Alexandra a répondu à toutes mes attentes, j'ai même pu bénéficier d'une remise inattendue. Elle sait être à l'écoute du client et faire preuve d'un professionnalisme remarquable. Prenez bien soin d... Zobacz więcej
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Nous avons appelé Direct Assurance hier vers 18h et nous avons eu la chance d’échanger avec une conseillère très professionnelle et surtout très patiente. Elle a pris le temps de répondre à toutes... Zobacz więcej
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Du premier échange pour l’établissement du devis jusqu’à la contractualisation, j’ai eu un interlocuteur unique qui disposait de tous les éléments. Conseiller à l’écoute, échanges agréables. Off... Zobacz więcej
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J'ai souscrit 2 assurances auto et une habitation. J'ai voulu ajouter ma compagne comme second conducteur. On m'a résilié pour "aggravation du risque". Je trouve cela intolérable. Ils m'ont éga... Zobacz więcej
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Appel pour une connexion a mon compte…
Appel pour une connexion a mon compte impossible depuis ordinateur. Interlocuteur incompétent qui au lieu de tenter de trouver une solution me prend de haut et me propose un nouveau contrat (Accent africain)en me demandant de me déplacer chez moi car il y a de la resonnance. Le soucis vient de lui car après avoir raccrocher au Deuxième appel pas de problème et l Interlocuteur essai de comprendre pourquoi je ne peux me connecter mais sans solution.
Service nul côté plate-forme au 1er appel comme d habitude.
25 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Frédéric, La situation que vous décrivez ne reflète en aucun cas l'attention que nous apportons à nos assurés.Chez Direct Assurance, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos assurés dans leurs démarches de la souscription à la gestion d'un sinistre.SI vous souhaitez refaire le point notre équipe est disponible en message privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). À très vite, Aurélie de Direct Assurance.
Opérateur à l'écoute claire précis…
Opérateur à l'écoute claire précis concis pas de surprise je suis là-bas depuis 8 ans toujours aussi satisfait
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour David Vanmunster, un grand merci pour ces 5 étoiles ! Vous satisfaire est notre priorité, je suis donc enchanté de vous lire. Merci de nous accorder votre confiance. Pensez à nous recommander en parrainant vos proches, c'est 100€ à vous partager ;-)
Nathan de Direct Assurance
Fouad est le meilleur conseiller que j’ai jamais eu dans ma vie
J’ai été pris en charge par Fouad. C’est un amour, franchement j’ai rien à dire à part qu’il a été super professionnel, m’a écouté et m’a conseillé. Si seulement on pouvait avoir des interlocuteurs comme Fouad pour tous nos besoins, la vie serait bien plus simple. 1000 merci en tout cas, j’espère que votre professionnalisme sera récompensé, en tout cas, c’est ce que je vous souhaite
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour francois such, je vous remercie pour votre confiance et ce retour positif ! Je suis ravi de lire que nous avons été à la hauteur de vos attentes. Sachez que chez Direct Assurance nous avons à cœur de proposer d'excellents tarifs adaptés à la situation de nos clients mais aussi une qualité de service.
Nathan de Direct Assurance
Excellent
La personne qui m'a répondu a été très efficace et réactive
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la réactivité et l’efficacité de notre équipe ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos collaborateurs, et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau si besoin. Elodie de Direct Assurance
Assurance voiture
Je tiens à remercier mon interlocuteur car elle a répondu pleinement à mes attentes, m'a suivie dans mes démarches avec rapidité et professionnalisme.
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Fabioski, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Chez Direct Assurance, nous mettons tout en œuvre pour faciliter les démarches de nos assurés durant toute la vie de leur contrat. Pensez à télécharger notre application mobile afin de pouvoir consulter et modifier vos contrats, c'est simple et rapide.
Nathan de Direct Assurance
Appel pour gestion contrat
La jeune femme que j'ai eu au téléphone a été très agréable et professionnelle. Elle a répondu clairement à mes questions.
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour, merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que l’échange ait été agréable et que les réponses apportées aient été claires. Nos collaborateurs ont à cœur d’offrir un accompagnement professionnel et fluide à chaque appel.
Julien de Direct Assurance
Sandrine a été très pro !
Sandrine a été l’écoute, agréable, et soucieuse du client, animée par lesens du service. Ça s’est ressenti lors de l’échange. Elle a été très professionnelle !!
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour ANISSA BEMMOUSSAT, merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis de lire que la qualité d’écoute, la bienveillance et le sens du service ont été au rendez-vous lors de cet échange. Votre satisfaction reflète l’engagement de notre équipe au quotidien. Elodie de Direct Assurance
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Deloffre, un grand merci pour votre avis positif et surtout d'avoir choisi Direct Assurance !
Si vous souhaitez faire encore plus d'économies, pensez à visiter notre plateforme Direct Avantages. Vous y trouverez des bons plans pour réduire vos dépenses toute l'année.
Elodie de Direct Assurance
Les avis sont favorables forcément à…
Les avis sont favorables forcément à l’adhésion et souscription car bcp d’économies …
Ok mais lors d’un sinistre comme le miens depuis le 17/6, le vehucule est tjs pas réparé depuis 5 semaines! A ce jour (24/7) le véhicule n’est tjs pas au garage pour les réparations mais tjs chez l’epaviste car je ne sais pas comment mais direct assurance sans expertise physique, mais par téléphone pensait que le véhicule serait économiquement irréparable. Donc au bout de 3 semaines le véhicule est donc réparable, donc je change de gestionnaire sinistre car chacun son domine: l’orga est à revoir sérieusement ! (sinistre: 3595971556).
~> Payez 10% voire 15 ailleurs mais évitez cette assureur .
27 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour hmd. Lmza, je suis navrée si la gestion de votre dossier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Celui-ci est bien suivi et vous êtes régulièrement informé des étapes de la gestion même si certains éléments ont pu l'impacter. À ce jour, nous sommes dans l'attente de relivraison de votre véhicule afin que les réparations puissent être effectuées. Je demande à votre gestionnaire personnalisé de faire le point avec vous dès que possible.
Elodie de Direct Assurance.
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Stéphanie B, quel plaisir de lire votre avis ! Plus d' 1,8 million de clients nous font confiance pour leur assurance. Ça fait toujours plaisir quand nos assurés prennent le temps de nous dire que tout se passe bien.
Elodie de Direct Assurance
Suit à notre conversation téléphonique…
Suit à notre conversation téléphonique du 24 juillet 2026,après plusieurs appels dans la semaine finalement je eux un répons et mon dossier à été mètre à jour. Merci d'avance cordialement Mme IGNACZ Natalia
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Ignacz, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre dossier a pu être mis à jour. Nos collaborateurs restent mobilisés pour traiter chaque demande avec sérieux et suivi. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute. Elodie de Direct Assurance
garantie
suite a un entretien téléphonique du 23 juillet 2026,j'ai été satisfait de la réponse apporté a mon interlocuteur. cela dit, il a fallu négocier pour avoir gain de cause en menacent de les quités sachant que je suis un bon conducteur et que la concurance m'aurait certainement deroulé le tapis rouge pour que je signe chez eux. en conclusion, certe pas cher mais avec quelle garantie.
23 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Dominoz beauv, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réponse apportée lors de votre échange téléphonique ait répondu à vos attentes, tout en notant vos réserves sur les conditions d’obtention de votre demande. Votre remarque sur l’équilibre entre tarif et garanties est entendue, et elle rejoint un point essentiel de notre engagement : proposer une protection claire et adaptée. Notre équipe reste mobilisée pour continuer à améliorer la lisibilité de nos offres et la qualité de nos échanges.
Elodie de Direct Assurance
Une très mauvaise expérience
Une très mauvaise expérience . Malgré les trois ans de suscription, ils refusent de résilier mon contrat malgré toutes les formalités demandés . Personnel très désagréable et incompétent au telephone. Je vous conseille de fuir cette assurance .
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Andrianne, Je comprends votre point de vue et tiens à vous assurer qu’il n’y a aucun intérêt à conserver un assuré contre sa volonté. Si vous avez suivi toutes les procédures adéquates, nous devons faire le nécessaire pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Afin de vous apporter notre aide, et ne pouvant vous identifier, je vous invite à écrire en message privé sur Instagram, Messenger et WhatsApp au 09 70 80 80 04(du lundi au vendredi de 9h à 18h). À très vite, Aurélie de Direct Assurance.
Ne sait qu'encaisser l'argent !
Il est profondément décevant d'observer votre gestion de mon dossier. Alors que j'ai fourni un ensemble complet de preuves — notamment des photos formelles établissant la responsabilité exclusive d'un tiers ayant refusé de rédiger un constat —, vous privilégiez des détails futiles pour vous soustraire à vos obligations de remboursement. Être assuré au tiers ne devrait pas signifier être abandonné. Une compagnie d'assurance se doit de protéger ses clients, et non de se limiter au prélèvement de leurs mensualités.
C'est simple : plus on est correct et conciliant, plus on vous marche dessus. Inacceptable.
Je n'ai pas fini avec cette affaire !
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Yanis, comme je vous l'indiquais sur votre avis déposé sur une autre plateforme, la déclaration est bien en cours. Notre but est de vous accompagner.
Je vous invite à contacter votre gestionnaire personnalisé afin de clarifier les démarches.
Julien de Direct Assurance
Contrat Auto N°100113361215
Contrat Auto N°100113361215
En mars 2026, j'ai souscrit un contrat d'assurance automobile auprès de Direct Assurance. Lors de la souscription, le conseiller m'a proposé de souscrire également un contrat d'assurance habitation afin de bénéficier de l'offre commerciale « Les Mois Directs », consistant au remboursement de deux mensualités du contrat le plus cher. C'est sur la base de cette information que j'ai accepté de souscrire ce second contrat.
Plusieurs mois après la souscription, n'ayant reçu aucun remboursement, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client. Pendant plus de deux mois et demi, il m'a été indiqué que les enregistrements téléphoniques devaient être analysés et que mon dossier était transmis à un responsable. Malgré de nombreuses relances, je n'ai obtenu aucune réponse définitive.
À la suite de ma réclamation écrite, Direct Assurance m'a répondu que je ne remplissais finalement pas les conditions de l'offre. Toutefois, dans cette même réponse, l'assureur reconnaît expressément qu'« une mauvaise interprétation des conditions de l'offre a été communiquée lors de votre appel ».
Je considère avoir souscrit le contrat d'assurance habitation sur la base d'une information erronée fournie par le conseiller de Direct Assurance. Si j'avais été correctement informé des conditions d'éligibilité, je n'aurais pas souscrit ce contrat dans les mêmes conditions.
Malgré la reconnaissance de cette erreur par Direct Assurance, aucune solution, aucun geste commercial ni aucune indemnisation ne m'ont été proposés.
1 maja 2026
Opinia niezależna
super échange avec le service client
super échange avec le service client , le monsieur que j'ai eu au télephone était super sympa et réactif
23 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour, merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que l’échange avec notre service client ait été fluide et que la réactivité de nos collaborateurs ait répondu à vos attentes. Ce type de retour nous encourage à poursuivre dans cette voie et à maintenir un accompagnement de qualité.
Julien de Direct Assurance
Suite à une démission j'ai dû racheter…
Suite à une démission j'ai dû racheter un véhicule personnel car j'avais un véhicule de fonction. Lors de la signature du contrat, le conseillé en ligne me dit que les 2 documents déjà transmis suffisent (attestation stipulant que je n'avais pas eu d'accident sur les 3 dernières années + attestation stipulant que j'étais le conducteur unique du véhicule) pour bénéficier du bonus. Je signe donc le contrat numérique.
Surprise, quelques jours plus tard on me dit que mes 2 documents ne sont pas suffisants!!On me demande alors un bulletin d'information du véhicule que l'assureur me dit ne pas pouvoir éditer, car le véhicule faisait partie d'un contrat flotte. Ma cotisation direct assurance passe donc d'office de 70 à 90 €!!
J'avais déjà effectuer la même procédure en 2013 avec un autre assureur. Tout s'était bien passé mais pas avec Direct Assurance!
Donc déjà énormément de temps perdu dans les démarches (demandes de documents, recherche d'un autre assureur, résiliation....) et 100€ de perdus dans l'histoire (2 échéances mensuelles payées et...51€ de remboursés pour 20 jours de couverture effective).
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Arnaud,
Je tiens tout d’abord à vous présenter mes sincères excuses pour l’erreur de discours lors de votre souscription. Je comprends parfaitement votre frustration face aux malentendus et aux démarches supplémentaires que cela a engendrées.
Effectivement, comme vous l’avez compris, il n’est pas possible de cumuler un bonus sur un véhicule assuré dans le cadre d’un contrat flotte (contrairement à un véhicule de fonction où le relevé de sinistres est bien à votre nom). Je regrette que cette information n’ait pas été clairement communiquée dès le départ, ce qui aurait permis d’éviter cette confusion.
Je suis consciente du temps et des efforts que vous avez consacrés à cette démarche, et je vous assure que nous faisons tout notre possible pour améliorer la clarté de nos informations. Encore toutes mes excuses pour cette incompréhension. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en rediscuter par message privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Aurélie de Direct Assurance.
Les meilleurs
Toujours présents et très reactifs avec de très bons tarifs. À chaque fois que j'ai eu besoin de les joindre ils étaient là et en cas de panne en moins d'une heure avec une simple application de l'assurance et ils sont là 👍 Top
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Marlou, merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis de lire que la réactivité de notre équipe, nos tarifs et la simplicité de l’application ont répondu à vos attentes, notamment lors d’une panne. C’est exactement ce type d’expérience que nous souhaitons proposer au quotidien.
Julien de Direct Assurance
À FUIR
À FUIR !
Je déconseille fortement Direct Assurance.
Le contrat indique qu’en cas de sinistre, un véhicule de prêt est prévu. En réalité, ce n’est pas du tout ce qui se passe. Lorsque je suis allée récupérer le véhicule de remplacement, j’ai découvert qu’il n’était mis à disposition que pour 15 jours et que je devais payer moi-même une assurance tous risques à 30 € par jour. Direct Assurance a refusé de transférer mon contrat sur ce véhicule. Ce n’est donc pas un véritable véhicule de prêt, mais une dépense supplémentaire importante pour l’assuré.
J’ai refusé de payer près de 700 € d’assurance pour un véhicule de remplacement. Résultat : je me suis retrouvée sans voiture pendant 25 jours, avec toutes les conséquences que cela implique au quotidien.
Pour couronner le tout, le garage m’a facturé des frais de gardiennage que Direct Assurance a également refusé de prendre en charge. Le malus de cet accident à ma charge alors que je ne conduisais pas ! L’explication : contrat à votre non. Lunaire !
Entre les promesses du contrat qui ne correspondent pas à la réalité, les frais laissés à la charge du client et le manque de considération, mon expérience a été très mauvaise. Je suis extrêmement mécontente et je ne recommande absolument pas Direct Assurance.
Sophie LABOURASSE
1 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Mme Labourasse, Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation, et je suis vraiment désolée que votre expérience avec Direct Assurance n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.En tant qu’assurée chez nous, vous bénéficiez effectivement d’un véhicule de prêt pendant toute la durée des réparations, à condition que celles-ci soient effectuées dans un de nos garages partenaires. Dans votre cas, vous avez choisi un garage qui ne fait pas partie de notre réseau, ce qui limite notre capacité à intervenir directement avec eux pour la mise à disposition d’un véhicule de prêt. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer de transfert de garanties vers ces véhicules de courtoisie qui sont assurés par le garagiste lui-même. Votre voiture, quant à elle, doit rester assurée le temps des réparations.Vous aviez la possibilité de demander une location de véhicule via Axa Assistance, qui vous aurait permis d’obtenir un véhicule de location pour une durée maximale de 15 jours.Concernant votre responsabilité, la perte de contrôle lors d’une manœuvre d’évitement, même pour éviter un animal, relève toujours de la responsabilité du conducteur, car il doit toujours adapter sa vitesse et sa conduite pour prévenir tout incident. Le malus, quant à lui, est toujours appliqué au souscripteur du contrat (même si le conjoint ou une tierce personne est au volant au moment du sinistre).Votre gestionnaire reste disponible si besoin, n'hésitez pas. Aurélie de Direct Assurance.
Incompétents
Incompétents
Plus de 3 semaines et je n'ai toujours pas reçu le document que je leur réclame
Sur mon espace client qui ne fonctionne pas, aucune possibilité de télécharger ni même de consulter le document, Donc merci pour votre réponse mais quand vous aurez compris ma simple demande n'hésitez pas à faire le nécessaire
Sans ou lier la gestion des sinistres donc vous n'êtes pas capable de le faire !!!
Aucune gestion
Même un simple document ils ne sont pas capable de vous le transmettre
Tout ça pour pas que vous ne partiez
23 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Direct Assurance
Bonjour Julien,Sachez que nous n'avons aucun intérêt à retenir un assuré de force. De nombreux documents peuvent être téléchargés directement depuis l'application ou l'espace personnel. Nous pouvons également vous les envoyer instantanément sur simple demande.N'hésitez pas à nous contacter via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04. Nous allons faire le nécessaire en direct.À très vite, Aurélie de Direct Assurance.
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