non è possibile dare meno di 1 stella?!
Ho acquistato un articolo su questo sito: (non entro nello specifico, ma era un prodotto di marca, scontatissimo!). “Il sito è fatto molto bene”, penso, “completo di tutto, ottimi prezzi, sconti ecc…” Noto che c’è anche la sezione “servizio cliente”, resi, spedizioni e consegne, (che è molto importante). Mi sembra tutto ok. Procedo quindi alla registrazione dell'account, così posso verificare lo stato del mio ordine e poi all'acquisto. Tutto bene. Vado a verificare l’estratto conto della carta e vedo che mi sono state addebitate anche delle spese "doganali" che nella procedura di acquisto non erano indicate.
Nella sezione "spedizioni", poi, si parla di 3/8 giorni per la consegna. Ne aspetto di più, ma niente. Mando un'e-mail dalla sezione "servizio cliente", compilo tutto, ma non ottengo risposta. Ricordo che al momento del pagamento avevo ricevuto un'e-mail (automatica?) di avvenuto ordine/pagamento, in inglese, nella quale era specificato che se non avessi ricevuto risposta dal servizio clienti (addirittura, leggo, si parla “in caso di “DISPUTE with the merchant”, traduco, “CONTROVERSIA con il venditore”) di fare rifermento a quella e-mail. Così procedo con un "rispondi" (mi sembrava strano, ma vabbé...), chiedendo (in inglese) che fine avesse fatto il mio ordine. Ricevo una "risposta" molto stringata, telegrafica, in italiano che mi dice che l'ordine è stato spedito. Aspetto ancora, niente. Provo a mandare un’altra e-mail sempre a quell’indirizzo, chiedendo che fine avesse fatto l’ordine. Mi rispondono, girandomi una sorta di tracking, che il mio pacco è al deposito per la spedizione. Qualche giorno dopo, suonano alla porta e mi consegnano un pacco (decisamente, direi, “vissuto”!!). Penso “Evvai, finalmente!”… Lo apro e trovo un articolo (non certo di marca!!) completamente diverso da quello che avevo scelto, ordinato e pagato e che risultava nel dettaglio dell’ordine… La provenienza, Cina. Contatto il “servizio cliente”, compilo tutto segnalando il problema. Nessuna risposta. Mando un’e-mail, nessuna risposta. Mando altre e-mail, nessuna risposta. Compilo tutti i campi nella sezione “Reso”, nessuna risposta. Mando altre e-mail dicendo che rivorrei indietro i soldi. Nessuna risposta… Il sito è ancora attivo.
Approfitto di questo spazio, oltre che per segnalare agli utenti del web quanto sopra (ognuno trae le proprie conclusioni), anche per avere un qualche riscontro da parte del “servizio cliente” del sito in questione o da parte del “merchant”, semmai si fosse trattato di un malinteso o di un errore, che posso anche capire. Una risposta tuttavia la vorrei. Non ho, ahimé, un indirizzo di notifica del sito a cui inviare una copia di questa recensione… Resto in attesa. Grazie.