EDP Recenzje 117

En novembro de 2024 fui à agencia para pedir a mudança para fatura mensal . Foi ajuntado no meu contrato um seguro saúde sem que eu tivesse pedido e sem me terem informado .
Como não compreendia a que correspondia a rubrica na fatura ,fui à agencia em abril 2025 ,disseram me que era um seguro de saúde . Eu disse à receptionista que não tinha feito nenhum seguro . Ela respondeu- me para contactar a EDP ,que me informaram que eu assinei um contrato de um ano.
Vendo os detalhes na aplicação ,constatei que o meu nome e a minha data de nascimento estão incorrectos .Enviei um email à EDP para os informar e comprovar que o seguro foi feito sem meu conhecimento e sem confirmar dados e pedir a anulação de contrato e o reembolso do que paguei .
Não recebi resposta ao email que enviei à um mês .
Estou à espera de resposta porque resiliei o seguro de saúde e o contrato de assistencia que foi feito também sem me terem informado .

Publicidade enganosa na venda de pack smart. O acesso a vauchers de supermercado, que me referiram que podia aceder mensalmente estão semmpre esgotados... nem no dia 1 do mês se consegue obtê-los. O mesmo acontece com os outros vauchers minimamente atrativos.

No passado dia 10/02 comuniquei a morte da minha tia a 28/12/2024 e tenho a confirmação da EDP Comercial via email e sms de que EU seria contactada para ser agendada a intervenção de um técnico. A incompetência impera nesta empresa que não actualizou estas informações junto da Lisboagás que enviou SMS para o telemóvel da falecida já desactivado desde 09/01 e agora querem cobrar não 1 mas 2 deslocações dos técnicos pois além da falecida não ter respondido aos SMS também não lhes abriu a porta!! A ERSE não serve para coisa nenhuma para ajudar a resolver e o provedor ao cliente desta empresa insiste nesta burla.
Erros podem existir em qualquer empresa mas a não assunção dos mesmos é claramente má fé e tentativa de roubo. Passados 3 meses da morte é a única empresa com quem a família tem questões pendentes. LAMENTÁVEL!!!!!!!!!!!!!

Acabei de me deparar com o trabalho da EDP no meu próprio caso, sendo forçada a registrar todos os detalhes técnicos na minha língua materna, pois meu conhecimento de português não é suficiente para descrever todas as nuances.

Como estrangeiros, ao formalizar um contrato de gás e eletricidade, não nos foram apresentadas opções nem explicações sobre o que estávamos assinando, apesar de estarmos acompanhados por um tradutor qualificado e de eu estar a aprender português com persistência. Ofereceram-nos apenas uma opção. Naturalmente, não tivemos oportunidade nem tempo para ler o contrato em português de forma compreensível.

A tarifa formalizada para nós foi a EDP Full Packs. A primeira fatura deixou-me em estado de choque ao ver que teríamos de pagar 15,79 euros mensais por serviços míticos.
Estes serviços míticos incluíam - EDP Plano Saúde, sistemas de descontos, e promessa de reparação de equipamentos durante este ano. Desconto de 4 por cento sobre o valor de 80 euros.

(80 euros / 100%) * 4 = 3,6 euros.

Um desconto de 3,6 euros, com um custo de 15,79 euros do meu bolso.
Não me faz rir.

Por uma questão de justiça, tentei inscrever o meu filho num pediatra local. Resumidamente, não consegui, porque os médicos indicados não sabiam nada sobre o Plano Saúde da EDP.
Sabia que teria de esperar um ano para cancelar esta oportunidade única de enriquecer a EDP em
15,79 * 12 = 189,48 euros por ano.

Uma oportunidade verdadeiramente única.
Assinámos o contrato no início de maio de 2024.
Passaram-se 10 meses. Estamos de partida e eu receava perder a oportunidade de cancelar este contrato e ser obrigada a pagar 189,48 euros à EDP durante mais um ano. Sem possibilidade de cancelamento.

Com um mês e meio de antecedência, para não perder o prazo, cancelámos o contrato dos serviços.
No entanto, o procedimento de cancelamento está organizado de tal forma que, durante o período de um mês e meio até ao final do contrato, perdemos todos os benefícios (serviços míticos e desconto de 4%), MAS CONTINUAMOS OBRIGADOS a pagar 15,79 euros até ao final do ano.
Interrompi o contrato, mas continuo obrigada a pagar até ao final do ano. Isto não vos faz lembrar algo?
Do meu ponto de vista, há um certo desequilíbrio nos direitos.
Analisando atentamente todos os documentos de pagamento do ano, descobri um aspeto interessante.
A alteração da parte fixa em uma vez e meia ao longo do ano, de 0,20 euros por dia para 0,29 euros. Quase 50%.

O preço mensal é composto por diferentes partes - parte fixa + parte variável + impostos.
Ou seja, ao longo de um ano começámos a pagar incondicionalmente à EDP 50% mais, independentemente do quanto consumimos. Mesmo se não estivéssemos em casa e não utilizássemos qualquer energia, pagaríamos uma vez e meia mais por esta parte.
50% em um ano.

Quando questionei sobre este valor, o serviço de apoio ao cliente disse-me que este preço foi aumentado para todos em Portugal. Ou seja, TODAS as pessoas em Portugal seriam forçadas a pagar 50% mais a esta empresa. Estou muito curiosa para saber se este aumento de preço na parte fixa está em conformidade com alguma lei ou se está fora da lei? Um milhão de pessoas começaram a pagar 2-3 euros a mais (numa fatura mensal total de 60-80 euros). Em um mes, tiraram-nos 2-3 milhões de euros. Deveria consolar-me o facto de que todos, e não apenas eu, começaram a pagar mais. Não, esta informação não me consolou.

Além disso, expressei a minha convicção de que o custo deveria ser reduzido, pois pagamos muito, ao que o serviço de apoio ao cliente respondeu que estamos em Portugal e temos o que temos, nada mais. Somos como todos os outros.
Ou seja, a todos nós, um pouco, apenas um pouco... impõem-nos serviços que nos impõem. Somos como todos os outros e isso deveria acalmar-nos e motivar-nos. Não se preocupe, também recebemos dinheiro dos seus vizinhos e dos vizinhos deles. Ficou mais calma?
Impressionante.

Violações específicas no seu caso

Violação do direito à informação: Informação insuficiente sobre o custo total e as condições de rescisão do pacote EDP Full.

Cláusulas contratuais abusivas: Exigência de continuar a pagar o custo total do serviço (15,89€ mensais) após a sua rescisão, com simultânea privação de todos os benefícios (desconto de 4% e outros serviços).

Desequilíbrio nas condições de rescisão: Benefício unilateral para a EDP, que continua a receber pagamentos por um serviço que efetivamente deixou de prestar.

Falta de transparência nas condições: Ausência de indicação clara no contrato de que, em caso de rescisão antecipada do pacote EDP Full, o cliente deve continuar a pagar, mas perde todos os benefícios.

Estes pontos podem servir como base para recorrer aos órgãos reguladores (ERSE ou DECO) e possível anulação das respetivas cláusulas contratuais.

They couldn’t care less. Poor service, poor effort all around. Hope other companies would enter Portugal to blow them away. Fck em.

I would recommend that all people rating this company badly on this site write to express their dis-satisfaction to the company directly. For your information the head of customer service is Ana Marques. |Having had to suffer the lies they tell for over 2 years now i decided to write to her directly. Sadly I am afraid to say she offers the same approach of that of the people she leads. I had no response. Clearly treating customers with contempt starts at the very top at EDP.

My mom passed away. My brother and I are in US. We wanted to change the bank account to ours because we had to close her bank account and they couldn't help us do it in the amount of time we were in Portugal, 7 days. We offer to pay the next few months so our Solicitadora could gather the necessary paperwork, but option was refused. I now have to fly back in a month just as so I can change the bank account on the electrical and gas bill. No wonder Portugal progresses, companies like EDP still live in dark ages. If there was competition I would have dropped EDP in a second

Uma autêntica fraude. Fui adicionado a um serviço que nunca utilizei e, depois de pagar a dívida, deixei de fazer parte da empresa. No entanto, agora estão a enviar-me faturas pendentes que afirmam que eu deveria pagar, apesar de me terem confirmado na altura que não havia saldo em aberto. Isto é completamente fraudulento.

O atendimento ao cliente é péssimo, são grosseiros e despectivos, sem qualquer interesse em resolver os problemas. Não só me fizeram perder tempo, como ainda tentam cobrar-me por algo que nunca utilizei nem autorizei.
Não recomendo de forma alguma esta empresa. São completamente irresponsáveis.

Yep they got me as well, caught out by the edp smart pack scam.Moved to a new supplier just before my contract was up with edp and wrongly assumed everything would be cancelled when switching ! Just had a bill for the smart pack which it seems is a separate contract to the electricity supply.New 12 month contract for something I don't need.

The worst experience ever. I cancel my energy contract with EDP in August 2024, however they are still charging me every month for EDP Full Pack even if I am not living in Portugal anymore from August 2024. Customer support can not solve the issue and there is no other way to get in touch with the company. They automatically renewed the Full Pack even if I asked them millions of time to cancel it and I sent the proof of new residency address. So I need to pay one year more for the service that I will never use.
Not recommended at all!

To all foreigner if you will live in Portugal and in case you rent a house or property i suggest you EDP is the last choice for you ,we request gas inspection since October 2024 till now January 2025 we still dint have gas in our place every time when call center call us and make and appointment with engineering more than 7 times in 3 months no one show up but all the time system from EDP said that engineering on they way and again no one show us and every time and of the day EDP said in SMS our engineering does see anyone that it not true i have all the proof of call ,SMS and everythig that , and again EDP call will call you again for nothing am sure EDP is the worst company i ever seen i prefer to give not even 1 star should be -10 Star

I received a call 15. December 2023 offering a 5% reduction of the kwh price, if I stay with EDP for 1 year. Turned out that I received this small reduction which still works out a lot more per kwh then other companies offer in Portugal AND EDP added a service pack which cost 7,90 € per month for 1x year inspection of the electricity connection and electric items in the house. Which I was not realising. This contract can NOT be cancelled for 1 year, and automatically renews for 12 more month, year by year I was told yesterday. I must give 30 days notice before 15. November 2025. Even if I change to another company I MUST continue pay this amount

⚠️ READ CONTRACT AND BILLS CAREFULLY. MY CONTRACT SAID POTENS 3.4 BUT I PAID FOR 6.9.

APPROXIMATELY 33% EXTRA ⚠️

Solicitei uma inspeção de gás gratuita incluída no EDP Smart antes de cancelar o serviço. A inspeção foi agendada, mas o técnico não apareceu. Ao reagendar, fui informado de que, por já não ter o pack Smart, seria cobrado. Parece uma estratégia para cobrar o serviço. Parece que o serviço Smart é mesmo isso, "esperteza" para extorquir os clientes. Não recomendo a ninguém.

This company is a nightmare - they steal my time and lie to me for 6 months already. Theoretically, they only need to reconnect the old meter so we have electricity. It was cut due to security concerns in the ruin we bought (yes, the ruin with no roof still HAD electricity running). So, new board was arranged in June - and since then, we have had over a dozen "appointments" with their horrible eredes branch.
They did not show up, but let us wait for 2.5 hours each time. They have variants in fooling people: just ghosting, pretending to have been there when I was not (nice one, your team is invisible then as I was there), to not have found the place the next time (interesting as the invisible team HAD found it) - seriously I am totally clueless how to solve this. By now, I have lost faith we will ever get power with them. Even if they promise to call it doesn't happen. Hello EDP, you won't read this, but if you let the phone ring once and then can't be called back, this is not a call. Just a terrible manner of not dealing with your customers.

Tive que mudar de morada e solicitei ativação de conta da nova morada e cancelamento da antiga. A empresa ativa a nova conta e me manda uma multa por ter cancelado a conta anterior. Um absurdo já que continuei com a empresa. E os atendentes são super mal educados e não conseguem solucionar nada.

I inherited EDP as my energy provider when I moved into my current Lisbon apartment 6 months ago, and during the process was told about 'EDP Smart' on the phone and how it would give me a monthly discount on my contract and some benefits. After the first full month under contract I noticed my bill was VERY high, and this continued as such despite speaking to customer service many times to understand why and being told to check all my appliances. After 6 months I started speaking to another energy provider who told me instantly that my potency was set to the highest level, usually required by commercial businesses not residential apartments. No one at EDP told me this over many calls. I changed provider and only then found out that the 'EDP Smart' package sold over the phone to me had 12 month loyalty and this was categorically, unequivocally NOT told to me over the phone when I accepted it. Terrible company practises.

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Não é para aderir aos packs smart porque não funciona e é publicidade enganosa, além disso obriga a fidelização de um ano.

Muito cuidado com as tachas e serviços da EDP, aconselho a não aderirem porque quando queremos cancelar eles dizem que é com fidelização e temos de pagar mesmo ao mudar de fornecedores! Autêntica burla!