Deliveroo Recenzje 4650

Commandé hier soir trois menus et jai pas reçu un sandwich (wopper)sur la totalité de la commande via Deliveroo chez BURGER KING, j'ai fait toute de suis une réclamation et la personne que j'ai eu au bout du fil c'est excusez ma proposé de me faire un remboursement et j'ai dit ok, aujourd'hui je reçois un mail en me disant ils leurs faut une photo des sandwichs , photos du reçu le ticket et les sacs de livraison mais pour moi c'est du nimporte quoi j'allais pas garder ça pour leurs investigations mais voyons mais s'ils veulent pas me croire je leurs fait cadeau de 8 euros et Deliveroo perde une cliente . Moi je mets une étoile , cest même trop.

Deliveroo indique une commande comme « livrée » alors qu’elle ne l’a jamais été à l’adresse contractuelle.

Aucun contact possible avec le livreur. Aucun véritable support client. Et malgré cela, Deliveroo refuse le remboursement.

Cette manière de se défausser de toute responsabilité est inacceptable pour une plateforme de cette taille. Le minimum serait d’assumer une erreur manifeste.

Expérience très négative. Je déconseille fortement.

Service client zéro, déplorable, aucun respect du client.

j’ai passer une commande dans un établissement qui est censé fermer à 2h du matin on m’a annuler ma commande à 00h30 en me disant que le restaurant étais fermer , le service client n’a trouver aucune solution à mon problème en me disant que l’incident n’étais pas problématique, résultat je me retrouve à 1h du matin entrain d’attendre le remboursement de ma commande pour essayer de trouver quelque chose d’encore ouvert à cette heure ci

Cela fait presque deux mois que j’attends un remboursement car Deliveroo a annulé une commande.
On me balade, on me dit des mensonges, d’attendre… service client qui prend de haut tout ça pour ne pas me rembourser.
ILS ANNULENT ET NE VOUS REMBOURSENT PAS FUYEZ ALLEZ CHEZ LA CONCURRENCE CE GENRE DE SITUATION N’ARRIVE JAMAIS

Pire agence pour se livrer, 2 commandes annulées j'ai appliqué des coupons de réduction bah les fdp l'ont enlever pour aucune raison alors que je suis étudiant ils m'ont donc fait payer et m'ont gaspillé du temps éviter, j'ai essayer par la suite d'appliquer les coupons car je n'ai pas l'utilisé au final ils me disent que je l'ai utilisé mais lvdm que leurs système à la c** à été créer par un gosse de 12 ans ce n'est pas possible !!!

la livraison a été retardée de 10 mn en 10 mn jusqu'à 30 mn de retard ;
au bout de 30 mn le livreur annonce son arrivée, je lui dit que je sors de l'immeuble;
dehors, pas de livreur et pas de possibilité de le joindre.
il n'a pas rappelé.
j'ai contacté l'assistance qui a coupé le chat en me disant que j'avais été livrée sans même me donner la possibilité d'expliquer le problème.
j'ai contacté à nouveau l'assistance et il avait déposé la commande au même numéro dans une autre rue.
moralité j'étais en retard, je n'avais pas déjeuné et j'ai perdu 40 mn entre rester dehors au bas de l'immeuble, et parler avec le chat.
j'ai trouvé parfaitement grossier l'interlocuteur qui a coupé le chat d'office sans même répondre à mon problème
j'ai été remboursée mais c'est définitivement fini en ce qui me concerne avec ce site

Deliveroo juge acceptable de laisser les gens commander, de laisser les resto préparer les commandes, et d'annuler la commande au dernier moment faute de livreur. Ne proposez pas si vous ne pouvez pas assurer les livraisons

Je suis restaurateur et du jour au lendemain ils ont suspendu mon compte et je n'ai pas reçu mes paiements malgré toutes les relances faites au support mais toujours même réponse que mon compte est suspendu !!! Qui vas payer URSSAF maintenant? Ils ont tout pris

Commande passée entre 22h10 et 22h15. Celle-ci met 45 minutes à arriver. 2 pizzas et des sticks mozzarela froid... Bien entendu c'est mauvais. Je n'ai pas de four pour réchauffer mes plats. Et on me rembourse 8€. Et en plus le service client quitte la conversation alors que j'étais en train de lui dire qu'elle n'y était pour rien, que j'en avais après deliveroo et lui souhaiter une bonne soirée.

Commande reçue incomplète et refus de remboursement de la différence. Du vol.

Years-long customer, several negative incidences with Deliveroo. Two years ago I was accosted by a driver who wrecked my hallway. Deliveroo did nothing, so I stopped ordering for more than a year.

When I finally returned, a similar problem with an aggressive driver repeated itself within weeks. To boot, my entire order was ruined, yet there was no refund, no goodwill, just rudeness and incompetent customer service.

I will never use this company again. Rip-off prices for both customers and vendours, and zero improvement in driver behaviour over the span of several years. Avoid.

Soit les livreurs décident au dernier moment de ne plus accepter la livraison (je suis pas à la campagne mais à Montpellier), soit ils ne comprennent pas les consignes. Je suis handicapée et ils refusent de monter ma commande (il y a un ascenseur dans mon immeuble) sous prétexte qu'ils n'ont pas le temps ou pas d'antivol... 9 fois sur 10, ils ne parlent pas français. Une catastrophe.

Comment dire....
Ce sont des voleurs...c'est cher et lorsqu'il y a un souci avec la commande : absence de livraison, produits manquants ou inadéquats...
On nous répond qu il est impossible de rembourser alors qu ils ont la main et que pendant ce temps, il faut trouver une solution de secours.
Et....si nous déclarons un litige probant à paypal...ils bloquent l accès au compte
Donc j'appelle cela..du VOL

Sur ma dernière commande j'avais commandé 3 sauces pour mes nuggets, elles n'ont jamais été livrées, mon fils avait commandé un Fuze Tea, à la place. On lui a livré un oasis...
J'ai donc contacté le service client de deliveroo, leur réponse est à peine croyable : "Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur.
Malheureusement, nous n'avons pas d'autres solutions à vous proposer" . 🤬

une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Commande jamais reçue, jamais remboursée.

Catastrophe vous envoyez la photo montrant que ce nest pas votre commande ils répondent que votre taux de récla est anormalement élevé cest 1 sketch et que de ce fait pas de remboursement malgré les photos . Fuyez

1h d attente pour au final annuler la commande...a fuir

Restaurant en cours d’inscription chez Deliveroo.
Paiement effectué, documents envoyés, délai annoncé de 3 jours.
Plus de trois semaines plus tard : aucune réponse, malgré plusieurs relances par email, Messenger et Instagram.
Aucun suivi, aucun contact, dossier totalement bloqué.
Expérience très décevante pour une plateforme censée accompagner les professionnels.

On passe une commande avec une promo affiché, la comment validé donc pour moi c'est bon je vais pouvoir manger ce soir , sauf que 20 minutes tard , on me dit : votre commande est annulée car l'article n'est plus en stock, mais lol , j'ai commandé chez quick : un géant acheté un géant offert , mais qui j n'a plus de stock ? On nous prend pour des débiles, le service après vente de deliveroo vous répond dès réponses toute faites : l'article n'est plus en stock. Bref rien a faire du client , on propose des fausses promo que l'on peut annuler quand on veut, même pour de grosses enseigne comme quick . Je vais retourner sur uber heat, au moins pas de fausses promo