Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Recenzje 

Das verlockende Angebot: Seit 2014 bin ich bei Dew21 und fühlte mich gut aufgehoben, da die Strompreise dort günstiger waren, als bei den ortsansässigen Stromanbietern!
Die schockierende Entdeckung: Es hat 11 Jahre gedauert, bis ich erfahren musste, durch mein neuen Email Anbieter der sich für Privatsphärenschutz meiner Daten einsetzt und alles genau anzeigt, was da so in Emails mitgeschickt wird!
Die Erkenntnis: Die Newsletter Mail, die ich von Dew21 erhalten habe, wurde komplett enttarnt! Sie enthielt 41 Tracking Codes, 2 davon haben es ziemlich in sich! Für mich sind es "Überwachungs-Tools", da sie meine IP Adresse, Geräte Typ und Standortdaten übermitteln wollten, es wurde zum Glück durch meinen Mail Provider verhindert! Ich bin nicht nur enttäuscht, sondern auch schockiert über die Anzahl der Tracking Codes.
Günstig heißt immer, dass mit irgendetwas Geld verdient werden muß. Ich wäre niemals auf die Idee gekommen, dass sie mich ausspionieren wollen! Meine Daten, die sie sammeln ist der wahre Preis, für ihr günstiges Angebot.
Für mich, ein klarer Verstoß gegen die DSGVO! Sie wurde erschaffen, um uns vor solchen Machenschaften zu schützen!
Warnung an Menschen, die ihren Stromanbieter wechseln wollen, seit achtsam denn ihr zahlt den günstigen Strom, immer mit euren Daten.

Habe im Januar 2024 einen Wechsel des Stromabbieters getätigt. Leider klappte es nicht übergangslos, war deshalb 4 Tage in der Grundversorgung bei DEW21. Ich habe dann 15 Monate, bis April 2025, gebraucht, der DEW21 klar zu machen, das ich ab 10.01.2024
bei einem anderen Stromanbieter gewechselt habe. Ich habe mehrmals telefoniert, 5 mal geschrieben, 3 mal in der Verwaltung gewesen, es hat alles nicht genutzt, ich bekam Mahnungen, Stromsperre wurde angedroht, unfassbar was ich 15 Monate mit denen erlebt habe. Beim letzten Besuch habe ich mit Anwalt und der Öffentlichkeit gedroht , da klappte es endlich, endlich war denen klar das ich kein Kunde war. Nun will man für 4 Tage Grundversorgung noch 134 EUR haben. Dieser Anbieter ist für mich absolut nicht empfehlenswert

Bei jedem Vertragswechsel mit zwischenzeitiger Grundversorgung durch DEW21 eine Katastrophe. Die Arbeitsabläufe bei denen funktionieren Null, Ummeldungen werden einfach nicht bearbeitet, Zählerstände ignoriert....absolut unfähig. Per Telefon immer nett und trotzdem so inkompetent, dass ich bisher jedes Mal noch drei bis vier Mails hinterher schreiben musste. Keinerlei interne Kommunikation, Vernetzung, Arbeitsabläufe werden nicht professionalisiert. Wenn sie nicht Grundversorger wären und in den paar Tagen Vakanz zwischen zwei Verträgen einspringen müssten, würde ich sie auf jeden Fall meiden.

Egal ob Strom, Gas oder Wasser. Selbst die E-Ladesäulen sind erheblich zu teuer. Dieser Anbieter ist quasi der Platzhirsch in Dortmund und leistet sich von daher überzogene Preise.
Auch die sog. Hotline oder das Servicecenter ist eigentlich eine Katastrophe. Mässige Auskünfte, die nicht zum Ziel führen.
Es gibt reichlich andere Anbieter, wo man einiges an Geld spart.
Deshalb ist ein Wechsel angeraten.

Dieser Stromlieferant ist definitiv zu teuer... da gibt's auch keinerlei Tendenz in die andere Richtung und trotz dieses hohen Preisniveaus scheint es dem Unternehmen recht gut zu gehen. Eine Kündigung wird stets einfach so hingenommen. Es gibt keinerlei Fragen, worin die Kündigung begründet liegt.

Email Kundenkontakt wird nach einer Woche nur in Form einer automatisierten Entschuldigung beantwortet. Nach einer weiteren Woche kommt dieselbe Mail nochmals. Alle Anfragen würden mit Sorgfalt beantwortet. GLATTE Lüge !

Richtig unmenschlich. Mahnung & Rechnung für etwas, was ich Noch nicht einmal benutzt habe
Sofort Kündigen!!!!

Schwierige Kommunikation, obwohl die Mitarbeiter am Telefon nett scheinen. Am Telefon wird einem was behauptet was nicht stimmt. Wenn man nicht 3 Mal anruft und fragt, um sicher zu sein, wird dann einem auch nicht mitgeteilt, dass es ein Fehler war. Vertragübernahme ist immer noch nicht erfolgt nach über einem Monat Telefonaten und Mails und es wurde jetzt die falsche Person angemeldet. Briefe mit Fristen die eingehalten werden müssen für Zählerstandablesung werden längst nach der Frist erst abgeschickt. Musste hart kämpfen um den Gutschrift zu bekommen, der uns versprochen wurde, weil wir für eine Rechnung zu viel gezahlt haben.

Unterirdisch, schreiben am 03.07.2025, dass eine Verbrauchablesung zum 30.06.2025 erfolgen muss. Daten wurden dem neuen und alten Anbieter mitgeteilt. 3 Tagen nach dem 30.06.2025 würde eine Schätzung erfolgen.
Ist nicht das erste Problem: haben mich beim Stom in der Grundversorgung befunden, trotz rechtzeitigem Wechsel.

Das gerade geführte Gespräch mit Herrn Krahmer in Dortmund war sehr angenehm hat schnell zur Lösung geführt. Kompetent, Verständnisvoll und für Leihen erklärt.
Kundenservice richtig gemacht!

Es gab eine Zähler Verwechslung, das Problem hat nicht die Dew herausgefunden, sondern ich. Dann habe ich alle 2 Wochen über Monate mit der Dew telefoniert um Mahnkosten und Sperrkosten zu vermeiden, die mir jetzt aber trotzdem berechnet wurden.
Für mich ein Unternehmen das ihre Kunden abzockt, mal ganz von den Preisen angesehen.
Andere Anbieter sind weitaus günstiger...wir wären eigentlich auch nicht bei der Dew gewesen, aber aufgrund der Zählerverwechslung gezwungen.

War 10 Jahren lang unser Energie Lieferant gewesen. Dann gekündigt wegen einer Preiserhöhung. Aber nie Schwierigkeiten und keine Unstimmigkeiten gehabt ‼️
Klare Kommunikation und immer freundlich behandelt worden.

Habe meine alte Wohnung und damit auch meinen Strom-/Gasvertrag mit DEW21 im Februar '24 gekündigt. 4 Monate später kam eine total überzogene Schlussabrechnung, von der ich mehr als die Hälfte zurückbekommen habe. Ein JAHR!!! später ziehen die mir komischerweise nochmal knapp 500€ ein, aber ohne mir eine entsprechende Abrechnung zu schicken. Die wurde mir telefonisch versprochen, aber da warte ich jetzt seit fast 3 Monaten drauf. Diebstahl!

Ich bin seit über 13 Jahren Kundin/Kunde bei DEW21 und habe dem Unternehmen stets die Treue gehalten – obwohl es auf dem Markt deutlich günstigere Anbieter gibt. Leider musste ich jetzt feststellen, dass Kundentreue bei DEW21 offenbar keine Rolle spielt.

Vor zwei Monaten wurde ohne mein Zutun die Einzugsermächtigung gelöscht, sodass der fällige Betrag nicht abgebucht werden konnte. Statt eine kurze Klärung zu ermöglichen, wurde mir direkt eine Mahnung mit einer sehr kurzen Frist geschickt. Als ob das nicht schon fragwürdig genug wäre, folgte nur zwei Werktage später bereits die zweite Mahnung – inklusive Mahngebühr.

Dass sich meine Zahlung mit dieser zweiten Mahnung überschnitten hat, wurde völlig ignoriert. Kein Verständnis, keine Kulanz – nur automatische Prozesse und zusätzliche Gebühren. So geht man nicht mit langjährigen Kundinnen und Kunden um.

Dieses Verhalten ist für mich ein klarer Kündigungsgrund. Ich werde mein Vertragsverhältnis mit DEW21 beenden und kann den Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Kommunikation ist gleich Null ,Daten werden ungefragt an Dritten weitergegeben, Kunde bedeutet Dew 21 nichts. Dies zeigt auch die Presse und der Betrugsvorfall DEW 21 sollte von der Stadt Dortmund mal an die Leine genommen werden.....so geht es nicht

Dieser Versorger ist der Allerletzte 1 Stern ist noch zu viel!!!
Man vergisst bei der Kündigung das Datum einzutragen. Einen Tag später ruft ein Mitarbeiter an und fragt nach dem Datum. Dann kommt der Kündigungstermin per Mail, aber 1 Monat zu früh.
Nach E-Mailverkehr ist der Termin nicht mehr zu verschieben. Warum also der ANRUF.
Unverschämterweise bieten sie dann auch noch eine Grundversorgung an.
Ich nehme an, dass DEW21 die Stadt Dortmund ist und dort noch viele Beamte sitzen, die bekanntermaßen sehr unflexibel sind.
NIE WIEDER!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Kündigen einen bestehenden Strom und Gasvertrag damit sie einen in die Grundversorgung ziehen können. Leider antworten die einer Privatperson nicht. Dass man sich an für Verbraucherzentrale wenden MUSS spricht schon dafür was das für ein Verein ist. Betrug von den lokalen Stadtwerken ist absurd.

Ich hatte ein kompliziertes Anliegen und meine Beraterin hat sich viel Zeit genommen und mir geholfen. Gelebter Service, danke!

Ein Stern ist noch zu viel !
Kundendienst telefonisch nicht erreichbar - Mails werden nicht beantwortet
Falsche Rechnungen - Inkompetenz, die nicht zu überbieten geht

DEW21 ist nichts anderes als ein Irrenhaus, welches von Irren geleitet wird. Falsche Abrechnungen, falsche Verbuchungen geleisteter Zahlungen und ..und.. und.
Nach über 30 Jahren trauriger Erfahrungen mit dieser kafkaesken"Firma" kann einen nichts mehr überraschen. Die kriminellen Machenschaften von "Stadtenergie" sind nur die Spitze eines Eisberges.