DPDgroup Recenzje 84

Deux colis (de différents marchants) n'ont pas pu être livrés à cause d'une adresse incorrecte. Après plus d'une heure d'attente au téléphone du service client, l'adresse a été "rectifiée" et les colis ont été livrés le lendemain. Surprise! L'adresse d'origine sous l'autocollant de l'adresse rectifiée était bien correcte! Chauffeur incompétent ou simplement fainéant?

Terrible company, they allow you to deliver to a safe place but then they drivers do not follow instructions and simply mark it as a failed delivery attempt, plus you call and customer service are mediocre, avoid this company

If only I could choose the delivery company when I order something, I would avoid DPD at all costs!
I was at home the day my parcel was (supposedly) delivered but no one rang at my door and, when I received the e-mail saying it was delivered, I could not find it in front of my building...
I contacted them to ask to whom it had been delivered but they again confirmed by e-mail that it was delivered and sent me a dispute form to be filled and submitted by the sender.

Societe de livraison a fuir.
Livraison alors que l on demande à changer la date de livraison via le helpdesk, depot du colis chez des inconnus avec un nom different du mien ou colis deposé au pied de la boîte aux lettres d un immeuble alors que personnes ne sonne a la porte, sans avis de passage. Des livreurs pas tres futés et un management au Luxembourg qui refuse de livrer a un point relais . A FUIR DPD Luxembourg

If i could i would give them a 0/5 stars.
They are making a fool out of people! They don't ring the bell just put a notice that you weren't at home. Just a couple of hours later I ve selected a parcel shop where i could pick up my package by myself. It got confirmed by DPD. On the next day i go to pick it up, they tell me that the package was never left there, they just sent it back to Bettembourg...
Are you for real? How lazy can you be. Now i have to go pick it up but i paid for the shipping to my address (what's the point in paying shipping when this happens?)
Oh and as they are closed on Saturday's good luck waiting for a response! So un polite and no empathy for anyone.

Service client nulle, colis sois disant livré, aucune preuve fournie par DPD Luxembourg, le personnel au téléphone n’a aucune envie de trouver une solution, et est même franchement désagréable, mal polie et arrogante quand on insiste pour avoir une preuve de livraison ou qu’ils nous proposent une solution… impossible de trouver une adresse mail pour contacter un responsable qui prendrait ses responsabilités… bref à éviter comme la peste, jamais vu un service client aussi déplorable, on peut qualifier leur façon de faire d’arnaque, voir même de vol, car ils ont eu le colis entre leurs mains, le vendeur lui m’a montré la signature de transfert du colis a DPD Luxembourg. Bref ils perdent ou volent des colis et quand on appelle le service client, c’est démerdez vous on s’en moque, on ne peut pas vous donner de preuve de livraison, mais on s’en moque que vous ayez perdu de l’argent….

I wish I could give zero stars. They claim I was not at home when I was. The DPD ParcelShop they sent me to is not in business. Nobody answers my calls and messages. I can only assume my packages are lost forever. Never again DPD!

Depuis 10 ans, toujours autant de problème et aucune amélioration visible. Il serait temps de chercher à satisfaire les destinataires. Les notes de vos services sont nulles, et rien ne change, ce n'est pas ce que j'appelle une bonne entreprise.

Dommage qu'il soit impossible de mettre 0 étoiles...
Je reçois un email 09h40 comme quoi mon colis sera livré entre 12h48 et 13h48 au bureau.
Etant réceptionniste et l'unique personne de ce bureau à ouvrir la porte aux visiteurs et livreurs, je suis assis à côté du parlophone à partir de 12h24 jusqu'à 13h39 où je reçois un nouvel email me disant qu'ils m'ont raté...
C'est une blague ou quoi !? Ils ne se sont même pas donné la peine de sonner !
C'est systématique ; à chaque fois que j'ai à faire à DPD, ça tourne mal. Quand c'est pas la colis qui est renvoyé à l'expéditeur, c'est l'adresse qui est introuvable, que je suis soi-disant absent, que mon colis est trop grand pour le point pick up (alors que c'est un magasin et pas des casiers...) ou encore je ne sais quelle autre excuse bidon.
On voit les livreus courrir dans la rue ou les bâtiments, laisser des colis dans des lieux de passage ou sur la voie publique, parfois ils me donnent des colis pour d'autre sociétés en me disant que si je ne le prends pas, ils le laisseront par terre, me donnant donc la responsabilité qui est la leur.
Et ne parlons pas de leur site web, système téléphonique, traçage en direct et app qui ne servent à rien puisqu'aucune option n'aboutit ou mène quelque part. Ils nous donnent l'illusion de pouvoir choisir entre plusieurs options mais au final, c'est comme ils ont décidé, point barre !
Comment un si grand groupe Européen peut encore fonctionner avec un si tel nombre de gens lésés ou mécontents du service et avec des notes aussi basses sur autant de plateformes. C'est ahurissant et déplorable à notre époque !

Repeatedly terrible service, delivering parcels to other addresses and not remedying the situation. Numerous parcels of mine never to be seen.

chauffeurs incapable de trouver une adresse . chaque livraison par dpd réponse adresse inconnue ou incorrecte . bizarre dhl et la poste et amazone trouve mon adresse .
4 eme expériences avec dpd et 4 -ème fois même résultats

They are terrible!!! I've ordered from Zara, they said it was delivered, and it wasn't. I've complain and what was my surprise , they just falsified my signature!! I will never ordre again online, with the fear that it will be delivered with dpd. The worse entreprise in Luxembourg, they should be closed!!!

Un service pas sérieux, c'est de la pure m...de il m'ont envoyé un mail que je vais recevoir mon collis endéans une heure, j'étais bien sur place pour le recevoir, mais aprés 10 minutes ils m'envoient un mail que j'ai ratté mon collis malgrés que j'étais sur place, ils m'ont laissé la lettre pour récupérer le collis du dépot sans que le livreur sonnne à mon apparte ou il me téléphone franchement service nulle -_-

De très loin la plus mauvaise entreprise de livraison. Le chauffeur chargé de la livraison est un menteur, affirmant à deux reprises que "la route est bloquée" (ce qui est faux, et ensuite que "le destinataire est en vacances", ce qui est tout aussi faux. Je me suis rendu par désespoir au dépôt et les deux préposés étaient encore plus désagréables, me renvoyant à l'expéditeur. L'impression d'une caméra cachée de François Damiens. A éviter à tout prix, service exécrable...

Le livreur n'est même pas capable de dire son nom dans le parlophone! Paquet déposé devant la résidence...Cette société devrait se contenter de livrer des journaux de l'année passée!

If I could give zero stars I would. All the time the same story: „we could not deliver your parcel“, even though I was at home waiting for them. Not even a notice in the letter box. Complaints are not taken seriously as nothing changes. Very unprofessional, worst service ever.

Extremly bad service. They claim that the consignee address is wrong. Strange the same day i received some parts from another supplier.
Not the first time that DPD is not telling the truth. Of course they can not change anything now and i have to pay for there extremly bad and unhonest service.
Label number 01675050567392

The deliver employee does not pay attention to the address where it supposed to deliver the package and their service customer doesn't care about saying that they 'can't reach' the driver. Seems legit that a company can't contact their drivers. After specifying that I clearly saw the employee tried to deliver the parcel to a different address, which was in front of mine and trying to reach him from my window, he didn't care and just keep going...

J'attends des colis dans les horaires notés , puis une info colis livrés ?alors que je suis sur place et je n'ai vu passer aucun livreur
Le week end passe et le lundi matin personne n'est capable de me donner des infos sur mes colis et ou ils ont été livrés
service plus que déplorable , j'ai envie de dire comme toujours

J'attendais un colis. Lundi, DPD m'envoie un sms pour m'annoncer le passage du livreur entre 15 et 16h. Aux aguets, je vois passer une camionnette de société de logistique. Je sors: la camionnette ralenti mais ne s'arrête pas. Comme il n'était pas siglé DPD, je ne dis rien. Mais 10mn plus tard, sur le site, la livraison est annoncée impossible "force majeure" !!! Au téléphone le service m'assure que je serai livrée le lendemain.
Mardi, un sms m'annonce la livraison entre 18 et 19h. J'attends. Rien. Le livreur est rentré au dépot sans livrer.
Mercredi matin, le service me rassure en m'indiquant que je serai livrée dans la journée.
Mercredi en début d'après midi, n'ayant pas reçu de sms je rappelle: Le colis est resté au dépot !!! Pas de place dans la camionnette !!!
On m'assure que je serai livrée demain...
=> Ce service n'est pas sérieux .
A suivre...
Suite : Le jeudi, le livreur devait passer en fin de journée: rien ! personne !
Vendredi: il passera vers 11:00... mais rien ! On m'annonce alors que la route est barrée, qu'il y a des travaux et que le livreur ne pourra pas venir !
Or il y a des déviations et tous les habitants du village circulent tous les jours, comme d'ailleurs le livreur du lundi.
C'est de la mauvaise foi et de la mauvaise volonté. Le service client est basé en Belgique; le dépot est à Bettembourg. Les livreurs racontent ce qu'ils veulent. Personne ne sait de quoi ils parlent.
Et ce n'est que le vendredi que DPD me propose une livraison en relais colis.
A suivre...