Une belle boutique avec un large choix. C'était ma première commande et ma femme est vraiment ravie. Je commanderai certainement à nouveau pour son anniversaire. Le service client a été très réactif e... Zobacz więcej
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Avec Diva's boudoir j ai enfin trouvé une boutique pour les femmes pulpeuses.Un large choix,de la qualité.Un service consommateurs très réactifs ,qui réponds rapidement aux questions posées.Et surtou... Zobacz więcej
Ich habe einen bestellten Artikel nicht bekommen,mehrere Mails geschrieben....keine Antwort und nach mehrfacher Ermahnung von Klarna bezahlt ,weil der Preis immer höher wurde und ich keine Klage von... Zobacz więcej
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Commande passée mi juillet, nous sommes le 19 août, toujours rien. Malgré des demandes de remboursement, toujours rien. À fuir, et je signal sur signal conso. Fr pour leur mettre une enquête au Q. Fai... Zobacz więcej
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Première commande arrivée avec deux…
Première commande arrivée avec deux jours de retard à cause du transporteur (attention, Chronopost est très lent), deuxième commande arrivée dans la temps avec UPS. Le service clientèle est un peu lent à répondre, mais Virginie est adorable. J'ai retourné gratuitement deux de mes articles pour un échange de taille. Certains articles ont des délais longs, mais pour ma troisième commande j'ai choisi dans leur sélection express. Nous aimons la qualité, nous recommandons.
3 grudnia 2024
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour Madame Camille,
Nous vous remercions pour votre précieux retour sur nos produits. Je transmettrais votre commentaire à ma collègue Virginie :) N'hésitez pas à la contacter si vous avez des questions sur les disponibilités et délais de livraison d'un article en particulier.
Nous vous souhaitons nos meilleurs voeux pour 2025
Entreprise sous surveillance DGCCRF
3 commandes passées : 3 problèmes
preuves à l'appui, je viens de faire un nouveau signalement à la DGCCRF pour plusieurs infractions à la réglementation de la vente en ligne, notamment :
-le refus de remboursement en cas d'annulation de commande
-le non respect des délais affichés et des disponibilités des produits
Ainsi articles achetés le 24/11, tous affichés disponibles sous 5 jours... toujours pas livrés le 16/12 !
23 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour Monsieur Borrat.
Votre colis vous a bien été expédié début décembre. Nous vous avons d'ailleurs envoyé un lien de suivi du colis. Vous pouvez aussi suivre votre colis dans votre espace membre sur notre site.
Celui ci vous attend dans le point relais UPS qui vous a été donné par le transporteur. UPS vous a par ailleurs envoyé des notifications de mise à disposition de votre colis, mais il semble que vous n'ayez toujours pas été le chercher, malgré le fait que vous avez demandé à UPS de conserver le colis plus longtemps.
Concernant les délais affichés, ils sont indicatifs et nous essayons de nous y tenir le plus possible. Dans votre cas, il y a eu quelques jours de retard mais nous en avions parlé sur le chat lorsque vous nous avez contacté et vous étiez au courant. Votre colis vous a donc été expédié à la date que je vous avais indiquée lors de notre conversation.
Vous n'avez jamais mentionné le fait que vous souhaitiez annuler votre commande. Dans tous les cas, vous pourrez nous retourner les articles et obtenir le remboursement. Il vous suffit pour cela de nous contacter dès réception du colis.
Nous ne manquerons pas de répondre à la DGCCRF en leur donnant l'ensemble des messages et le suivi de votre colis.
Nous vous souhaitons une belle année 2025
Très désagréable
Commande d'un premier article en février 2024, reçu rapidement mais défectueux. Le service client valide la procédure aussitôt mais après de nombreuses relances je ne reçois un avoir que 3 mois plus tard, accompagné d'un mail m'informant qu'un coursier viendra récupérer l'article défectueux...
En juin 2024, j'effectue une nouvelle commande avec mon avoir, mais 2 mois sans réception je réclame un remboursement. Ce n'est qu'un mois (et une quinzaine de mails) après que l'on m'informe de possibilités de retards, que mon article pourra être livré en 1 semaine, à moins que je ne sois remboursé en avoir mais qu'en dédommagement je peux garder le premier article défectueux (7 mois au total pour la résolution de la première commande).
4 mois après ma commande j'attends toujours ne serait-ce qu'une réponse, ainsi que le remboursement (hors de question de commander une nouvelle fois). Le suivi de commande est toujours actif, aucune annulation ou suspension et toujours aucun article livré.
Un signalement à la DGCCRF à été fait, sans avoir été consulté par l'entreprise à ce jour.
Une procédure pour mise en demeure est également en cours, sans aucun retour
4 listopada 2024
Opinia niezależna
Une commande validée comme annulée par…
Une commande validée comme annulée par divas boudoir et toujours pas de remboursement depuis 1 mois.
Aucune réponse aux mails envoyés.
Cela se dégrade fortement.
A éviter.
29 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour Monsieur Dominguez,
Je tiens à vous rappeler que, comme nous en avons déjà discuté par email (puisque nous avons répondu à vos messages contrairement à vos dires) nous n'acceptons et n'accepterons plus de commandes de votre part.
En effet, sur les 10 commandes que vous avez passé, vous nous avez retourné les 10 commandes sans même les ouvrir ni essayer les articles, la dernière. Il s'agit probablement d'une tentative de blanchiment d'argent et nous avons effectué un signalement aux services compétents.
Cependant, à ce jour, nous vous avons remboursé toutes vos commandes, la dernière ayant été remboursée le 1er novembre, c'est à dire dans les délais spécifiés dans nos conditions générales.
Je vous souhaite mes meilleurs voeux pour 2025
J'ai commandé une robe à 163 EUR
J'ai commandé une robe à 163 EUR, qui malheureusement ne m'allait pas. Je l'ai renvoyé et DivasBoudoir m'a renvoyé un code pour la réduction sur un prochain achat de 163 EUR. J'ai essayé à maintes reprises d'utiliser le code qui ne marchait pas. Le service client ne répond que lentement. On me disait que le code marchait (ce n'était pas le cas), qu'il fallait que je créé un compte (ce que j'ai fait mais ça ne marchait toujours pas). J'ai écris de nombreux mails en les priant de passer la commande manuellement car je voulais utiliser mon avoir. Pas de réponse. Là ça fait des semaines qu'ils ne me répondent pas du tout. Ce sont des voleurs. Ils me doivent 163 EUR et visiblement ils n'ont pas envie de me rembourser. A éviter absoluement !!!!
Update 2025: finalement l'affaire a été réglée - c'était une ancienne évaluation.
1 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour Madame Sidon,
Nous sommes désolé que vous ayez eu un problème avec le code d'avoir que vous aviez reçu. Cependant comme ma collègue vous l'avais dit, le code fonctionnait et avait été vérifié.
Nous vous avons cependant toujours répondu et nous avons même crée et validé une nouvelle commande pour vous pour permettre l'utilisation de votre code.
Nous espérons que vous réviserez votre notre qui pénalise notre entreprise.
Cordialement,
L'équipe Diva's Boudoir
Selbst ein Stern ist zuviel!
Sehr lange Wartezeiten, teilweise über einen Monat. Erst auf Nachfrage bekommt man Tage später eine Antwort.
Die Retoure musste selbst bezahlt werden. Das Paket wurde nicht angenommen. Erst auf Nachdruck würde es von der Post abgeholt. Mir wurde der einwandfreie Zustand der Ware bestätigt und nachgefragt, ob ich eine Gutschrift aufs Kundenkonto oder es zurück auf meine Kreditkarte haben möchte. Ich wollte es zurück auf meine Karte, seitdem reagiert der Kundenservice gar nicht mehr. Seit August warte ich auf mein Geld!
Ich kann vor dieser Abzocke und unterirdischen Service nur warnen!
Nie wieder! Selbst ein Stern ist noch zu viel, musste aber gegeben werden, um die Bewertung abgeben zu können.
10 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Sehr geehrte Frau Burow,
vielen Dank für Ihre Bestellung. Ich habe Ihre Bestellung gerade überprüft und festgestellt, dass einige Artikel tatsächlich eine Lieferzeit von mehr als 10 Tagen hatten, wie wir Ihnen bei der Bestellung, auf dem Produktblatt und in Ihrem Warenkorb mitgeteilt hatten.
Ich sehe, dass Ihre Rückerstattung inzwischen erfolgt ist, und wir danken Ihnen für den Zustand der zurückgesandten Produkte.
Die Rückgabebedingungen sind völlig standardmäßig und entsprechen den geltenden französischen Rechtsvorschriften. Wir bieten eine kostenlose Rücksendung der Artikel gegen eine Gutschrift an, aber wenn der Kunde eine Rückerstattung wünscht, gehen die Rücksendekosten zu seinen Lasten.
Diese Informationen finden Sie leicht auf unseren Seiten mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie auf der Seite „Rücksendungen” unserer Website.
Wir hoffen, dass Sie erneut bei uns bestellen werden, da Sie offensichtlich einen Teil der Artikel behalten haben, die Ihnen gefallen haben. Wir hoffen auch, dass Sie Ihre Bewertung auf unserer Website überarbeiten werden.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen.
Virginie, Kundenservice
J'ai commandé ma taille et le produit…
J'ai commandé ma taille et le produit est arrivé bien trop grand sans aucune vérification possible puisque aucune étiquette je suis vraiment déçue, dommage car le produit est beau.
7 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la taille reçue ne vous convenait pas, malgré un produit qui vous plaisait.
Dans le cas de produits trop grands ou petits, n'hésitez jamais à contacter le support clientèle par email pour un échange. Je vois que vous ne l'avez pas fait.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
Super service et super produits
Super service et super produits.
On recommande.
15 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
De bons conseils et de superbes…
De bons conseils et de superbes modèles.
Je me suis trompé de taille pour ma femme, et j'ai renvoyé tout de suite. J'ai préféré être remboursé, ils n'ont pas accepté les bas car elle les avait essayé.
C'est normal je pense.
J'ai recommandé à nouveau et là tout était parfait, grâce aux conseils de Virgine j'ai choisi la bonne taille de bas. C'est la première fois que ma femme en porte.
19 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir. Nous transmettons vos compliments à Virginie :)
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
Site de confiance
Site de confiance, aucun soucis pour nous malgré ce que nous avons lu ici.
Lingerie de qualité, deux échanges gratuits et de bons conseils.
12 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
A fuir
A fuir. Service client malhonnête alors bien sûr tout est écrit dans les conditions générales que personne ne lit.
Déjà pour être remboursé sur votre CB il faut renvoyer les vêtements à ses frais et après comme la boite a été ouverte (ben oui il faut bien essayer) quand vous le renvoyez ils vous disent qu'ils ne vous remboursent pas car vous avez ouvert la boite et qu'il est impossible pour eux de le revendre.
Ils n'ont qu'à pas mettre de boite fermée et emballer les vêtements dans du papier de soie (certains des vêtements sont emballés ainsi)
Je me suis bien faite avoir mais je ne recommande pas du tout, en plus les tailles sont beaucoup trop grande même pour des rondes.
22 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour Monsieur ou Madame XXX,
Malgré plusieurs demandes via Trustpilot, vous ne nous avez fourni aucunes informations sur votre nom, ou votre numéro de commande.
Nous en concluons donc qu'il s'agit d'un faux avis, probablement fait par un concurrent ayant envie de nous nuire.
Merci a Trustpilot de retirer cet avis qui ne se base pas sur une expérience réelle de commande.
la plus grande méfiance car si vous…
la plus grande méfiance car si vous n'êtes pas satisfait de la qualité taille ou autre, vous ne recevrez qu'un bon d'achat ou vous serez de toute façon perdant des frais de port payé. pour être remboursé vous devrez renvoyer en payant les frais de port uniquement via la poste et avec suivi donc frais de port tres cher pour le retour. avec un bon d'achat vous serez de toute façon arnaqué une seconde fois des frais de port.
si vous optez pour le bon d'acaht vous aurez un bon de retour via mondial relay mais si vous voulez le remboursement pas question pour vous de renvoyer via mondial relay !!!
20 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diva's Boudoir
Bonjour Monsieur Wanufel
Je vois que vous avez passé deux commandes expédiées à chaque fois le lendemain.
Nos conditions de retour sont clairement stipulées sur notre page 'Retours' et répondent à la législation actuelle concernant les frais de retour.
Nous vous avons proposé à l'époque plusieurs solutions pour le renvoi de votre article mais aucune ne vous a convenu.
Nous espérons que vous aurez une meilleure expérience à l'avenir.
Je vous souhaite mes meilleurs voeux
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