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Message supplémentaire afin d'alerter les potentiels clients. Site frauduleux: absence de livraison d'un bijou commandé en avril. Argument par le service client: pierre non reçue...puis absence de rép... Zobacz więcej
SURTOUT NE RIEN COMMANDER CHEZ EUX ! Un site alléchant mais une réalité une escroquerie. Il suffit d'ailleurs ne serait-ce qu'essayer d'appeler le service clients dont la messagerie est pleine depuis.... Zobacz więcej
Une bande d'escrocs, des voleurs. Commande passée fin juillet, depuis pas une nouvelle. Délais dépassés. Par de réponse aux nombreux mails envoyés. Messagerie téléphonique saturée. Mais bien sûr l'arg... Zobacz więcej
1,5
Bardzo słaba
827 recenzji
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Service de très grande qualité
Service de très grande qualité. Bijoux reçu rapidement et dans un emballage impeccable. Service client parfait lors de l’appel pour un conseil.
10 czerwca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Cher Monsieur Crombez,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre Maison.
Nous sommes ravis de lire que celle-ci ait été à la hauteur de vos espérances ! 😍
A très bientôt
Bien à vous
L'équipe Edenn
Bijou reçu après plus de 2 mois d'attente
En prévision de la fête des mères (le 30 mai) j’ai passé commande de boucles d’oreilles toutes simples (modèle Anaelle) le 6 avril. La livraison était prévue le 22 avril. J’avais donc prévu large.
Le 7 avril, la somme est immédiatement débitée de mon compte.
Et c’est à partir du 19 avril que les ennuis commencent : ils m’envoient un mail en me disant qu’il faut refaire les boucles. J’ai été compréhensive. Mais ensuite durant le mois de mai, j’ai dû les contacter à plusieurs reprises et à chaque fois ils me disaient que la livraison allait être faite dans quelques jours, mais il y avait ensuite toujours, selon eux, un problème de qualité qui n’était pas parfaite. Le pire a été le jeudi 27 : à 13h45 : coup de fil pour me dire que les boucles étaient envoyées le jour même. Et à 16h 30 : un mail selon lequel la qualité n’était pas bonne ! En moins de 3 heures tout avait changé. Donc fête des mères gâchée…
Et depuis, ils me font croire que ces boucles vont arriver dans quelques jours, et à chaque fois c’est faux.
Hier lundi 7 juin on me dit que je les recevrai mercredi 9. Ce soir j’appelle et c’est encore reporté à vendredi.
Ils vont sûrement venir répondre ici pour se donner le beau rôle et dire que c’est parce qu’ils veulent une qualité parfaite. Mais il ne faut pas les croire. Ce que je dis est la vérité.
Je pense qu’ils me racontent des mensonges depuis le début.
Si vendredi je ne reçois pas ces boucles d’oreilles, j’irai déposer plainte auprès des services de police.
Plus jamais je ne commanderai chez eux.
Complément de mon commentaire au 19 06 2021 :
Je viens un peu modérer le commentaire que j'avais laissé ici même le 8 juin dernier. J'avais fait part de mon mécontentement en raison du délai de livraison déraisonnable. J'avais également émis des doutes quant à la réception de mes boucles d'oreilles.
J'ai fini par les recevoir le 11 juin (pour une commande faite le 6 avril). Donc je reste mécontente de ce délai.
Mais en ce qui concerne les boucles d'oreilles, elles sont très jolies, la couleur des pierres est parfaite. Je les imaginais toutefois un peu plus grosses. Elles ont été livrées en un jour par DHL, dans un très joli écrin.
8 czerwca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Chère Madame Micol,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés pour le retard de fabrication de vos boucles d'oreilles. Ceci est tout à fait exceptionnel comme vous l'avez vu lors de votre première commande l'année dernière qui fut livrée à la date indiquée.
Certaines de nos décisions ont en effet impacté le délai de livraison de votre commande. Toutefois, vous avez été informée de chacune d'elles.
Nous comprenons que nos décisions puissent ne pas vous convenir mais notre priorité est de vous livrer un bijou conforme à tous nos standards de qualité ; un bijou dont la longévité est assurée comme la bague Edenn que vous possédez depuis 1 an.
Bien conscients que cela semble vous apporter beaucoup d'inquiétudes, sachez que vous pouvez, si vous le souhaitez, annuler votre commande.
N'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone ou par email si telle est votre décision. Si non, comme vous l'a indiqué notre service clients, la refabrication de votre bijou prendra fin d'ici la fin de la semaine.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous
L'équipe Edenn
Un coup de cœur pour cette enseigne !
Un coup de cœur pour cette enseigne !
J’ai commandé le bracelet « Songe » pour l’anniversaire de ma maman, et je suis ravi (comme elle d’ailleurs) de cet achat.
Le bijou est d’excellente qualité, et grâce à la gentillesse du personnel, il est arrivé très rapidement.
Je recommande à 100% et n’hésiterai pas à passer de nouvelles commandes !
Merci encore !
7 czerwca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Cher Valentin,
C'est avec un large sourire que nous lisons votre appréciation.
Nous vous remercions infiniment d'avoir partagé votre expérience Edenn.
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfait de votre bracelet Songe Emeraude et de la qualité de notre service clients. Nous sommes ravis de lire qu'il plait tout autant à votre maman !
Au plaisir de vous recompter prochainement parmi nos fidèles clients, nous vous souhaitons une agréable journée.
A très bientôt
Bien à vous
L'équipe Edenn
Très satisfait
Très satisfait. De la bague, de la communication et de l'expédition.
Je reviendrai vers vous lors de prochains achats.
Merci.
7 czerwca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Un grand merci pour votre commentaire ! 🥰
Nous sommes ravis que votre bague ainsi que toute votre expérience Edenn vous apportent entière satisfaction. Nous serons heureux de participer à la réalisation de vos prochains projets bijoux !
A très bientôt
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
parfait
rien à redire , envoi conforme à la prevision , meme plus rapide que prevu .
bague splendide.
vous avez gagné un client
merci
1 czerwca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Cher Monsieur Gallou,
Nous vous remercions infiniment pour votre avis.
Nous sommes ravis de lire que votre première expérience avec notre Maison vous apporte entière satisfaction.
Heureux de vous compter désormais parmi nos fidèles clients, nous nous tenons à votre entière disposition pour vous accompagner lors de vos prochains projets bijoux 😍
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Mauvaise expérience
Délai de livraison non respecté, bague renvoyée pour un défaut début février,... j'attends toujours un retour du service client malgré mes nombreuses relances.
A ce rythme là, je n'aurai pas ma bague pour mon mariage.
31 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Chère Madame Larrieu,
Le délai de fabrication d'une création sur mesure est en effet légèrement plus long que celui estimé pour la fabrication d'un bijou proposé sur notre catalogue en ligne. Vous nous avez renvoyé votre bijou 1 an après sa réception car vous vous seriez rendue compte d'un "défaut". Comme notre expert vous l'a expliqué, il ne s'agit en fait pas d'un défaut puisque qu'il correspond au modèle que vous avez commandé. En effet, comme cela vous l'avait été montré sur les différents visuels, le corps de la bague Jeannie s'affine depuis le chaton de la pierre centrale jusqu'à la partie inférieure de l'anneau. Comme discuté avec notre expert, vous souhaitez finalement un corps droit pour l'accorder avec une alliance. Il vous a alors envoyé un devis ainsi que des rendus 3D dès la fin de votre échange. Ce devis comprend une refabrication complète du bijou pour qu'il réponde à vos nouvelles attentes. Il comprend également et exceptionnellement la reprise de votre bijou 1 an après sa réception.
Nous restons à votre disposition et attendons votre décision afin que vous retrouviez votre bague au plus vite.
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Je suis ravi par cette première…
Je suis ravi par cette première expérience le bijou est magnifique on s'est pas trompé sur la qualité merci à tous A renouvelé
28 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Cher Monsieur Giunta,
Nous sommes ravis de lire que votre première expérience chez Edenn soit à la hauteur de vos attentes. Heureux de savoir également que votre bague Flamboyante vous satisfait pleinement 😍
Au plaisir de vous recompter prochainement parmi nos fidèles clients.
A très bientôt !
Bien à vous,
Samantha
Génial !!!
J'avais extrêmement peur de lancer une commande de ce type sur internet. Et pourtant!
Avec mon conjoint, on a imaginé ensemble ma bague de fiançailles. Il a pu m'offrir une bague que nous n'aurions pas pu nous obtenir chez un joaillier traditionnel, dans notre budget (saphir taille émeraude, épaulé de deux diamants taille tapers).
L'anneau, le chaton et les griffes sont fins et élégants. Le saphir est superbe. Les diamants, malgré la difficulté de la taille taper, sont de la teinte idéale et l'exécution est parfaite.
Enfin, le service client est au petits soins et réactif.
J'aime chaque jours un peu plus ma bague.
Merci Edenn
7 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Chère Elodie,
Un grand merci pour votre commentaire. Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de votre bague de fiançailles 😍
Nous vous remercions infiniment pour la confiance que vous nous avez témoigné, vous et votre fiancé, pour ce si beau projet !
Nous serions ravis de vous accompagner pour vos prochaines créations, peut-être pour vos alliances 🥰
A très bientôt
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Heureuse expérience
Grande satisfaction pour mon achat. D autant que je suis généralement assez réticent à effectuer des transactions sur internet.
D abord, je tiens à souligner la qualité du service clientèle au téléphone. Amabilité, écoute, compréhension du projet, patience, efficacité, la conseillère consultée à plusieurs reprises a été remarquable de gentillesse et de professionnalisme. Merci à elle.
Le bijou commandé, conforme au descriptif et à mon attente, est arrivé soigneusement emballé dans un joli écrin et avec bien sûr certificat de garantie et de qualité.
Le délai de fabrication a été respecté et le service de livraison bien organisé.
La qualité proposée est certaine et les prix raisonnables.
Cette enseigne est fiable, donc à recommander sans hésitation.
Edenn... un parfum de paradis ! ( SOURIRE )
6 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Cher Monsieur Blanc Frery,
Au nom de toute l'équipe Edenn, je vous remercie pour ce message qui nous va droit au cœur.
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et vous savoir satisfait de votre bijou sur mesure.
Ce fut un réel plaisir pour moi de vous accompagner à la réalisation de ce beau projet ! Je vous remercie pour l'amabilité dont vous avez fait preuve tout au long de nos échanges ainsi que pour la confiance que vous nous avez témoignée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres projets sur mesure, je serais ravie de m'occuper personnellement de votre prochaine commande.
A très bientôt.
Bien à vous,
Meriem
SUBERBE!!!
Si vous avez dans un coin de votre tête un bijou dont vous rêvez.....ne cherchez plus, EDENN le réalisera.
Je viens de recevoir mon collier or et diamant ...une merveille - au délà de mes espérances. Comme sur mon dessin. Et le rapport qualité/prix IMBATTABLE Et que dire du contact téléphonique. Mériem, adorable - toujours à l'écoute. Allez y les yeux fermé.
24 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Chère Sylvie,
Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que votre pendentif sur mesure vous apporte entière satisfaction 😍
Merci à vous pour la confiance que vous nous avez témoigné. Ce fut un plaisir pour moi de vous accompagner tout au long de la conception de ce somptueux bijou. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres projets sur mesure, je serais ravie de m'occuper personnellement de votre prochaine commande 😊
A très bientôt
Bien à vous
Meriem
Commande effectuée auprès de ce…
Commande effectuée auprès de ce marchand le 23 mars 2021, je n’ai toujours pas réceptionné à ce jour malgré deux relances. Mon interlocutrice renvoie la responsabilité à l’un de leurs fournisseurs sans proposer de solution alternative ni geste commercial. Conclusion: expérience négative, pour ma part je place en liste noire.
26 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Cher Monsieur Patin,
Nous vous remercions pour votre message.
Votre bijou a passé les premières étapes de fabrication avec succès dans nos ateliers.
Malheureusement, nous sommes effectivement en attente de réception de la pierre principale de votre bijou pour terminer son processus de fabrication.
Comme vous pouvez vous en douter, en cette période, certains de nos fournisseurs tournent au ralenti et ne tiennent malheureusement pas leur rythme habituel.
Nous vous avons transmis un certificat cadeau personnalisé à l'intention de la destinataire de ce bijou.
Quelle solution alternative auriez-vous souhaité que l'on vous propose ? N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par email.
Nous pourrons ainsi vous dire ce qu'il est possible de faire :)
Bien cordialement,
L'équipe Edenn.
Mon mari m'a demandé en mariage avec…
Mon mari m'a demandé en mariage avec une bague de chez eux coûtant 1000 euros . Au bout de 3 mois un diamant est parti... alors que je fais très attention.
On me réclame la somme de 70 euros pour la réparation de ma bague et de plus on me dit que c'est de ma faute ... Selon leur expertise il y a eu un choc.
Apparemment c'est fréquent chez eux au vu des commentaires ...
Ce sont des voleurs. Faites attentions !
14 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Madame Fernandez,
Nous vous remercions pour votre message.
Je vous avoue être très surprise de lire votre commentaire suite à notre échange téléphonique.
En effet, comme je vous l'expliquais votre bague présente un choc localisé sur la griffe au centre des trois pierres. Notre garantie ne prend pas en charge ce genre de réparation puisqu'elle n'est pas la résultante d'un vice ou défaut caché de fabrication mais bien d'une utilisation anormale du bijou.
Nous avons longuement discuté par téléphone il y a quelques jours, vous sembliez satisfaite de ma proposition et avez réglé la réparation ce matin. Je suis d'autant plus étonnée et attristée de lire votre avis puisque nous avons fait preuve de beaucoup de compréhension et de conciliance quant à la gestion de votre SAV. Je vous prierai donc de ne pas employer des termes tels que "voleurs" alors que nous avons tout mis en oeuvre pour vous proposer une solution adéquate. En effet, nous vous avons uniquement facturé 56€ pour le remplacement de la pierre perdue, la remise à neuf de la bague et de la griffe endommagée ainsi que les frais de transport retour.
Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez de nouveau échanger à ce sujet par téléphone.
Bien cordialement
Samantha
A la recherche d'une Aigue-marine
Je souhaitais offrir à ma meilleure amie, un bracelet jonc avec une Aigue-marine. En cherchant sur Internet, j'ai découvert Edenn et son modèle Louna qui correspondait à mes aspirations. Avant et pendant sa réalisation, son service clientèle s'est relevé à travers son personnel, d'une très grande amabilité, notamment Samantha, Johanna et Meriem être d'un professionnalisme remarquable, disponible et à l'écoute en apportant d'excellents conseils et des réponses rapides par mail et téléphone à mes nombreuses demandes d'information. De ces échanges a été réalisé un bijou magnifique à la splendide pierre malgré sa petite taille. Devant une telle qualité, j'ai de nouveau sollicité Edenn pour son modèle de boucles d'oreilles Clymene. Là encore tout aussi parfait. Et une troisième fois pour la confection d'une fois de plus d'une nouvelle paire de boucles d'oreilles absente de leur catalogue. De mes intentions sur ces boucles avec toujours une Aigue-marine a été conçue sur mesure, une pièce exceptionnelle au design unique. Si le jonc a nécessité d'être retravaillé à la suite d'erreurs de ma part. Ces trois réalisations sont d'une totale perfection. Celles-ci ayant conquise d'emblée par leur beauté ma meilleure amie avant d'être portées. Je recommande plus que fortement EDENN pour la réalisation de ses bijoux.
11 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Cher François,
Toute l'équipe se joint à moi pour vous dire un immense merci !
Votre message nous touche sincèrement et nous va droit au coeur. Nous avons été ravis de vous accompagner dans le choix et la création de tous vos bijoux. Merci à vous pour la confiance que vous nous avez témoigné ces nombreuses fois. C'est aujourd'hui un grand plaisir pour nous de vous compter parmi nos fidèles clients. Johanna, Meriem et moi-même sommes ravies que nos conseils aient pu vous aider dans vos sélections. Très heureuses de lire également que la qualité des bijoux reçus vous comble et qu'ils ont conquis le coeur votre meilleure amie 😍
A très bientôt
Bien à vous
Samantha
Expérience agréable avec edenn.com
Très satisfait de edenn.com (ne pas confondre avec edenn.fr qui gère l'Erdre une rivière magnifique mais qui n'est pas une rivière de diamants...). Le service client est disponible et efficace. La livraison a été effectuée plus tôt que prévue. La Topaze de la jolie bague est d'une belle couleur. Avoir à l'esprit que les photographies du site grossissent la taille réelle des bijoux, ce qui est pratique pour bien voir. Imaginer la taille réelle en mesurant ses propres bijoux par exemple. Ce bijou devrait plaire (j'espère!) à la jeune fille à qui s'adresse ce cadeau. Merci.
12 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Par où commencer... Déjà, par un grand MERCI pour votre appréciation sur la qualité de notre service client. La satisfaction de nos clients est au coeur de toutes nos préoccupations et nous mettons un point d'honneur à être le plus disponible possible pour vous.
Aussi, nos artisans travaillent chaque jour à confectionner des pièces uniques et de qualité. Nous sommes ravis de lire que la qualité de la bague reçue soit à la hauteur de vos espérances.
Ravis d'avoir répondu à toutes vos attentes et que la bague commandée vous apporte entière satisfaction. Nous espérons maintenant avec vous qu'elle comblera sa destinataire 😊
Au plaisir de vous revoir pour une prochaine occasion.
A très bientôt
L'équipe Edenn
Parfait
Délai respecté, livraison sécurisée, je suis ravie de la bague commandée. Entreprise sérieuse, à recommander. Merci à tous les collaborateurs Edenn.
11 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Merci à vous pour la confiance que vous nous avez témoignée.
Nous sommes ravis que votre expérience Edenn ait été à la hauteur de vos espérances et que votre bague vous apporte entière satisfaction 😍
A très bientôt
Bien à vous
L'équipe Edenn
3 commandes effectués jusque là et…
3 commandes effectués jusque là et aucun soucis, les bijoux sont magnifiques et comblent leur destinataire. Service client de qualité.
11 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Un grand MERCI pour votre message qui nous va droit au coeur 😍
Nous sommes ravis que vos bijoux vous plaisent toujours autant et que vous soyez satisfait de votre expérience avec notre Maison. Nous vous remercions infiniment pour la confiance que vous nous témoignez pour tous vos projets bijoux.
Ce sera un plaisir de vous accompagner à nouveau 😊
A très vite !
Bien à vous
L'équipe Edenn
Parfait
Parfait ! tout est parfait.
Expérience plus que satisfaisante. Création sur mesure d'une bague (cadeau pour mes 18 ans et mon Bac de mes grands parents), selon instructions fournies par mes soins. Réalisée à la perfection et bague livrée en avance par rapport à la date annoncée par le service client. Entreprise très professionnelle, où le client n'est pas qu'un simple "numéro". Ma bague est juste splendide. Je recommande vivement Edenn.
8 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Chère Madame Medard,
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de votre bague sur mesure 😍
Ce fut un honneur pour nous que de participer à la réalisation de ce cadeau si symbolique !
Nous vous remercions infiniment pour votre confiance.
A très bientôt
Bien à vous
L'équipe Edenn
Je suis très satisfait de mon achat
Je suis très satisfait de mon achat, la bague est fidèle à la photo mais en plus petite.
2 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Cher Monsieur Badouh,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés de lire que vous attendiez à une bague plus grande...
Peut-être ne l'avez-vous pas vu, toutes les dimensions sont indiquées dans les caractéristiques de chacun de nos bijoux.
Nous sommes tout de même ravis de lire que vous être très satisfait de votre expérience avec notre Maison.
A très bientôt
Bien à vous
Samantha
Qualité exceptionnelle de la pierre !
J'ai commandé une bague que je voulais toute simple avec une améthyste et je suis absolument ravie de mon achat ! La pierre est d'une qualité exceptionnelle, sans aucune inclusion, parfaitement transparente et très bien taillée ! Je ne m'attendais pas à une telle qualité pour une bague en argent !
J'ai prévu d'autres achats...
1 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od edenn.com
Chère Madame Poutre,
Un immense merci pour votre message qui nous va droit au coeur ! Nous sommes ravis de lire que votre bague Annaelle réponde à toutes vos attentes 😍
Nous serons ravis de vous accompagner lors de vos prochains projets bijoux.
A très vite
Bien à vous
L'équipe Edenn
Belle experience e thin suivi avc le…
Belle experience e thin suivi avc le service client air rendez vous pour vous annoncez le jour de réception et convenir d’une nouvelle date si nécessaire. Je suis ravie . Bel emballage et très beau produit
26 lutego 2021
Opinia niezależna
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