Ich habe beim Black Friday Sale (November 2025) 3x Mascara bestellt. Angeblich hing die Ware im Zoll fest. Im Jänner 2026 bekam ich dann endlich eine Versand-Info, die aber dann irgendwo im Nirgendwo... Zobacz więcej
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Habe mir, nachdem ich viele positive Bewertungen gelesen habe, 1 Mascara bestellt. Kamm schnell, aber nichts besonderes. Versteckt war ein Abo … AUFPASSEN…. Nun warte ich auch Rückantwort bezugnehmend... Zobacz więcej
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Achtung Abo-Falle und das Geld bekommt man im Falle einer Rücksendung auch nicht vollständig zurück! NIEEEEEEEEEE WIEDER! Was noch obendrauf kommt: "Gnädiger weise" erlassen Sie einem das Abonnement... Zobacz więcej
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Die Mascara ist einmalig gut. Leichtes Auftragen, nicht zu dramatisch, für meine transparenten Alterswimpern super! Abschminken kann nicht einfacher gehen, warmes Wasser und mein Reinigungsschaum - fe... Zobacz więcej
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Und wieso habe ich bis heute dann keine…
Und wieso habe ich bis heute dann keine Rückzahlung erhalten , obwohl ich die Sachen schon seid Wochen zurück gesendet habe ?
Und wieso schreiben sie mir erst nach über einem Monat hier zurück ? Weder telefonisch noch per e Mail waren sie nicht zu erreichen . Nie wieder !!!!!
10 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Jasmin,
vielen Dank für dein Feedback 😔
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich, sobald eine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde. Sollte die Rücksendung nachweislich erfolgt sein, wird die Erstattung selbstverständlich veranlasst.
Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir deinen Fall prüfen und klären können 🤍
Keine Lieferung bekommen
Ich habe im November bestellt und natürlich im Voraus bezahlt und bis dato noch immer nichts bekommen. Wenn man auf facebook nachliest, geht es derzeit vielen Damen so!
Mädels lasst die Finger davon!
29 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Ulrike,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung bislang noch nicht erhalten haben und dass dies für Ärger und Enttäuschung gesorgt hat, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Im November kam es durch die außergewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen im Rahmen unserer Black-Friday-Aktion zu einer deutlich stärkeren Auslastung als üblich. Zusätzlich hat sich eine wichtige Nachlieferung unerwartet verzögert, unter anderem im Zusammenhang mit Post- und Zollabwicklung.
Diese Kombination hat leider dazu geführt, dass sich einzelne Bestellungen deutlich verzögert haben.
Auch wenn Teile dieser Situation nicht vollständig in unserer Hand lagen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung für die verspätete Lieferung. Ihre Bestellung ist ordnungsgemäß bei uns eingegangen, gesichert und wird zuverlässig versendet, sobald die Ware vollständig bei uns eingetroffen ist.
Wir versenden seit vielen Jahren zuverlässig und lassen keine Bestellung unbeachtet. Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck daran, alle offenen Bestellungen schnellstmöglich abzuwickeln.
Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall persönlich prüfen. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an unseren Kundenservice.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
Ihr Céline Victor-Team
Unprofessionell
Geduld ist wichtig, aber nicht unbegrenzt.
Bestellung vor über einem Monat aufgegeben und sofort bezahlt.
Bis heute wurde die Ware nicht versendet. Ich habe den Verkäufer informiert, dass ich die Bestellung storniere und seit Tagen auch keine Rückmeldung erhalten.
8 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung bislang noch nicht erhalten haben und dass dadurch der Eindruck mangelnder Professionalität entstanden ist, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Im Rahmen unserer Black-Friday-Aktion kam es zu einer außergewöhnlich hohen Anzahl an Bestellungen. Gleichzeitig hat sich eine wichtige Nachlieferung unerwartet verzögert, unter anderem aufgrund von Post- und Zollabwicklung. Diese Kombination hat leider dazu geführt, dass sich einzelne Bestellungen deutlich verzögert haben.
Auch wenn Teile dieser Situation nicht vollständig in unserer Hand lagen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung für die verspätete Abwicklung. Ihre Bestellung ist bei uns ordnungsgemäß eingegangen und gesichert und wird zuverlässig versendet, sobald die Ware vollständig bei uns eingetroffen ist.
Zu Stornoanfragen möchten wir transparent darauf hinweisen, dass Black-Friday-Bestellungen zu Sonderkonditionen aktuell nicht kurzfristig storniert werden können, solange sich die Ware bereits in der laufenden Abwicklung befindet. Selbstverständlich prüfen wir jedoch jede Anfrage individuell.
Wir verstehen Ihren Unmut sehr gut und danken Ihnen für Ihre Geduld. Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall persönlich prüfen – bitte wenden Sie sich dafür direkt an unseren Kundenservice oder über die Trustpilot-Informationsanfrage.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Céline Victor-Team
Ich habe am 28.11.2025 zwei Mascaras…
Ich habe am 28.11.2025 zwei Mascaras bestellt. Die Ware wurde nie geliefert.
Eine Kommunikation mit dem Anbieter ist nicht möglich. Eine Telefonnummer existiert nicht.
Über das Kontaktformular erhielt ich lediglich eine automatische Antwort, dass meine E-Mail eingegangen sei und man sich innerhalb von 24 Stunden melden würde – es kam jedoch keine weitere Rückmeldung.
Zum Glück habe ich mit PayPal bezahlt und konnte einen Fall wegen nicht gelieferter Ware eröffnen. PayPal hat sofort reagiert und mir den Betrag erstattet.
Finger weg von dieser Webseite – Betrug!
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
LieberJ.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass dadurch Frust entstanden ist, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Im Zeitraum rund um den Black Friday kam es durch eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen sowie eine verzögerte Nachlieferung leider zu Engpässen im Versand und in der Bearbeitung von Anfragen. Parallel dazu war unser Kundenservice zeitweise stark ausgelastet, sodass nicht alle Rückmeldungen so zeitnah erfolgen konnten, wie wir es uns selbst wünschen. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Uns ist wichtig zu ergänzen, dass wir alle betroffenen Kundinnen und Kunden proaktiv per E-Mail informiert haben, sobald absehbar war, dass es zu Verzögerungen kommt. Für viele war die Situation dadurch transparent, auch wenn sie verständlicherweise dennoch enttäuschend war.
Wir möchten klarstellen, dass wir ein Unternehmen sind, das seit vielen Jahren zuverlässig versendet. Es handelt sich hierbei nicht um Betrug, sondern um eine unglückliche Kombination aus hoher Nachfrage, Lieferverzögerungen und eingeschränkter Erreichbarkeit in einem sehr kurzen Zeitraum.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung negativ ausgefallen ist, und danken Ihnen dennoch für Ihr offenes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Céline Victor-Team
Unterirdischer Kundenservice
Am 12. November habe ich Mascara bestellt, der angeblich geliefert wurde. Da es weder eine Sendungsnummer noch eine Sendungsverfolgung gibt, habe ich keine Möglichkeit Nachforschungen anzustellen. Auf eine Mail wurde nicht reagiert. Daraufhin habe ich es über Shop probiert und die Nachricht erhalten, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Nachricht erhalte. Nachdem ich drei Tage vergeblich darauf gewartet habe, habe ich wieder Mails an CV und an Shop geschrieben. Reaktion....keine. Die Telefonnummer im Impressum gibt es nicht. Es ist schon ziemlich unverschämt, zu behaupten die Ware wurde geliefert und der Kunde hat keine Chance nachzuvollziehen, ob sie überhaupt geliefert wurde bzw. wo sie abgegeben worden sein könnte, denn ich weiß nicht mal den Lieferdienst. Wie ich leider schon lesen musste, ist der Kundenservice unterirdisch, was weder zu der großspurigen Werbung noch zu den Preisen passt!!!!
Ich will mein Geld zurück und dann war es das mit dieser Firma!!!!!
Ergänzung der Situation am 04.01.2026:
Bis heute habe ich keine Versandbenachrichtigung erhalten. Ich habe bis jetzt bestimmt sechs Mails an den Kundendienst geschrieben und die gleiche Antwort wie untenstehend erhalten. Am 24.12.2025 hatte man mir mitgeteilt, dass die Ware nach den Feiertagen verschickt wird...nichts. Auf meine mehrmalige Forderung, das Geld zurückerstattet bekommen zu wollen, habe ich die Antwort erhalten, dass das bei Aktionen nicht möglich ist. In meinen Augen eine blöde Ausrede. Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg. Hätte man eine Lösung in der Angelegenheit gewollt, hätte dies schon längst passieren können. Alles nur Beschwichtigung, sonst nichts.
Update: Vor einer Woche habe ich tatsächlich die Ware erhalten...nach mehr als zwei Monaten. Die Mascara ist gut, trotzdem werde ich nicht mehr bestellen, denn das Verhalten ist unseriös. Die Begründung auf meine erste Bewertung stimmt nicht, denn jetzt wurde auf Facebook in einem Video als Grund angegeben, dass die gesamte Ware gestohlen wurde und die Neubestellung sechs Wochen vom Zoll festgehalten wurde. Also stimmt hier in der Darstellung etwas nicht. Und dann ist man verwundert, warum die Bewertung so in Keller gegangen ist. Hätte man con Anfang an die Kunden ehrlich informiert, hätte es vermutlich nicht soweit kommen müssen. Aber es wurden nur Ausflüchte, falsche Gründe etc. angegeben. Da kann die Mascara nich so gut sein, Kundenservice und Seriosität kann man bei den Preisen wohl erwarten.
21 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Frau Hillmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Es tut uns aufrichtig leid, wie frustrierend und enttäuschend die Situation für Sie verlaufen ist – das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Rund um Mitte November und insbesondere im Zuge des Black-Friday-Zeitraums kam es leider zu einer außergewöhnlich hohen Anzahl an Bestellungen, zeitgleich mit einer unerwarteten Verzögerung einer wichtigen Nachlieferung, unter anderem im Zusammenhang mit Versand- und Zollprozessen. Diese Kombination hat dazu geführt, dass einzelne Sendungen später bearbeitet werden konnten als vorgesehen.
Wir möchten klarstellen, dass keine Bestellung ohne tatsächlichen Versand als zugestellt betrachtet wird. In Fällen, in denen noch keine Sendungsnummer vorliegt, befindet sich die Bestellung weiterhin in Bearbeitung und wurde noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben. Genau darüber haben wir alle betroffenen Kundinnen und Kunden proaktiv per E-Mail informiert, sobald uns die Verzögerung bekannt war.
Dass Sie dennoch keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr und nehmen dieses Feedback ausdrücklich ernst. Unser Kundenservice war in dieser Zeit stark ausgelastet, was jedoch keine Entschuldigung für ausbleibende Antworten ist.
Selbstverständlich möchten wir Ihren konkreten Fall individuell prüfen und eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an uns unter support@celinevictor.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Status umgehend klären können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Céline Victor-Team
DANKE! Die Mascara haltet super den ganzen…
Die Mascara haltet super den ganzen Tag. Leicht zum auftragen, klebt nicht, macht schöne Wimpern und ist leicht mit 38 Grad Wasser abzutragen 👌❤️
DANKE! Bin sehr empfindlich und vertag nicht leicht eine Mascara aber die Céline Victor vertrage ich sehr gut 🙏👌❤️
22 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Doris,
tausend Dank für deine liebe und ausführliche Rückmeldung! 🤍
Es freut uns unglaublich zu hören, dass du unsere Mascara so gut verträgst – gerade bei empfindlichen Augen ist das so wichtig. Dass sie den ganzen Tag hält, nicht klebt und sich trotzdem sanft mit warmem Wasser entfernen lässt, ist genau das, was wir erreichen wollten.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. 🥰
Dein Céline Victor-Team
Mascara gut
Bis jetzt hatte ich nur die Mascara und das stimmt keine Klumpen an den Wimpern. Man kann sie ganz einfach mit Wasser abwischen und fertig, das gute daran ist nicht das die Mascara z.B. im Schwimmbad nicht hält. An den Magic Wimpern habe ich mich noch nicht rangetraut, die wollte ich noch ausprobieren. Ich habe nicht viel Geduld für schön machen, es muss schnell gehen und dazu gut aussehen.
4 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Annika,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback! ✨
Wie schön zu lesen, dass die Mascara für dich schnell, unkompliziert und klumpenfrei funktioniert – genau richtig für den Alltag.
Wenn du dich irgendwann an unsere Wimpern heranwagst, freuen wir uns sehr, von deinen Erfahrungen zu hören. 🤍
Dein Céline Victor-Team
Die wimpern haben top Qualität
Die wimpern haben top Qualität! Einfach, praktisch, fantastisch!
3 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Susi,
wow – danke für dieses schöne Kompliment! 🤍
„Einfach, praktisch, fantastisch“ beschreibt unsere Philosophie perfekt. Es freut uns sehr, dass du mit der Qualität unserer Wimpern so zufrieden bist.
Dein Céline Victor-Team
Perfekte Wimperntusche
Ich benutze seit mehreren Monaten die Wimperntusche - verschmiert nicht, formt die Wimpern wunderschön. Sehr empfehlenswert!
27 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe P.B.,
vielen Dank für deine Empfehlung! ✨
Dass du unsere Wimperntusche schon über mehrere Monate nutzt und sie dich im Alltag überzeugt, bedeutet uns sehr viel. Genau dafür entwickeln wir unsere Produkte – zuverlässig, schön und alltagstauglich.
Dein Céline Victor-Team
Natürliche Wimpern
Natürliche Wimpern, modernes Design und sehr gute Qualität.
22 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Peggy,
vielen Dank für dein Feedback! 🤍
Natürliche Ergebnisse, hochwertige Qualität und ein modernes Design liegen uns besonders am Herzen – umso schöner, dass du genau das wahrnimmst.
Dein Céline Victor-Team
Wimpern die es auf dem Markt…
Beste Wimpern die es auf dem Markt gibt!
Benutze diese schon seid Jahren!
25 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Kundin,
wow – was für ein tolles Kompliment! 🖤
Dass du unsere Wimpern schon seit Jahren benutzt und ihnen treu bleibst, macht uns unglaublich stolz. Vielen Dank für dein Vertrauen!
Dein Céline Victor-Team
Beste Wimperntusche
Tolles Produkt lässt sich gut abwaschen und man schaut am nächsten Tag nicht wie ein Panda aus. Wimpern sind sehr sehr schön mit dieser Tusche.
Ein Abzug abends fühlen sich die Augen schwer an.
21 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Gabriele,
vielen Dank für dein ehrliches und schönes Feedback! 🤍
Es freut uns sehr, dass du das Abschminken ohne Panda-Augen so schätzt und dir das Wimpernergebnis gefällt. Den Hinweis mit dem etwas schweren Gefühl am Abend nehmen wir sehr ernst – danke, dass du das mit uns teilst. Dein Feedback hilft uns, unsere Produkte stetig weiterzuentwickeln.
Dein Céline Victor-Team
Sehr gute Qualität der Wimpern
Sehr gute Qualität der Wimpern. Sie schauen sehr natürlich aus und sind wirklich sehr oft wiederverwendbar.
Leider war der Eyliner nicht wie erhofft.
2 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Sabrina,
vielen Dank für deine Rückmeldung! 🤍
Wie schön, dass dir die Qualität und die natürliche Optik unserer Wimpern so gut gefallen und du sie mehrfach verwenden kannst. Dass der Eyeliner für dich nicht ganz deinen Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir sehr – dein Feedback ist für uns wertvoll und hilft uns, uns weiter zu verbessern.
Dein Céline Victor-Team
Super Maskara auch für meine TeenieTochter
Als Flugbegleiterin brauche ich eine Mascara, die lange hält, unkompliziert ist und meine Augen nicht reizt. Die Mascara von Céline Victor überzeugt mich komplett: Sie sorgt für volle, schön getrennte Wimpern, hält selbst auf langen Flügen und lässt sich abends nur mit Wasser entfernen. Besonders gefällt mir die vegane, sanfte Formel, die auch für meine Teenager-Tochter perfekt geeignet ist – sicher, praktisch und zuverlässig.
30 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Sonia,
vielen herzlichen Dank für diese wundervolle und ausführliche Bewertung! ✨
Gerade als Flugbegleiterin sind zuverlässige, sanfte Produkte besonders wichtig – umso mehr freut es uns, dass unsere Mascara dich auf langen Flügen begleitet und auch für deine Tochter geeignet ist. Dass du unsere vegane und augenfreundliche Formel schätzt, bedeutet uns sehr viel. 🤍
Dein Céline Victor-Team
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Ilona,
wow – danke für dieses großartige Kompliment! 🤍
Es freut uns unglaublich, dass unsere Mascara für dich die beste ist, die du je verwendet hast.
Dein Céline Victor-Team
Mascara
Habe die Mascara gekauft und bin sehr zufrieden damit. Sie lässt sich gut auftragen, hält den ganzen Tag, ohne Panda-Augen zu machen und mit warmen Wasser leicht abzuwaschen.
3 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Maja,
vielen Dank für dein schönes Feedback! ✨
Dass unsere Mascara den ganzen Tag hält, keine Panda-Augen macht und sich trotzdem sanft mit warmem Wasser entfernen lässt, ist genau das, was wir erreichen möchten. Umso schöner, dass du so zufrieden bist.
Dein Céline Victor-Team
Die Mascara ist echt toll
Die Mascara ist echt toll, preislich zwar höher als bei anderen, allerdings zahlt es sich aus. Super abwaschbar mit warmen Wasser, absolut empfehlenswert. Es gibt ab und an Aktionen mit 1+1 oder 2+2 gratis, also Augen offen halten ;)
8 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Lieber Alexander,
vielen Dank für deine ehrliche und positive Bewertung! 🤍
Es freut uns sehr, dass du die Qualität und das einfache Abschminken schätzt und den Mehrwert unserer Mascara siehst. Danke auch für den Hinweis auf unsere Aktionen – schön, dass du so aufmerksam bist.
Dein Céline Victor-Team
Die besten Wimpern
Die besten Wimpern, die ich bis jetzt hatte. Nie mehr ohne! top! 👍🏻
17 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Stefani,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! 🤍
Es freut uns riesig zu lesen, dass du unsere Wimpern so liebst und nicht mehr darauf verzichten möchtest. Genau dafür machen wir das. ✨
Dein Céline Victor-Team
Beste Lashes auf dem Markt CelineVictor…
Seit Jahren verwende ich CelineVictor Lashes.
Habe mehrere Styles ausprobiert und bei BELLA hängengeblieben. Für mich die besten Lashes auf dem Markt. Iris
17 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Iris,
vielen Dank für deine jahrelange Treue! 🤍
Wie schön, dass du bei BELLA deinen Favoriten gefunden hast. Dass du unsere Lashes über so lange Zeit nutzt und weiterempfiehlst, bedeutet uns unglaublich viel.
Dein Céline Victor-Team
Super
Ich finde die Wimperntusche super nehme seitdem nur diese! Das einzige was ich negatives sagen muss das sie extrem teuer sind und dadurch das ich jetzt nur diese Wimperntusche nehme muss ich mir alle 2 bis 3 Monate neue bestellen (trocknen sehr schnell aus) aber die Wimpern werden wunderschön und es hält auch voll gut 👍
17 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Céline Victor TM
Liebe Caro,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback! 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit dem Ergebnis unserer Mascara so zufrieden bist. Deinen Hinweis zur Haltbarkeit nehmen wir ernst und geben ihn intern weiter – danke, dass du dir die Zeit dafür genommen hast.
Dein Céline Victor-Team
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
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