BSH Hausgeräte GmbH Recenzje 226

Sehr schlechter "Kundenservice" Selbst Billighersteller sind kulanter und hilfsbereiter.

Habe den BSH Kundenservice telefonisch kontaktiert. Mein Problem ist, das bei Bosch Kühlschrank Modell KGN 392IDA/02 die Tür von außen im oberen Bereich des Kühlschranks also genau dort wo die Buchsenaufnahme die Tür oben fixieren soll sich der Kunststoff aufgelöst hat. Dies hat zur Folge, dass die Tür sich nicht mehr richtig schließen lässt und nun ca. 1 cm schief hängt. Dies geschah ohne von außen zugeführter Krafteinwirkung bei nur sachgerechter Verwendung. Den Kühlschrank hatte ich aufgrund der guten Energieeffizienz ausgewählt und bei 1300 Euro UVP meint man auch Qualität gekauft zu haben. Dies ist bei Bosch nicht der Fall. Den ersten Mitarbeiter, den ich kontaktiert hatte, stritt erst einmal ab, dass das Modell überhaupt von Bosch sei. Ich sollte gefälligst ein Foto vom Typenschild schicken, sonst könnte man mir nicht weiterhelfen. Als ich ihm sagte, dass auf dem Foto das Gleiche draufstehen würde, wie die Modellnummer, die ich ihm genannt hatte, stritt er dies vehement ab. Dies könne so nicht sein. Am Bosch Kühlschrank Made in Polen steht KGN 392IDA/02. Das Problem war, dass Bosch das Modell nur unter KGN 392IDA-02 finden kann. Warum ein Hersteller wie Bosch nicht in der Lage ist, seine eigenen Geräte zu finden, ist mir schleierhaft. Nachdem das Modell nun gefunden wurde das nächste Problem: Es gibt kein Ersatzteil für die Tür, sondern es ist nur möglich, eine Tür komplett zu Preis von 253,92 Euro zu kaufen. Dies sind nur natürlich die Ersatzteilkosten. Allein eine Anfahrt ohne Reparatur kostet noch einmal 120 Euro. Wahrscheinlich kostet die "Montage" der Tür dann nochmal gut 120 Euro, sodass man insgesamt bei ca. 500 Euro Reparaturkosten landen würde und dies nur, weil ein Kunststoffteil, was sicher keine 20 Euro in der Produktion kostet unter Obsoleszenz leidet. Ich hatte das Gerät im Mediamarkt seinerzeit für ca. 650 Euro im Angebot gekauft. Ganz schlecht finde ich auch, dass Bosch abstreitet, dass es innerhalb einer Serie auch einmal Fälle geben kann, wo in der Produktion eventuell sich ein Mangel einstellen konnte. Wofür gibt es das Recht auf Reparatur, wenn Bosch es sich immer noch erlauben kann, Geräte so zu konzipieren, dass man diese nicht wirtschaftlich reparieren kann. Es wird Zeit, dass die EU eine verbindliche Mindestlebensdauer für Haushaltsgeräte von mindestens 8 Jahren vorschreibt. Dies würde dazu führen, dass Bosch bestimmt dann so sorgfältig vorgehen würde, dass kein Mangel zumindest innerhalb dieser Dauer auftreten würde. Dies ist mein erster Kühlschrank, den ich als wirtschaftlichen Totalschaden abschreiben kann, nur weil die Tür von der Haltbarkeit nicht der normal zu erwarten Lebensdauer entspricht. Mein zweiter Kontaktversuch zum Bosch Kundenservice war noch schlimmer, unter der dann von Bosch genannten Rufnummer wurde ich über 90 Minuten in der Warteschlange von einer Mitarbeiterin geparkt. Erst als ich unter einer anderen, einer von Bosch noch nicht bekannten Nummer anrief, konnte ich mit Herrn Luense sprechen, der mir empfahl, um Kulanz zu bitten. Die einzige Kulanz, die mich als Kunde zufrieden stellen würde, wäre ein kostenloser Austausch der Tür. Ich kann nichts dafür, dass Bosch Türen so entwickelt hat, dass diese sich nicht wirtschaftlich reparieren lassen. Dem Grundrecht auf wirtschaftliche Reparatur im Rahmen des EU-Rechts auf Reparatur wird die Lösung von Bosch nicht gerecht.

Es ist immer leicht, online (auch zu Recht) Dampf abzulassen, aber ich möchte diesmal loben. Meine Kaffeemaschine (Siemens EQ7 integral) wurde trotz abgelaufener Garantie vollkommen kostenfrei auf Kulanz repariert - und zwar in Rekordgeschwindigkeit. Angerufen, am nächsten Tag abgeholt und drei Tage später geliefert. Kosten: 0,00Euro. Es war die Pumpe defekt, der Durchlauferhitzer und eine Schale hatte wohl einen Riss. Deswegen: Großes DANKESCHÖN. Top Service.

Leider muss man einen Stern vergeben, der Service hat nicht einmal den Stern verdient.
Wir haben einen Siemens Backofen Studioline.
Das Gerät ist keine 5 Jahre alt und hat Probleme mit dem Kuchen backen.
Da ich selbst auch technisch begabt bin, wollte ich vom Service in München nur wissen, woran es liegen könnte, wenn eine Temperaturdifferenz von 20 Grad zwischen eingestellter und gemessener Temperatur vorliegt ?
Die Dame am Telefon sagte mir, sie brauchen einen Servicetermin vor Ort (Kosten 450 Euro)
Auskünfte am Telefon dürfen keine gegeben werden.
Soviel zum Thema Premiummarke.
Zukünftig kaufe ich mir ein Billiggerät was wesentlich länger hält , einen guten Telefonsupport hat und wenns kaputt ist, wegwerfen.

Schlechter Service. Am 16.8. Habe ich auf der siemens Homepage ein kontaktformular ausgefüllt und beschrieben das meine Kaffeemaschine (die nicht mal 5 Monate alt ist!) Defekt ist und keinen Kaffee mehr ausgibt. Am 18.8 erhielt ich die Antwort das meine Anfrage an die richtige Abteilung weiter gegeben wird. Da ich bis zum 20.8 immer noch keine Antwort erhalten habe, habe ich mich wie in der Email gewünscht direkt an die Stelle Gewand die dort genannt wurde. Am 25.8 habe ich dann diese bodenlose Antwort erhalten:
vielen Dank für Ihre Anfrage. Den Grund Ihrer Beanstandung bedauern wir.
Gerne können wir Ihren Kaffeevollautomaten in unserer Zentralwerkstatt überprüfen und im Falle eines technischen Mangels reparieren.
Hierzu bitten wir Sie mit unserem Service Center einen Abholtermin zu vereinbaren.
Sie erreichen .....
Mit freundlichen Grüßen
Claudia ...

Und dies obwohl ich alle genannten Daten schon im kontaktformular angegeben habe und ich darauf aufmerksam gemacht wurde mich direkt dort hin zu wenden soll ich mich jetzt wieder an eine andere Stelle wenden. Das ist bodenlos.

Diese bewertung wurde 9 Tage nach Meldung an siemens von einer müden Mutter mit baby erstellt. Lösung und kaffee in weiter Ferne.

Die telefonische Produktberatung - besonders Hr. Gaida - ist mehr als top!!! Sehr freundlich, kompetent und max. bemüht! Klare Empfehlung und jederzeit wieder.

Alles hat reibungslos und wie erwartet geklappt!
Klare Empfehlung!

Der Monteur kam pünktlich und öffnete die Abdeckung der defekten Waschmaschine. Der Fehler war offensichtlich, die Aufhängung (ein 57cm langes Blechteil) war an der Federaufhängung durchgescheuert.
Der Monteur teilte uns mit, dass dieses Teil als Ersatzteil nicht mehr verfügbar sei, und deshalb die Waschmaschine nicht mehr zu reparieren sei.
Er kassierte daraufhin 119 Euro und ging wieder.
Dieses angeblich nicht mehr verfügbare Ersatzteil habe ich danach innerhalb weniger Minuten im Internet bei ersatzteileshop.de bestellt. Genau 24 Stunden später wurde das Teil ins Haus geliefert.
Kosten 14,19 EURO + 6,00 EURO Fracht.
Der Einbau wurde problemlos von mir selbst vorgenommen. Die Waschmaschine läuft wieder einwandfrei, wie in den vergangenen 10 Jahren auch.

3.8.25:
Die Antwort unten von BSH ist einfach unglaublich. Bevor ich diese Bewertung schrieb, habe ich ein ausführliches E-Mail mit Auftragsnummer, Foto des beschädigten Teils direkt an BSH-Service geschickt. Bis heute habe ich darauf keine Antwort erhalten. Zu behaupten:
"Leider können wir mit Ihren Angaben keinen Auftrag des Werkskundendiensts feststellen und so, wie Sie sicher verstehen, keine Aussage zur Verfügbarkeit des benötigten Teils treffen",
zeigt erneut, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Was mich fassungslos zurück lässt, ist dass eine Weltfirma wie Bosch bei sowas einfach zuschaut.

Sehr unsympathischer, arroganter Verkäufer.
Nase hoch, keine technische Beratung, Fragen werden nicht beantwortet, telefonisch absichtlich NICHT erreichbar, Emails werden ignoriert.

Achtung Abzocke ! Angeblich Ware geliefert - Nie erhalten - Gehen direkt vor Gericht und gewinnen, mafiöse Strukturen ? Anwälte aus München Firma in Hamburg ? BOSCH ihr wart mal richtig gut... Jetzt nur noch Profilgier, das ist schade, und die Anwälte sind eigentlich Arbeitsrecht und machen das nebenbei... Schade... besser wäre Ware zu liefern und nicht auf DHL zu schieben, dass diese verloren gegangen sei... Schade Schade...

Hände weg von BSH

Am 18.12.2025 habe ich eine Bosch-Spülmaschine von Saturn gekauft. Sechs Monate später hat Sie geleckt und der Aqua-Stopp tritt ein. Ich habe sofort einen Techniker von Bosch beauftragt. Bei mir angekommen hat er sich das ganze paar sekunden angeguckt und sofort war die Diagnose klar: Unreperabel durch Eigenverschulden, so dass keine Gewährleistung / Garantie in Kraft tritt. Angeblich hätte ich Spülmaschinen Salz ohne Trichter eingefüllt und daneben gekippt. Durch angeblichen mangelnden Betrieb der Maschine wäre es durch Sauerstoff und dem Salz zum Lochfraß (korrossion) an der Erhärtungsanlage gekommen.

Ich kann garantieren, dass ich einen für die Maschinen kompatiblen Trichter benutzt habe und die Maschine nach Bedienungsanleitung des Herstellers in Betrieb nahm. Nach Inbetriebnahme war die Maschine dauerhaft in Betrieb. Vielleicht war ja der BOSCH Techniker heimlich immer in meiner Küche seit Tag 1 und daher seine komischen Feststellungen.

Auf jeden Fall würde ich jedem empfehlen 6 mal darüber nachzudenken, bevor man sich für ein Produkt aus dem Hause BSH entscheidet. Denn "Eigenverschulden" scheint eine traurige Betriebsstrategie zu sein. Bevor man lieber zweimal kauft, dann lieber etwas mehr ausgeben und sich MIELE entscheiden.

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Siemens Kundendienst machen, und leider ist es sehr enttäuschend was man als Kunde so erlebt.
Ich habe eine Siemens Waschmaschine IQ 500 und den gleichen Wärmepumpentrockner. Beide Geräte halten nicht das was ich erwartet hatte. Der Kundendienst kommt pünktlich, aber kam zu mir mit 2 Mitarbeitern, einer sehr Unfreundlich. Ich habe Sie in mein Haus gelassen. Der Trockner inzwischen zum 3. mal Defekt, immer wieder das gleiche Problem, er hört sich an wie ein Betonmischer, Poltern, schlagendes Geräusch.
Der Mitarbeiter holt unsanft das Gerät aus der Nische, schraubt und fragt mich ! Oh, wie Staubig??? Ja, guter Mann das ist ein Trockner, der bereits eine komplette neue Trommel bekommen hat, und natürlich auch schon drei neue Lager , und den Antriebsriemen usw.
Und das innerhalb 3 Jahre. Zum Glück hatte ich eine Langzeitgarantie.
Trotzdem hat der Trockner den letzten Service nicht mehr überlebt und mir wurde 50% vom Kaufpreis für den Trockner erstattet.
Und nun durfte ich Laie ja selber mal nachsehen was dort so einen Lärm bei Betrieb macht.

Ich habe festgestellt das eine Schraube in der Rückwand so weit eingeschraubt wurde ,das diese Schraube ständig die Trommel berührt, das hält kein Trockner aus.
Sehr Peinlich so ein Werkskundendienst , der nicht einmal den Fehler findet.
Das gleiche bei der Waschmaschine, hier wurde der Antriebsriemen getauscht , bei einer Waschmaschine die gerade mal 21 Monate alt ist.
Jeder Kundenfrage wird ausgewichen, schuld ist man als Kunde, nie das Gerät, und so etwas hätte man ja noch nie erlebt.
In Zukunft werde ich mir Überlegen ob ich nochmals ein Siemens Hausgerät kaufe.

Zusätzlich möchte ich noch mitteilen das mein Einbauherd von Neff nach dem Kundendienst einen Fehler zeigt.

Die Mikrowelle bei unserem Backofen HM636GNS1796 funktionierte nicht mehr. Wir hatten den Kundendiesnt gerufen, der sehr schnell kam. Die zwei Terchniker Frenzel und Kuhn machten einen SUPER-SERVICE. Sie fanden nach eingehender Prüfung das Problem und setzten ein neues Modul ein. Innerhalb von ca, einer Stunde fu ktionierte unser Gerät wieder und wir sind sehr froh und dankbar.
Die beiden Herren Frenzel und Kuhn sind eine Visitenkarte für Ihr Unternehmen. Auf diese Herren klnnen Sie stolz sein! Inge und Wilhelm Ammon, Fürth

Schnelle Lieferung und eine sehr kompetente Dame am Telefon!

Keine Kontaktmöglichkeiten - Angeblicher Versand
Vor einer Woche widersprüchliche Emails nach Bestellung erhalten. "Versanddatum unbekannt" binnen einer Minute "Versandbestätigung" aber ohne Tracking. Der Versuche per Mail / Webformular oder Hotline in Kontakt zu treten ist gescheitert.

Die auf der Rechnung angegebene Hotline (089 905000) ist nicht erreichbar. Alle anderen Hotlines die via ChatGPT in Erfahrung gebracht wurden, da diese extrem gut versteckt sind, endeten nur im Vertrieb. Die dort erhaltenen Nummer sind entweder ebenfalls tot (es klingelt ein Mal dann Stille) oder führten zum Bosch Car Service.

Falls das hier wider Erwartens der Kundenservice lesen sollte - 1119616002

Es ist für mich unfassbar, wie ein so Namhaftes Unternehmen einen Auftritt und Kundenkommunikation haben kann, die sich so sehr nach Betrug anfühlt. Was bei Bosch an Ingenieurs Leistung geboten wird, wird hier auf Vertriebskanälen um ein vielfaches untergraben.

Zum Vergleich - Meine Erfahrungen mit dem Kundensupport von AliExpress waren um ein vielfaches angenehmer

Ich habe über eine Woche auf meinen bestellten Backofen gewartet. Der Kundendienste war keine Hilfe. Ich habe mich als Kunde mit den Transportunternehmen unterhalten müssen um festzustellen, wo meine Ware abgeblieben ist. Sowas geht garnicht. Einfach schlecht trotz der Angebote. Ich werde bei Für uns Shop nicht wieder einkaufen und empfehle diesen Verkäufer keinem weiter.

Siemens inegrierter Kaffeevollautomat
zum Service und Reinigung wegen unangenehmen Geschmack und Geruch eingesandt . Mit allen Angabe zum Gerät Typ, Alter etc. Firmenangebot angenommen :Eine Reparatur für ca 700€.
Nach ca 3 Monaten hinhalten, die Info :Reparatur nicht möglich , da zu alt.
Dann das Angebot. 1. Rücksendung für 300€ oder Neukauf für ca.1600€.
Ich protestierte, da von Anfang an Alter bekannt war und bekam das Gerät kostenlos zurückgesandt.
Danach habe ich das Gerät selbst überprüft und festgestellt, daß der Kaffeeverteiler ( die Box um den Kaffee auf 2 Tassen zu verteilen)
total versumpft und stark schimmelig war. Nach Neukauf des Ersatzteils bei ebay, konnte ich den Kaffeevollautomat wieder einsetzen. Kosten ca. 20€.
Ersatzteil ist vorhanden und die Fa. hätte das Geruchsproblem beheben können.
Das zum Thema upcycling .
Es geht nur um Gewinn , obwohl bekannte Probleme einfach behoben werden können.

Wir haben seit 7 Jahren einen eingebauten, hochwertigen Kaffeevollautomaten in unserer Küche. Leider hat das Gerät nie gut funktioniert. Trotz Originalreinigungsmittel. Einmal war die Maschine für 299€ in der Reparatur. Jetzt wieder mangelhafte Funktion. Keine vernünftige Zuständigkeit beim Kundendienst und null Interesse an Kundenzufriedenheit. Als Optionen bot man uns an: 1. Reparatur 335€! 2. Nur Prüfung für 230€! 3. Entsorgung, sogar kostenlos!!!!!! Unterirdisch

Der letzte Laden,…..
Keine Antwort auf meine Anfrage….
Kannst du vergessen!
Unglaublicher Laden mit Nase hoch, ganz weit oben…
Gruß

Auftragsnummer 0371174470

Kaffeevollautomat EX900TQ907DF5/03
Kaufdatum 17.05.2025

Neuer Kaffeeautomat mit zwei Mahlwerken, das Linke arbeitet leise und das Rechte ist deutlich lauter und mahlt bei gleicher Einstellung viel gröber. Manchmal kommt eiskalter Kaffee aus dem Automaten obwohl Brühvorgang auf 96° eingestellt ist. Wassertank wird manchmal plötzlich nicht erkannt, obwohl nicht berührt und fest eingesetzt. Brühvorgang extrem langsam, Zudem kommt aus dem rechten Auslass kaum Flüssigkeit.
Automat ist keine 2 Wochen alt und ich habe mich mit diesen Mängeln an BSH gewandt. Vorgestern wurde der Automat abgeholt und heute bereits zurück. Einzige was gemacht wurde war die neue Maschine zu entkalken, wie gesagt 2 Wochen alt und von der 1. Sekunde mit Britta Wasserfilter betrieben. Zudem wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Entkalkung aus Kulanz durchgeführt wurde. Keine Hinweise zu den eigentlichen Mängel und leider alles noch immer wie vorher. Wir haben CHF 1´799,00 für diesen Automaten bezahlt und es startet mit Ärger ab dem ersten Tag. Wenn hier nichts passiert, werden wir unsere Rechtschutzversicherung einschalten und garantiert keine Geräte von Siemens mehr kaufen, solange dieses Unternehmen Reparaturen für Siemens durchführt!

Update 05.06.2025
Vielen Dank für Ihre Antwort, welche mich ebenfalls nicht zufriedenstellt. Ein nichtsagender Standard und nicht ansatzweise lösungsorientiert. Natürlich werde ich das Gerät neu einsenden und bin Spannung das Ergebinis abwarten.

Ich habe eine Waschmaschine bestellt. Diese wurde von der Spedition (Rhenus) geliefert und angeschlossen.

Die Waschmaschine hatte eine kleine Schramme. Diese habe ich bei BSH per E-Mail reklamiert. Die Reklamation wurde schnell bearbeitet und mir wurde sehr schnell ein Preisnachlass gewährt (welchen ich wollte).

Negativ ist, dass der von mir ausgewählte Termin um 5 Tage nach hinten verschoben wurde, es stand aber dass man 2-3 Tage als Puffer bereithalten sollte. Positiv ist, dass die Spedition pünktlich war und gut über den aktuellen Stand informierte. Trotzdem hätte ich gedacht, dass man einen Schraubzieher mitnimmt (der Herr von der Spedition hat mich nach einem gefragt um die Schlauchschelle festzumachen), und vllt. eine Wasserwaage, wenn man einen derartigen Anschlussservice anbietet. Sie wurde aber davon ab ordentlich angeschlossen.

Ich schwankte unterm Strich zwischen 3 und 4 Sternen, wegen der reibungslosen Bearbeitung des Reklamation gebe ich die 4.