Viel Blabla, wenig dahinter. Lieferung kam trotz telefonischer Zusage viel zu spät. Bestelltes Zubehörteil wurde schlichtweg vergessen, obwohl die Lieferung und Montage per Mail zugesichert wurde.
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Ich bin davon ausgegangen, dass der Versand eines Akkus (Deklarationsklasse Gefahrengut 435) einige Zeit in Anspruch nimmt. Jedoch der Akku war innerhalb von 5 Tagen, Sa-So eingerechnet, hier. Habe... Zobacz więcej
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Zu Beginn ein netter telefonischer Kontakt. Danach online das Bike bestellt und bezahlt. (Montag Mittag) Am Dienstag wurde das Bike versendet ( 11.00 Uhr) am folgenden Mittwoch wurde das Bike gut verp... Zobacz więcej
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Zuerst war ich etwas enttäuscht, da mir ein Lieferung angekündigt wurde, aber dann wieder zurückgezogen wurde, weil das Rad beschädigt war. Nachdem sie ein anderes Bike erhalten haben, zeigte Inn... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein breites Angebot an hochwertigen E-Bikes, Fahrrädern und Zubehör zu bieten. Dabei legen wir großen Wert auf eine persönliche Beratung, um für jeden Kunden das passende Produkt zu finden. Unsere Werkstatt ist mit modernster Technik ausgestattet und unsere erfahrenen Mechaniker sorgen dafür, dass jedes Rad uns in Top-Zustand verlässt. Als Online-Händler sind wir in der DACH-Region und darüber hinaus tätig und liefern unsere Produkte schnell und zuverlässig direkt zu dir nach Hause. Dabei legen wir großen Wert auf eine schnelle Bearbeitung der Bestellungen sowie einen freundlichen Kundenservice.
Dane kontaktowe
Salurner Str. 2, 6330, Kufstein, Niemcy
- 00436604928666
- info@e-bikes4you.com
- e-bikes4you.com
4,1
Dobra
559 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
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Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Ersatzteillieferung für Akku/Schloss
Sehr kompetente telefonische Betreuung und schnelle Zusendung des notwendigen Materials zur Behebung des Fehlers
10 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für deine nette Bewertung! Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
schlechte Abwicklung und schlechter Kundendienst.
Eine Fahrradtasche wurde bestellt und umgehend wieder Retourniert. Trotzdem 1. + 2. Mahnung erhalten inkl. Mahngebühr.
Der Betrag wurde mir dann nach langer Zeit von Klarna zurückerstattet. Zu Beginn wurden meine Anfrage vom Kundendienst betreut. Dann als ich bezüglich der Rückerstattung mehrere Male den Kontakt per Mail suchte wurde mir nie geantwortet.
1 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo Michael,
ich habe gerade mit meiner Kollegin in der Schweiz telefoniert und sie hat wohl schon öfters (inklusive gestern mehrere Male) mit dir Kontakt gehabt.
Sie hat wiederholt versucht dir zu erklären, warum du deine Rechnung mit Klarna begleichen musst, auch wenn du dein Produkt zurücksendest, ich werde es hier aber noch einmal versuchen.
Du hast dich bei deiner Bestellung dazu entschieden per Rechnung über Klarna zu bestellen. Wenn du das tust gehst du einen Vertrag mit Klarna ein, dem du im Detail zustimmst. Klarna bezahlt uns sofort und stellt dir die Summe in Rechnung, die du dann innerhalb der Rechnungsfrist an Klarna zahlen musst. Wir haben an dieser Stelle schon das Geld für deine Bestellung von Klarna bekommen und können deine Ware deshalb verschicken. Du schuldest somit Klarna Geld und nicht uns und Klarna ist vollkommen dazu berechtigt dir Mahnungen zu schicken, wenn du nicht innerhalb der angegebenen Frist zahlst.
Wenn du nun ein Produkt zurücksenden willst kannst du das tun, du musst aber trotzdem deinen Vertrag mit Klarna erfüllen und die Rechnung mit Klarna begleichen. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde bekommst du dein Geld von uns zurück.
Die Mahnung, die du von Klarna bekommen hast ist also leider vollkommen gerechtfertigt.
Nach langem hin und her haben wir uns kulanterweise dazu bereiterklärt deine Mahngebühren zu übernehmen, die Kollegin hat mehrere Male mit dir telefoniert und etliche E-Mails geschrieben.
Es tut mir wirklich leid, dass du immer noch nicht zufrieden bist, aber mehr als die Mahngebühren, die dir gerechtfertigterweise ausgestellt wurden, zu übernehmen können wir dir leider wirklich nicht viel mehr anbieten.
Ich hoffe meine Erklärung hat dir geholfen die Situation etwas besser zu verstehen und wünsche dir alles Gute.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Keinerlei Beanstangungen
Einfach Bestellabwicklung . Schnelle Lieferung und guter Preis. Alles bestens.
11 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für deine nette Bewertung!
Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für deine nette Bewertung!
Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Bei Angebot super, Lieferung lahm
Habe ein eMTB über Jobrad da bestellt. Die erste Anfrage wurde innerhalb weniger Stunden beantwortet und ein gutes Angebot gemacht.
Nach dem Verkauf dauert die Lieferung des Rades, welche 10 Tage dauern sollte, nun allerdings schon fast einen Monat. Erst wurden bei der Lieferzeit aus Tagen Werktage gemacht, dann hat der Paketdienst die Lieferung storniert, dann war der LKW vom Paketdienst schon voll.
Für e-bikes4you ist das dann mit einem "ist halt so" am Telefon geklärt, daher nur 1 Stern. Wenn es nicht über Jobrad geholt wäre hätte ich die Bestellung schon storniert.
1 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo Dominik,
vielen Dank für dein Feedback und es tut mir wirklich leid, dass du dich nicht so gut betreut gefühlt hast.
Mit deiner Bestellung ist wirklich leider etwas schief gegangen und obwohl mein Kollege dir Alternativen angeboten hat, sind wir leider nicht auf einen Nenner gekommen und haben deine Bestellung daher wie gewünscht storniert.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Zu Beginn ein netter telefonischer…
Zu Beginn ein netter telefonischer Kontakt. Danach online das Bike bestellt und bezahlt. (Montag Mittag) Am Dienstag wurde das Bike versendet ( 11.00 Uhr) am folgenden Mittwoch wurde das Bike gut verpackt und ohne Schaden geliefert. Auch die endgültige Montage war dank guter Vorarbeit kein Problem. So sollten Geschäfte im Internet immer ablaufen, super!
30 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für deine super nette Bewertung!
Schön, dass du so zufrieden mit unserem Service und deinem Rad bist :)
Wir wünschen dir noch viel Spaß damit und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Happy end? naja nicht wirklich
Artikel wurde vor 3 Monaten bestellt, anfangs wurde man noch vertröstet auf email Kontakt. Mittlerweile nach 3 Monaten und mehreren unbeantworteten Emails, gar kein Kontakt mehr.
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Der Kundenservice hat sich wohl auf Grund dieser Bewertung bei mir gemeldet und war wirklich bemüht, mit mir eine Lösung zu finden. Mir wurde als Entschuldigung sogar ein kostenloses Geschenk angeboten das fand ich sehr nett. Wir haben uns drauf geeinigt, dass ich einfach mein Geld wieder bekomme. Da der Artikel wohl noch immer nicht lieferbar wäre und ich Gedanklich auch einfach abschließen wollte.
Jetzt hat man 3 Monate gewartet und den benötigten Artikel noch immer nicht daher leider kein Happy end.
5 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für dein Feedback,
es tut mir wirklich leid, dass es bei deiner Bestellung Lieferprobleme gab und dass du dich vertröstet gefühlt hast.
Ich weiß, dass eine Rücküberweisung nicht die Ideallösung ist, hoffe aber dass du möglichst schnell einen anderen Händler findest, der die Anschraubplatte für deinen Akku auf Lager hat.
Vielen Dank und liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für deine nette Bewertung!
Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung und freuen uns schon aufs nächste mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Claudio
Professionell rasche Aktion/Feedback auf meine Liefer-Nachfrage
17 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung und das nette Feedback!
Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Alles super!👍 Am Donnerstag bestellt am…
Alles super!👍 Am Donnerstag bestellt am Montag war das neue Bike da. Top wie beschrieben! Telefonische Beratung war auch hervorragend. Vielen Dank
19 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung und das nette Feedback!
Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Rad und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Vorsicht
Vorsicht! Die Abbildungen der e-Bikes und die Informationen der telefonische Beratung der Hotline Mitarbeiter stimmen nicht mit der tatsächlichen Beschreibung der angebotenen E Bikes über ein. Auch mehrfach versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten.
In meinem Fall wurde mir ein Riese und Müller Nevo 4 für 4098 € angeboten. Die Ausstattung wurde telefonisch abgestimmt. Erst bei der Bestellung fiel auf, dass es sich um eine ganz andere Variante handelte.
Also, lieber die Finger weg!
14 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo Reinhard,
vielen Dank, dass du deine Daten zur Verfügung gestellt hast.
Da ich keine Bestellung unter dem Namen oder der E-Mail Adresse finden konnte, gehe ich davon aus, dass du schlussendlich keine Bestellung gemacht hast. Da wir Telefonate nicht aufzeichnen ist es im Nachhinein schwierig nachzuvollziehen, was genau vorgefallen ist, ich möchte mich aber trotzdem aufrichtig bei dir für die Verwirrung und die mangelnde Kommunikation entschuldigen.
Dies entspricht in keinster Weise unserem Standard und ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn Informationen nicht korrekt oder verwirrend übermittelt werden.
Wir hoffen, dass du uns in der Zukunft eine weitere Chance gibst, dein Vertrauen zurückzugewinnen.
Liebe Grüße,
dein Team von e-bikes4you.com
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Hallo Reinhard,
ich habe dir eine Anfrage für deine Bestellnummer, Nachnamen oder E-Mail Adresse geschickt, damit ich mir deine Bestellung anschauen kann.
Wenn du uns die freigeben könntest wäre das super.
Vielen Dank und liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Ich hatte eine äußerst negative…
Ich hatte eine äußerst negative Erfahrung mit diesem Online-Shop. Sie hatten den Artikel, den ich wollte, als "verfügbar" aufgeführt, aber nachdem ich ganze 17 Tage gewartet hatte, erhielt ich endlich meine Lieferung. Ich war bereits von den Bewertungen gewarnt worden, aber leider hatte ich sie vor dem Kauf nicht gelesen.
Es ist offensichtlich, dass dies die Standardpraxis dieses Geschäfts ist: Den Artikel als verfügbar anzeigen, nur um die Kunden im Unklaren darüber zu lassen, wie lange sie warten müssen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, der mir sagte, dass es sich um einen Fehler handelte, der Artikel aber verschickt worden sei.
Reine Lüge! Nicht nur musste ich eine Ewigkeit warten, sondern als ich versuchte, eine Rückerstattung zu erhalten, waren sie widerwillig und behaupteten sogar frech, dass der Artikel verschickt worden sei, obwohl er es nicht war.
Ich bin von dieser Erfahrung entsetzt und fühle mich von diesem Online-Shop betrogen. Ich möchte meine Erfahrung mit anderen Käufern teilen, um zu verhindern, dass sie das gleiche Unwohlsein erleben. Ich werde nie wieder in diesem Laden einkaufen und rate dringend davon ab, es zu tun. Es ist wirklich schade, dass Kunden auf diese Weise ausgenutzt werden.
21 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass du so eine negative Erfahrung mit unserem Online-Shop gemacht hast. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dir durch die inkorrekte Anzeige des Lagerstands entstanden sind. Es war keineswegs unsere Absicht, dir eine solche Frustration zu bereiten.
Wir bedauern aufrichtig, dass du aufgrund der falschen Verfügbarkeitsanzeige eine längere Wartezeit in Kauf nehmen musstest. Wir verstehen deinen Ärger und deine Frustration über die Situation, die dadurch entstanden ist. Dies ist nicht die Servicequalität, die wir anstreben, und wir nehmen deine Bedenken sehr ernst.
Dein Feedback bezüglich unseres Kundenservice und der Rückerstattungsanfrage ist ebenfalls von großer Bedeutung. Es tut uns leid, dass du dich bei diesen Schritten nicht angemessen betreut gefühlt hast. Dies steht nicht im Einklang mit unseren Standards, und wir werden intern sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Wir schätzen dein ehrliches Feedback sehr, deine Enttäuschung ist verständlich, und es ist wirklich nicht unser Ziel dich zu betrügen oder zu belügen. Es tut uns wirklich leid, dass wir dich enttäuscht haben.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Fahrrad-Akku
Super Service!!! Kompetente Beratung!!! Gigantisch schnelle Lieferung!!! Alles übersichtlich im Rahmen der Bestellung!!! Extrem günstiger Preis!!! Mein neuer Akku passt exakt in mein E-Bike. Herzlichen Dank an euer tolles Team!!! Besser hätte es nicht sein können!!!
11 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für dein nettes Feedback! Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Akku und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung! Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung und freuen uns schon aufs nächste mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Achtung! Shop meiden.
Achtung! Besser nichts bei so einem unerriösen Shop bestellen. Gibt nur Probleme.
Wollen nicht funktionierende wahre wie's gesetzlich geregelt ist nicht kostenlos zurück nehmen. Antworten mir ab der zweiten Email auch garnicht mehr nehmen auch meine Mahnung nicht ersten. Möchte mich nicht beklauen lassen. Machen was sie wollen. Dann zieh ich mein Geld halt einfach zurück so wie's mir zusteht. Die sind leider zu keiner Klärung bereit hab den einige Email geschrieben!
*ach (war zu sauer..) hab hier ja garnicht erzählt das ihr mir ja diese Paste ausdrücklich empfohlen habt hab ja extra nachgefragt.. die meine komplette Sattelstange so zerkratzt hat als hätte ich die über den Asphalt gezogen die hat mir bis heute keiner bezhalt.. ^^ rostet halt auch..
BEZUG AUF EURE ANTWORT: Schwurbel schwurbel.. am Ende habt ihr mir doch mein Geld zurück gezahlt ohen Rücksendung weil ich natürlich im Recht bin und ihr euch ein zusammen lügt. Möchte garnicht weiter ausholen und euch noch mehr demontieren.
4 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Update:
Hallo Andreas,
vielen Dank, dass du deine E-Mail Adresse und Namen bereitgestellt hast, damit ich mir deine Bestellung anschauen konnte.
In deinem Fall muss ich dir ehrlich sagen, dass wir das Produkt leider nicht kostenfrei zurück nehmen können, wie von meiner Kollegin in der E-Mail beschrieben. Du hast Carbonpaste bestellt und sie an deinem Rad verwendet, wenn du nun, nachdem du sie benutzt hast feststellst, dass du lieber Montagepaste verwenden möchtest ist das okay. Es ist aber weder unsere noch des Herstellers Schuld, dass du zuerst Carbonpaste bestellt und verwendet hast und es dir dann anders überlegst. Die Carbonpaste, die du bestellt hast ist von MucOff und funktioniert definitiv, wenn richtig verwendet.
Vielleicht hilft dir dieser Vergleich unseren Standpunkt zu verstehen: Wenn ich im Supermarkt Schokolade kaufe, die Hälfte esse und ich mir dann überlege, dass ich lieber Kekse gehabt hätte, kann ich die Schokolade deswegen nicht reklamieren. Weder der Supermarkt noch der Schokoladenhersteller trägt Schuld daran, dass ich etwas gekauft und konsumiert habe und ich später etwas anderes möchte.
Ich hoffe das hilft dir unseren Standpunkt zu verstehen.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
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Hallo Andreas,
ich habe dir eine Anfrage für weitere Informationen geschickt. Wenn du uns deinen vollen Namen oder deine Bestellnummer zukommen lassen kannst schaue ich mir deine Bestellung einmal an. Nur mit einem Vornamen ist es leider schwierig dir weiter zu helfen. Ich möchte dir jedoch versichern, dass wir nicht versuchen dich zu "beklauen" und uns bemühen dir zu helfen.
Wie gesagt, ich würde gerne weiter auf dein Feedback eingehen, also sei bitte so gut und lass uns weitere Infos zukommen.
Vielen Dank und liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Nie wieder
Wenn ich könnte würde ich kein Stern geben. Habe im März ein Bike bestellt in Österreich, wurde dann in die Schweiz zu Frank verlegt. Dort wurde ich nur hingehalten und angelogen. Es wurden mir drei verschiedene Versendetermine angegeben. Alles gelogen. Das Bike wurde gar nie versendet!! Habe dann storniert und nun warte ich auf mein Geld. Antwort auf meine Mails betreffend meinem Geld werden gar nicht beantwortet!! Finger weg! Hat etwas von Betrug. Man muss wohl rechtliche Schritte einleiten. Nichts bestellten!!!
Nach nun 11 Tagen nach meiner Stornierung und Telefonkontakt vor 5 Tagen habe ich mein Geld immer noch nicht vollständig zurück!! Es geht also weiter!
9 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo Michael,
wir haben dich niemals wissentlich angelogen und es tut mir leid, dass es Probleme mit der Lieferung deines Bikes gab. Wir haben wie gewünscht deine Bestellung storniert und dein Geld ist zurück überwiesen.
Wir haben außerdem mehrere Male versucht dich anzurufen, du hebst aber leider nicht ab und rufst nicht zurück, so ist es sehr schwierig für uns eine Lösung mit dir zu finden.
Wenn du doch noch einmal mit uns sprechen möchtest, ruf uns gerne zurück.
Vielen Dank und liebe Grüße,
dein Team von e-bikes4you
Mega
Mega. Angenehme Menschen. Bike kommt etwas später. Als „Trostpflaster“ ein schönes Zubehörteil. Preiswert, kommunikativ, gut.
4 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für dein nettes Feedback! Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Rad und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Sehr zufrieden
Habe mir einen Helm in zwei Größen bestellt, weil ich genau an der Grenze zwischen beiden lag mit dem Kopfumfang. Nur knapp 36h später war der erste der beiden da (beim zweiten stand, dass er nicht auf Lager ist und einige Tage länger bräuchte). Dieser passte sehr gut. Kurze Mail an den Kundenservice zur Stornierung des zweiten Helms, keine Stunde später Stornobestätigung.
Alles perfekt, schnelle Abwicklung, schnelle Rückmeldung. So soll es sein!
4 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für dein nettes Feedback! Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem Helm und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
Montag bestellt,Dienstag 9:00…
Montag bestellt,Dienstag 9:00 geliefert.Perfekt Danke
1 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Hallo und vielen Dank für deine nette Bewertung! Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung und freuen uns schon aufs nächste Mal.
Liebe Grüße,
dein e-bikes4you.com Team
No bike and no refund!
Originally ordered a bike that was supposed to be available in 2 weeks. I received an email confirming dispatch with a tracking code. The code did not work and when I contacted e-bikes4you I was told the bike had not been sent and in fact would not be in stock for at least 6 months.
I was offered a refund which I accepted. The refund did not come through and I have been chasing for 6 weeks. In my latest email to them I informed them that I had called my bank who had confirmed that no refund had been made. e-bikes4you appear to have ignored the entire content of that email, as they have responded to say they are so happy that the refund was successful.
I have now had to file a claim with my bank to try to get my money back - nearly 4000 euros!
Edit to update: despite the response from the company below I have not received the credit memo they mentioned. I have also spoken to my bank and they have confirmed that no refund has been made by e-bikes4you.
31 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od e-bikes4you.com
Update:
Hi Katherine,
Thank you for providing more information concerning your review via Trust Pilot.
Please find your credit memo in your emails, the refund was processed on July, 3rd and left our account on this date. It was refunded to your credit card and should really be with you at this stage, however sometimes credit card companies hold on to refunds for slightly longer than necessary. Submitting a claim with your credit card company should do the job and encourage them to release the money back to your card asap.
I understand how frustrated you must be and I’m very sorry for the delay, but unfortunately there is very little we can do to influence your credit card supplier.
Please feel free to get back to me should you have any further questions.
___________________________
Hi there,
i've sent you a request for further information, if you could please provide your full name or order number I'll take a look into your case.
If you got a message that we processed your refund, that should be the case. Please be aware that we have to refund your money the same way you paid initially (this is an anti-money laundering regulation, that all online retailers have to adhere to). So if you paid via Paypal, this is where you will find your refund, if you used AmazonPay, please check there.
All the best,
your e-bikes4you.com team
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