Annulation voyage suite décès
J'ai réservé un voyage au mois d'avril dans cette agence en souscrivant l'assurance annulation (XPLORASSUR)
A la suite d'un décès dans ma famille, j'ai été obligé d'annuler ce voyage. L'assurance annulation me demande la facture de frais d'annulation du fournisseur de voyage (Thalasso n°1) que doit me fournir bourse des voyages. A ce jour après maintes réclamations je n'ai toujours pas obtenu ce document et ne peut donc obtenir le remboursement de mon séjour.
De plus, je ne peux joindre la personne chargée de mon dossier par téléphone et elle ne répond pas à mes mails.
Je suis très déçu par ce voyagiste et m'interroge sur le sérieux de cette entreprise.
N° dossier 14-0050149
Odpowiedź od Bourse des Voyages
Monsieur Rouas,
Je fais suite à votre message ainsi qu'à votre avis publié sur Trustpilot concernant votre dossier de voyage n°14-0050149.
Avant toute chose, je tiens à vous présenter nos sincères condoléances pour le décès qui vous a contraint à annuler votre séjour. Nous comprenons parfaitement que cette situation difficile ait pu générer frustration et déception.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que l'ensemble des documents demandés par votre assurance Xplorassur vous ont été envoyés par nos soins le 4 juillet 2025, y compris la facture d’annulation du tour-opérateur OVoyages et le justificatif de remboursement des taxes d’aéroport.
Je suis sincèrement désolée si vous avez eu le sentiment d’un manque de suivi. Soyez assuré que notre équipe a traité votre demande conformément à la procédure habituelle :
- dès réception de votre demande d’annulation le 24 avril, nous avons sollicité les frais auprès du tour-opérateur (nécessaire avant toute annulation effective),
- les frais à 100 % nous ont été confirmés le 28 avril, ce que nous vous avons immédiatement communiqué,
- l’annulation a été effectuée dans la foulée avec demande de remboursement des taxes aéroportuaires,
- une relance a été faite le 10 juin, et les documents correspondants transmis dès réception le 17 juin.
Enfin, suite à votre relance du 3 juillet, l’ensemble des pièces nécessaires vous a bien été renvoyé dans un mail daté du 4 juillet.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si votre assurance a besoin d’une nouvelle transmission ou si un document devait être réédité.
Notre volonté a toujours été de vous accompagner du mieux possible, dans le respect des démarches imposées par les assurances et les tour-opérateurs. Nous espérons que votre remboursement pourra désormais être finalisé rapidement.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute précision complémentaire.
Avec tous nos regrets pour les désagréments rencontrés,
Bien cordialement,
L'équipe Bourse des Voyages
