Croq la vie Recenzje 13 850

Odpowiedź od Croq la vie

Wczoraj

Bonjour Alisson,

Merci pour votre franchise. Votre message soulève un point essentiel : la valeur de ce que l’on met dans la gamelle.

Pour être transparent sur la livraison, nous avons vérifié : vos colis arrivent systématiquement en 2 à 5 jours ouvrés en point relais. Si le délai vous semble long, c’est peut-être que l’attente d’un produit essentiel est toujours trop longue, et nous le comprenons.

Sur le prix et la fidélité, nous allons être directs, car c’est notre manière de respecter nos clients :

Nous ne cherchons pas à être les moins chers, nous cherchons à être les plus sûrs.

Aujourd’hui, l’industrie de la croquette est un marché où il est difficile d’y voir clair. Pour baisser les prix et offrir des "cartes de fidélité" généreuses, il n’y a qu’une solution : rogner sur la qualité. C'est accepter les conservateurs chimiques allergisants et cancérigènes (BHA/BHT), les graisses anonymes ou les légumineuses qui fatiguent l’organisme.

À l'élevage, nous voyons chaque jour la différence. Un chien nourri sans ces artifices, c’est un chien qui ne connaît pas les factures vétérinaires chroniques. Notre programme fidélité se voit sur la santé de l’animal à long terme et sa longévité, pas sur un coupon de réduction.

Chaque euro que vous payez va dans l'exigence de l'ingrédient et la cuisson lente. Nous n'avons pas de budget marketing pour vous "acheter" votre loyauté avec des remises artificielles.

Cependant, nous croyons à l'optimisation intelligente. Quand vous commandez deux sacs au lieu d'un, nous économisons sur la logistique, le transport et l'emballage. Cette économie de 14€, nous ne la gardons pas : nous vous la rendons intégralement. C'est notre façon de rendre la qualité plus accessible sans jamais la sacrifier.

Nous comprenons que ce choix soit exigeant. Mais après avoir vu ce que la malbouffe industrielle fait aux animaux, nous avons décidé qu'il était impossible pour nous de revenir en arrière.

On reste à votre disposition si vous voulez parler de la santé de votre chien, c'est notre métier de passionnés avant tout.



L’équipe Croq la Vie

Odpowiedź od Croq la vie

4 dn. temu

Bonjour José,

On est vraiment désolés de lire votre message, et surtout d’apprendre que vous étiez malade à ce moment-là.

On comprend tout à fait votre situation, et bien sûr, ce sont des choses qui peuvent arriver.

De notre côté, on va simplement voir avec vous comment régler ça au mieux, pour que tout rentre dans l’ordre sans que vous ayez à vous en préoccuper.

On a essayé de vous joindre ce matin sans succès, mais dès que vous êtes disponible, n’hésitez pas à revenir vers nous.
On s’occupe de tout.

À très vite,

L’équipe Croq la Vie

Odpowiedź od Croq la vie

4 dn. temu

Bonjour Madame Martinet,

Vous aviez commandé une première fois des croquettes de petite taille, puis sur la seconde commande un format plus grand, avec des croquettes de plus gros diamètre.

Nous faisons en sorte que cette différence soit bien visible pour éviter ce type de situation mais quand on ne s’y attend pas, on comprend que ça puisse devenir compliqué au quotidien.

Suite à notre mail avec quelques pistes pour vous aider, la situation semble être restée la même depuis. C’est pourquoi on a essayé de vous joindre pour en parler directement avec vous, et voir simplement comment vous dépanner au mieux.

Le plus important pour nous maintenant, c’est que votre chien puisse remanger normalement et que ça ne devienne plus une contrainte pour vous au quotidien.

Dès que vous avez un moment, revenez vers nous, on fera le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre rapidement.

À très vite,


L’équipe Croq la Vie