bedankt voor het delen van je ervaring met ons, en het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling.
We willen graag duidelijk maken dat we nooit hebben beweerd dat onze producten origineel Lego zijn. Zoals u kunt zien, zijn onze artikelen veel lager geprijsd dan origineel Lego, wat aangeeft dat het geen echte Lego-producten zijn.
We begrijpen uw teleurstelling als u echte Lego-producten had verwacht en we verontschuldigen ons voor eventuele misverstanden in dit verband. Wij waarderen uw feedback en zullen er rekening mee houden om onze communicatie met onze klanten in de toekomst te verbeteren.
Als u zich zorgen maakt over uw bestelling, neem dan rechtstreeks contact met ons op zodat we de situatie zo goed mogelijk kunnen oplossen.
Hartelijk dank voor uw begrip.
Met vriendelijke groet
Het Kinder World team
Ce site est tout simplement honteux !!
Ce site est tout simplement honteux !!
3 semaines pour recevoir un article, alors que le délai de livraison est donné pour 10 à 15 jours.
Ne recevant pas l'article commandé (anniversaire d'un enfant de 5 ans), j'en ai acheté un autre dans une autre boutique en pensant réexpédier le 1er lorsqu'il arrivera, surprise: le délai pour une demande de retour est de 14 jours suivant la date d'achat !!!
18 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a pris du retard.
Pendant la période où vous avez effectué votre commande, nous avons en effet connu un volume élevé de commandes, ce qui a entraîné des retards dans le traitement et la livraison de certaines commandes. Nous travaillons sans relâche pour remédier à cette situation et améliorer notre service afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir.
Concernant le délai de rétractation, nous tenons à vous informer que nous respectons la loi qui accorde au client un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
délai de livraison trop long
Je ne recommanderai pas ce site , les délais de livraison ne sont pas respectés: ils annoncent un délai entre 8 et 15 jours ouvrés: pour une commande passée le 20/02/2024, j'ai reçu mon colis le 14/03/2024 soit après le délai maximum annoncé de 15 jours ouvrés. J'attendais ce colis pour l'anniversaire de ma petite fille. Il n'était pas arrivé!!
J'avais demandé le suivi de mon colis et j'ai pû constaté qu'il est resté bloqué en transit à Chilly Mazarin du 29/02/2024 au 13/03/2024. J'ai adressé un mail au service client le 13/03/2024 pour manifester mon mécontentement et comme par hasard, le colis est arrivé dès le lendemain!!
14 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
Commande effectuée le 2 fevrier d'une…
Commande effectuée le 2 fevrier d'une montre GPS pour ma fille nous somme le 13 mars toujours aucune nouvelle je me suis déjà fais avoir au mois de septembre mais bêtement j'y suis retourné quel erreur ....
2 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour Ludivine,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience sur notre site n'a pas été la meilleure.
En raison de la fermeture annuelle de notre entrepôt sur la période de fin janvier, le traitement et l'expédition de nos commandes ont été retardés fortement. Néanmoins, notre entrepôt a repris et nos délais sont redevenus à la normale. Votre commande vous sera livrée très prochainement.
Nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes.
Comptant sur votre patience, vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez la moindre question sur votre commande.
Belle journée à vous.
L'équipe d'Enfant World.
Trousse commandée il y a deux mois et…
Trousse commandée il y a deux mois et soit disant envoyée dans un relais colis sauf que ce dernier ne travaille plus avec DHL depuis plus d un an. Et depuis aucun remboursement
Service après vente déplorable
Arnaque ?
28 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
C'est une grosse anarque
C'est une grosse anarque .
J'ai acheté des legos pour ma fille . Presque 2 semaines d'attente pour recevoir le colis
Le service client renvoie des mails automatiques pour se dédouaner.
Et quand je revois enfin le colis c'est une contrefacon .
Une grosse anarque qui vient de chine. Ce ne sont même pas des legos.
Fuyez ce site ou vous payerez cher pour rien
14 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
Important retard de livraison et aucun…
Important retard de livraison et aucun retour ni geste commercial...
8 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
Colis jamais récu après plusieur…
Colis jamais récu après plusieur réclamation aucune réponse, vous devez améliorer votre livraison.
Cordialement
11 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ?
Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
DECEPTION, DECEPTION
Bonjour, je m'en vais vous raconter mon expérience pour le moins très loin d'être positive et surtout à ce jour malgré mes relances toujours sans réponse.
J'ai passé une commande le 17/01, à ce jour toujours pas livrée, de plus elle m'a été prélevée deux fois.
Malgré mes différents messages je suis toujours dans l'attente d'une réponse me précisant où s'est égarée ma commande et pourquoi m'a t'elle été prélevée deux fois. Je pense que le délais pour une réponse est plus que dépassé, mais apparemment cela ne dérange personne. Au lieu de m'envoyer des dizaines de messages publicitaires régularisée mon problème.
17 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
Super les offres !!
Enfants world propose constamment des offres intéressantes et j’en profite régulièrement. Pour les anniversaires de mes enfants et surtout de leurs copains tout au long de l’année je suis fan !!
Top !! Merci à toute l’équipe
9 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od enfant-world.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour. Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
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