Lu Shan - Art du Thé Recenzje 

Depuis très longtemps je prends mon thé chez eux et je ne changerais pas. merci pour votre longevité

Mis à jour 17/03/2025 - j'ai été recontactée après ce message. La commande a été renvoyée au départ de l'entrepôt. Je réévalue donc à 3 étoiles, pour la qualité du thé toujours au rendez vous et pour le renvoi au final d'une nouvelle commande, malgré les aléas. En espérant que ces désagréments soient un cas isolé !

Voilà presqu'un mois que j'ai passé commande et je n'ai toujours rien reçu, et je déplore grandement la qualité du SAV des commandes internet. Je n'ai pas l'habitude d'envoyer des avis négatifs, surtout sur des petites boutiques, mais là, cela me semble important.
Suite à ma dernière commande en ligne, j'ai reçu un mail au bout d'une semaine m'informant que la livraison était en cours. Au bout d'une nouvelle semaine, j'ai constaté que le colis était considéré livré alors que je n'avais rien reçu. J'ai essayé de joindre le numéro indiqué lors de ma commande, la ligne était désactivée temporairement. J'ai donc envoyé un mail de réclamation à l'adresse indiquée et essayé par la suite plusieurs fois de joindre le numéro. Au bout d'une nouvelle semaine, une personne décroche et m'indique que je ne suis pas au bon numéro, car c'est celui de la boutique de Chambéry qui ne gère pas les commandes en ligne, et on me communique un nouveau numéro que j'appelle immédiatement. Là un monsieur m'indique n'avoir jamais reçu mon mail tout en me confirmant l'adresse et avoir un problème d'accès à internet. Il ne prend pas mes coordonnées et me demande de le rappeler 24h après si je n'ai pas de nouvelles. Sans nouvelles, j'appelle donc le demain, et là on m'indique que le colis a été envoyé à une homonyme et qu'il n'arrive pas à la joindre, mais qu'on va me renvoyer un colis très vite et me recontacter. Le lendemain, n'ayant reçu aucun message téléphonique ou mail, je rappelle une nouvelle fois. Là c'est clairement des mensonges que j'entends (on m'a envoyé un sms et tenté de m'appeler avec le fixe alors que je n'ai aucune trace !) pour m'indiquer... Que le colis va être réexpédié directement par l'autre cliente ! Autrement dit, après avoir constaté leur erreur ils n'ont pas renvoyé directement la commande de chez eux (on parle de quelques sachets de thé !) et je ne suis nullement assurée du délai d'expédition et de la complétude de la commande (probablement ouverte), et aucun geste commercial ne m'est proposé ! Je m'interroge aussi sur la légalité de cette façon de faire (normes d'hygiène et de qualité sur des produits alimentaires). Je ne trouve pas ça sérieux et un problème de communication : jamais la personne ne s'est excusé au nom de l'enseigne pour l'erreur qu'ils ont commis et il est même devenu désagréable quand j'ai exprimé mon mécontentement sur la gestion du problème. Donc, si vous passez par là boutique, n'hésitez pas, leurs thés sont très bons, mais s'il vous prend l'envie de commander en ligne, je vous conseille de fuir en courant.

Délai parfaitement respecté et un thé toujours aussi délicieux.

Commande rapide. Produits de qualité. J'adore leurs thés !

Toujours satisfaite, bons thés de qualité, livraison rapide, frais de port offerts. Un thé était en rupture et il a été remplacé par un autre, avec mon accord, et cela sans supplément de prix.

J'ai découvert le site Lu Shan il y a quelques années. Leurs thés sont variés, toujours de bonne qualité et vraiment excellents.
Je recommande sans hésiter !

Livraison rapide et soignée
Les échantillons offerts sont au top et les produits de qualité
Je recommande Lu shan !!!

Déjà plusieurs fois que je commande, et c est toujours aussi parfait.
L envoi est ultra rapide, les étiquettes détachables sont vraiment un plus.

Des thés parfumés excellents et de très bonne qualité, une livraison rapide et impeccable. Je recommande !

Client depuis des années, la qualité des thés reste au top avec un service irréprochable.

Envoi très rapide et soigné, merci !

Livraison rapide et très bon thé

Large choix

5 étoiles pour Lu Shan et le thé, comme à chaque fois,

et zéro pointé pour Colissimo qui ne fait pas le boulot,
qui pressé et par flemme de monter à l'étage vous déclare absent

Livraison et produits parfaits comme d'habitude. Mais pas d'échantillons cette fois-ci ? Un petit peu de déception.

Recevoir un rappel pour évaluation alors que la commande est en traitement ! J’ai adressé une demande d’information à l’adresse de contact. Mes deux précédentes commandes s’étaient bien passées et m’avaient donné satisfaction.