Toda la tarde esperándolos y no han dado señales de vida. A las 22 horas les escribimos y nos dicen que nos harán un reembolso. Mañana habíamos quedado para dejar el coche en el aeropuerto con muy poc... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Recomiendo este servicio por lo cómodo que nos resultó viajar sin tener que preocuparnos por el equipaje. El agente Jair llegó a nuestra casa a recoger las maletas y fue como si facturamos cómodamente... Zobacz więcej
Servicio excelente. Todo el personal es muy amable, siempre buscando soluciones para dar el mejor servicio . Es un antes y un después a lo experiencia de viajar. Te vienen a buscar las maletas a tu do... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La experiencia fue buena porque salió bien y porque la persona que fue a retirar el equipaje le puso toda la onda al tema. Faltó un servicio por asignar , llame al número de atención y jamás resp... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Bob es una empresa B2B especializada en software que brinda soluciones tecnológicas a las aerolíneas, permitiéndoles ofrecer un servicio de facturación de equipajes a domicilio. Para cualquier consulta relacionada con el envío de su equipaje, le recomendamos ponerse en contacto directamente con su aerolínea.
Dane kontaktowe
28004, Madrid, Hiszpania
- bob.io
4,2
Dobra
811 recenzji
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Servicio de calidad
Servicio de calidad, ágil y eficiente. Buscan la maleta en destino y te ayudan a gestionar todo el tema de etiquetas y tarjetas de embarque para que el día del vuelo sea todo más sencillo. El tiempo ahorrado en el aeropuerto compensa con creces el valor pagado por este servicio.
15 sierpnia 2022
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Priscila!
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Nuestro equipo trabaja constantemente para que tanto el servicio como el personal te brinden la mejor experiencia posible. Nos alegra que hayas podido viajar más cómodamente. Nos encantaría saber en qué podemos mejorar para conseguir las 5 estrellas. Te invitamos a que nos dejes posibles mejoras aquí mismo o nos las envíes a support@bob.io.
¡Esperamos volverte a ver y que sigas disfrutando de viajar libre de maletas!
Un saludo,
El equipo de Bob
ABSOLUTE DESASTER
ABSOLUTE DESASTER
This service is just a joke, do NOT book with BOB. We paid for a transfer of luggage from the Airport of Palma to our house and nobody never came. They do not answer to phone calls or emails.
BOB is pure scam, avoid it.
15 sierpnia 2022
Opinia niezależna
El servicio es altamente recomendable
El servicio es altamente recomendable. El unico problema es que la retirada de maletas tardó muchísimo más de lo habitual (más de 30-40minutos) porque el sistema no podía leer las tarjetas de embarque. La persona que las recogio, muy servicial y educado, pero tenía que seguir unos protocolos que nos hicieron esperar demasiado....menos mal que las recogieron el día antes
15 sierpnia 2022
Odpowiedź od bob.io
Hola Maria Alejandra,
Gracias por dejarnos tu comentario y por recomendarnos a otras personas para que se beneficien de viajar libre de maletas. Respecto a tu recogida, sentimos que haya tardado más de lo normal. Hemos identificado ya el problema que ocurrió con tu tarjeta de embarque y nuestro equipo está solucionándolo. Nos alegra saber que la atención de nuestro agente fue muy buena y gracias por tu paciencia mientras se solucionaba el incidente.
Esperamos que vuelvas a contar con nosotros para que disfrutes de una mejor experiencia de viaje.
Un saludo,
El equipo de Bob
Muy recomendable
Ha sido un gusto poder ir al aeropuerto sin el equipaje y sin necesidad de facturar. El personal ha sido puntual y amable. La forma de contratarlo facilísimo. Muy recomendable.
15 sierpnia 2022
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Susana!
Gracias por dejarnos tu comentario. Nuestro equipo trabaja constantemente para poderte ofrecer un servicio de calidad que cumpla con tus expectativas y nos alegra saber que lo hemos conseguido. Tu recomendación nos ayuda a seguir creciendo y mejorando nuestra visión de un aeropuerto sin maletas.
¡Esperamos que sigas contando con nosotros para futuros viajes y disfrutes de las ventajas de viajar con Bob!
Un saludo,
El equipo de Bob
Experiencia perfecta
Experiencia perfecta. Facturación directamente desde el aeropuerto al hotel y, al regreso, del hotel al aeropuerto de destino.
Cristina, la encargada en Mallorca, de 10.
15 sierpnia 2022
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Carlos!
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu comentario. Nos alegra haberte podido ayudar a viajar más cómodamente. Haremos llegar a nuestra compañera tu comentario, seguro que le hará muy feliz saber que pudo brindarte un servicio de 10.
¡Esperamos verte muy pronto y que sigas viajando con Bob!
Un saludo,
El equipo de Bob
Primera vez contratando BOB.
Hola! Es la primera vez que contrato este servicio y creo pueden mejorar en muchos aspectos.
Contraté el servicio porqué me mudo a otro país, llevaba muchas maletas y al vivir en un tercer piso necesitaba (sin elevador) que me ayudaran a bajar las maletas, al tener una llamada con los asistentes de BOB comenté esto y me dijeron que no habría ningún problema en que bajaran mis maletas, solo que debía incluir propina porqué esto no incluía en el servicio. Dije que sí, sin ningún problema, pues la idea era quitarme ese estrés.
Al llegar el día de la recolección de maletas, al final terminé también bajando yo maletas junto con mi familia, si nos ayudo la persona de BOB con un equipaje, lo cual, si pague por un servicio, no se me hace correcto tener que hacerlo yo, para eso mejor no contrato el servicio y lo hago yo.
Otra cosa, es que la persona que recogió las maletas no llevaba ningún uniforme o identificación de BOB, lo cual me causo un poco de desconfianza, de igual forma me pareció muy poco profesional que estuviera preguntando cosas personales, como que cuánto pagaba por mi piso, que de donde soy, que cuantos meses estuve en Madrid, etc…
En fin, creo al final idealicé el servicio y no volvería a contratarlo por estás acciones.
Les deseo mucha suerte porqué el proyecto me parece fenomenal, pero el servicio deja mucho que desear.
14 sierpnia 2022
Odpowiedź od bob.io
Hola Andrea,
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu comentario y tus sugerencias. Nuestro equipo tiene la opinión de los clientes muy presente ya que el objetivo de Bob es prestar un servicio excelente.
Hemos revisado tu caso y nuestros registros y hemos visto que pediste que te ayudaran a bajar el equipaje, a lo que nuestra compañera te indicó que el servicio era desde el portal y que los transportistas no estaban en la obligación de subir por el equipaje. A esto, sugeriste dar una propina si te ayudaban a bajar el equipaje. Nuestra compañera te indicó que esto ya era tu decisión y que dejaría una nota en el servicio para que el transportista supiese de antemano que se solicitaba dicha ayuda si era posible.
Respecto a la identificación y uniforme de los transportistas, estamos trabajando en mejorar este aspecto. Sin embargo, nuestros transportistas no tienen ningún inconveniente en presentar su identificación en caso de ser requerida o de contactar con el equipo de Bob para que se confirme su identidad.
Investigaremos que ha ocurrido respecto a las preguntas poco profesionales que comentas, pues este comportamiento no es aceptable y nos disculpamos por lo ocurrido.
Una vez más, gracias a ti por tu tiempo para ayudarnos a mejorar. Esperamos que nos vuelvas a dar otra oportunidad y que disfrutes de una mejor experiencia, como ocurre con la mayor parte de nuestros clientes.
Un saludo,
El equipo de Bob
Comodidad
Gran servicio que cubre la comodidad de no tener que hacer la cola de facturación y te permite ir directamente al control. Quizás un poco caro para lo que es (20€ por maleta). La primera vez que lo uso y todo funcionó a la perfección. En mi opinión la ventana de las horas de recogida tendría que ser un poco más estrecha. Supongo que será cuestión de que la gente lo use.
13 sierpnia 2022
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¡Hola Alicia!
Muchas gracias por tu comentario. Nos hace muy felices que todo haya salido a la perfección. Nos gustaría aprovechar para aclarar que la primera maleta tiene un valor de 20€ y cada maleta adicional un valor de 10€.
Respecto a nuestras franjas de recogida, nos permiten que las operaciones sean más eficientes y poder mantener nuestros precios asequibles para todos nuestros clientes. Sin embargo, nuestro equipo tendrá en cuenta tu comentario para futuras mejoras.
¡Esperamos volverte a ver pronto y que sigas viajando libre de maletas!
Un saludo,
El equipo de Bob
Buen servicio
13 sierpnia 2022
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¡Hola Pablo!
Gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra haberte podido ayudar a mejorar tu experiencia de viaje. Nos encantaría saber en qué podemos mejorar para conseguir las 5 estrellas. Te invitamos a que nos dejes posibles mejoras aquí mismo o nos las envíes a support@bob.io
¡Esperamos volverte a ver y que sigas disfrutando de viajar libre de maletas!
Un saludo,
El equipo de Bob
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Giuseppe!
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Nuestro equipo trabaja constantemente para brindarte un servicio cómodo, seguro y eficaz para que tengas la mejor experiencia posible y nos alegra que haya sido tu caso.
¡Gracias por tu confianza y esperamos que sigas contando con nosotros en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Gerardo!
Gracias por tu comentario. Para nosotros es muy valioso saber que te ha parecido un servicio de confianza. Nos alegra que hayamos podido facilitar tu experiencia y hayas viajado con mas tranquilidad y comodidad.
¡Esperamos seguir acompañándote en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
Odpowiedź od bob.io
¡Hola!
Gracias por tu comentario. Para nosotros es muy valioso saber que te ha parecido un servicio eficiente y adaptable. Esperamos que tu experiencia de viaje haya mejorado y hayas podido viajar más cómodamente.
Un saludo,
El equipo de Bob
Servicio muy conveniente
Servicio muy conveniente. Se ahorra el tiempo de estar en la cola del aeropuerto para dejar las maletas. Muy buena idea
12 sierpnia 2022
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Pirko!
Gracias por dejarnos tu opinión. Para nosotros es muy importante saber que te ha parecido un servicio muy conveniente. Esperamos que hayas podido tener un viaje mucho más cómodo y tranquilo.
¡Esperamos volverte a ver y que sigas disfrutando de viajar libre de maletas!
Un saludo,
El equipo de Bob
Experiencia muy buena
11 sierpnia 2022
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¡Hola Maria Teresa!
Gracias por tu comentario. Para nosotros es muy valioso saber que has tenido una muy buena experiencia.
¡Esperamos seguir acompañándote en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Jose Luis!
Gracias por dejarnos tu comentario, valoramos tu opinión. Nos alegra que tu experiencia haya sido agradable. Tu recomendación nos ayuda a seguir creciendo y mejorando nuestra visión de un aeropuerto sin maletas.
¡Gracias por tu confianza!
Un saludo,
El equipo de Bob
Me facilitó el proceso de facturación
Me facilitó el proceso de facturación, porque hacía un viaje transcontinental con dos pesadas maletas. El proceso fue fácil y amigable en todo momento. Lo recomiendo totalmente.
10 sierpnia 2022
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¡Hola Loreana!
Gracias por dejarnos tu comentario. Para nosotros es muy importante saber que todo ha funcionado y hemos facilitado tu experiencia. Esperamos que hayas podido tener un viaje mucho más cómodo y tranquilo. Tu recomendación nos ayuda a seguir creciendo y mejorando nuestra visión de un aeropuerto sin maletas
Un saludo,
El equipo de Bob
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Francisco!
Gracias por dejarnos tu comentario. Para nosotros es muy importante saber que hemos cumplido con tus expectativas. Esperamos que hayas podido tener un viaje mucho más cómodo y tranquilo.
Un saludo,
El equipo de Bob
Cómodo, rápido y sin colas
Muy buen servicio, rápido y comodísimo no tener que ir al aeropuerto con las maletas ni tener que esperar en la fila de facturación.
Viajamos a menudo con mucho equipaje y ya lo hemos usado más veces. Nunca hemos tenido ningún problema.
10 sierpnia 2022
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¡Hola Lucia!
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Para nosotros es muy valioso saber que te ha parecido un muy buen servicio. Nos alegra que hayamos podido facilitar tu experiencia y hayas viajado con mas tranquilidad y comodidad.
¡Gracias por tu confianza y esperamos seguir acompañándote en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Juan!
Gracias por tu opinión. Nuestro equipo trabaja constantemente para brindarte un servicio cómodo, seguro y eficaz para que tengas la mejor experiencia posible y nos alegra que haya sido tu caso.
¡Gracias por tu confianza y esperamos que sigas contando con nosotros en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
Excelente y rápido
Todo fue como. Me dijeron e incluso vinieron antes de la hora y me fue mejor. Y en 2 horas ya estaban facturadas y llegaron bien al destino. Gracias
8 sierpnia 2022
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Juleika!
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Nuestro equipo trabaja constantemente para brindarte un servicio cómodo, seguro y eficaz para que tengas la mejor experiencia posible y nos alegra que haya sido tu caso.
¡Gracias por tu confianza y esperamos que sigas contando con nosotros en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
EXCELENTE SERVICIO
La recogida fue muy rápida, el agente que vino fue muy profesional y amable.
8 sierpnia 2022
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Jose!
Gracias por tu opinión. Nos alegra que todo haya salido excelente y que te hayamos podido brindar una experiencia de viaje más cómoda.
¡Esperamos que sigas contando con nosotros!
Un saludo,
El equipo de Bob
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