Compré en enero de 2025 dos pantalones de ecoalf y son los dos pantalones de peor calidad que he tenido nunca... Ya antes de un año estaban rotos en la entrepierna, cosa que no me había pasado en n... Zobacz więcej
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Me han vendido una chaqueta que tenia una tara (se aprecian unas marcas a contraluz que son difícilmente apreciables a simple vista). Al no reclamar transcurridas las primeras 48 horas dicen que la g... Zobacz więcej
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Ecoalf kassiert doppelt einen Betrag über eine Hose. Sowohl über Klarna, als auch über Gutschein. Gutschein wurde über einen fehlerhaften Artikel ausgestellt und soll nur einmalig gültig sein.. Trotz... Zobacz więcej
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I can’t speak about what it’s like to deal with the company directly, but I have just purchased my second pair of their trainers. Both pairs are light, comfortable, stylish and well made. I think some... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
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Dane kontaktowe
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2,5
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Inni użytkownicy przeglądali również
Pongo 1 y no pongo 0 porque no se…
Pongo 1 y no pongo 0 porque no se puede!!! Pésimo!!! Pena no haber hecho caso a las reseñas. Devolví un producto hace más de 20 días les he escrito varios mails y nunca me dan una respuesta de cuando me van a reembolsar mi dinero. El pedido lo hice a una dirección y lo entregaron en otra!!! Fatal.
7 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Estimado/a cliente,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos describe y entendemos su frustración.
Tras verificar su caso, podemos confirmarle que su reembolso ya ha sido efectuado. Le pedimos disculpas por cualquier retraso o confusión que haya podido generarse durante el proceso.
Respecto al problema de entrega a otra dirección, lamentamos que esto haya ocurrido y le aseguramos que nuestro equipo revisa constantemente los procesos logísticos para minimizar este tipo de incidencias.
Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional que pueda tener.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
ECOALF
Abrigo defectuoso no contestan
No cogen el telefono. El abrigo que compre esta mal cosido y quiero que me manden otro. He mandado un email con la documentación de las malas costuras de la prenda que compre. No son costuras de una chaqueta de casi 400€. Espero vuestra contestación. Posdata quitar el teléfono porque eso solo encabrona a los clientes si no lo vais a coger.
29 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Estimado/a cliente,
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y entendemos su frustración por el defecto en su abrigo. Hemos recibido su correo con la documentación de las costuras y nuestro equipo ya ha revisado la información proporcionada.
Respecto a la línea telefónica, queremos aclarar que nuestro servicio está disponible de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes hasta las 15:00. Siempre mantenemos la línea habilitada, aunque en ocasiones, debido al alto volumen de llamadas, es posible que no haya podido comunicarse con nosotros a la primera. Lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya causado.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar el reemplazo del abrigo o cualquier solución que corresponda según nuestra política de garantía. Agradecemos su paciencia mientras resolvemos el caso.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
ECOALF
Hallucinating customer's service
This is the last time I purchase something from this company. Their customer service is probably entirely drunk. I do not have any explanation for why they always give answers that never match my questions. I never received any parcel, and I never received any refund I required. This is a very sustainable, ecological greenwashing scam.
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Dear Customer,
We are very sorry to hear about your negative experience and understand your frustration regarding the lack of delivery and refund.
Our team will review the status of your delivery and refund.
We sincerely regret that your experience has left you dissatisfied and hope to clarify and resolve the matter for you.
Kind regards,
ECOALF Customer Care Team
A las pruebas me remito
A las pruebas me remito, habéis contestado a la reseña transcurrido dos años.
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Estimado/a cliente,
Lamentamos que haya sentido que nuestra respuesta ha llegado con mucho retraso. Revisamos constantemente los comentarios de nuestros clientes y, aunque intentamos responder lo antes posible, en ocasiones se producen demoras por volumen de solicitudes o revisiones internas de los casos antiguos.
Agradecemos su paciencia y su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros tiempos de respuesta y la atención que ofrecemos.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
ECOALF
Las grandes respuestas de Ecoalf a las replicas de clientes.
Todas sus respuestas en las reseñas por parte de los clientes son iguales, y Ecoalf solo replican a los clientes sobre asuntos particulares en lugar de responsabilizarse de las criticas generales y no volverlas a repetir, que si uno lee, se da cuenta de que es suma y sigue de lo mismo. Modo bucle.
Señores de Ecoalf,¿de verdad no os parecen lamentables vuestras replicas y explicaciones? Es alucinante que la culpa siempre es del cliente, ustedes son perfectos. Mucha suerte y larga vida a Ecoalf, que la va a necesitar. Gracias por vuestras respuestas taaaaan utiles.
3 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Estimada cliente,
Lamentamos sinceramente que la percepción que ha tenido de nuestras respuestas no haya sido positiva. Valoramos todas las críticas y comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros productos, procesos y atención al cliente.
Tomamos muy en serio sus comentarios sobre la comunicación y los revisaremos internamente para mejorar la claridad y efectividad de nuestras respuestas futuras. Agradecemos su feedback y su tiempo al compartirlo.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
ECOALF
El abrigo muy bonito x casi 300€ pero…
El abrigo muy bonito x casi 300€ pero en la primera lavada las plumas se desplazaron y había partes sin ellas cosa rara xq el abrigo va cosido ….,o se supone q va cosido, hablo con ellos y encima tengo q aguantar que me digan q no se hacen responsables xq el problema es que yo no sé lavar un plumas, tengo plumas más caros y llevo años lavándolos de la misma manera y jamás he tenido problemas salvo con uno de Helly Hansen y me lo cambiaron sin preguntarme paso a paso el proceso de lavado, LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEJA MUCHO Q DESEAR Y SU RESPINSABILIDAD MÁS TODAVÍA
3 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Olga,
Sentimos mucho que tu abrigo ECOALF no quedara bien tras su lavado.
Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para poderte recomendar formas de lavado y tratamiento en casa, para que el resultado sea el esperado.
Saludos cordiales,
El equipo de ECOALF
Es vergonzoso el servicio que da esta…
Es vergonzoso el servicio que da esta marca para lo cara que es , el domingo 1 de febrero hice un pedido de un abrigo y todavía está en modo preparación , llamas a su atención al cliente y que dios te ampere porque nadie te atiende . Seguro que después de 3 o 4 días me dice que no hay existencias y me cancelan el pedido después de cobrármelo.Vergonzoso , es la segunda vez que me pasa y os aseguro que no repito , vergüenza de marca y de atención al público , tercermundistas en poco
1 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Izaskun,
En periodo de rebajas, el stock varía muchísimo y nos quedamos rápido sin unidades de las prendas más solicitadas.
Como norma general, evitamos la sobreproducción de nuestros productos y preferimos producir poco en contraste con la industria de la moda rápida.
La comunidad ECOALF es conocedora de nuestros principios y nos sentimos orgullosos de no usar recursos nuevos ni innecesarios para la (sobre)producción de nuestros stocks.
Saludos,
El equipo de ECOALF
Reclamación
Quiero reclamar mi pedido y no hay forma. No contestan al teléfono, mando correos, y no contestan. ..
Muy mal
Muchas fama, pero la experiencia muy mala.
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Kar,
Nos encontramos en época de rebajas y recibimos un alto volumen de peticiones y mensajes que se responden en la medida de lo posible.
Nuestro equipo está trabajando intensamente estos días y atendiendo todas las peticiones en un máximo de 48h.
Un saludo,
El equipo de ECOALF
Me parece una vergüenza
Me parece una vergüenza. Pedí un abrigo en rebajas y tras un mes sin decir nada dijeron que había un problema y que si queríamos la devolución del dinero o el producto. Dijimos que queríamos el abrigo y no pasó ni un día y devolvieron el dinero sin decir absolutamente nada. Me metí en la página web y los abrigos ya no tenían la rebaja que tenían antes. En vez de 40% ahora 20%. Me da pena la falta de comunicación de cara a los clientes y el hacer lo que más les convenga sin tener en cuenta absolutamente nada. Para un abrigo que cuesta esa cantidad de dinero lo mínimo es que si ofreces dos opciones sean reales, que no pase un mes a que te pongas en contacto si ha ocurrido un problema y menos aún que tomes tú la decisión por el cliente cuando él te ha expresado lo que quiere dentro de las opciones que has ofrecido. Sino no las ofrezcas y propón más opciones. Que importante es el contacto con el consumidor y el buen trato…
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Ana,
En nuestra tienda online solo existe registrado un pedido bajo tu nombre del 30 de enero y no registra ninguna incidencia.
De hecho tu pedido se encuentra en camino y pronto se entregará.
Si tienes alguna compra anterior, no dudes en escribirnos para revisarla contigo.
En cuanto a los descuentos, las rebajas se inician con un 20-30% sobre toda nuestra colección y pasa a descuentos más significativos, hasta el 40% en las segundas rebajas, que es donde nos encontramos ahora y el momento en el que has comprado tú el abrigo.
Si tienes alguna información real que pueda desacreditar lo detallado, estaremos encantados de leerte en contacto@ecoalf.com.
El equipo de ECOALF
Parka Ecoalf
Compramos una parla Ecoalf y en menos de tres años se rompió la cremallera termo sellada, contactamos con el departamento de atención al cliente y la solución que nos dieron fue llevarla a un sitio departamento arreglos. En nuestra opinión las prendas no tienen la calidad que publicitan
30 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Ana,
ECOALF utiliza las cremalleras de la mejor calidad del mercado y habitualmente facilitamos unidades a nuestros clientes con compra en nuestra tienda online y en nuestras tiendas físicas para todo tipo de arreglo.
Es importante tener en cuenta que si a un abrigo se le ha roto algo (la cremallera,los tiradores, los botones, etc.) el vendedor puede ofrecer su arreglo como solución, especialmente si se encuentra fuera de garantía.
Una prenda que está bien, que se puede usar todavía, se ha de poder arreglar, no desecharla y exigir una prenda nueva.
En la mano de todos está que las prendas duren más, tanto por su uso, como por su cuidado y, también, por su tratamiento cuando es necesario arreglarla.
Saludos,
El equipo de ECOALF
Wer sein Passwort vergessen hat
Wer sein Passwort vergessen hat, kann hundertmal den Button " Passwort vergessen" anklicken,
es gibt keine Reaktion und das angesagte Mail kommt nie !!!
Somit ist man hilflos.
Sonstige Kontakt versuche blieben unbeantwortet.
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hallo Toni!
Auf keinen Fall sollst du dich in der von dir beschriebenen Situation hilflos fühlen.
Als Lösung kannst du uns gerne an contacto@ecoalf.com schreiben, und wir helfen dir selbstverständlich dabei, dein Passwort wiederherzustellen.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation für dich gewesen sein muss, und es tut uns leid.
Du kannst jederzeit auf unsere Unterstützung zählen, dafür sind wir da, um dir zu helfen!
Herzliche Grüße
Dein ECOALF Team
Servicio de atencion al cliente PESIMO…
Servicio de atencion al cliente PESIMO O INEXISTENTE!!! No cojen el telefono no contestan a los correos,no se puede hacer la devolucion..... .NO VUELVO A COMPRAR!!!!!
29 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Consumer,
Nos encontramos en época de rebajas y recibimos un alto volumen de peticiones y mensajes que se responden en la medida de lo posible.
Nuestro equipo responde a todas las peticiones recibidas en contacto@ecoalf.com en un máximo de 48h, de lunes a viernes.
El equipo de ECOALF
Abrigo impermeable: calidad y versatilidad excepcionales
He comprado un abrigo impermeable de Ecoalf y estoy muy satisfecha. Materiales de gran calidad, costuras bien rematadas y excelente acabado; además es muy versátil, cómodo para uso diario y resistente en condiciones lluviosas. Lo recomiendo para quien busque una prenda funcional y duradera.
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
¡Hola Pino!
Nos alegra tu entusiasmo a la hora de describir tu abrigo ECOALF.
¡Disfrútalo por mucho tiempo!
El equipo ECOALF
Excelente calidad y diseño atemporal
Excelente calidad y diseño atemporal. Está confeccionado con materiales responsables con el medio ambiente, lo que se nota tanto en su comodidad como en su durabilidad. Es cálido, ligero y muy versátil, ideal para el día a día.
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Casb,
Orgullosos de ser una marca donde todos sus artículos se han producido con materiales o fibras recicladas.
En algunos casos, incluso aprovechamos tejidos de productos con taras para crear nuevos productos.
¡Gracias por formar parte de nuestra comunidad!
The best quality coats i’ve had.
25 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hello Customer,
Thank you for your feedback.
Although brief, it is full of meaning for us!
Thank you for being part of our community!
I’m very satisfied with my purchase
I’m very satisfied with my purchase. The Ecoalf coat stands out for its excellent quality, both in the materials and the finishing. It’s comfortable, warm, and has a timeless, elegant design. I also really appreciate the brand’s commitment to sustainability, which is reflected in every detail. I would definitely buy again and highly recommend Ecoalf coats.
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hello Adriana!
Thank you so much for your wonderful review!
We’re thrilled to hear that you’re enjoying your Ecoalf coat and appreciate both its quality and our sustainability efforts.
Your kind words mean a lot to us, and we can’t wait to welcome you back for your next purchase.
The ECOALF Team
The best coats for winter!
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Dear Marta,
We thank you for your wonderful feedback and for being part of ECOALF's community!
Ho ordinato un giubbotto invernale
Ho ordinato un giubbotto invernale, qualità eccellente, ma ho dovuto restituire perché ho sbagliato la taglia.
Vorrei ordinare un altro uguale di taglia più piccola, ma no mi convince per niente servizio clienti, lo stato dell'ordine è sempre "da restituire" nonostante il tracking mi dice che è consegnato 23.01
ECOALF fate qualcosa, rendete tutto più semplice e trasparente , cose non va bene.
9 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Ciao Yulia,
Quando viene gestito un reso, di norma si riceve una ricevuta da Le Poste Italiane. Questa ricevuta può essere caricata nel nostro sistema e, invece di rimanere “in sospeso”, lo stato si aggiornerà man mano che il reso procede e arriva nel nostro magazzino.
In ogni caso, se non si desidera effettuare questa operazione, è sempre possibile contattarci! Proprio come hai fatto tu, ti abbiamo informata sullo stato del tuo reso. Alla fine, tutto può essere chiarito e risolto facilmente!
Cordiali saluti,
Il team ECOALF
Increíble marca
Increíble marca! E increíble atención al cliente, resolvieron todas mis dudas y facilitaron de inmediato todo lo que necesitaba! Volveré a comprar sin duda!
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
¡Hola Carlota!
Muchas gracias por tu comentario y apreciar la ayuda de nuestro equipo.
¡Nos encanta contar con personas como tú para avanzar en nuestro propósito de ofrecer una moda sostenible y responsable!
Saludos,
El equipo ECOALF
Ware bestellt und nach mehreren Wochen…
Ware bestellt und nach mehreren Wochen (nicht Tagen und Wochenenden!) mal nachgefragt wann ich damit rechnen kann. Dann kam eine semifreundliche Mail, dass es zu einem hohen Bestellaufkommen gekommen sei und andere Priorität gehabt hätten. Dass man seinen Bestand so gar nicht unter Kontrolle hat ist das eine, aber dass man seitens der Firma dann eigeninitiativ keinerlei Anstalten macht den Kunden darüber zu informieren, ist das andere. Ohne Worte! Das haben alle anderen definitiv besser im Griff. Immerhin … das Geld wurde zurücküberwiesen. Ich hätte im Vorfeld besser die Bewertungen anderer lesen sollen.
24 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hallo Jone,
es tut uns sehr leid, dass dich der fehlende Lagerbestand und die daraus resultierende Situation so frustriert haben.
Unser Lagerteam bearbeitet Lagerengpässe in der Regel innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden.
Wir schließen nicht aus, dass es in einzelnen Fällen zu Verzögerungen kommen kann oder dass ein Wochenende dazwischenlag und sich der Vorgang dadurch verlängert hat, jedoch dauert eine Lagerengpass-Bearbeitung keinesfalls mehrere Wochen, wie du es schilderst.
Solltest du weitere Details haben, freuen wir uns sehr, von dir unter contacto@ecoalf.com zu hören.
Viele Grüße
Dein ECOALF Team
Doświadczenie Trustpilot
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