Club Matas 

Spammer med tilbud og er umulig at melde sig ud af. Ugennemsigtigt system med points/striber mv - jeg har endnu ikke kunne regne det ud. Nu har jeg brugt et kvarter på at forsøge at afmelde det.

Generelt ret tilfreds med clubmatas, har med glæde brugt mine point til småting.
Sjældent er der tilbud der lige rammer mig, men man kan jo ikke være heldig hvergang.

Synes dog antallet af mails er lige i overkanten og kunne godt få mig til at fravælge deres service.

Generelt ringe infrastruktur på deres hjemmeside. Har ikke haft andet end dårlig oplevelse lige fra at melde sig ind til at navigere på siden.

3 forsøg på indmelding, ingen bekræftelse på at indmelding er sket. Blot opdaterer den siden og sletter alle de oplysninger man lige har tastet.

Når man så endelig finder ud af det gik igennem, og man kommer ind på siden bare for at tjekke hvordan det hele nu fungere, så hver gang man trykker på en fane er det den samme side med den samme latterlige reklame den indlæser. Hård fødsel alligevel.

Må dælme være nogle ringe IT-folk i har.

Det er sidste gang, og jeg skal aldrig træde ind i Matas længere.

Jeg var forbi Matas ved Nørrebros Runddel den 10-02-2018.

Jeg kommer 10 minutter før lukketid, og vidste godt det skulle gå lidt hurtigt. Jeg kom ind for købe en parfume i gave, og bliver mødt af en ansat ved indgangen. Hun spørger så om der er noget specielt jeg leder efter. Jeg siger så, jeg skal have en parfume som gave. Hun går direkte til parfumerne, og jeg er lidt usikker med mit valg. Hun understreger for os indenfor 2 minutter, at vi lukker snart så det skal gå hurtigt. Jeg bliver så endnu mere stresset, og vælger bare en tilfældig parfume.

Hun skynder sig op til kassen, og jeg beder om en prøve på parfumen. (Da det er en gave, og personen kan dufte til den før han åbner den). Det er nu hellere ikke førstegang, jeg køber en parfume fra Matas.

Hun mente meget groft, at der ingen prøver er og hun selv skulle lave den. Jeg bliver så lidt irriteret, og forarget over få sådan en oplevelse. Det ødelagde min aften, og står stadig med den overraskelse over oplevelsen. Hvordan man i alverden som medarbejder, kan behandle sine kunder sådan. Jeg følte mig som en byrde, og det sidste gang jeg træder i den kæde.

der var problemer med et produkt i shoppen hvorfor jeg kontaktede kundeservice. her blev der fulgt op på sagen, og jeg fik besked på mail da det var løst nogle dage senere - super rart.

Surt når ekspedienten har for travlt så han glemmer at spørge til mit medlems”kort”. Bonnen var skrevet ud og appen kunne ikke få mit clubkort frem. Spurgte om han kunne finde ud af noget via mobilnr. men nej! Jeg havde købt for 300, - så det er surt ikke at optjene point!

Pas på når du handler i Matas. Vær opmærksom når I handler i Matas med Visa eller Mastercard kreditkort. Handlede i deres butik i Køge, og blev opkrævet kortgebyr da jeg anvendte mit Mastercard. Dette undrede mig meget, da butikker og nethandel ikke må opkræve dette gebyr efter. 1. januar 2018. Dette kendte ekspedienterne intet til -og ville informere deres chef om det - og nævnte at det ikke er noget de selv står for men noget Nets håndterer.
Dette må da siges at være en god forretning for Matas - at de ulovligt har opkrævet gebyr for anvendelse af kreditkort, selv om de burde være bekendt med at det er ulovligt siden 1. januar 2018 - Det fremgår ellers tydeligt på Konkurrence- og forbrugsstyrelsens hjemmeside og har været omtalt i størstedelen af de danske medier.
Flot gået Matas.

Jeg blev hørt og fik lov til at bytte varen. :-)

Jeg havde købt en pudder fra Clinique i Matas, hvor jeg bad om vejledning til at finde den rette farve til mig. Jeg fortalte ekspedienten, at jeg hellere vil have, at den var for lys end for mørk, da jeg bestemt ikke vil have en ''kant'', og da jeg nok er blevet mere bleg siden i sommers, og ikke snart ville få farve igen. Jeg har altid lidt svært ved at se i spejlene i butikken, om hvilken farve der passede, så jeg stolte på ekspedientens vejledning og købte produktet.

Da jeg skulle anvende produktet ser jeg, at den er for mørk til mig. Jeg tog to billleder udendørs (hvor lyset er bedst), hvor jeg intet havde på, på den ene halvdel af ansigtet, og den anden del af ansigtet havde jeg taget den nye pudder på. Man kunne se en forskel (skal man naturligvis også), men til min ærgrelse var pudderen al for mørk, og man kunne sagtens se, at den var for mørk ift. min hals. Jeg fandt også ud af, at farven så mørkere ud ift. den forrige pudder, jeg havde haft (som jeg endda var blevet anbefalet af, af en specialist fra Clinique for et par mdr. forinden, hvor farven var rigtig god til mig, som var ved at løbe tør). Jeg var derfor ked af situationen, og at have brugt (hvad jeg følte, var) en del penge på en pudder, som jeg så ikke vil kunne bruge før til sommer. Jeg kunne jo ''bare'' have købt den samme pudder, som jeg havde sidst, men jeg havde ikke noteret, hvad den hed (hvad nummeret var), og jeg tænkte, at jeg nok blot var blevet endnu mere lysere i huden siden sidst, og der derfor nok var en pudder, som passede endnu bedre til mig.

Jeg henvendte mig i den samme matas-butik igen, og fortalte situationen for ekspedienten (hende, jeg havde købt pudderen af, var der ikke den dag). Ekspedienten havde lidt svært ved, om hun kunne gøre noget, da den jo var taget i brug, jeg selv havde sagt ja til at købe den efter at have prøvet den på et lille område på kinden, og da hun jo heller ikke var den, der havde hjulpet mig den pågældende dag. Hun var sød og valgte at notere mit tlf. nr. og bon nr. ned, og så vende situationen med sin nærmeste leder eller en specialist fra Clinique, som så ville kontakte mig inden for 7 hverdage. Jeg gik derfra med en følelse af, at jeg nok ikke ville blive hørt, og jeg var ked af situationen, da jeg jo netop havde spurgt om hjælp og vejledning, fordi jeg ikke selv kan se det så godt i spejlene i butikken (og mit syn fejler intet).

Jeg blev kontaktet på SMS, hvor de beklagede for fejlen (som de sagde var deres egen), og beklagede for, at jeg ikke fik hjælp den dag, jeg henvendte mig i butikken igen. Jeg fik lov at bytte den, og jeg er meget glad for hjælpen, og for at jeg blev hørt.
Jeg er ikke typen, der 'brokker' mig, og jeg kan ikke lide at konfrontationen, men jeg følte, at der var fejl i den vejledning, jeg havde fået, særligt når jeg havde sagt, at den hellere skulle være for lys end for mørk.

Jeg er meget glad for at være blevet hørt, og at jeg fik lov til at bytte produktet (som jeg godt var klar over, nok ikke var sådan ligetil). Jeg havde givet fuld stjerner, hvis jeg havde fået lov til at bytte den første gang, jeg henvendte mig, men jeg har samtidig forståelse for, at det kan være vanskeligt for medarbejderen (uden sin leder til stede), om hvad hun må gøre og ikke må gøre, men jeg er blot glad for, at hun valgte at notere mit nummer ned og tage hånd om min situation.

Så tusind tak for hjælpen og den gode service, Matas! :-) Jeg er glad for, at jeg blev hørt, og for den gode service jeg fik.

Jeg var nød til at bestille på nettet, da de ikke havde den vare jeg skulle bruge i de fire butikker i Randers. Der var lidt langsom levering selvom jeg fik det leveret til butikken. Egentlig rart at man kan hente i butikken, men det kunne være ekstra godt hvis fragten var gratis i disse tilfælde. :)
Men alt forløb som det skulle

Ved ikke om det her er den rigtig butik i Storcenter Nord i Aarhus, men jeg vil bare sige at Maria var stort behjælpelig og flink.
Service var i top classe samt betjening/ekspedring. Fik en god massage olie ud a f de mange hun havde viste mig.
Tak og sikkert en gensyn.

Jeg er skuffet over efter at købe julegave d. 2017-12-23 kl 10:14- 1 stk Boss Bot Unlimited deospray for kr 215 i MATAS, at erfare at butikken ved siden af (FØTEX) sælger nøjagtig samme vare for kr 97.
MATAS burde have vejledt mig til at købe varen billigere i Føtex ved siden af eller tilbudt mig at købe noget andet den 1 stk Boss Bot Unlimited deospray så jeg fik noget for pengene istedet for at blive snydt.

Som MATAS CLUB medlem føler jeg snydt.

Som mange andre var jeg til Black Friday. Den ringeste service fik jeg i Matas. I mange butikker kunne man få 20 - 25 % rabat på alt. I Matas kunne man få 20 %, hvis man købte for mindst 300 kr. OK, det var så, hvad det var, men da jeg så kom op til disken med en ordentlig stak julegaver, fik jeg at vide, at I ikke pakkede ind Black Friday. Helt ærligt, det kunne I godt have gjort opmærksom på i jeres annoncer. Matas var det eneste sted hele aftenen, hvor jeg ikke kunne få mine julegaver pakket ind. En ting kan I være helt sikre på, og det er, at til næste år køber jeg ikke julegaver i Matas.
Derudover er jeg død træt af jeres bøvlede rabatsystem. Hvorfor ikke droppe alt det der med point, striber og rabatter her og der og alle vegne ved merkøb og i stedet bare give en fast rabat på hele købet, som man samler op og kan bruge, når man har behov for det. Denne form for rabatsystem benytter flere butikker sig af, og det gør, at butikkerne kan fastholde mange forskellige typer af kunder. Kunder som mig vælger ofte andre steder at handle, når der er gode tilbud at få, fordi Matas er så bøvlet. Hvis jeres egne mærker så var betydelig bedre end andre tilsvarende produkter, så ville det måske gøre en forskel, men det synes jeg ikke. Eneste forskel er, at jeres produkter er dyrere.

God service, trods en skæv start på samtalen.
Tusinde tak

ALTID GOD SERVICE UANSET, HVOR I LANDET DET HAR VÆRET.

Kære Matas,

Jeg er ked af at sige det - men tror I jeres kunder er dumme?

Jeg har fået mail om at I har GIVET mig en såkaldt fordel, fordi jeg har købt og betalt varer i jeres butikker. Så giver I mig sølle 75 kr. FORUDSAT at jeg selv bruger YDERLIGERE min. 300 kr. i jeres butik på 1 køb. Det er det jeg kalder en "gui-tar"! :-D

Jeg ser ingen fordel ved at skulle bruge 300 kr for at "gå" 75 kr. Fordelen er kun jeres, da det lokker jeres kunder til mersalg af dyrere produkter i jeres sortiment.

Er Club Matas er virkelig et smart forretningskoncept, men I behøver ikke narre jeres loyale kunder for at tjene penge. I burde give dem reelle belønninger.

Havde købt chili burn hos Matas hvor det er rigistreret på medlemskort,
rigtigt godt så fik jeg en mail at preparatet var trukket tilbage, da det kunne give for høje levertal, stoppede med at tage dem og leverede resten tilbage til Matas som gav mig pengene retur, fin service.
Men hvad med de mennesker som har købt chili burn unde at være medlem , de kan jo så blive ved at tage dem og få måske større skade på leveren.

har netop i dag villet registrere mit clubkort hos Apollo efter en dejlig rejse.
Vi rejste 14 personer sammen. Nu får jeg så at vide at det skulle vi have gjort før. jeg er totalt uforstående overfor dette. Vi rejst for 3 år siden på samme måde og der gik vi ind efter rejsen og registrerede os alle sammen, og alle fik point for deres rejse... jeg synes simpelthen det er SÅ dårlig kundeservice at man ikke kan gøre dette nu, og at man i hvert fald ikke er blevet ordenligt oplyst INDEN afrejsen. Det er med fuldt overlæg vi ALLE (med undtagelse af 1 par), ventede til rejsen var overstået. Så værsgo.... Nu har I sparet point for 12 personers rejse..!!!!

Jeg er og har være glad kunde af club Matas. De har nogle gode tilbud og det er en god aftale med point. Men pas på når i returnerer gaver. Jeg har netop returneret gaver for 1000 kr for at kunne købe et Løbeur til migselv inde i webshoppen. De gaver jeg returnerer som andre har tjent point på bliver trukket fra mine point. På en mail fra Matas får jeg af vide at det er betingelserne. Medarbejderen var dog sød at kompensere for det. Men tror jeg pænt lader mit kundekort blive i lommen næste gang jeg bytter gaver.

Jeg vil blot rose Matas i Charlottenlund. Jeg bliver altid mødt af skønne, søde og ikke mindst kompetente medarbejdere.
Når jeg handler i andre Matas butikker, så minder min oplevelse ofte om det, som mange andre skriver anmeldelser om (Når de har haft en dårlig oplevelse altså).
Men i Charlottenlund er der smil og glade dage. Så hvis jeg skal i en fysisk Matas (shopper også lidt på nettet nemlig), så cykler jeg gerne den ekstra lange tur til Charlottenlund. I må meget gerne viderebringe min besked, da jeg ikke synes at butikker kun skal vide det, hvis det er negativt.
Der er kun kærlighed herfra og hele vejen til Charlottenlund.

Nu har jeg været en trofast kunde hos Matas i rigtig mange år, og specielt jeres kundeklub med optjenelse af point har gjort at jeg handler hos jer, frem for så mange andre.

Fra den 18/09 til og med den 24/09-17 har i nogle gode tilbud, blandt andet 3 for 2 på helse, og det tilbud benytter jeg mig af, hvilket jeg gør næsten hver gang i har 3 for 2 på helse.
Den 18/09 bestiller jeg for 1209,80 kr. og den 19/09 for 552 kr.

Den 21/09 får jeg så en mail fra jer, at i nu har i 3x point på ALLE køb, til og med den 23/09.

Det er da så træls at få en mail om, når man lige har købt for så mange penge hos jer. Jeg overvejede også at gå ned og returnere alt hvad jeg havde købt i matas, for så at købe det igen så jeg kunne få de 3x point, men jeg valgte at lade være og kontakte jer i stedet. Det kunne jo være, at i også godt kunne se, at det ikke var helt fair.
Men nej, jeres svar tilbage var, at det kunne i altså ikke gøre noget ved.

Jeg har den 18, 19 og 22 september købt for 2353 kr. hos jer, og på trods af det, vil i ikke give mig de x3 point, som jeg egentlig føler mig lidt snydt for. Det virker også meget bevidst af jer, at starte en masse gode tilbud, og når folk så har købt alt hvad de skulle have, så giver i dem lige besked på, at nu kan i få 3x point på alle køb.

Matas, i er absolut ikke de billigste at handle ved, men jeg handler hos jer fordi i har jeres kundeklub så jeg kan få nogle fordele ved at bruge en masse penge hos jer. Men kan i ikke se at jeres "fejl" her ikke er okay, så må jeg jo se mig om efter andre steder at handle.
Det er i hvertfald ikke okay, at behandle jeres trofaste kunder på denne måde.