Diffazur Recenzje 302

SAV réactif et employé très poli suite à de nombreux dépannages ( réparation diffaclean, remplacement pompe filtration, analyse électrolyseur ).

Construction trop longue et laborieuse. Incapables de fournir un plan de projet, qui est d'autant plus important que Diffazur se contente juste de fournir le brut. Pour planifier terrassiers, constructeurs du local technique, électricien, paysagistes, revêtement de la partie hors-sol il faut attendre que le siège social veuille bien envoyer la bétonnes (pas moins de 8 mois après signature et sans engagement sur la date). Chez vous c'est Beyrouth dans le jardin et pour cette société "orientée client" il n'en ont que faire...

Piscine de moins d'un an avec mise en service désastreuse.Un revêtement gris quartzroc HPM qualité supérieure qui n'a de supérieur que son titre!des le début tâches blanchâtres enormes et auréoles malgré une maintenance et un SAV faits par diffazur, une ligne d'eau d'aspect brute non finie,des margelles posées salement avec tâches de ciment colle..
On vous annonce un revêtement garanti 10 ans mais seulement pour l'étanchéité; le reste étant considéré comme esthétique.
Moins d'un an après, la seule proposition: refaire un revêtement à ma charge pour la modique somme de 10 000 euros sans aucun garantie du résultat final.
Aucun dialogue et aucune considération de la part du nouveau chef du SAV.
Des maintenances facturées excessivement chères avec des techniciens qui viennent quand cela les arrange..des discours contradictoires...
Bref une piscine payée 40 000 euros et un service bien loin de l'image de marque de l'enseigne avec un SAV à fuir qui n'a aucune considération pour le client.
Vous remarquerez en lisant les avis que tous les mécontents se trouvent dans le 06

Rénovation du plaster de la piscine et de la bande de carrelage de la ligne d'eau (25 ans d'âge ); malgré les intempéries, travail parfait avec l'équipe de Montussan, managée par Mickaël Simonet, sympathique et consciencieuse.
Résultats excellents.

Superbe Realisation
Un grand merci au conducteur des travaux Nicolas Lagrange , a Johan
au top pour la mise en service et a toutes les equipes des différentes phases des travaux.
Bien a vous tous

Nous avons fait construire une piscine avec Diffazur en 2018, 2 mois de retard, pas un mot d'excuses !

Pour maintenir la garantie, nous avons pris un contrat d’entretien et fait installer un régulateur de PH en 2020.

Le condensateur de la pompe avait eu un problème en septembre/octobre 2018 et avait été remplacé.

En Aout 2022, un problème similaire se présente et nous appelons le SAV pour une intervention rapide. Diagnostique du technicien : la pompe a eu un choc électrique, il faut la changer... heureusement, nous avons une assurance habitation qui couvre ce type d'incident. Nous demandons le changement le jour même (pour éviter que la piscine ne tourne avec la chaleur caniculaire) et nous nous acquittons du règlement dans l'attente d'une attestation pour choc électrique promise par l'assistante. 15 jours plus tard, une assistante commerciale reprend contact avec moi pour réclamer 70 euros de plus qui correspondent à un des deux déplacements du technicien de SAV qu'il ne nous a pas facturé. "Et puis comme votre assurance va vous rembourser, on peut bien faire passer 2 déplacements"
Au cours des mois de septembre et d'octobre, je relance sans succès mes interlocuteurs. Fin octobre, je m'aperçois que le panier de préfiltre s'est fissuré.
Je transmets à l'assistante commerciale les photos du panier et demande à nouveau l'attestation électrique.
En retour, je reçois une réponse laconique "la facture fait office d'attestation" ce qui ne correspond en rien a son engagement initial d'établir d'une attestation, (la compagnie d'assurance demandant explicitement une attestation). Il s'en suit une grande période de silence. Le 17 mars, après une énième relance, le responsable d'agence me contacte et m'informe que je n'aurais pas d'attestation car ils n'ont pas les habilitations adéquates ! Quant à mon problème de préfiltre, il se renseigne. Il lui faudra un mois et 8 jours, 2 ou 3 relances par mail, pour enfin me répondre que les déformations ne peuvent avoir été générées que part une mauvaise manipulation de ma part. On croit rêver !

On dit que le poisson pourri par la tête, c'est chez Diffazur plus vrai qu'ailleurs ! Aucun service et aucune empathie pour le client qui est pris uniquement pour une vache à lait que l'on trait au maximum, quand on ne l'arnaque pas !

PS : Je pourrais aussi raconter l'usure anormal du revêtement de la piscine, de l'électrolyseur qui est tombé en panne et que le technicien nous a caché

PS2 : 12 jours après l'avis initial et la réponse de Diffazur, rien n'a bougé, pas de complément de réponse, pas de solution ! mépris total du client !

très bonne prestation via Monsieur Colombo et toujours un très bon accueil par Madame Grivet

Un choix de constructeur murement réfléchi et dont nous nous félicitons. Certes la mise en œuvre fut un peu longue mais quel résultat, quelle qualité du produit fini ! Bravo à toute l'équipe Bordelaise pour sa contribution à la réussite du projet....
Nous avons hâte que les beaux jours arrivent pour profiter pleinement...

Commentaire additionnel : Quelques jours après la mise en service, quelques corrections et ajustements à apporter à la configuration.
Mention "EXCELLENT" pour Edouard Grenier qui, lors de ses 2 interventions sur place, a su rectifier ce qui devait l'être avec une efficacité rarement rencontrée tout en prodiguant des conseils bienveillants sur l'entretien.
Un service de grande qualité de sa part et un atout précieux pour Diffazur, à qui nous renouvelons notre confiance.

En qualité de syndic de copropriété nous avons pris la gestion d'un ensemble immobilier neuf avec piscine Diffazur. Un grand merci à Jean Luc Du Sav Bordeaux qui nous a bien aidé pour le lancement de la piscine !!!!

Bonjour
J ai donné un avis très négatif en 2021 au sujet des taches brunes dans la piscine je n ai toujours pas de nouvelles du sav
Étant donné qu il y bientôt un salon de la piscine sur nice je vais m y rendre pour en discuter directement avec les personnes présentes avec photos à l appui
Pour votre information depuis mon dernière avis je me suis aperçu que la piscine n était pas d équerre.
C est honteux ce genre de fonctionnement
Mr riios saint Jeannet 06

Après un début d'expérience qui semblait cauchemardesque, notre rêve s'est réalisé grâce à la nouvelle équipe qui a intégré l'agence Diffazur de Bordeaux. Ils ont su rattraper les manquements de l'équipe précédente en nous proposant un SAV réactif et de qualité et nous pouvons désormais profiter sereinement de notre piscine.

Nous sommes extrêmement ravi de notre piscine Diffazur.
Nous avons été très bien conseillé dans nos choix par M. Colombo, qui a su nous guider au mieux dans nos divers questionnements.
M. Gacon a été le parfait conducteur de travaux et a toujours été très disponible à tous moments pour nous répondre quand il le fallait, nous ne nous sommes jamais senti seul durant toutes les phases d'élaboration de notre piscine.
Nous en avons déjà bien profité, un printemps et un été complet, l'avons laissé en eau tout l'hiver, elle fait en permanence notre ravissement et celui de nos invités.
Elle reste toujours propre avec le système Diffaclean.
On la considère plus comme un bassin.
Elle a une dimension de 7m sur 3,5m, en gris gallet.
Merci à toute l'équipe de Diffazur, en particulier à Mme Grivet (SAV) et nous recommandons sans réserve cet entreprise !

Très bon service SAV et suivi de chantier.
Attention de ne rien oublié lors de la conception, les équipes de construction sont spécialisées et ne se soucient guère des autres artisans…

Très belle réalisation d’un bassin de nage de 22m s/4m

L'ensemble du projet s'est très bien déroulé grace au professionnalisme de Mr Colombo, Mr Gacon, etc...
Leur produit exclusif, notamment Diffaclean, qui permet de se passer d'un robot nettoyeur, est une réussite totale.
Je recommande vraiment cette belle et sérieuse entreprise.

Nous sommes ravis de notre construction et installation piscine Diffazur, le chantier a été très bien suivi par Monsieur Paris, les différents intervenants très professionnels. Et enfin la petite formation le jour de la mise en route s’est très bien déroulée avec Nicolas et ses collègues.
Le système Diffaclean nous a été très bien expliqué par le commercial Guillaume Levrat c’est ce qui nous a fait choisir cette marque car le nettoyage demande moins de temps qu’en piscine classique et compte tenu de notre activité professionnelle, c’était un vrai atout. Merci à lui de nous avoir aiguillé et aussi pour sa sympathie !

Nous sommes très satisfaits de notre piscine DIFFAZUR (agence de GENAS 69) réceptionnée semaine dernière.
Début des travaux octobre 2022 par un terrassier recommandé par Diffazur (très satisfait des travaux!) et mise en route de la piscine février 2023.
Échanges et écoutes de qualité de notre projet personnalisé dès le début par le commercial Mr COLOMBO , merci à lui! (avantages de cette marque de pouvoir personnaliser la piscine contrairement à d autres marques).
Poursuite des différents travaux (ferraillage, revêtement,…) par des équipes très professionnelles et sympathiques.
Mise en route par un service SAV qui prend le temps avec vous pour toute question.
Merci à Logan T. pour la conduite des travaux et son écoute tout au long du chantier et merci à Nicolas et son équipe SAV pour leur accompagnement lors de la mise en route.
Nous recommandons fortement!

Nous sommes très satisfaits de la réalisation de notre piscine par Diffazur. Nous avons été très bien accompagnés et renseignés du début à la fin des travaux. Ils sont toujours disponibles pour la moindre question et explications. Nous remercions Jean Luc et Édouard pour la mise en route et leurs explications et le temps qu’ils nous ont consacré , ainsi que Mr Dupray pour nous avons accompagné tout du long de notre projet; et également toutes les équipes de Diffazur qui sont intervenues.

Pleinement satisfait de l'intervention des équipes de Diffazur (Agence de Bordeaux) pour la pose pose d'une bande de pâte de verre au niveau de la ligne d'eau de notre piscine. L'intervention a été réalisée en temps et en heure et le résultat est à la fois élégant et efficace

J’ai ma piscine depuis 2020-2021. Depuis le changement d’équipe je ne peux que féliciter Monsieur Simonet (Bordeaux) pour la réactivité et la qualité du Sav.